Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Presentatie informatiesessie Slim Melden 21 februari

212 views

Published on

Deze informatiesessie staat geheel in het teken van meldingen openbare ruimte.

- De gemeente Enschede laat zien voor welke uitdaging zij staat in het beheer van de openbare ruimte, hoe zij deze aanpakken en welke rol de Slim Melding oplossing hierbij speelt.

- Civity toont hoe eenvoudig het melding proces van Slim Melden is aan de hand van een demo over hoe een melding gedaan wordt, hoe deze melding bij de gemeente binnenkomt en hoe je via een dashboard inzicht krijgt in alle meldingen.

- Quod Erat Demonstrandum (QED) visualiseert met de fffact tool vanuit verschillende perspectieven de data van Slim Melden en laten we zien wat voor verrassende inzichten dit biedt voor beleidsmakers en analisten.

- Tot slot vertelt Elba REC hoe je bewonersparticipatie stimuleert en welke hulpmiddelen er zijn om inwoners succesvol te betrekken bij het gebruik van Slim Melden.

Slim Melden is een totaal oplossing voor meldingen openbare ruimte. Het stroomlijnt en routeert meldingen van de burgers slim en maakt de afhandeling in een gemeente efficiënter.

Published in: Government & Nonprofit
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Presentatie informatiesessie Slim Melden 21 februari

  1. 1. Welkom bij de informatiesessie Slim Melden
  2. 2. AGENDA 14:30 uur Welkomsverhaal | Hans van Agteren, wethouder Burgerbelangen gemeente Enschede 14:40 uur Gemeente Enschede over meldingen openbare ruimte | Stefan Volmer, Beleidsadviseur gemeente Enschede 15:00 uur Slim Melden in de praktijk | Arjen Hof, Directeur Civity 15:30 uur Datavisualisaties voor een beter inzicht en optimalisatie van het beleid | Ronald Vendelmans, eigenaar Quod Erat Demonstrandum 15:50 uur Hoe je bewoners meeneemt in het gebruik van Slim Melden | Wendolijn Beukers, communicatieadviseur Elba REC 16:10 uur Ruimte voor vragen 16:30 uur Borrel
  3. 3. Slim melden voor meldingen openbare ruimte Spreker Stefan Volmer Datum 21 februari 2018 Plaats Enschede
  4. 4. Inleiding > Welkom in Enschede! (even reclame maken!) > Probleemstelling > Doelen > De oplossing? > Doorontwikkeling?
  5. 5. Grensverleggend Enschede “In Enschede komen mensen en ideeën tot ontwikkeling. Deze stad staat open voor grensverleggende innovaties, klein en groot.”
  6. 6. Probleem bij start? > Bijna 16.000 meldingen openbare ruimte per jaar; > Lijn dienstverlening: Klik, bel, kom; > Realiteit?  ca. 9.000 Bel > Veel producten en categorieën; > Processen niet optimaal; > Interne en externe partijen betrokken bij de afhandeling: wie doet wat? > Melden voor bewoner ingewikkeld? > Behoefte: Beter aansluiten bij gemeentelijke doelen!
  7. 7. Doelen? > Goede dienstverlening! > Zorg dat het klikt! > Schone, hele, veilige en duurzame leefomgeving! > Samenlevingsgericht werken! > Vergroten partcipatie samenleving: > Jij maakt de buurt! > Wijkbeheerplannen > Wijkbudgetten > Maar… Meldingen?
  8. 8. De oplossing… Er is niet één simpele oplossing… > Basis eerst op orde! 1. Zaakgericht werken – Medewerkersportaal/ E-suite 2. Processen vereenvoudigen (Lean); 3. Categorieën vereenvoudigen; 4. Communicatie vereenvoudigen 5. Bewustwording! > Doorontwikkelen: Slim melden! > Maar vooral: Doe het samen! > Vakafdelingen, GCC, Team Ontvangst, IT Beheer, externe partijen, wijkraden, Dimpact, Civity, enz.
  9. 9. Regisseur: Stadsdeelbeheer (1 trekker) i.s.m. coördinator GCC Melding OR van bewoner (digitaal of telefoon) GCC/ Team ontvangst Ja/ nee Intern: Stadsdeelbeh eer of extern Behandelaar: Meestal wijkbeheerder/ of extern In MP toegewezen bij intake via categorie en locatie Door behandelaar Ja/ nee. Uitvoering door uitvoerende dienst ja/nee Vraag: wel/ niet behandeling? Trefwoordenreg. Bij extern: Melding naar bewoner. Op categorie + zaaknummer Vervolgactie: ja/ nee: Melding naar bewoner Mail afhandelen naar externe partij De basis op orde: 1. zaakgericht werken
  10. 10. De basis op orde: 2. processen vereenvoudigen Samen in sessies: > Bestaande processen eerst uittekenen; > Samen zoeken naar verbeterpunten > Voorbeeld: Proces Afvalmelding
  11. 11. De basis op orde: 3. Categorieën vereenvoudigen > Vanuit de bewoner! > Geen verkapt werkprocessysteem! > Alleen subcategorieën bij echt ander werkproces. Geleid tot: > Maximaal 10 hoofdcategorieën; > Zo weinig mogelijk subcategorieën; > Helder overzicht voor iedereen! Hoofdcategorie Subcategorie 1 Afval Afval gedumpt Afvalbak vol Gevaarlijk afval Grof afval bij container Plastic bij container Zakken bij container Zwerfafval 2 Banken, palen en afvalbakken Banken, palen en afvalbakken Groen Bomen Overig groen 3 Hondenoverlast Hondenoverlast Straatverlichting Aangereden/ scheve mast Deurtje Lamp (aantal noemen) Lampenkap Wensen of overlast 4 Overlast overig Eikenprocessierups Gladheidsoverlast Graffity Overig 5 Parkeeroverlast Parkeeroverlast 6 Riolering en water Riolering & huisaansluiting Vijvers en sloten Wateroverlast 7 Speelplekken Speelplekken 8 (Verkeers)borden (Verkeers)borden 9 Verkeerslichten Verkeerslichten 10 Wegen en (fiets)paden (binnen en buiten bebouwde kom) Wegen en (fiets)paden (binnen en buiten bebouwde kom)
  12. 12. De basis op orde: 3. Categorieën vereenvoudigen INSTRUCTIE GCC/ TEAM ontvangst: Hoofdcategorie Subcategorie Normtijden VAKAFDELINGEN INTERN Melding (direct naar) EXTERNE PARTIJ Verkorte procedure vanuit veranderen en bezuinigen? www.vor.enschede.nl Afval Afval gedumpt 5 werkdagen DF_OR_HOR Nee Afvalbak vol 2 werkdagen DF_ROB_SDBN DF_ROB_SDBO DF_ROB_SDBC DF_ROB_SDBZ DF_ROB_SDBW JA, TENZIJ onveilige situatie.. Gevaarlijk afval 2 werkdagen DF_OR_HBM Nee Grof afval bij container 2 werkdagen Twente Milieu Nee Plastic bij container 2 werkdagen Twente Milieu Nee Zakken bij container 2 werkdagen DF_OR_HOR Nee Zwerfafval 1 werkdag DF_ROB_SDBN DF_ROB_SDBO DF_ROB_SDBC DF_ROB_SDBZ DF_ROB_SDBW JA, TENZIJ onveilige situatie.. Nieuwe CATEGORIEËN meldingen openbare ruimte per 2016 - Alfabetisch + nieuwe afdelingen Domein Fysiek
  13. 13. De basis op orde: 4 communicatie vereenvoudigen Fijn dat u de moeite neemt om een melding te doen zodat we samen de openbare ruimte schoon, heel en veilig kunnen houden.
  14. 14. De basis op orde: 5. Bewustwording (bij medewerkers)
  15. 15. Doorontwikkelen: Slim melden!
  16. 16. Doorontwikkelen: Het einddoel?
  17. 17. Bedankt… Vragen?Stadhuis Enschede
  18. 18. Hoe werkt Slim Melden?
  19. 19. Geen dubbele meldingen Inzicht in bestaande meldingen voorkomt meerdere meldingen over hetzelfde onderwerp. Minder telefoontjes bespaart tijd en geld en verhoogt de tevredenheid Direct inzicht Inzicht in KPI´s helpt bij het halen van doelstellingen. Het dashboard van Slim melden geeft o.a. inzicht in spreiding, afhandeltijd en categorieën. Slim gebruik data Data over de locaties van afvalbakken, lichtmasten en ondergrondse containers maken melden makkelijker. Geen overbodige vragen voor de melder en complete meldingen voor de beheerder. OpenAPI – één backoffice koppeling Een open koppelvlak dat door elke toepassing gebruikt kan worden. Maximale keuzevrijheid voor de melder. Eén koppeling met het zaaksysteem. Integriteit van alle gegevens gewaarborgd. Correcte routering meldingen Door gegevens slim te combineren, worden een melding altijd op de juiste plek afgeleverd. Geen onduidelijke mailtjes of meldingen bij de verkeerde partij. Veilig en betrouwbaar Een oplossing die veilig koppelt met uw zaaksysteem en zorgvuldig met uw gegevens omgaat. Web-app en iPhone/Android app Een webapp, geschikt voor mobiel en pc/laptop.Voor melders en uw klantcontact centrum.Voldoet aan de webrichtlijnen.Alle kanalen bediend. . Volledig aanpasbaar Kies uw meldingscategorieën, anoniem melden J/N, datasets, foto´s en omschrijvingen, huisstijl en helpteksten. Uw proces is leidend. . Gericht op participatie Directe terugkoppeling over de status en mogelijkheid tot stemmen maakt inwoners meer betrokken bij hun woon- en leefomgeving. Eenvoudig afhandelen Buitendienst medewerkers of externe partijen kunnen eenvoudig meldingen afhandelen. Houdt grip op afspraken en doorlooptijden.
  20. 20. Een demo zegt meer dan 1000 plaatjes  Responsive webapp, geschikt voor mobiel en pc/laptop  Meldingen op objecten (b.v. afvalbak) en vrije meldingen  Voldoet aan webrichtlijnen  Stap voor stap ondersteuning  Alleen noodzakelijke vragen  Anoniem melden en met contactgegevens  Meldingen direct zichtbaar (rood) op kaart  Geen dubbele meldingen op zelfde object  Mogelijkheid tot stemmen  Melding opgelost? Real time update kaart  Routering obv categorie en/of locatie
  21. 21. Verschil tussen buurten Binnenstad Leidsche Rijn Licht blauwe lijn in het midden gaat over ondergrondse containers.
  22. 22. Melding ondergrondse container vol Binnenstad Leidsche Rijn
  23. 23. Data leren kennen met fffact • Leren van verzamelde data om processen te verbeteren • Visualiseer de data vanuit verschillende perspectieven • Combineer bekende en minder bekende perspectieven • Ontdek welke informatie verborgen zit in de data • Gebruik deze informatie om het proces te begrijpen en te verbeteren
  24. 24. Demo • fffact onderzoeksinstrument • Open data van Slim Melden Enschede en Utrecht • Verbanden zoeken tussen 4 visualisaties
  25. 25. Switch naar demo in de browser
  26. 26. onderzoeksinstrument
  27. 27. Pilots gezocht Gezocht: pilot partners die met hun data en expertise willen helpen om fffact te verbeteren, en tegelijk leren wat de data kan bijdragen aan beleids- en procesverbetering Meer weten? fffact.nl
  28. 28. Bedankt voor jullie aandacht

×