Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Ser介紹

1,755 views

Published on

Ser介紹

Published in: Marketing
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Ser介紹

  1. 1. 1 社群數據行銷力與品牌力 SER API 社群數據應用案例分享 http://api.ser.ideas.iii.org.tw/
  2. 2. 2 Apple Buys Twitter analytic startup Topsy For Price Of $200M IDC: the apps with social predictive functionality will grow 65% faster than other apps from 2015. Google Bought Waze For $1.1B, Giving A Social Data Boost To Its Mapping Business Gartner: Big Data Market including social analytic heading for $50 B in 2017 …Feb 10, 2014 Netflix Produced House of Cards, User Preference via social analytic Social Media played game changer for Barack Obama’s triumph in his election campaign. Yahoo acquires social data visualization startup Vizify …Mar 6, 2014 Product Development Opinion Analysis Public Opinion analytics Market Survey User Behavior Prediction Social Media Analysis is the big thing now!
  3. 3. 消費者購物行為改變 全通路omni channel消費體驗時代來臨 • 國內社群使用率占上網人口70%以上 • 大多消費者在購物前習慣搜尋產品的網路口碑 • 66%的消費者認為手機使用會影響購物決策 • 兩成比例會在消費後主動在社群平台上進行購物/使用經驗的分享 零售實體通路銷售下滑
  4. 4. 當消費各階段的活動走向OmniChannel 4 http://mag.digiwin.biz/ PC時代的線上購物具備一站式購齊的零售,讓消費型態開始轉變移往線上,當 消費者開始使用行動裝置時,線上線下(O2O)與全通路整合的銷售時代正式來 臨,實體零售業必須同時兼具線上與實體經營的能力。
  5. 5. 5 誰能更精準且即時掌握消費者脈動,誰將搶佔市場先機 SER API 社群數據服務平台 • 涵蓋1100萬網民的網路生活型態數據API平台,新創團隊建立數據服務Rapid Prototype只要48小時 • 已協助超過30個新創團隊打造社群數據應用雛型,10項新創服務上線,Monthly Active User突破250萬 • 3個月市調到每3小時1次品牌消費者族群分析,使300間品牌企業具備即時掌握社群脈動能力
  6. 6. 社群數據 to 品牌行銷 1
  7. 7. 找出品牌競爭優勢 7 價格 通路 行銷活動 服務 公益形象 HuaWei hTC SONY JVC xiaoMi 了解社群聲音除了可以作為行銷活動效益前後測的工具外,也 可以利用多維度的分析了解市場個品牌的定位與市場觀感,發 展據特色的差異化定位。
  8. 8. 20 產品重要屬性自動分析 產品重要屬性自動分析 透過自然語言分析處理,得知關鍵字: 『問題、螢幕、黃斑』三個 關鍵字討論數偏高,從圖形趨勢得知此問題從4/4開始延燒
  9. 9. 產品危機議題預警 半自動建構超過10萬組產業/品 牌/產品關聯: 每一項特性關鍵字均由不同屬性 的關鍵字組合而成,例如: 「系統」指「GPRS、微軟、 WCDMA、HSUPA、iOS、 Android、Linux」,「內建功能」 便包含「電子郵件、輸入法、手 寫、方向感應器、行事曆、錄音 機、碼錶、計算機」,「支援擴 充」便包含「A2DP、Bluetooth、 Flash、microSD、座充/旅充、 電池」等等。 NEW hTC ONE紫光事件 – 系統通知較媒體刊登提前41天 •2013年前三季全球出貨破500萬隻的new hTC one,平台於7月8日Alert紫光議 題,並開始通報各部門,該議題於8月18日於蘋果日報刊登
  10. 10. 10 銷售 利用銷量、粉絲團讚數、回覆數、分享數、品牌口碑熱度、產品關鍵字、 正負評、討論媒體來源等不同的關鍵因子推估銷量與社群媒體經營的轉 換率: 當日銷量推估 => 前四日的累積回覆數+當日16-18點回文章回覆的按讚數 社群品牌與活動經營強化購買行為
  11. 11. 社群數據 to 行動導購 1
  12. 12. 顧客服務旅程設計 實 作 內 容 步驟1 用手機跟朋友 聊天 步驟2 有點乾,想繼 續聊 步驟3 傳送內容,繼 續聊 步驟4 發現對方去洗 澡 細節1 跳出聊天模式 細節2 上ptt找話題 細節3 發現最熱門/對 方感興趣的內 容 細節4 拷貝連結網址 定義關鍵的接觸點(服務環節), 思考各接觸點的互動方式, 展開一致性的服務體驗設計。 宅男助攻手 情 緒 狀 態 接 觸 點 高 中 低
  13. 13. 顧客服務旅程設計 實 作 內 容 步驟1 用手機跟朋友 聊天 步驟2 想繼續聊,又 發現有點乾 步驟3 預覽內容傳送 步驟4 繼續聊天 細節1 選對方喜好話題 類別 細節2 選擇熱門或對方 感興趣的話題 定義關鍵的接觸點(服務環節), 思考各接觸點的互動方式, 展開一致性的服務體驗設計。 宅男助攻手 情 緒 狀 態 接 觸 點 高 中 低
  14. 14. 14 社群熱門議題推薦、快速找梗分享 • 透過熱門討論推薦 ,增加網友話題與 黏著度30% • Monthly Active User 由20萬提昇至25萬
  15. 15. 15 由時下熱門話題引導衍生性消費 l 原自然輸入法團隊,原先套裝軟體商業模式受到PC市場萎縮,行動裝置快速崛起而轉 型行裝裝置輸入法,以原生廣告模式取代套裝軟體之收費方式,目標成為第二大的關 鍵字廣告平台,現階段將以累積用戶,改變原有複雜的聊天分享話題為目標。 l 利用S.E.R. API (各領域熱門文章、熱門打卡點、熱門餐廳排行榜…)建立一跨領域熱門議 題分享內容索引於輸入法功能中,讓使用者能快速查找適合有趣的內容,連結最熱門 的特色餐廳、小吃、飲料、休閒景點。目前已超過百萬用戶下載。
  16. 16. 找出產品賣點與擴散潛力 16 正 負 中 @人 #標籤 新竄升主題 具病毒擴散潛力
  17. 17. 找出產品賣點與擴散潛力 • 有別於傳統以正反意見進行口碑分析,針對人對於商品評價的分 群內容(如:口味、質量、價格、物流、包裝、服務...)及滿意度( 正評、負評)進行分群,透過電商網站User Tag建立Concept Space(超過2000萬筆User 口碑詞條) 。 物流服務快速 貨品包裝損壞 性價比很划算 性價比太低 送貨太慢 Sentiment Analysis
  18. 18. 社群互動分析 •Trending Topics •Follow Your Like Page •Your Friends Read This •Follow Your Share •Follow Your Like 社群推薦服務 由社群數據了解客戶偏好,精準推薦 Web 互動數據 •瀏覽 View •搜尋 Search •下載 Download •購物車 Cart •結帳 Order •others Recommender 社群粉絲族 群偏好分析 (API) Trending Topics Like Page Friends Read This Share Like UID Article ID Token SER API • 衍生研發三支Social Persona 偏好分析 AP I- 個人偏好、個人熱門話題、好友偏好 • 以SER API提供粉絲頁社群活躍使用者的互動分析,人口樣態與興趣,發展模組化的 推薦系統,並進行商業驗證 交易資料 Transaction Info •歷史訂單資料 •產品被購買紀錄 美裝網 站 母嬰網 站 美食網 站 3C網站 教育內 容網站 ….. 18
  19. 19. 社群數據 to 體驗式零售 1
  20. 20. 用數據了解消費者偏好,創造個人化體驗 30s歲 百貨公司會員 喜歡流行服飾 愛好運動 Segmented Target Customers Levi’s Shops 任務:消費者將會於APP上,取得合作百貨公司與專櫃品牌之逛 街任務 完成任務:凡抵達指定專櫃,APP將感應是否抵達現場,即獲得 點數,點數可於APP兌換商品(導客入店/掃描集點/體驗活動/ 消費集點) 計價方式:每一個到櫃任務,將發出點數獎勵消費者,有顧客到 達現場才收費 實體通路:讓目標客戶走進來體驗就贏了!
  21. 21. 買巧克力的人 通常還買什麼? 21
  22. 22. 社群數據 vs 消費數據 22
  23. 23. 過濾假讚 消除粉絲頁高人氣假象 23
  24. 24. 感謝聆聽 24

×