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Presentacion Mailchimp Meetup sobre Marketing Automático para Ecommerce

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Presentación del evento organizado por Agencia Reinicia, partner oficial de Mailchimp, para el Mailchimp Meetup sobre Marketing Automático para Ecommerce celebrado el 26 de septiembre en Madrid.

Published in: Marketing
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Presentacion Mailchimp Meetup sobre Marketing Automático para Ecommerce

  1. 1. 2018 1 www.agenciareinicia.com Meetup Mailchimp Madrid Marketing Automático para ecommerce Síguenos
  2. 2. Organizado por: Somos una agencia de marketing inteligente con ideas para la mejora constante de tu negocio Comparte en tus redes sociales con el hashtag: #meetupmailchimpmadrid
  3. 3. #meetupmailchimpmadrid ¿Qué vamos a ver? 1. Qué es el Marketing Automático 2. Ventajas del Marketing Automático 3. Conceptos Marketing Automático 4. Metodología de trabajo 5. Casos prácticos 3
  4. 4. #meetupmailchimpmadrid 4 Qué es el Marketing Automático para ecommerce
  5. 5. #meetupmailchimpmadrid Es el proceso por el cual se automatizan determinadas actividades de marketing y ventas, tanto de captación como de fidelización, a través de diferentes canales online y offline, en un comercio electrónico. Para implementarlo, es fundamental el uso de una o varias plataformas que permitan centralizar la información o sincronizarla y automatizar los procesos para estar en contacto con nuestros Clientes y Prospectos. 5
  6. 6. #meetupmailchimpmadrid 6 Ventajas del Marketing Automático
  7. 7. #meetupmailchimpmadrid 7 Permite entregar el mensaje adecuado a la persona idónea, en el momento preciso y a través del mejor canal.
  8. 8. #meetupmailchimpmadrid 8 Acelera procesos de compra de forma automática  Conocer al usuario  Saber qué necesita  Cuándo lo necesita
  9. 9. #meetupmailchimpmadrid 9 Minimiza errores humanos
  10. 10. #meetupmailchimpmadrid 10 Permite que el Equipo de Marketing y Ventas pueda centrarse en tareas de alto valor añadido, automatizando aquellas que son rutinarias o repetitivas.
  11. 11. #meetupmailchimpmadrid 11 Es fácilmente escalable
  12. 12. #meetupmailchimpmadrid 12 Crea relaciones personales
  13. 13. #meetupmailchimpmadrid 13 ¿Es el Marketing Automático válido para empresas de cualquier tamaño? Si NoSi
  14. 14. #meetupmailchimpmadrid 14 ¿Es el Marketing Automático válido para empresas de cualquier sector? Si NoSi
  15. 15. #meetupmailchimpmadrid 15 Conceptos Marketing Automático
  16. 16. #meetupmailchimpmadrid 16 CUSTOMER LIFETIME VALUE CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT BUYER PERSONA CUSTOMER JOURNEY PROCESO DE DECISIÓN MICROMOMENTO S LEAD SCORING LEAD NURTURING Perfiles de persona BUYER PERSONA Es una técnica a través de la cual se definen los tipos ideales de Cliente de cada empresa, permitiendo entender mejor a nuestro público objetivo y así impactarle en cada uno de los estadios del proceso de decisión de compra con información relevante.
  17. 17. #meetupmailchimpmadrid 17 CUSTOMER LIFETIME VALUE CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT BUYER PERSONA CUSTOMER JOURNEY PROCESO DE DECISIÓN MICROMOMENTO S LEAD SCORING LEAD NURTURING Perfiles de persona FICHA BUYER PERSONA Concepto Concepto Contexto Personal Tipo organización Datos demográficos Presupuesto Metas y retos Por qué nos contratan Objeciones Cómo podemos ayudar Actividad online Mensajes de venta
  18. 18. #meetupmailchimpmadrid 18 Proceso de decisión de compra Son los pasos que sigue una persona desde que tiene una necesidad hasta que la satisface. Hay muchos modelos que permiten representar este proceso. El clásico es el de Koetler, pero hay multitud. CUSTOMER LIFETIME VALUE CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT BUYER PERSONA CUSTOMER JOURNEY PROCESO DE DECISIÓN MICROMOMENTO S LEAD SCORING LEAD NURTURING
  19. 19. PÚBLICO OBJETIVO CUSTOMER LIFETIME VALUE CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT BUYER PERSONA CUSTOMER JOURNEY PROCESO DE DECISIÓN MICROMOMENTO S LEAD SCORING LEAD NURTURING AGENCIAREINICIA.COM/
  20. 20. PÚBLICO OBJETIVO Definir Intereses comunes Encontrar un interés común entre la marca y su público objetivo brinda la oportunidad de estar en contacto con los Prospectos y Clientes de forma constante. CUSTOMER LIFETIME VALUE CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT BUYER PERSONA CUSTOMER JOURNEY PROCESO DE DECISIÓN MICROMOMENTO S LEAD SCORING LEAD NURTURING AGENCIAREINICIA.COM/
  21. 21. PÚBLICO OBJETIVO Definir un Proceso de decisión Este contenido nos abre la puerta a poder dirigirnos al público en el que tenemos interés, estando en contacto con ellos desde etapas previas al reconocimiento de la necesidad. CUSTOMER LIFETIME VALUE CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT BUYER PERSONA CUSTOMER JOURNEY PROCESO DE DECISIÓN MICROMOMENTO S LEAD SCORING LEAD NURTURING AGENCIAREINICIA.COM/
  22. 22. Awareness Investigation Consideration SECTOR SERVICIOS EMPRESA Marketing Territorios de ataque/defensa Conversion Ventas CUSTOMER LIFETIME VALUE CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT BUYER PERSONA CUSTOMER JOURNEY PROCESO DE DECISIÓN MICROMOMENTO S LEAD SCORING LEAD NURTURING AGENCIAREINICIA.COM/ PREAWARENESS Relaciónconmarca Embudo de captación Preawareness Embudo de Captación
  23. 23. AGENCIAREINICIA.COM/ Embudo de captación ¿Se termina aquí el proceso de decisión? CUSTOMER LIFETIME VALUE CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT BUYER PERSONA CUSTOMER JOURNEY PROCESO DE DECISIÓN MICROMOMENTO S LEAD SCORING LEAD NURTURING PREAWARENESS Relaciónconmarca Awareness Investigation Consideration Conversion Preawareness Embudo de Captación
  24. 24. AGENCIAREINICIA.COM/ Embudo de fidelización Adoption Retention Expansion Advocacy CUSTOMER LIFETIME VALUE CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT BUYER PERSONA CUSTOMER JOURNEY PROCESO DE DECISIÓN MICROMOMENTO S LEAD SCORING LEAD NURTURING Embudo de captación PREAWARENESS Relaciónconmarca Awareness Investigation Consideration Conversion Preawareness Embudo de Fidelización
  25. 25. #meetupmailchimpmadrid 25 Customer Journey Es el camino que sigue una persona a lo largo del proceso de decisión de compra para realizar una acción de consumo. Para pintarlo, se puede recurrir al “Customer Journey mapping”, que es una técnica mediante la cual definimos estos posibles caminos de nuestros potenciales Clientes para así entender mejor el proceso y poder contactar con ellos en cada punto del mismo. CUSTOMER JOURNEY CUSTOMER LIFETIME VALUE CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT BUYER PERSONA CUSTOMER JOURNEY PROCESO DE DECISIÓN MICROMOMENTO S LEAD SCORING LEAD NURTURING
  26. 26. AGENCIAREINICIA.COM/ Adoption Retention Expansion Advocacy CUSTOMER LIFETIME VALUE CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT BUYER PERSONA CUSTOMER JOURNEY PROCESO DE DECISIÓN MICROMOMENTO S LEAD SCORING LEAD NURTURING Awareness Investigation Consideration Conversion Preawareness
  27. 27. #meetupmailchimpmadrid 29 CRM Software para almacenar y gestionar los contactos comerciales de una empresa a lo largo de su vida útil, que permite hacer un seguimiento de la relación con Clientes y Prospectos, así como las interacciones. CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT RRSS Publicidad Eventos Fuerza de Ventas Web Blogs Email Marketing SEO Publicidad CUSTOMER LIFETIME VALUE CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT BUYER PERSONA CUSTOMER JOURNEY PROCESO DE DECISIÓN MICROMOMENTO S LEAD SCORING LEAD NURTURING CRM: Captación Almacenamiento Cualificación - Scoring Segmentación Automatización Medición
  28. 28. #meetupmailchimpmadrid CRM ATRACCIÓN A B C Dado de alta ¿Qué? ¿A quién? ¿Cuándo? ¿Dónde? ¿Cómo? ¿Por qué?EVENTOS / CONTENIDO / VIDEOS DIDÁCTICOS / CAMPAÑAS EMAIL MKT / REDES SOCIALES FUERZA DE VENTAS CRM FIDELIZACIÓN VENTA A B C ¿Qué? ¿A quién? ¿Cuándo? ¿Dónde? ¿Cómo? ¿Por qué? EVENTOS / CONTENIDO / VIDEOS DIDÁCTICOS / CAMPAÑAS EMAIL MKT / REDES SOCIALES FUERZA DE VENTAS FUERZA DE VENTAS 31 CUSTOMER LIFETIME VALUE CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT BUYER PERSONA CUSTOMER JOURNEY PROCESO DE DECISIÓN MICROMOMENTO S LEAD SCORING LEAD NURTURING
  29. 29. #meetupmailchimpmadrid 32 Ciclo de vida contactos y valor Cada contacto de una empresa pasa por una serie de estadios dentro de su vida útil que viene marcado por el grado de interés que esa persona tiene en los productos y/o servicios que la empresa ofrece en un momento determinado. CUSTOMER LIFETIME VALUE CUSTOMER LIFETIME VALUE CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT BUYER PERSONA CUSTOMER JOURNEY PROCESO DE DECISIÓN MICROMOMENTO S LEAD SCORING LEAD NURTURING
  30. 30. #meetupmailchimpmadrid CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT CUSTOMER LIFETIME VALUE BUYER PERSONA CUSTOMER JOURNEY PROCESO DE DECISIÓN MICROMOMENTOS LEAD SCORING LEAD NURTURING Lead Scoring Proceso mediante el cual se evalúa la calidad de un prospecto o Cliente para la empresa en relación a un producto o servicio y el estadio del proceso de decisión de compra en el que se encuentra. El lead scoring es recomendable que sea diferente en función de si el contacto se encuentra en el embudo de captación o en el de fidelización. LEAD SCORING C B A
  31. 31. #meetupmailchimpmadrid CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT CUSTOMER LIFETIME VALUE BUYER PERSONA CUSTOMER JOURNEY PROCESO DE DECISIÓN MICROMOMENTOS LEAD SCORING LEAD NURTURING Lead Scoring Hombres de 40-50 ★★★★ Hombres de 30-40 ★★★ Mujeres de 20-30 No interesa Hombres de 20-30 No interesa Mujeres de 40-50 ★★ Mujeres de 30-40 ★★★★★
  32. 32. #meetupmailchimpmadrid CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT CUSTOMER LIFETIME VALUE BUYER PERSONA CUSTOMER JOURNEY PROCESO DE DECISIÓN MICROMOMENTOS LEAD SCORING LEAD NURTURING Lead Scoring  Aperturas > 35% de nuestros emails  Han realizado compras < X  Han realizado compras > X Mujeres de 30-40 ★★★★★ Hombres de 40-50 ★★★★ 5 7 2 10 4 5
  33. 33. #meetupmailchimpmadrid CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT CUSTOMER LIFETIME VALUE BUYER PERSONA CUSTOMER JOURNEY PROCESO DE DECISIÓN MICROMOMENTOS LEAD SCORING LEAD NURTURING Segmentación
  34. 34. #meetupmailchimpmadrid CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT CUSTOMER LIFETIME VALUE BUYER PERSONA CUSTOMER JOURNEY PROCESO DE DECISIÓN MICROMOMENTOS LEAD SCORING LEAD NURTURING Segmentación
  35. 35. #meetupmailchimpmadrid Lead Nurturing Es el proceso mediante el cual se acompaña a un Prospecto a lo largo del embudo de captación o a un Cliente en el de fidelización para conseguir que pase desde las fases preliminares de descubrimiento a la fase final de captación o desde la adopción a la recomendación. LEAD NURTURING CONVERSION Awareness Investigación Consideración Conversión Generación de Leads CAMPAÑAS EMAIL TRÁFICO ORGÁNICO CAMPAÑAS PPC OTROS... 45 CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT CUSTOMER LIFETIME VALUE BUYER PERSONA CUSTOMER JOURNEY PROCESO DE DECISIÓN MICROMOMENTOS LEAD SCORING LEAD NURTURING
  36. 36. #meetupmailchimpmadrid 47 Metodología de trabajo
  37. 37. #meetupmailchimpmadrid 02 03 04 PRESUPUESTO Acorde a presupuesto BUYER PERSONA ¿A quién nos dirigimos? CANALES Definimos los canales ¿CÓMO LO ORGANIZAMO? METODOLOGÍA DE TRABAJO METODOLOGÍA LEAN METODOLOGÍA SCRUM 01 OBJETIVOS Se definen losobjetivos
  38. 38. #meetupmailchimpmadrid METODOLOGÍA DE TRABAJO METODOLOGÍA LEAN METODOLOGÍA SCRUM 02 01 03 04 Microcampañas Microcampañas Microcampañas Microcampañas Microcampañas Microcampañas Microcampañas Microcampañas PLAN DE MARKETING Microcampañas
  39. 39. #meetupmailchimpmadrid METODOLOGÍA DE TRABAJO METODOLOGÍA LEAN METODOLOGÍA SCRUM AWARENESS INVESTIGATION CONSIDERATION CONVERSION ADOPTION RETENTION EXPANSION ADVOCACY PROCESODECISIÓN COMPRA CANALES Customer Journey 1 Customer Journey 2 PREAWARENESS
  40. 40. #meetupmailchimpmadrid METODOLOGÍA DE TRABAJO METODOLOGÍA LEAN METODOLOGÍA SCRUM ALCANCE NOTORIEDAD VISITAS CONTACTO REFUERZO COMPRA RE-CONVERSIÓN RECOMENDACIÓN NUEVO CLIENTE Impre/Alcance Interac/Impre Visitas/Interac Contactos/Visita Conversiones/Contactos Recompra/Conversiones NewContact/Recompra NewCustom/Newcontact Propuestas de mejora Datoscampañas OBJETIVOS KPIs IMPRESIONES Impresiones
  41. 41. #meetupmailchimpmadrid 64 Automatismos Mailchimp
  42. 42. 2018 65 Marketing Transacciona l Opt-in Usuario se registra Ejemplo: Black Friday Opt-in no es necesario Acción del usuario Ejemplo: notificar compra
  43. 43. 2018 66 Conecta tu tienda
  44. 44. 2018 CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT BUYER PERSONA CUSTOMER JOURNEY PROCESO DE DECISIÓN MICROMOMENTO S LEAD SCORING LEAD NURTURING CUSTOMER LIFETIME VALUE CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT BUYER PERSONA CUSTOMER JOURNEY PROCESO DE DECISIÓN MICROMOMENTO S LEAD SCORING LEAD NURTURING PromocionaPersonalizaOrganiza Optimiza Sitúa a tu público en el centro de tu marketing Este ciclo virtuoso permitirá crecer cada vez más rápido Capta ¿Qué te permite hacer Mailchimp?
  45. 45. 2018 70 Modelo de datos Audiencias Etiquetas Scoring Publicidad Pop Ups Landing Merge Tags Automatismos email Anuncios PostalesDiseño Crea contenido Testea Analiza Ads Facebook Landing
  46. 46. 2018 Tipos de automatismos en Mailchimp 71
  47. 47. 2018 Tipos de automatismos de correo para ecommerce 72
  48. 48. 2018 Incrementar tasa de conversión Define objetivo Define objetivo Pasos para definir y activar automatismos 73 Carrito abandonado Incrementar tasa de conversión Configura el disparador E-mail en cola E-mail enviado Correo de carrito abandonado Elige automatismo Email para mandar 1h después carrito abandonado El Cliente abandona carrito y el email entra en la cola El email se envía Configura el disparador Diseña y prueba el automatismo Selecciona el automatismo Define objetivo
  49. 49. #meetupmailchimpmadrid 74 Casos Prácticos
  50. 50. #meetupmailchimpmadrid Debaile www.debaile.com. Tienda online de venta de ropa de flamenco y de baile. Necesitaban incrementar registros de usuario, ventas y bajar el CPA por cliente. ¿Qué hicimos?: Campañas automáticas multicanal (Facebook ads y Google ads remarketing), email automation de carritos abandonados y de recompra con cupón de descuento + postales + SMS 75 Debaile www.debaile.com. Tienda online de venta de ropa de flamenco y de baile. ¿Qué hemos hecho?: Campañas automáticas multicanal (Facebook ads y Google ads remarketing), email automation de carritos abandonados y de recompra con cupón de descuento + postales + SMS 75
  51. 51. #meetupmailchimpmadrid 76 AWARENESS INVESTIGATION CONSIDERATIO N CONVERSION ADOPTION RETENTION EXPANSION ADVOCACY Publicaciones en RRSS y Blog Publicaciones en RRSS y Blog Google Ads y Facebook Ads y Carritos abandonados Google Ads y Facebook Ads Automatismo email mkt y SMS Automatismo email mkt cross selling Automatismo email mkt upselling y postales RRSS y Automatismo email mkt upselling
  52. 52. #meetupmailchimpmadrid 77 Google ha descubierto que puedes vender hasta un 50% más cuando combinas retargeting con otros canales.
  53. 53. #meetupmailchimpmadrid 78 ➔ Campaña de email marketing automática a todos los usuarios que no completan la compra. ➔ Se añade botón para que los usuarios digan si tuvieron problemas para finalizar la compra. Carritos abandonados Resultados ➔ Tasa aperturas: > 35% ➔ Clicks botón contacto: > 15% ➔ Recuperación carritos: 11% Consideration
  54. 54. #meetupmailchimpmadrid 79 619€ De incremento medio al mes por recuperación de carritos abandonados.
  55. 55. #meetupmailchimpmadrid 80 Con los automatismos, se pueden recuperar entre un 7% y un 12% de los carritos abandonados
  56. 56. #meetupmailchimpmadrid 81 ➔ Campaña remarketing usuarios interesados en faldas de flamenco. ➔ Se añade descuento del 20% para compartir y venta flash para incentivar la compra. Remarketing Facebook Ads Resultados ➔ CPA: 10% ➔ ROI: > 7,5% ➔ CPC: 18% Conversion&Considerati on
  57. 57. #meetupmailchimpmadrid 82 ➔ Campaña remarketing usuarios interesados en faldas de flamenco. ➔ Se añade descuento del 20% para compartir y venta flash para incentivar la compra. Remarketing Google Ads Resultados ➔ CPA: 25% ➔ ROI: > 6,5% ➔ CPC: 20% Conversion&Consideratio n
  58. 58. #meetupmailchimpmadrid 83 ➔ Campaña de email marketing automática a todos los usuarios que ya hayan comprado anteriormente. ➔ Se añade cupón descuento para que vuelvan a comprar y compartan. Recompra Resultados ➔ CPA: 15% ➔ Ticket medio: 15% ➔ Nuevos registros: 10% Retention
  59. 59. #meetupmailchimpmadrid 84 ➔ Campaña postales para usuarios que realizan compra en la tienda. ➔ Se añade descuento del 10% (uso ilimitado y para compartir) en sus compras para incentivar recompra. Postales Resultados ➔ CPA: 8% ➔ Ticket medio: 6% ➔ Nuevos registros: 7% Expansion
  60. 60. #meetupmailchimpmadrid 85 ➔ Envíos automáticos a los usuarios compradores de la tienda. ➔ Descuento del 10% para futuras compras con usos ilimitados y para compartir. Campaña SMS Resultados ➔ SMS entregados: 92% ➔ Ticket medio: 8% ➔ Nuevos registros: 27% Expansion
  61. 61. 2018#meetupmailchimpmadrid ¡Gracias! 86 www.agenciareinicia.com MEETUP Hotel Óscar Síguenos
  62. 62. 2018 87 www.agenciareinicia.com ¡Sorteo! Síguenos

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