A partir del caso de Orbea, una reflexión sobre la integración de usuarios líderes en estructuras societarias de la cooperativa

1. La Laguna, 09/11/2017
http://creativecommons.org/licenses/by-sa/3.0/es/
Julen Iturbe-Ormaetxe
juleniturbe@gmail.com
http://blog.consultorartesano.com
http://mtbinnovation.com
@juleniturbe
Orbea
Una cooperativa con 175 años de historia
que innova de la mano de sus usuarios

2. Índice
1. Investigación para tesis doctoral sobre innovación de usuario
2. Orbea, una cooperativa de Mondragón
3. ¿Quiénes son los usuarios? ¿Qué innovación se puede
esperar de ellas/os?
4. Pasión por producto y pasión por marca
5. ¿Cómo están presentes los usuarios en la empresa
cooperativa?
6. Algunas ideas en torno a la economía conductual desde la
innovación de usuario

3. 1
Investigación para tesis doctoral en
innovación de usuario

4. Innovación de usuario a través de foros
en Internet en el sector MTB
Julen Iturbe-Ormaetxe
El ejemplo de la
Orbea Oiz
http://www.foromtb.com/threads/censo-orbea-oiz-29-27-5-2015.1161519

5. 2
Orbea
Una cooperativa de Mondragón

9. 3
¿Quiénes son los usuarios?
¿Qué innovación
se puede esperar de ellos?

10. ¿Por qué MTB?
Outer Edge Magazine. Origins of mountain biking: Joe Breeze Interview.
Fuente: YouTube https://youtu.be/DLH8GWuejyo

11. Ley de Linus: dado un número suficientemente elevado de ojos,
todos los errores se vuelven obvios  Microinnovaciones
Ubicación de los usuarios líderes en el esquema de
difusión de la innovación de Rogers.
Fuente: von Hippel

12. 4
Pasión por producto
Pasión por marca

14. • De lo mismo que en la tienda y con la cuadrilla: ¡de bicis! Esto
no es distinto: somos unos pesados (por cierto, todo hombres).
• Se habla todos los días, no hay tregua. Casi 40 mensajes/día.
Lo dejas una semana y entra el agobio de leer.
• De producto (fotos y más fotos) y con la manía de decir que
vaya porquería de componentes. Todo el mundo los quiere
cambiar, para bajar peso, claro.
• De fallos: que si la entrada de cableado en el cuadro, que si la
fiesta de cables en el manillar, que si vaya mal que va el mando
remoto de Fox, que si tal, que si cual.
• De mal servicio: ¡vaya cruz con los plazos de entrega!
• De precios, ¡vaya precios! O sea, de cómo conseguir que el
tendero me haga descuento.
¿De qué y cómo hablamos en los foros?

15. • Se vende y se prescribe Orbea.
• Se da valor a ideas de personalización.
• Se sugieren servicios alrededor de la bici.
• Se evangeliza sobre Orbea.
• Se habla bien del SAT.
• Se quiere visitar la fábrica.
• Se crea comunidad: idea de quedar para subir, cómo no, a Oiz.
• Se inventan cacharros.
• Se compara con otras bicis competidoras.
• Se organiza la información existente sobre la bici.
• Se hacen encuestas por los propios usuarios.
• Se corrigen fallos en la documentación técnica.
Pero también…

16. 5
¿Cómo están presentes los
usuarios en la empresa
cooperativa?

17. • Mediante estudios de mercado (tradicionales o
de nuevo cuño)
• A través de sus reclamaciones.
• A través de dinámicas de grupo: focus groups.
• A través de las redes sociales en Internet.
• A través de los datos que aporta el CRM.
• A través de marchas, eventos y ferias.

18. ¿Es suficiente?

19. Birchall, J. & Sacchetti, S. (2017), The Comparative Advantages of Single
and Multi-stakeholder Cooperatives, Euricse Working Papers, 95 | 17.
• ¿Debería incorporar la cooperativa al usuario como miembro
de su proyecto?
• En procesos de reflexión estratégica
• En el codiseño de productos y servicios
• En la asistencia técnica
• En la cofabricación de los productos
• En el consejo rector
• ¿Cómo hacer evolucionar el concepto de embajador/a de marca?
• ¿Los usuarios líderes deberían mantener algún tipo de vínculo
especial con la cooperativa?

20. https://giffgaff.com/index/payback
Un poco más allá

22. Our mission is to promote
openness, innovation &
opportunity on the Web
• Gratuito y de código abierto
• Misión y manifiesto Mozilla: http://www.mozilla.org/en-US/mission/
• Diferentes maneras de contribuir: http://www.mozilla.org/en-
US/contribute/
• Gobernanza: modelo abierto, meritocracia, roles, políticas,
organizaciones y foro de discusión: http://www.mozilla.org/en-
US/about/governance/

23. Empresa como plataforma
para la comunidad
http://es.wikiloc.com/wikiloc/about-us.do

24. 6
Algunas ideas sobre
economía conductual
desde la innovación de usuario

25. •Household sector frente
a la economía tradicional
•Las personas dedican
tiempo (no retribuido) a
lo que les gusta.
•Las personas innovan sin
tantas restricciones
como las empresas.
•Las personas comparten
lo que saben y agrandan
el procomún.

26. •Economía de la experiencia
•Willingness To Pay de un
producto personalizado
•¿Debería el usuario
participar en la fabricación
de su producto?
•¿Debería participar en la
fabricación de su versión
personal?
•Diferentes tipos de
personalización:
colaborativa, adaptativa,
cosmética, transparente

27. Znks!
Julen Iturbe-Ormaetxe
jiturbe@mondragon.edu
mtbinnovation.com