Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Sosiaalinen media-johtoryhmätyöskentelyssä-30112015

42 views

Published on

Koulutusrunko 30.11.2015

Published in: Social Media
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Sosiaalinen media-johtoryhmätyöskentelyssä-30112015

  1. 1. Johtaja sosiaalisessa mediassa Maria Rajakallio – SoMe Studio www.somestudio.fi www.facebook.com/somestudio.fi +358 40 586 2780 maria.rajakallio@somestudio.fi
  2. 2. Kouluttaja - Maria Rajakallio  Diplomi-insinööri TTY (hypermedia, teollisuustalous).  Lopputyö aiheesta Sosiaalisen median hyödyntäminen TTY:n brändinhallinnassa.  Nuorten neuvonta- ja ohjauspalveluiden kehittäminen sosiaalisessa mediassa –hankkeen projektipäällikkö 2010 – 2012.  Sosiaalisen median konsultointia vuodesta 2010, ensin oman työn ohessa.  Rekrytointiyritys Sihti, Brand and Digital Manager 2012-2013.  SoMe Studio, yrittäjä 2013 – >  http://www.linkedin.com/in/mariarajakallio
  3. 3. Johtaja sosiaalisessa mediassa  Sosiaalisen median käytön kehitys Suomessa  Miten johtaja voi hyödyntää sosiaalista mediaa osana työtään?  Hyödyt oman työn näkökulmasta  Hyödyt yrityksen näkökulmasta  Katsaus palveluihin  Kaupan alan esimerkkejä edelläkävijöiltä  Sosiaalisen median käytön henkilökohtainen strategia  Toiminta käytännössä – Miten selvitä tuottavasti Sisältö
  4. 4. Ennakkotehtävä  Etsi kaksi (mieluiten omaa toimenkuvaasi vastaavaa) johtajaa ja heidän profiiliansa sosiaalisesta mediasta. Mieluiten:  1 suomalainen yritysjohtaja  1 muu kuin suomalainen yritysjohtaja  Tutustu löytämiesi johtajien viestintään. Etsi:  Ideoita, miten heidän toimintansa tukee yrityksen tavoitteita  Mahdollisia kummastuksen kohteita heidän viestinnästään Toteuta ennen 30.11. koulutustilaisuutta
  5. 5. Sosiaalisen median  Huom TVT –käytön tutkimus julkistetaan 26.11. Tähän tulee vertailu siitä aiempiin vuosiin. Ei vielä dataa saatavilla (merkintä 19.11.) Käytön kehitys ja merkityksen kasvu
  6. 6. Sosiaalinen median käytön  Fortune 500 –yritysten parissa tehdyn tutkimuksen mukaan  yritysblogit  sosiaalisen median kanavien käyttö  sosiaalisen median linkkaukset ja  aktiivisuus somessa  vaikuttavat positiivisesti yrityksen menestykseen.  Yritykset, joilla on sosiaalisen median strategia ja sosiaalisen median toimintaa, sekä linkkejä sosiaalisessa mediassa  menestyvät taloudellisesti paremmin kuin ne, joilla tällaista toimintaa ei ole.  Sosiaalisen median suunnitelmallinen käyttö korreloi taloudellisen menestyksen lisäksi myös yrityksen hyvään maineeseen. Merkitys liiketoiminnalle Lähde: Journal of Digital & Social Media Marketing, Volume 2, Number 2, 1 September 2014, pp. 159-175(17)
  7. 7. Sosiaalisen median käyttö  Nykyajan huippujohtaja ja yritysbrändi ovat usein kietoutuneet yhteen  Richard Branson  Martha Stewart  Mark Zuckerberg  Myös asiakas on ”sometietoinen” = Social Savy consumers  Johtajan näkyvyys lisää yrityksen läpinäkyvyyden kokemusta asiakkaissa.  Johtaja somessa lisää luottamusta yritykseen ja sen brändiin. ja toimitusjohtajat Lähde: Brandfog Survey 2014. The Global Social CEO http://www.brandfog.com/CEOSocialMediaSurvey/BRANDfog_2014_CEO_Survey.pdf
  8. 8. Huippujohtajan someaktiivisuus  Jatkuva C-tason johtajan läsnäolo sosiaalisessa mediassa korreloi:  Yrityksen maineeseen työpaikkana  johtoportaan diversitettiin  yritysten sosiaaliseen tietoisuuteen ja  yrityksen taloudelliseen menestykseen pitkällä aikavälillä.  C-tason johtajan sosiaalisen median kanssakäyminen johdon aiheista vaikuttaa pitkäkestoisesti siihen:  Miten asiakkaat näkevät yrityksen brändin. Lähde: Brandfog Survey 2014. The Global Social CEO http://www.brandfog.com/CEOSocialMediaSurvey/BRANDfog_2014_CEO_Survey.pdf
  9. 9. Maailmalla  Sosiaaliset CEO:t ovat parempia johtajia:  75% johtajista uskoo, että someaktiivisuus johtaa parempaan johtamiseen.  Toimitusjohtajan sitoutuminen sosiaaliseen viestintään lisää yrityksen luottamusta  Yritys,jonka C-tason johtajat ja johtoryhmä viestivät somessa:  missiosta  brändiarvoista ja  yrityksen tarkoistuksesta  on luotettavampi kuin kilpailijansa.  Sosiaalinen on nykyajan PR:  Sosiaalinen media on PR-toiminnan kulmakiviä sekä  äärkeä johdon kommunnikoinnin väylä, erityisesti kriiseissä. Nähdään näin Lähde: Brandfog Survey 2014. The Global Social CEO http://www.brandfog.com/CEOSocialMediaSurvey/BRANDfog_2014_CEO_Survey.pdf
  10. 10. Lähde: Brandfog Survey 2014. The Global Social CEO http://www.brandfog.com/CEOSocialMediaSurvey/BRANDfog_2014_CEO_Survey.pdf
  11. 11. Somessa jokainen ääni ratkaisee Merkitysten verkko, joka luodaan yhdessä
  12. 12. People make Business Työntekijän ääni on kuusinkertainen yrityksen ääneen verrattuna. @mariarajakallio
  13. 13. Käytännössä  Asiakaspalvelun parantaminen  Markkinoinnin tehostaminen  Kilpailijaseuranta  Tuotekehitys  Tiedonkeruu  Edelläkävijyys  Brändinrakennus ja markkinointi  Rekrytointi  Joukkojen johtaminen ”edestä” Hyödyt yritykselle ja omaan työhön
  14. 14. Asiakaspalvelun parantaminen  Asiakaspalvelutiimi jalkautuu lähemmäs asiakasta  Apua ja neuvoja netin keskustelupalstoilla Case Sonera Partio Kuva, Sonera: https://www.sonera.fi/asiakastuki/muut/sonerapartio
  15. 15. Brändinrakennus  Tuote-edelläkävijyyttä huumorin keinoin Case Blendtech
  16. 16. Oppiminen  Tiedonhankinta  Hakuvahdit  Keskusteluryhmät  Somekuuntelu  Mitan hallita tiedon tulvaa?  Bloglovin, Feedly, Ampparit ja Alerts – Palvelut avuksi  Boolen operaattorit ja tiedonhaku – Mitä miksi? Sosiaalisen median avulla
  17. 17. Edelläkävijyys Case Maersk Line
  18. 18. Käytetyimmät palvelut  Tiedot tulossa 26.11. julkaistavassa materiaalissa Väestön keskuudessa
  19. 19. Kanavat  Twitter  LinkedIn  Facebook Katsaus joihinkin palveluihin
  20. 20. Twitter Mikroblogipalvelu, jossa käyttäjät julkaisevat enintään 140 merkin pituisia viestejä eli twiittejä. (suomeksi myös liverrys)
  21. 21. Faktaa 77% 80% 4100 35+ 500 M 400 000 Suomalaista tiliäTwiittiä päivittäin ToimipistettäTyöntekijää ”Mobiilikäyttäjiä” Käyttäjistä USA:n ulkopuolella Lähde: about.twitter.com 22.10.15
  22. 22. Pieni Twittersanasto  Twiitti eli liverrys on max. 140 merkin pituinen viesti.  @ viittaa nimimerkkiin, jokaisen sellaisen edessä  RT = uudelleentwiittaus  MT = muunneltu uudelleentwiittaus  #FF = muiden käyttäjien suosittelu perjantaisin = Follow Friday  Seuraaja seuraa sinua  Seurattua sinä seuraat  # häsä eli hashtag – Twitterin tapa asiasanoittaa ja järjestellä tietoa lokeroihin/palstoihin  Myös tapa hakea tietoa  Listat = käyttäjien kokoamia listoja mielenkiintoisista henkilöistä
  23. 23. Työntekijälähettilyyttä @KermanJonna Yritys mainittu niin profiilissa, kuin työnantajaa koskevissa twiiteissä hyvin. Häsät käytössä oivallisesti
  24. 24. Ilmiöitä ja ilmatilaa Tiettyyn aikaan sovitut chatit sovitulla #hashtagilla Twitterchatit & tapahtumatwiittaus
  25. 25. #soosi @HenriAlen Ilmiöt
  26. 26. Home -näyttö twiit twiit... Etusivulla viestivirta seurattavilta, seassa sponsoroidut päivitykset. Kuvan alta tutusti asetukset
  27. 27. Twitterbio Jos haluat mainita työnantajasi, kirjoita se muodossa @yritys Twitterissä bioosi. #häsien ja @tilien maininta kertoo kiinnostuksistasi
  28. 28. Keskustelu Jos viestisi alkaa @nimimerkillä, se näkyy vain maininnan kohteen ja kirjoittajan yhteisille seuraajille.
  29. 29. Listat Tiedon hallintaa, seurantaa ja markkinointi – Esimerkkinä matkaoppaat by Solita
  30. 30. Käyttäjien VIP-seuranta ja seurattujen viestien hiljennys Mobile notifications tarjoaa mahdollisuuksia liidinkeruuseen ja kilpailijaseurantaan. Muten avulla hiljennät (liian) aktiiviset livetwiittaajat virrastasi.
  31. 31. Taco Bell asiakaspalvelua ja reagointia
  32. 32. Ilkka Alarotu Liiketoimintalähtöistä keskustelua
  33. 33. LinkedIn Julkaistu 5.5.2003 Suurin globaali ammatillisen verkostoitumisen somepalvelu Headhuntereiden rakastama Työnhakuun http://www.linkedin.com
  34. 34. LinkedIn – Miten?  Social PR & Sales  Inbound –markkinointi  Tärkeä BtoB kanava  Ryhmillä tietoa ja keskustelua  Ihmisten etsintää  Myynti  Rekrytointi  Työnhaku  Yrityssivut  Mainonta
  35. 35. LinkedIn Asiantuntijat klikkauksen päässä, SoMe PR –kanava
  36. 36. LinkedIn Ryhmillä tietoa ja asiantuntijanäkyvyyttä
  37. 37. LinkedIn Blogeilla näkyvyyttä ja liidien keruuta
  38. 38. Jobs JOBS ● Mahdollisuus rekrytointiin ● Voit myös tallientaa hakuja ja hakea työntekijää ilmaiseksi työpaikkakeskusteluissa
  39. 39. Yritykset ja Yritysprofiilit
  40. 40. Careers & Showcase Pages
  41. 41. Facebookryhmät Pitäisikö johtajan olla täälläkin?
  42. 42. Suosittelen Jos haluat tietää, mitä yleisesti keskustellaan ja oppia lisää.
  43. 43. Henkilökohtainen strategia  Avoin ”diginatiivi”  Ammatillinen asiantuntija  Henkilökohtainen viestijä  Edelläkävijäjohtaja  Haastaja  ”Rokkistara”  Muiden seurailija  Eri tyylien arviointi ja oman tien valinta Vaihtoehtoiset tyylit yhteisömedioiden hyödyntämiseen
  44. 44. Esimerkkejä
  45. 45. Kiinnostavuus ja keskustelu  Kuuntelu, seuranta ja aktiivinen osallistuminen asiantuntijana  oman alan, kohderyhmän ja toisinaan myös suuren yleisön keskustelut arjessa verkon kanavilla.  Keskustelujen etsintä  (Brandwatch)(Viraalivahti), Google Alerts, Bloglovin (tai vast.), someanalyysityökalut (myös hyviä ilmaisia)  Facebook –ryhmät (mm.Verkkokauppiaat)  Tweetdeck (Twitter)  Hashtagit  Alan vaikuttajien, parhaiden asiakkaiden vaikuttajien ja potentiaalisten asiakkaiden aktiivinen seuranta ja hälytykset.
  46. 46. Selviä sekamelskasta  Prosessi sosiaalisen median käytön tukena  Toimiva aikataulu johtajan viestinnälle  Oma ajankäyttö ja sen hallinta sosiaalisessa mediassa  Johtoryhmän sisäiset roolit ja työnjako  Julkaisukalenteri ja somekalenterin hallinta  Välineet viestinnän tukena  Automaatioilmoitukset ja –hälytykset bisnestyökaluina  Sosiaalisen median kuuntelu ja –seuranta  Ajastus ja automaatiotoiminnot apuna ajankäytössä  Klout ja Hootsuite avuksi päivittäisviestintään  Vinkkejä sosiaaliseen myyntiin, PR-toimintaan, markkinointiin ja kilpailijaseurantaan Prosessista ja välineistä apua ajanhallintaan
  47. 47. Sosiaalisen median sudenkuopat 1. Ajatellaan sosiaalista mediaa vain markkinointikanavana. Sosiaalinen media on myös asiakaspalvelun, viestinnän, tuotekehityksen ja rekrytoinnin kanava. 2. Ei resursoida. 3. Yrityksen tiimi ei sitoudu. 4. Ei mitata. 5. Yrityksen verkkosivusto ja somepalvelut eivät keskustele keskenään. 6. Tavoitteet eivät ole linjassa. 7. Ei seurata 8. Ei mietitä ennen toimintaa
  48. 48. Unohdetaan peruskäytös #HasJustineLandedYet
  49. 49. Mielensäpahoittaja hyökkää
  50. 50. Ei reagoida yleiseen kiihtymykseen Ei reagoida riittävän nopeasti tai kiinnostuta siitä, mitä asiakkaat viestivät.
  51. 51. Caseja lähimenneisyydestä #HasJustineLandedYet Tapio Suominen & Kiira Korpi Mikael Jugner Erään pirkanmaalaisen kunnan kunnanhallituksen jäsen Facebookissa ystävilleen…
  52. 52. Esimerkkejä  Läsnäolo  Häshtagien käyttö  Esimerkit ja kannustus Oreo
  53. 53. Illegal Pete’s  Häshtagit  Kilpailut  Alalle tulijan draivi  Innovatiivinen ote
  54. 54. Illegal Pete’s  Häshtagit  Kilpailut  Alalle tulijan draivi  Innovatiivinen ote
  55. 55. Miten rakentaa edelläkävijyyttä  Unohda tekniikka – keskity ongelmanratkaisuun  Tarjoa asioita, joita asiakas ei vielä tiedä tarvitsevansa – kipeästi  Vaihda kysymystä  Ei – mitä meidän pitäisi tehdä sosiaalisessa mediassa  Kyllä – miten sosiaalinen media voi auttaa meitä tekemään asiat paremmin Sosiaalisessa mediassa
  56. 56. Esimerkkejä Whole Foods
  57. 57. Esimerkkejä Tesco
  58. 58. Tavoitteet  Bränditietoisuus  Lojaalius  Markkinointi  Asiakkaiden ohjaaminen kaupoille  Jos me emme näy, niin joku näkyy  Koska se kannattaa  Yritykset, joilla on sosiaalisen median strategia ja sosiaalisen median toimintaa, sekä linkkejä sosiaalisessa mediassa menestyvät taloudellisesti paremmin kuin ne, joilla tällaista toimintaa ei ole. Miksi
  59. 59. Suositus Solita Oy
  60. 60. Referenssi 3000 euron videosisällöllä ja 1500 euron markkinointibudjetilla Lähes miljoona videonäyttöä Yli 70 000 katsomiskertaa Asiakkaan palaute: Olin kyllä tosi yllättynyt videon leviämisestä. Kampanja kyllä onnistui yli odotusten Tämä kamppis voitaisiin kyllä mielestäni toteuttaa myös ensi vuonna, ja sitä voitaisiin lähteä suunnittelemaan hyvissä ajoin. Videon pituus oli kyllä hyvä, joten voisi vaikka tehdä useamman videon, jotta saataisiin enemmän aloja mukaan. - Rinna Korhonen, SASKY- SASKY opiskelijamarkkinointikampanja
  61. 61. Peab Oy Solita Oy Pro-Source Oy Kiinteistö Oy Ideapark Tallinnan Markkinointi-instituutti Vantaan kaupunki Espoon kaupunki Tekniikan akateemiset TEK ry. Protomo, Tampere Hermia Oy Finnvox Studiot Pirkanmaan ELY-keskus Asiakkaitamme
  62. 62. #somestaja kiittää www.somestudio.fi +358 40 586 2780 maria.rajakallio@somestudio.fi

×