SlideShare a Scribd company logo
1 of 34
Download to read offline
Fortellingen om hvordan
fire små ord
og en
utrettelig markedssjef
endte med å digitalisere en hel bedrift,
snu kundetilfredsheten, og transformere
virksomheten i samme slengen
Hvordan tjenestedesign kan hjelpe deg til å digitalisere virksomheten
din
1. Start med en ildsjel
(on a mission, i en høy posisjon, som har hodet på
blokka og vil gå gjennom ild og vann for å
gjennomføre prosjektet)
Våren 2015
Anne Zanussi og Bjørnar Tretterud
Anne Zanussi og Bjørnar Tretterud
Anne Zanussi og Bjørnar Tretterud
650 boliger solgt i året
200 millioner i overskudd
En del av OBOS-
konsernet
Anne Zanussi og Bjørnar Tretterud
Anne Zanussi og Bjørnar Tretterud
2. Kartlegg de egentlige problemene og de egentlige
behovene (og ikke la deg lure)
Anne Zanussi og Bjørnar Tretterud
Anne Zanussi og Bjørnar Tretterud
Anne Zanussi og Bjørnar Tretterud
Anne Zanussi og Bjørnar Tretterud
Anne Zanussi og Bjørnar Tretterud
Anne Zanussi og Bjørnar Tretterud
3. Kok inn til et konsept som er så enkelt at alle kan huske
det
Anne Zanussi og Bjørnar Tretterud
Drømme
Block Watne er min
drømmefabrikk, og
hjelper meg til å
drømme gjennom
hele boligprosessen
Drømme Velge
Block Watne er min
drømmefabrikk, og
hjelper meg til å
drømme gjennom
hele boligprosessen
Block Watne gjør det
enkelt å engasjerende
å ta valg for min nye
bolig
Drømme Velge Vente
Block Watne er min
drømmefabrikk, og
hjelper meg til å
drømme gjennom
hele boligprosessen
Block Watne gjør det
enkelt å engasjerende
å ta valg for min nye
bolig
Block Watne holder meg
orientert og aktiviserer
meg mens jeg venter
Drømme Velge Vente Eie
Block Watne er min
drømmefabrikk, og
hjelper meg til å
drømme gjennom
hele boligprosessen
Block Watne gjør det
enkelt å engasjerende
å ta valg for min nye
bolig
Block Watne holder meg
orientert og aktiviserer
meg mens jeg venter
Block Watne hjelper meg
å vokse inn i min nye
rolle som bolig-eier, og å
ta del i mitt nye bolig-
samfunn
4. Test virksomhetens
innovasjonsevne(og vær åpen for å bli overrasket)
Anne Zanussi og Bjørnar Tretterud
Anne Zanussi og Bjørnar Tretterud
Anne Zanussi og Bjørnar Tretterud
5. Digital
first(but not instead of)
Anne Zanussi og Bjørnar Tretterud
Anne Zanussi og Bjørnar Tretterud
Anne Zanussi og Bjørnar Tretterud
6. Hopp i det
(og våg å slippe taket)
7. Vær (u)tålmodig
menneske
Takk for oss!

More Related Content

More from webdagene

Hvordan bruke UX i design av hardware – med Marius Aabel
Hvordan bruke UX i design av hardware – med Marius AabelHvordan bruke UX i design av hardware – med Marius Aabel
Hvordan bruke UX i design av hardware – med Marius Aabelwebdagene
 
Om å bryte tabuer på Snapchat – med Tale Maria Krohn Engvik
Om å bryte tabuer på Snapchat – med Tale Maria Krohn EngvikOm å bryte tabuer på Snapchat – med Tale Maria Krohn Engvik
Om å bryte tabuer på Snapchat – med Tale Maria Krohn Engvikwebdagene
 
Enkel og effektiv brukertesting – med Ida Aalen
Enkel og effektiv brukertesting – med Ida AalenEnkel og effektiv brukertesting – med Ida Aalen
Enkel og effektiv brukertesting – med Ida Aalenwebdagene
 
Ten realities of the internet of things – ​Alexandra Deschamps-Sonsino
Ten realities of the internet of things –  ​Alexandra Deschamps-SonsinoTen realities of the internet of things –  ​Alexandra Deschamps-Sonsino
Ten realities of the internet of things – ​Alexandra Deschamps-Sonsinowebdagene
 
Internett. Hva nå? – med Jostein Magnussen
Internett. Hva nå? – med Jostein MagnussenInternett. Hva nå? – med Jostein Magnussen
Internett. Hva nå? – med Jostein Magnussenwebdagene
 
Nysgjerrighet som drivkraft – med Louise Fuchs
Nysgjerrighet som drivkraft – med Louise FuchsNysgjerrighet som drivkraft – med Louise Fuchs
Nysgjerrighet som drivkraft – med Louise Fuchswebdagene
 
Scaling service design and the challenge of problem-caring – Sanjay Poyzer
Scaling service design and the challenge of problem-caring – Sanjay PoyzerScaling service design and the challenge of problem-caring – Sanjay Poyzer
Scaling service design and the challenge of problem-caring – Sanjay Poyzerwebdagene
 
5 grep for kundeorientering i en digital hverdag. – med Guro Røberg og Ove Dalen
5 grep for kundeorientering i en digital hverdag. – med Guro Røberg og Ove Dalen5 grep for kundeorientering i en digital hverdag. – med Guro Røberg og Ove Dalen
5 grep for kundeorientering i en digital hverdag. – med Guro Røberg og Ove Dalenwebdagene
 
Ten realities of the internet of things - ​Alexandra Deschamps-Sonsino
Ten realities of the internet of things -  ​Alexandra Deschamps-SonsinoTen realities of the internet of things -  ​Alexandra Deschamps-Sonsino
Ten realities of the internet of things - ​Alexandra Deschamps-Sonsinowebdagene
 
Hvordan menneskesentrisk teknologi endrer kundeopplevelsen – med Claude Marie...
Hvordan menneskesentrisk teknologi endrer kundeopplevelsen – med Claude Marie...Hvordan menneskesentrisk teknologi endrer kundeopplevelsen – med Claude Marie...
Hvordan menneskesentrisk teknologi endrer kundeopplevelsen – med Claude Marie...webdagene
 
Understanding humans – Leah Reich
Understanding humans – Leah ReichUnderstanding humans – Leah Reich
Understanding humans – Leah Reichwebdagene
 
The dark net – Jamie Bartlett
The dark net – Jamie BartlettThe dark net – Jamie Bartlett
The dark net – Jamie Bartlettwebdagene
 
UX of Story: Designing the Future of Storytelling – Mandy Mandelstein
UX of Story: Designing the Future of Storytelling  – Mandy MandelsteinUX of Story: Designing the Future of Storytelling  – Mandy Mandelstein
UX of Story: Designing the Future of Storytelling – Mandy Mandelsteinwebdagene
 
Nysgjerrighet som drivkraft – med Louise Fuchs
Nysgjerrighet som drivkraft – med Louise FuchsNysgjerrighet som drivkraft – med Louise Fuchs
Nysgjerrighet som drivkraft – med Louise Fuchswebdagene
 
The customer universe – med Gerry McGovern
The customer universe – med Gerry McGovernThe customer universe – med Gerry McGovern
The customer universe – med Gerry McGovernwebdagene
 
Jonathan MacDonald: Maximising the opportunities in a changing digital landscape
Jonathan MacDonald: Maximising the opportunities in a changing digital landscapeJonathan MacDonald: Maximising the opportunities in a changing digital landscape
Jonathan MacDonald: Maximising the opportunities in a changing digital landscapewebdagene
 
Lauren Currie: The science of doing good things
Lauren Currie: The science of doing good thingsLauren Currie: The science of doing good things
Lauren Currie: The science of doing good thingswebdagene
 
Mike Monteiro: This is the golden age of design! …and we're screwed
Mike Monteiro: This is the golden age of design! …and we're screwedMike Monteiro: This is the golden age of design! …and we're screwed
Mike Monteiro: This is the golden age of design! …and we're screwedwebdagene
 
Ida og Ida: Ta sosiale medier på alvor
Ida og Ida: Ta sosiale medier på alvorIda og Ida: Ta sosiale medier på alvor
Ida og Ida: Ta sosiale medier på alvorwebdagene
 
Jeff Gothelf: Building a culture of innovation
Jeff Gothelf: Building a culture of innovationJeff Gothelf: Building a culture of innovation
Jeff Gothelf: Building a culture of innovationwebdagene
 

More from webdagene (20)

Hvordan bruke UX i design av hardware – med Marius Aabel
Hvordan bruke UX i design av hardware – med Marius AabelHvordan bruke UX i design av hardware – med Marius Aabel
Hvordan bruke UX i design av hardware – med Marius Aabel
 
Om å bryte tabuer på Snapchat – med Tale Maria Krohn Engvik
Om å bryte tabuer på Snapchat – med Tale Maria Krohn EngvikOm å bryte tabuer på Snapchat – med Tale Maria Krohn Engvik
Om å bryte tabuer på Snapchat – med Tale Maria Krohn Engvik
 
Enkel og effektiv brukertesting – med Ida Aalen
Enkel og effektiv brukertesting – med Ida AalenEnkel og effektiv brukertesting – med Ida Aalen
Enkel og effektiv brukertesting – med Ida Aalen
 
Ten realities of the internet of things – ​Alexandra Deschamps-Sonsino
Ten realities of the internet of things –  ​Alexandra Deschamps-SonsinoTen realities of the internet of things –  ​Alexandra Deschamps-Sonsino
Ten realities of the internet of things – ​Alexandra Deschamps-Sonsino
 
Internett. Hva nå? – med Jostein Magnussen
Internett. Hva nå? – med Jostein MagnussenInternett. Hva nå? – med Jostein Magnussen
Internett. Hva nå? – med Jostein Magnussen
 
Nysgjerrighet som drivkraft – med Louise Fuchs
Nysgjerrighet som drivkraft – med Louise FuchsNysgjerrighet som drivkraft – med Louise Fuchs
Nysgjerrighet som drivkraft – med Louise Fuchs
 
Scaling service design and the challenge of problem-caring – Sanjay Poyzer
Scaling service design and the challenge of problem-caring – Sanjay PoyzerScaling service design and the challenge of problem-caring – Sanjay Poyzer
Scaling service design and the challenge of problem-caring – Sanjay Poyzer
 
5 grep for kundeorientering i en digital hverdag. – med Guro Røberg og Ove Dalen
5 grep for kundeorientering i en digital hverdag. – med Guro Røberg og Ove Dalen5 grep for kundeorientering i en digital hverdag. – med Guro Røberg og Ove Dalen
5 grep for kundeorientering i en digital hverdag. – med Guro Røberg og Ove Dalen
 
Ten realities of the internet of things - ​Alexandra Deschamps-Sonsino
Ten realities of the internet of things -  ​Alexandra Deschamps-SonsinoTen realities of the internet of things -  ​Alexandra Deschamps-Sonsino
Ten realities of the internet of things - ​Alexandra Deschamps-Sonsino
 
Hvordan menneskesentrisk teknologi endrer kundeopplevelsen – med Claude Marie...
Hvordan menneskesentrisk teknologi endrer kundeopplevelsen – med Claude Marie...Hvordan menneskesentrisk teknologi endrer kundeopplevelsen – med Claude Marie...
Hvordan menneskesentrisk teknologi endrer kundeopplevelsen – med Claude Marie...
 
Understanding humans – Leah Reich
Understanding humans – Leah ReichUnderstanding humans – Leah Reich
Understanding humans – Leah Reich
 
The dark net – Jamie Bartlett
The dark net – Jamie BartlettThe dark net – Jamie Bartlett
The dark net – Jamie Bartlett
 
UX of Story: Designing the Future of Storytelling – Mandy Mandelstein
UX of Story: Designing the Future of Storytelling  – Mandy MandelsteinUX of Story: Designing the Future of Storytelling  – Mandy Mandelstein
UX of Story: Designing the Future of Storytelling – Mandy Mandelstein
 
Nysgjerrighet som drivkraft – med Louise Fuchs
Nysgjerrighet som drivkraft – med Louise FuchsNysgjerrighet som drivkraft – med Louise Fuchs
Nysgjerrighet som drivkraft – med Louise Fuchs
 
The customer universe – med Gerry McGovern
The customer universe – med Gerry McGovernThe customer universe – med Gerry McGovern
The customer universe – med Gerry McGovern
 
Jonathan MacDonald: Maximising the opportunities in a changing digital landscape
Jonathan MacDonald: Maximising the opportunities in a changing digital landscapeJonathan MacDonald: Maximising the opportunities in a changing digital landscape
Jonathan MacDonald: Maximising the opportunities in a changing digital landscape
 
Lauren Currie: The science of doing good things
Lauren Currie: The science of doing good thingsLauren Currie: The science of doing good things
Lauren Currie: The science of doing good things
 
Mike Monteiro: This is the golden age of design! …and we're screwed
Mike Monteiro: This is the golden age of design! …and we're screwedMike Monteiro: This is the golden age of design! …and we're screwed
Mike Monteiro: This is the golden age of design! …and we're screwed
 
Ida og Ida: Ta sosiale medier på alvor
Ida og Ida: Ta sosiale medier på alvorIda og Ida: Ta sosiale medier på alvor
Ida og Ida: Ta sosiale medier på alvor
 
Jeff Gothelf: Building a culture of innovation
Jeff Gothelf: Building a culture of innovationJeff Gothelf: Building a culture of innovation
Jeff Gothelf: Building a culture of innovation
 

Anne Zanussi og Bjørnar Tretterud

  • 1. Fortellingen om hvordan fire små ord og en utrettelig markedssjef endte med å digitalisere en hel bedrift, snu kundetilfredsheten, og transformere virksomheten i samme slengen
  • 2. Hvordan tjenestedesign kan hjelpe deg til å digitalisere virksomheten din
  • 3. 1. Start med en ildsjel (on a mission, i en høy posisjon, som har hodet på blokka og vil gå gjennom ild og vann for å gjennomføre prosjektet)
  • 8. 650 boliger solgt i året 200 millioner i overskudd En del av OBOS- konsernet
  • 11. 2. Kartlegg de egentlige problemene og de egentlige behovene (og ikke la deg lure)
  • 18. 3. Kok inn til et konsept som er så enkelt at alle kan huske det
  • 20. Drømme Block Watne er min drømmefabrikk, og hjelper meg til å drømme gjennom hele boligprosessen
  • 21. Drømme Velge Block Watne er min drømmefabrikk, og hjelper meg til å drømme gjennom hele boligprosessen Block Watne gjør det enkelt å engasjerende å ta valg for min nye bolig
  • 22. Drømme Velge Vente Block Watne er min drømmefabrikk, og hjelper meg til å drømme gjennom hele boligprosessen Block Watne gjør det enkelt å engasjerende å ta valg for min nye bolig Block Watne holder meg orientert og aktiviserer meg mens jeg venter
  • 23. Drømme Velge Vente Eie Block Watne er min drømmefabrikk, og hjelper meg til å drømme gjennom hele boligprosessen Block Watne gjør det enkelt å engasjerende å ta valg for min nye bolig Block Watne holder meg orientert og aktiviserer meg mens jeg venter Block Watne hjelper meg å vokse inn i min nye rolle som bolig-eier, og å ta del i mitt nye bolig- samfunn
  • 24. 4. Test virksomhetens innovasjonsevne(og vær åpen for å bli overrasket)
  • 32. 6. Hopp i det (og våg å slippe taket)