Presentación centrada en la fidelización en eCommerce, analizando tanto el impacto de la fidelización a nivel de negocio, como los mínimos necesarios para que cualquier ecommerce pueda empezar a fidelizar, como algunas técnicas básicas, intermedias y avanzadas para generar mayores niveles de fidelización.
15. No-reply
2.- DOMINA EL CUSTOMER SERVICE
Facilita al máximo
el contacto
Soluciona problemas
Self-service (faqs,
información…)
Facilita las
devoluciones
Genera experiencias
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16. 3.- destaca en envíos y devoluciones
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17. 3.- destaca en envíos y devoluciones
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18. 3.- destaca en envíos y devoluciones
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19. 4.- VENDE A UN PRECIO RAZONABLE
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21. 1.- Mide tu Net Promoter Score
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22. 1.- Mide tu Net Promoter Score
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23. 1.- Mide tu Net Promoter Score
A. Utiliza tus puntos
positivos para
convencer a nuevos
clientes
B. Detecta tus
puntos de mejora a
partir de los
comentarios
negativos
C. Comunica tus
mejoras a los
clientes
descontentos según
apliques mejoras
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24. 2.- SEGMENTA Y PERSONALIZA TUS MENSAJES
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25. 2.- SEGMENTA Y PERSONALIZA TUS MENSAJES
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26. 3.- INTENTA QUE TUS COMPRADORES VUELVAN
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28. 5.- Céntrate en usuarios, no en canales
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29. 5.- Céntrate en usuarios, no en canales
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30. 6.- Mide el impacto negativo
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31. 7.- Mystery shopper
Como ejemplo, en 2005 una
campaña con «compradores
anónimos» realizada en
4330 puntos de venta de
productos de Microsoft en
España (alrededor de un
tercio del total) la empresa
descubrió que el 41% de
dichos establecimientos
vendían o instalaban copias
piratas de sus programas
informáticos.
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