Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Digital transformation

44 views

Published on

Новые технологические тренды и вызовы для электронной коммерции.

Published in: Business
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Digital transformation

  1. 1. Цифровая трансформация: от искусственного интеллекта к дополненной реальности. Мировые тренды и реальные примеры Ручанова Надежда, Invento Labs
  2. 2. 1 Bolkiah Hassanal 1 Jeff Bezos 2 Bill Gates 2 Bill Gates 3 Walton Family 3 Warren Buffett 4 Warren Buffett 4 Bernard Arnault 5 Alsaud, King Faud Bin Abdul Aziz 5 Mark Zuckerberg 1997 2017
  3. 3. 1. За 20 лет верхушка списка Fordes серьезно обновилась. Из первой пятерки пропали нефтяные шейхи и … семья Уолтон, владельцы крупнейшей в мире сети супермаркетов. Зато на первом месте оказался владелец крупнейшего маркетплейса.
  4. 4. 56%**покупок в США совершено под влиянием eCommerce/digital. По данным Absolunet
  5. 5. Сегодня eCommerce / digital влияет на 56% покупок в США. Продавцы, игнорирующие новые технологии торговли, уже сегодня теряют больше половины клиентов. Цифровые технологии разрушают старые схемы взаимодействия с клиентом и убивают тех, кто не приспособился к новой реальности.
  6. 6. 72%Прогноз роста e-commerce на 3 года
  7. 7. Сегодня каждая десятая сделка в мире совершается через интернет. Всего за пять лет этот показатель вырастет на две трети и нет никаких причин, способных остановить рост e-commerse в ближайшем будущем. Вот несколько технологий, которые будут драйверами роста.
  8. 8. Photo Shopping: Пришел, увидел, купил
  9. 9. Купить то, что нравится, стало еще проще. Благодаря умному поиску товаров по изображению можно отыскать в интернет- магазинах понравившуюся вещь, даже не зная ее названия. Увидел, снял, нашел по картинке такой же товар и тут же заказал. Такая логика взаимодействия с магазином станет все более популярной в этом году.
  10. 10. Поиск по фото уже есть в: Pinterest Instagram Ebay Amazon Google и других
  11. 11. Подобные технологии сейчас внедряют ведущие компании. Благодаря их усилиям буквенная запись бренда окончательно перестает быть единственным именем товара. Теперь одинаково важно и его визуальное изображение. Это радикально меняет поисковую оптимизацию, и пока мало кто понимает - как именно продвигать товары при визуальном поиске.
  12. 12. Pinterest Lens: понравилась вещь - найди и купи
  13. 13. Но некоторые успевают разобраться первыми. Например, сеть магазинов товаров для дома Target подключила сервис Pinterest Lens и теперь пользователи этой социальной сети могут искать понравившиеся им в интернете вещи среди товаров Target. А скоро использовать аналогичные сервисы сможете и Вы. Технологии доходят до нас все быстрее.
  14. 14. NhtNhty Голосовой поиск
  15. 15. Системы распознавания речи навсегда изменят поиск товаров и услуг. Потому что так проще и быстрее. Это значит, доступная поисковикам информация о продукте должна стать более глубокой и совместимой / оптимизированной с голосовым поиском. То есть для корректной обработки запроса: “Алекса, закажи пиццу без грибов”, поисковая машина должна получить популярные пиццы без грибов в вашей
  16. 16. Хозяин! Я купила молока и твое любимое печенье!
  17. 17. Walmart добавил более полумиллиона товаров в сервис Google Express, благодаря этому у пользователей Google Home появилась возможность размещать заказы на покупку в этой сети. Просто попросите у колонки купить молока и она закажет его сама. Кстати, скоро эти системы станут популярны и у нас. Поэтому пробовать работать с платформами голосового поиска стоит уже сейчас.
  18. 18. 50%Доля голосовых и визуальных поисковых запросов в 2020 году. Прогноз Google
  19. 19. Фактически, поиск с использованием изображения и голоса может составлять 50 процентов всех запросов к 2020 году. Это радикально меняет методы продвижения в интернете. Привычные нам сегодня SЕО и контекстная реклама перестанут играть главные роли и станут только одним из методов. Готовых решений пока нет и выиграют те, кто не побоится экспериментировать.
  20. 20. Покупки через мессенджеры с чат-ботом и без него
  21. 21. Распространение голосовых помощников на нашем рынке пока невелико, но смартфоны и мессенджеры есть у всех. Молодые люди быстро привыкли общаться со всеми через мессенджеры. Поэтому они все чаще делают покупки через мессенджеры, ведь это удобно и привычно. На вашей стороне может сидеть и отвечать на сообщения живой человек, а может быть и бот на основе технологий AI. Если запросов к вашей компании много и они хорошо алгоритмизуются, то есть смысл подумать об автоматизации.
  22. 22. Ticketbird Умный чат-бот от InventoLabs Ссылка на видео
  23. 23. Дополненная реальность: уже в каждом доме
  24. 24. Стартапы и бренды создают решения, позволяющие потребителям использовать свои мобильные устройства для визуализации товаров перед покупкой.Можно сразу увидеть, как будет смотреться та или иная вещь. Сегодня так можно выбирать товары для дома, одежду, бытовую технику и некоторые другие категории товаров. Их число постоянно растет
  25. 25. В 11раз выше Число заказов у пользователей AR приложения Houzz по сравнению с обычным.
  26. 26. Такие решения активно внедряют законодатели моды в мировом ритейле и видят отличные результаты. Например онлайн ритейлер товаров для дома Houzze после запуска своего AR приложения исследовал миллион своих пользователей и выяснил, что AR-приложении в 11 раз чаще покупали и тратили 2,7 раза больше времени, чем при браузинге магазина с компьютера
  27. 27. Еще один успешный кейс - IKEA Place, приложение дополненной реальности. Оно позволяет потребителям экспериментировать и делиться добавлением продуктов Ikea в любое пространство. Продукты находятся в 3D и автоматически подстраиваются под масштаб помещения, поэтому потребители могут увидеть, будет ли мебель или аксессуар соответствовать.
  28. 28. AR меняет индустрию моды Ссылка на видео
  29. 29. AR software designed by Invento Labs Тут фото Ручанова + туфля
  30. 30. Еще один из очевидных применений - индустрия моды. Благодаря дополненной реальности можно за минуты увидеть на себе новую коллекцию бренда не выходя из дома.Не говоря уже о том, как радикально изменилась разработка новых моделей. И это не какие -то космические технологии за кучу денег. Трехмерная визуализация - наша разработка.
  31. 31. Автоматизация рутинных покупок
  32. 32. Повседневные предметы, которые всегда нужны и постоянно заканчиваются, созрели для функций автоматического пополнения: молоко, лампочки, батарейки, бумага для принтера, кофе, вода. Мы все время забываем купить такие вещи вовремя и вспоминаем только тогда, когда остаемся без них. Чтобы решить проблему, нужно дать возможность заказать когда ты об этом подумал. В один клик. Яркий пример - сервис Амазон Дэш. Просто нажми на специальную кнопку и заказ на Амазон будет оформлен. Аналогичные сервисы другие компании реализуют с помощью простого приложения на смартфоне пользователя. А зная примерную частоту заказов товара, можно предлагать пользователю купить тогда, когда предположительно запас товара почти кончился.
  33. 33. 55%Англоязычных пользователей начинают поиск товаров на Amazon или Ebay. По подсчетам Forrester
  34. 34. 55% американцев начинают поиск товаров на Amazon, Ebay или других маркетплейсах. Только если чего-то нет там, то пользователь отправляется искать дальше. Площадки вроде Amazon, Alibaba, Ebay станут важным элементом в каждом бизнес-плане электронной коммерции в 2018 году. Их просто нельзя игнорировать.
  35. 35. Что делать: 1. Быть в главных каналах 2. Стать понятным для машин 3. Автоматизировать рутину
  36. 36. Омниканальность сегодня - не просто тренд, а необходимость. Интернет уже не только в браузере и просто контекстная реклама не создаст поток клиентов. И в интернет вышли не только люди, но и умные машины, которые ищут товары для своих хозяев. Чтобы развиваться, стоит привлечь их на свою сторону. Нужно строить мультиканальные системы продаж, сочетающие интернет- магазин и оффлайн витрину товаров. Быть готовым, что товар из вашего магазина может быть за секунды найден в интернете дешевле. Представителям брендов стоит подумать об открытии магазинов - витрин, а владельцам магазинов придумать новые способы привлечения клиентов. Концепция магазина как клуба по интересам станет популярна.
  37. 37. Mobile First 70%Покупок e Commerce - с мобильных устройств. По данным Gartner
  38. 38. Разрабатывая новые решения, помните: доля покупок с мобильных устройств превысит десктопные.70% покупок в eCommerсe будут заказаны и оплачены с помощью мобильных устройств к концу этого года. Продвижение упрощенной технологии оплаты на мобильных устройствах, включая отпечатки пальцев и распознавание лиц, повысит процент транзакций, выполненных на мобильных устройствах через приложения. Например, Starbucks внедрил платформу мобильных заказов и через полгода каждый десятый заказ приходил оттуда. Сотрудники не справлялись с объемом работы.
  39. 39. Аналитика стала как никогда хороша
  40. 40. Чтобы не утонуть в море каналов коммуникации, придется включать маяки. К счастью, сегодня метрики стали как никогда хороши и постоянно развиваются. Комбинируя мобильные устройства и платежные системы, социальные сети, персонализацию, геолокацию и другие инструменты в режиме реального времени с использованием расширенных инструментов аналитики, ERP, CRM и POS-систем, можно точно сказать, какие именно действия привели к покупке.
  41. 41. Подробный анализ положения дел в электронной торговле на белорусском рынке и предпочтения белорусов, покупающих товары онлайн можно найти на E-DATA.by
  42. 42. Персонализация рекламных предложений
  43. 43. Машинное обучение позволит достичь потрясающей персонализации торговли. Мы сможем отслеживать не только самые эффективные каналы, но и делать специальные рекламные предложения для каждого пользователя. Миллениалы вероятно, будут последним поколением, которое будет продаваться как поколение. Инициативы в области электронной коммерции будут нацелены гораздо более конкретно, приближаясь к старой идее маркетинга один к одному (1: 1). Точно так же, когда лавочники знали имена и предпочтения всех своих клиентов.
  44. 44. Что делать: 1. Собирайте больше данных. Роботы помогут их понять 2. Выбирайте самые эффективные каналы 3. Делайте максимально точные предложения
  45. 45. Технологии (AI, ML, Big Data) быстро перестали быть чем-то фантастическим и космически дорогим. Их можно и нужно брать и использовать уже сейчас. Собирайте больше данных, узнавайте свою аудиторию, делайте более точные рекламные предложения.
  46. 46. 89%B2B покупателей ищут нужные товары онлайн
  47. 47. P. S: Все сказанное относится и к B2B сегменту. 89% покупателей ищут онлайн в процессе покупки в B2B, причем 74% делают это более чем на 50% своих покупок. Процесс продаж в B2B станет очень похож на продажи в B2C. Пользовательский опыт станет практически одинаков, каталоги и холодные звонки заменит первое обнаружение в интернете. К 2019 году фирмы B2B сегмента будут тратить больше средств на технологии электронной коммерции, чем интернет-магазины. Покупатели больше не хотят терпеть громоздкие или обходные процессы закупок, требующие значительного взаимодействия с людьми. Они требуют интуитивно понятных интерфейсов самообслуживания и доступности электронной коммерции 24/7.
  48. 48. Помните С технологиями нужно дружить. Иначе они убьют ваш бизнес
  49. 49. Не ждите! Внедряйте новые инструменты сейчас
  50. 50. 1. Инструменты и технологии уже доступны, нужно пробовать и внедрять 2. Играйте на опережение
  51. 51. Спасибо за внимание! Надежда Ручанова n.ruchanova@invento.by +375297521246

×