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Acquérir des nouveaux clients
en email grâce à la Data :
Le cas La Redoute - 2017
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SPEAKERS
Alexandra
IVACHEFF
Directrice Marketing & Conseil
DARWIN AGENCY
Nathalie
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PRESENTATION
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DARWIN AGENCY, conseil en stratégie d’acquisition
digitale
Créée en 2003, Darwin Agency es...
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LA REDOUTE, leader français du e-commerce Mode & Maison
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LE BESOIN
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D’ACQUISITION ?
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LE DISPOSITIF
MAIL-BY-MAIL
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MISE EN PLACE DU DISPOSITIF « MAIL-BY-MAIL » DE DARWIN :
#3 : LE DISPOSITIF
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CONSTATS
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UN TAUX DE NOUVEAUX CLIENTS INSUFFISANT :
Après plusieurs mois de diffusion et malgré la d...
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ENRICHIR LA BASE DE DONNEES REPOUSSOIR GRACE A LA DATA :
Darwin Agency propose alors d’inc...
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LA SOLUTION
NO TARGET
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MISE EN PLACE DE L’ENRICHISSEMENT : « NO TARGET »
#5 : LA SOLUTION
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LES
RESULTATS
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DU DISPOSITIF « NO TARGET » :
#6 : LES RESULTATS
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• Enrichissement de 15% de la base de données repoussoir de La
Redoute.
• 22% de taux de n...
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Alexandra IVACHEFF
Directrice Marketing & conseil
Alexandra.i@darwin-agency.com
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How to optimize the acquisition of new customers in email thanks to the Data? The La Redoute case - Darwin Agency - Benchmark by EBG Barcelona 2018

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How to optimize the acquisition of new customers in email thanks to the Data? The La Redoute case - Darwin Agency - Benchmark by EBG Barcelona 2018

  1. 1. # Acquérir des nouveaux clients en email grâce à la Data : Le cas La Redoute - 2017
  2. 2. digitbench18WIFI digitbench18 # SPEAKERS Alexandra IVACHEFF Directrice Marketing & Conseil DARWIN AGENCY Nathalie DUFAYET Head of Media LA REDOUTE
  3. 3. digitbench18WIFI digitbench18 # PRESENTATION
  4. 4. digitbench18WIFI digitbench18 # DARWIN AGENCY, conseil en stratégie d’acquisition digitale Créée en 2003, Darwin Agency est une agence indépendante qui opère des campagnes d’acquisition multi-leviers (SEA, SEO, Emailing, Média, SMO, Mobile…). Nos particularités : • Une approche Data-driven, • 1er agence certifiée Premium Partner Mazeberry, • Une cellule de R&D #1 : PRESENTATION
  5. 5. digitbench18WIFI digitbench18 # LA REDOUTE, leader français du e-commerce Mode & Maison Le site de La Redoute propose une large gamme de produits, principalement dans les secteurs Mode et Maison. Le site laredoute.fr en chiffres : • 9 millions de visiteurs uniques par mois, • 750 millions d’euros de chiffres d’affaires l’année dernière. En 2017, le groupe Galeries Lafayette a repris La Redoute à hauteur de 51%. #1 : PRESENTATION
  6. 6. digitbench18WIFI digitbench18 # LE BESOIN
  7. 7. digitbench18WIFI digitbench18 # COMMENT RECRUTER DES NOUVEAUX CLIENTS VIA L’EMAIL D’ACQUISITION ? Le taux de nouveaux clients attendu par La Redoute sur ces campagnes doit être compris entre 20% et 30%. Les contraintes : • Ne pas toucher la base de données repoussoir « clients 24 mois », • Maîtriser la pression Marketing. #2 : LE BESOIN
  8. 8. digitbench18WIFI digitbench18 # LE DISPOSITIF MAIL-BY-MAIL
  9. 9. digitbench18WIFI digitbench18 # MISE EN PLACE DU DISPOSITIF « MAIL-BY-MAIL » DE DARWIN : #3 : LE DISPOSITIF
  10. 10. digitbench18WIFI digitbench18 # CONSTATS
  11. 11. digitbench18WIFI digitbench18 # UN TAUX DE NOUVEAUX CLIENTS INSUFFISANT : Après plusieurs mois de diffusion et malgré la déduplication avec la base repoussoir de La Redoute, Darwin Agency touchait en moyenne 86% de clients La Redoute dans ses campagnes emails. Le taux de nouveaux clients variait entre 9% et 14% seulement. Comment trouver toutes les adresses emails d’un client La Redoute, de façon à les exclure des campagnes d’email d’acquisition ? #4 : CONSTATS
  12. 12. digitbench18WIFI digitbench18 # ENRICHIR LA BASE DE DONNEES REPOUSSOIR GRACE A LA DATA : Darwin Agency propose alors d’inclure une couche de Data dans le dispositif en enrichissant la base de données repoussoir de La Redoute, afin d’améliorer le taux de nouveaux clients de ses campagnes. Darwin Agency fait alors appel à Squadata, expert en Data Marketing et Data Management, pour imaginer une solution inédite visant à enrichir en adresses emails complémentaires la base de données repoussoir de La Redoute. #4 : SOLUTION
  13. 13. digitbench18WIFI digitbench18 # LA SOLUTION NO TARGET
  14. 14. digitbench18WIFI digitbench18 # MISE EN PLACE DE L’ENRICHISSEMENT : « NO TARGET » #5 : LA SOLUTION
  15. 15. digitbench18WIFI digitbench18 # LES RESULTATS
  16. 16. digitbench18WIFI digitbench18 # DU DISPOSITIF « NO TARGET » : #6 : LES RESULTATS
  17. 17. digitbench18WIFI digitbench18 # • Enrichissement de 15% de la base de données repoussoir de La Redoute. • 22% de taux de nouveaux clients atteint fin 2017 sur les campagnes d’email d’acquisition, soit une hausse de 144% vs le début de la campagne. • Maîtrise de la pression Marketing sur la base de données emails Clients de La Redoute et de sa réactivité, du fait de la non-sollicitation en acquisition. • Amélioration de la rentabilité de La Redoute qui ne paye plus l’envoie sur les emails de personnes qu’elle a déjà en base. #6 : LES RESULTATS
  18. 18. # THANK YOU FOR YOUR ATTENTION CONTACTS Alexandra IVACHEFF Directrice Marketing & conseil Alexandra.i@darwin-agency.com +33 6 61 66 19 14

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