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L'unione fa la forza: SISECO si integra anche con IFM Infomaster

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Due player nazionali che il mondo del Contact Management e del CRM lo conoscono molto bene hanno realizzato e collaudato sul campo l’integrazione delle loro soluzioni. La soluzione integrata è così in grado di offrire una soluzione completamente Cloud e Pay per Use da 5 utenti fino a 5000 postazioni per attività di Contact Center Omnichannel .
Quasi 60 anni di esperienza in due:
• IFM Infomaster con la potenza dei suoi sistemi evoluti di comunicazione
• Siseco con l’esperienza e flessibilità delle sue soluzioni CRM

E con oltre 1000 clienti attivi di ogni dimensione in ambito Contact Center, Finance, PA, Commercio.
L’integrazione offre ai clienti il vantaggio di utilizzare il meglio delle due soluzioni sfruttando la stabilità e la completezza funzionale in un settore sempre più competitivo.
Per ulteriori informazioni contattare marketing@siseco.it – 800 944 599

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L'unione fa la forza: SISECO si integra anche con IFM Infomaster

  1. 1. SISECO e IFM Infomaster insieme per una soluzione di CRM e Contact Management ad alte prestazioni
  2. 2. L’unione fa la forza Due player nazionali che il mondo del Contact Management e del CRM lo conoscono molto bene hanno realizzato e collaudato sul campo l’integrazione delle loro soluzioni. La soluzione integrata è così in grado di offrire una soluzione completamente Cloud e Pay per Use da 5 utenti fino a 5000 postazioni per attività di Contact Center Omnichannel . Quasi 60 anni di esperienza in due: • IFM Infomaster con la potenza dei suoi sistemi evoluti di comunicazione • Siseco con l’esperienza e flessibilità delle sue soluzioni CRM E con oltre 1000 clienti attivi di ogni dimensione in ambito Contact Center, Finance, Pubblica Amministrazione, Industria e Commercio. L’integrazione offre ai clienti il vantaggio di utilizzare il meglio delle due soluzioni sfruttando la stabilità e la completezza funzionale in un settore sempre più competitivo. Per ulteriori informazioni contattare marketing@siseco.it – 800 944 599
  3. 3. B.COM, come sistema di Contact Center dispone delle seguenti possibili integrazioni CTI/PBX ... e le integrazioni CTI/PBX IphoneBox4 IcallForYou Wildix IFM #Phones Client SIP Tecnologia PBX Voispeed4 Voispeed6 Wildix IFM Lighthouse Es. Asterisk Inbound     A progetto Inbound Multicanale  Outbound     Click to call Predictive    Individua Segreterie  Numeri Geografici e Reputation numeri  Modalità On Premise/Cloud On Premise/Cloud On Premise/Cloud Cloud Pay x Use On Premise Integrazione Client WebSocket WebSocket Client Client
  4. 4. INTEGRAZIONE CON IFM INFOMASTER: VANTAGGI IN SINTESI PER ATTIVITA’ OUTBOUND  Completamente PAY x USE: nessuna analisi di pre-dimensionamento infrastrutturale  Registrazioni audio: TAG per Verbal Ordering e Morphing su registrazioni Audio per Privacy operatore  Prenotazione interni durante algoritmo Predittivo. Maggiori performance di resa  Individuazione delle segreterie telefoniche compatibile con la normativa sulle chiamate MUTE (entro 3 secondi)  Rilascio di numeri geografici e gestione integrata della reputazione del numero telefonico  (opzionale) Verbal Ordering Automatizzato PER ATTIVITA’ INBOUND  Completamente PAY x USE: non è richiesta analisi di pre-dimensionamento infrastrutturale  Registrazioni audio: TAG per Verbal Ordering e Morphing su registrazioni Audio per Privacy operatore  Call Designer: Gestione IVR Grafico  Omnicanalità: ADC Multimediale per gestire inbound su attività di Digital Marketing
  5. 5. IFM Infomaster La soluzione di IFM Infomaster è basata su una suite di prodotti nativamente integrati i cui principali componenti sono: #phones lo strumento per gestire in modo integrato Contact Center di ogni dimensione dislocati anche in aree geografiche diverse. Lighthouse Communications Xtender (LX) piattaforma di switching che utilizza la tecnologia VoIP su protocollo SIP (Session Initiation Protocol) a tutti i livelli di interconnessione.
  6. 6. features Le principali caratteristiche di #phones sono:  ACD/ICD/CTI  Gestione Agenti Umani e Sintetici  Outbound (Agent Based, Progressive, Predictive)  Amministrazione e monitoraggio Call Center in Real Time  Gestione omnicanale (web call, chat, mail, Facebook, Twitter, Telegram)  Interfacce di configurazione tramite Call Designer  Recording integrato  Reportistica avanzata tramite motore di Business Intelligence  Possibilità di integrazione motori TTS/ARS  Fault Tolerance
  7. 7. features Le principali caratteristiche di LX sono:  Interfaccia ISDN PRI e BRI  SIP Trunking  Switching telefonico  Fax Server  Funzionalità IVR
  8. 8. multicanalità I canali gestiti da #phones sono:  Voce  E-Mail consente di accogliere e smistare sugli operatori segnalazioni e-mail  Chat consente di instaurare sessioni di chat con un utente del sito web  Web Click To Talk consente la gestione di chiamate audio e audio/video da web tramite WebRTC  Skype consente la gestione di chiamate Inbound generata utilizzando il client Skype da postazioni di Contact Center  Social Media (Twitter/Facebook)  Instant Messaging (Telegram)  VideoCall (standard H.324M) consente di mettere in comunicazione postazioni fisse del Contact Center con cellulari UMTS sia in audio che in video
  9. 9. caratteristiche distintive (1/2) Caratteristiche Descrizione Blending Gli operatori possono essere assegnati contemporaneamente a più attività, inbound e outbound Allocazione dinamica delle risorse È possibile, senza interrompere l’attività, assegnare o disassegnare risorse con operazioni di Drag & Drop Regole di Routing flessibili Basate su skill e tempo (Skill Based Routing, Time Based Rounting) o su caratteristiche della chiamata (Call Data) Phonebar con softphone integrato Barra telefonica installata su postazioni operatore, integrabile con il CRM del Cliente #phones Client Unico strumento di gestione, configurazione e controllo dei servizi di Call Center in tempo reale. CallDesigner Ambiente all’interno di #phones Client che permette la configurazione dei servizi IVR l’utilizzo di blocchetti standard piuttosto che blocchetti sviluppati ad-hoc
  10. 10. caratteristiche distintive (2/2) Caratteristiche Descrizione Coaching #phones Client permette al supervisore oltre all’ascolto della conversazione dell’agente anche il monitoraggio del desktop dell’agente per verificarne l’operatività Reportistica avanzata Basata su piattaforma di Business Intelligence offre la possibilità di elevate personalizzazioni dei report Architettura Flessibile e Scalabile che consente soluzioni distribuite / centralizzate, scelta di soluzioni entry level o soluzioni complesse anche in Alta Affidabilità e soluzioni in Cloud Soluzioni di DR Per l’intera piattaforma possono essere implementate soluzioni di DR
  11. 11. Alta Affidabilità e business continuity La funzionalità di Fault Tolerance e la possibilità di architetture distribuite permette di realizzare sia soluzioni per la business continuity sia soluzioni di Disaster Recovery. La soluzione oltre a permettere la massima libertà nella dislocazione gli operatori all’interno della rete geografica aziendale, offre una elevata flessibilità anche in termini di organizzazione del traffico telefonico. Può essere realizzato:  un modello centralizzato che prevede l’ingresso e/o l’uscita delle chiamate in un unico punto  un modello distribuito che prevede l’ingresso e/o l’uscita delle chiamate dalla periferia  un modello misto centralizzato/distribuito che prevede l’ingresso e/o l’uscita delle chiamate dalla periferia e/o dal centro
  12. 12. Integrazioni applicative La piattaforma #phones mette a disposizione una serie di interfacce applicative (SDK) che permettono di realizzare integrazioni con applicazioni e/o DB esterni: Lato IVR è possibile sviluppare blocchetti personalizzati per realizzare interfacce ad-hoc verso WebServices o altra tecnologia. Questi, utilizzati assieme ai blocchetti standard, permettono di gestire il call flow della chiamata anche in base alle informazioni contenute su DB o disponibili da applicazioni esterne. La Suite prevede inoltre una serie di blocchetti standard per l’accesso a DB via ODBC (lettura, inserimento dati) Lato Operatore l’applicazione utilizzata sulla postazione viene integrata con la Phonebar consentendo di realizzare pop-up di finestre (ticket, anagrafica cliente), passaggio di informazioni, trasferimento contestuale di fonia e dati Lato Dialer è possibile realizzare Contact Provider personalizzati per la gestione delle liste di outbound
  13. 13. Interfacce operative Phonebar è la barra telefonica utilizzata dall’operatore per l’accesso al sistema (login, logout, pausa) e per l’utilizzo di tutte le funzionalità telefoniche. #phones Client è l’interfaccia unica tramite la quale possono essere svolte tutte le attività di gestione delle risorse, configurazione di servizi e monitoraggio del Call Center in tempo reale. #phones Reporting Services è l’interfaccia web che consente ai supervisori del call center di elaborare dati statistici, produrre report standard (in forma tabellare o grafica) oppure report ad-hoc scegliendo, di volta in volta, le possibili combinazioni di ricerca e analisi. La generazione dei report inoltre può essere schedulata con eventuale invio via mail a liste di destinatari.
  14. 14. Phonebar I possibili stati degli operatori sono:  Non disponibile  Disponibile  In assegnazione  In conversazione  In postchiamata  In pausa  In conversazione manuale Le funzionalità telefoniche sono:  Chiama  Trasferisci  Rispondi / Riaggancia  Hold  Regolazione Volume e Mute  Gestione seconda linea  Conference Funzioni CTI Funzioni Telefoniche
  15. 15. Client
  16. 16. Reporting Service
  17. 17. PERCHE’ SISECO AFFIDABILITA’ 1000 Progetti CC 45.000 utenti attivi FLESSIBILITA’ Infrastrutturale: Cloud, On-Premise, Ibrida Commerciale Tecnica: grazie al macrolinguaggio interno ESPERIENZA 30 anni di esperienza nel settore PRODUTTORE Focalizzazione al 100% Filiera corta “cliente-produttore” Integrabilità con ERP e Sistemi Legacy
  18. 18. Soluzioni software personalizzate dal 1988 45.000 UTENTI 50 COLLABORATORI In soluzioni di contact center e customer interaction nei settori TELCO, COMMERCIO e UTILITIES SPECIALIZZATI Soluzioni proprietarie altamente flessibili e consolidate. Oltre 70Mil/Ticket gestite /mese. Dimensione media 20 postazioni FLESSIBILITA’
  19. 19. SOLUZIONI PER Privacy Centralizzazione delle informazioni CRM Analytics Lead Management multicanale Ottimizzazione dei processi di gestione clienti Facile integrazione di fonti informative esterne Automazione forza vendita, anche in mobilità Customer Service & Social Care Campagne di telemarketing e teleselling Cloud Predictive Dialing IVR Solutions e Servizi di CTI Integration Telelettura, Pronto Intervento           
  20. 20. Alcuni clienti che ci hanno dato fiducia
  21. 21. 800 944 599 Seguiteci su… /siseco.it /company/siseco /sisecocrm /user/SISECOCRM

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