Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Presentatie uitreiking zorgverlener awards 26 juni 2018

20 views

Published on

Customer Awards 2018 presentation june 2018

Published in: Data & Analytics
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Presentatie uitreiking zorgverlener awards 26 juni 2018

  1. 1. Uitreiking Qualiview Zorgverlener Awards 2018
  2. 2. Agenda 15:30 Welkom & Klantbeleving 2018 15:45 Toelichting 1e ronde Meest gewaardeerde praktijken 16:00 Uitreiking Meest gewaardeerde praktijken 16:30 Gastspreker Egbert Jan van Bel, schrijver & kerndocent & hoofdredacteur 17:00 Toelichting 2e ronde Meest aanbevolen praktijken 17:05 Uitreiking Meest aanbevolen praktijken 17:25 Toelichting 3e ronde Meest gewaardeerde zorgverlener 17:30 Uitreiking Meest gewaardeerde zorgverlener 17:50 Groepsfoto 18:00 Borrel + maken individuele foto’s bij de foto wand
  3. 3. WIFI Batterij
  4. 4. 35% Waarmaken van de belofte.
  5. 5. 23% Vriendelijk, hulpvaardig & deskundig personeel.
  6. 6. 19% Snelheid en gemak door technologie
  7. 7. 6% Gaat over prijs
  8. 8. 2% Verras! Maar wees relevant.
  9. 9. Ook belangrijk: Wees duidelijk, persoonlijk & bereikbaar.
  10. 10. 0 5 10 15 20 25 30 35 40 Waarmaken van de gecommuniceerde belofte Deskundig,vriendelijk, professioneel personeel Snelheid en gemak leveren m.b.v nieuwe technologien Belang van de prijs Iets speciaals en extra's bieden duidelijkheid bereikbaarheid persoonlijk betrouwbaar Genoemd in de reviews winnaars Service Awards 2015 2016 2017 2018
  11. 11. Meest genoemde complimenten winnaars 1. Oprechte betrokkenheid en aandacht door luisteren en meeleven 2. Vakkundigheid en deskundigheid 3. Vriendelijk, aardig en lief zijn 4. Duidelijk zijn over het behandelplan
  12. 12. De uitreiking door… • Nicky Narraina, CCO van Qualizorg • Niels Grit, COO van Qualizorg • Sabine Uitslag, bestuursvoorzitter Nederlandse Vereniging voor Huidtherapie (NVH) • Frans Koornberg, bestuursvoorzitter Vereniging voor Oefentherapie, Cesar & Mensendieck (VvOCM) • Robert Versteegh, Directeur Fys’Optima
  13. 13. Door de klant meest gewaardeerde praktijk De verkiezing: de eerste ronde • PREM Fysiotherapie 2017 – CQI Logopedie, Huidtherapie & Oefentherapie 2017 • Minimale respons per medewerker (20) • Fysiotherapie: Punten o.b.v. score: Respons, Algemene Beoordeling, NPS & domeinen • Logopedie, Huidtherapie & Oefentherapie: punten o.b.v.: Respons, Algemene Beoordeling, NPS & Thema’s • Op elk onderdeel hoger dan de benchmark • Optelsom van alle rankscores
  14. 14. Respons per medewerker Rank Algemene Beoordeling Rank NPS rank Domein/them a score rank Score: Plaats Praktijk 1 51 3 9,3 5 75 1 4,6 4 13 2e Praktijk 2 58 4 9,2 4 88 4 4,8 5 17 1e Praktijk 3 40 1 9,1 2 96 5 4,2 3 11 4e Praktijk 4 65 5 8,9 1 82 3 4,4 2 11 4e Praktijk 5 54 2 9,0 3 80 2 4,8 5 12 3e
  15. 15. Meest gewaardeerde logopediepraktijk Logopediepraktijk Facialis Logopediepraktijk Meijer Praktijk voor logopedie en stottertherapie Schuddeboom 1. Logopediepraktijk Facialis 2. Praktijk voor logopedie en stottertherapie Schuddeboom 3. Logopediepraktijk Meijer Door Nicky Narraina, CCO van Qualizorg
  16. 16. Meest gewaardeerde huidtherapiepraktijk Breuseker Medisch Praktijk voor huid- en oedeemtherapie Huid- en oedeemtherapie H.A.G. van der wijst Stienstra huid- en oedeemtherapie Door Sabine Uitslag, bestuursvoorzitter Nederlandse Vereniging voor Huidtherapie 1. Breuseker Medisch Praktijk voor huid- en oedeemtherapie 2. Huid- en oedeemtherapie H.A.G. van der wijst 3. Stienstra huid- en oedeemtherapie
  17. 17. Meest gewaardeerde oefentherapiepraktijk Praktijk voor oefentherapie Cesar Tiel-Passewaaij Mensendieck Weidevenne Paramedisch Centrum Tijhuis Door Frans Koornberg, bestuursvoorzitter Vereniging voor Oefentherapie, Cesar & Mensendieck 1. Paramedisch Centrum Tijhuis 2. Praktijk voor oefentherapie Cesar Tiel-Passewaaij 3. Mensendieck Weidevenne
  18. 18. Meest gewaardeerde fysiotherapiepraktijk Praktijk voor bekkenfysiotherapie Liset Hamminga Praktijk voor Kinderfysiotherapie L. Asselbergs FysioForHealth Venlo Door Robert Versteegh, Directeur Fys’Optima 1. Praktijk voor Kinderfysiotherapie L. Asselbergs 2. Praktijk voor bekkenfysiotherapie Liset Hamminga 3. FysioForHealth Venlo
  19. 19. Meest gewaardeerde grote fysiotherapiepraktijk Fysio-manuele Therapie Houwer en Ruijs Praktijk Fysiotherapie Leidsevaart Uttien & Vermeer Door Robert Versteegh, Directeur Fys’Optima 1. Uttien & Vermeer 2. Praktijk Fysiotherapie Leidsevaart 3. Fysio-manuele Therapie Houwer en Ruijs
  20. 20. Egbert Jan van Bel Auteur kloteklanten 3.0 Kern docent Beeckesteijn Business School Hoofdredacteur Customer Talk
  21. 21. Door de klant meest aanbevolen praktijken De verkiezing: de tweede ronde Minimale vereisten: • PREM Fysiotherapie 2017 – CQI Logopedie, Huidtherapie & Oefentherapie 2017 • Minimale respons per medewerker (20) • Punten o.b.v. score: Respons & NPS Ranking optelsom van: • NPS • Respons
  22. 22. Meest aanbevolen logopediepraktijk Logopediepraktijk Facialis Logopediepraktijk N.G. van Veen Logopediepraktijk Meijer 1. Logopediepraktijk Facialis 2. Logopediepraktijk Meijer 3. Logopediepraktijk N.G. van Veen Door Nicky Narraina, CCO van Qualizorg
  23. 23. Meest aanbevolen huidtherapiepraktijk Huidtherapie van Sterkenburg DermaMedic E.J. van Braam Huid- en oedeemtherapeut Door Sabine Uitslag, bestuursvoorzitter Nederlandse Vereniging voor Huidtherapie 1. Huidtherapie van Sterkenburg 2. DermaMedic 3. E.J. van Braam Huid- en oedeemtherapeut
  24. 24. Meest aanbevolen oefentherapiepraktijk Oefentherapie Borger Mensendieck Weidevenne Paramedisch Centrum Tijhuis Door Frans Koornberg, bestuursvoorzitter Vereniging voor Oefentherapie, Cesar & Mensendieck 1. Paramedisch Centrum Tijhuis 2. Oefentherapie Borger 3. Mensendieck Weidevenne
  25. 25. Meest aanbevolen fysiotherapiepraktijk Praktijk voor bekkenfysiotherapie Liset Hamminga Praktijk voor Kinderfysiotherapie L. Asselbergs Pelvicum Door Robert Versteegh, Directeur Fys’Optima 1. Praktijk voor Kinderfysiotherapie L. Asselbergs 2. Praktijk voor bekkenfysiotherapie Liset Hamminga 3. Pelvicum
  26. 26. Meest aanbevolen grote fysiotherapiepraktijk Fysio-manuele Therapie Houwer en Ruijs Fysiotherapie Vrij Bewegen Uttien & Vermeer Door Robert Versteegh, Directeur Fys’Optima 1. Uttien & Vermeer 2. Fysio-manuele Therapie Houwer en Ruijs 3. Fysiotherapie Vrij Bewegen
  27. 27. Wat beweegt de klant?
  28. 28. Door de klant meest aanbevolen zorgverlener De verkiezing: de derde ronde Minimale vereisten: • PREM Fysiotherapie 2017 – CQI Logopedie, Huidtherapie & Oefentherapie 2017 • Minimale respons per medewerker voor Fysiotherapie (35) • Minimale respons per medewerker voor Logopedie, Huidtherapie en Oefentherapie (20) • Op elk onderdeel hoger dan de benchmark Formule Fysiotherapie: (NPS/25) + (AB/2) + Contact + Behandelplan + Praktijk Formule Logopedie, Huidtherapie & Oefentherapie: (NPS/25) + (AB/2,5) + Informatie + Bejegening + Participatie en Therapietrouw + Verwachtingsmanagement en Behandelproces
  29. 29. Meest gewaardeerde logopedist Marcelle Staal Susan Slot-Denis Robin Moonen 1. Susan Slot-Denis 2. Robin Moonen 3. Marcelle Staal Door Nicky Narraina, CCO van Qualizorg
  30. 30. Meest gewaardeerde huidtherapeut Fabiënne de Jong Yvette Roumen Mandy Gelderblom Door Sabine Uitslag, bestuursvoorzitter Nederlandse Vereniging voor Huidtherapie 1. Yvette Roumen 2. Fabiënne de Jong 3. Mandy Gelderblom
  31. 31. Meest gewaardeerde oefentherapeut Carola Pals Monique Haarmans Mariël Odijk 1. Mariël Odijk 2. Monique Haarmans 3. Carola Pals Door Frans Koornberg, bestuursvoorzitter Vereniging voor Oefentherapie, Cesar & Mensendieck
  32. 32. Meest gewaardeerde fysiotherapeut Karin Admiraal Dave Holtslag Erik Meijer 1. Karin Admiraal 2. Erik Meijer 3. Dave Holtslag Door Robert Versteegh, Directeur Fys’Optima
  33. 33. Uitreiking Zorgverlener Awards 2018

×