Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Internet Adria 2018: Kako customer feedback može postati najbolji marketing vašeg hotela, apartmana i destinacije

104 views

Published on

Predavač: Larisa Huremović, TrustYou
Konferencija Internet Adria 2018.

Published in: Marketing
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Internet Adria 2018: Kako customer feedback može postati najbolji marketing vašeg hotela, apartmana i destinacije

  1. 1. Kako može customer feedback postati najbolji marketing vašeg hotela Presented by: Larisa Huremovic, Director Global Account Management TrustYou April 2018
  2. 2. Kako upotrebljavati prikupljeni sadržaj i kako ga upotrebljava industrija? Kako prikupljamo customer feedback? Zašto su nam bitan customer feedback? 2 Slijedi 1. 2. 3. 4. Faze putovanje gosta & trendovi
  3. 3. Zašto su nam bitne povratne informacije gostiju?
  4. 4. 95% gostijučita ocjene prije nego se odluče za booking 80% gostijuSpremno je platiti više za hotel sa boljim ocjenama 50% gostijukaže da sažete ocjene predstavljaju najlakši način za konzumaciju informacija 4
  5. 5. 80% ocjenaje pozitivnih 4 puta višeMogućnosti da se bookira hotel sa boljom ocjenom, unatoč istoj cijeni2 60% gostijuposlužuje se sortiranja smještaja na Googlu na bazi ocjena 5 1. 10 Online Review Statistics Tour Operators Can’t Ignore, Rezdy, 2014 2. The Effect of Reviews on Hotel Conversion Rates and Pricing, TrustYou, Sept. 2014
  6. 6. Kako prikupljamo povratne informacije?
  7. 7. eReputation alati i platforme Identifikacija pametnih GSS kanala za solicitaciju Kreiranje pametnih digitalnih anketa (GSS) 7 Metode prikupljanja ocjena 1. 2. 3.
  8. 8. 8 Kreiranje pametnih GSS - ciljajte na volumen
  9. 9. 9 Identifikacija pametnih kanala
  10. 10. 10 Pregled nad online ocjenama
  11. 11. Kako upotrebljavamo customer feedback?
  12. 12. 12 MARKETING HOTELSKIH OCJENA OPERATIVNA IZVRSNOST Ocjene na web stranici Distribucija ocjena Moje ocjene na Google-u Poruke gostiju Ankete gostiju Management ugleda
  13. 13. Poboljšati vidljivost sa distribucijom ocjena Podići autentičnost pomoću snippets-a Bolja konverzija pomoću widgeta 13 Marketing hotelskih ocjena 1. 2. 3. 4. 5. Generirati direktni web promet sa pojačanim Google listingom Bolji rankingi uz survey push
  14. 14. 14 Bolja konverzija pomoću marketing widgeta 1.
  15. 15. Primjer iz industrije - OTA Review Score distribution Traveller type Widget sa ocjenom gostiju
  16. 16. 16 Primjer iz industrije - destinacija
  17. 17. 17 Veča autentičnost sa Rich Snippets2.
  18. 18. 18 Rich Snippets Primjer iz industrije
  19. 19. 19 Povećajte vidljivost sa distribucijom ocjena 3.
  20. 20. AccorHotels distribuira ocjene anketa na brand.com i time diže konverziju web stranice za 10% Primjer iz industrije
  21. 21. 21 Direktni web promet sa pojačanim Google listingom 4.
  22. 22. 22 Primjer iz industrije
  23. 23. 23 Bolji ranking uz survey push5.
  24. 24. 24 Ayres Hoteli povećali su Google reviews za 3340% u prvom mjesecu pomoću guranja ocjena anketa na Google Primjer iz industrije
  25. 25. Kakvi su trendovi?
  26. 26. VR & AI Google Listing Real-time komunikacija 26 Trends 1. 2. 3.
  27. 27. Trend 1: Messaging = mega trend Messaging app korisnika do 2.5B https://www.statista.com/statistics/483255/number-of-mobile-messaging-users-worldwide/ 25% korisnika radije koristi komunikaciju porukama 17% korisnika komuniciralo je preko aplikacija sa hotelom u proteklih 12 mjeseci
  28. 28. 48 %43% 28 Trend 2: Googla dominira u objavama ocjena BOOKING ENGINES GOOGLE SEARCH FACEBOOK 48% 43% 42%
  29. 29. Hey [assistant], can you please ask the front desk to call me a cab? Hello Ms. Porter. Your cab will be waiting outside in 5 minutes. Is there anything else we can do? Trend 3: Glasovna aktivacija uređaja u hotelu
  30. 30. Koja je uloga povratnih informacija za cijelokupno iskustvo gostiju?
  31. 31. 31 Povratne informacije utječu na hotel & gosta cijeli cikel MARKETING OPORAVAK USLUGE & ANGAŽMAN ANALIZA & OPERATIVA
  32. 32. Upotrebljavamo customer feedback za marketing ocjena na našim digitalnim platformama da bismo efektivno rukovodili hotelom. Prikupljamo povratne informacije gostiju u digitalnom obliku da bismo mogli analizirati sadržaj. Stalo nam je do povratnih informacije, jer 95% gostiju pročita ocjene prije bookiranja hotela. 32 Sažetak 1. 2. 3. Moramo davati pažnju feedbacku na svakom koraku našeg gosta, biti spremni na real-time messaging te pratiti Google. 4.
  33. 33. Q&A
  34. 34. Hvala! Email: larisa.huremovic@trustyou.com Linkedin: www.linkedin.com/in/larisahuremovic/

×