SlideShare a Scribd company logo
Slik lagde vi en nettløsning for alle
norske sykehus
Marianne Braaten Andresen og Eirik Hafver Rønjum
?
Marianne Braaten Andresen og Eirik Hafver Rønjum
Marianne Braaten Andresen og Eirik Hafver Rønjum
Marianne Braaten Andresen og Eirik Hafver Rønjum
Leger
Sykepleiere
Forskere
Bioingeniører
Radiograf
Fysioterapeut
Ergoterapeut
Klinisk ernæringsfysiologPortører
Sosionom
Sykehusprest
Studenter og spesialistkandidater
Administrativt personell
Helsefagarbeidere
Kjemikere
Renholdspersonell
Økonomer
Jurist
Jordmødre
Hjelpepleiere
Lærere
Logopeder
Fysikere
Psykologer
Snekkere
Rørleggere
Ingeniører
Kokker
Sekretærer Laboranter
Vektere
Ambulansepersonell
IKT-personell
Takk til Sykehuset i Vestfold for oversikten:)
Pasienter Pårørende
Forskere MediaJobbsøkereHelsepersonell
0.00%
1.00%
2.00%
3.00%
4.00%
5.00%
6.00%
7.00%
8.00%
1
40
79
118
157
196
235
274
313
352
391
430
469
508
547
586
625
664
703
742
781
820
859
898
937
976
1015
1054
1093
1132
1171
1210
1249
1288
What happens before, during and after treatment?
(105, 4500:1)
Contact information (phone, email, social media, etc.)
(521, 3:1)
Disorders (symptoms, investigations, diagnosis,
prognoses, treatment) (976, 120:1)
Hospitals, clinics, departments (1184, 4:1)
Waiting times at the hospital / treatment site (1184,
5:1)
My health information (journal, visit history,
prescriptions, vaccinations, etc.) (820, 3:1)
Opening hours, visitor and visit times (1197, 4:1)
Access to my journal (1197, 3:1)
My rights as a patient (1002, 11:1)
Find treatment center for a particular treatment
(1054, 2:1)
Find and compare treatment center with the shortest
latency and best treatment (1054, 6:1)
Contact the acute illness / accident (1080, 2:1)
Help to cope with illness - (training courses) (1106,
3:1)
Locating the hospital / treatment center (indoor)
(1275, 2:1)
Marianne Braaten Andresen og Eirik Hafver Rønjum
• Kjenner ikke organiseringen
• Umettelige på informasjon
• ”Hva skjer før, under og etter behandling”
• Skiller ikke mellom medisinsk informasjon
og praktisk informasjon
• Leger er også folk, og folk er nesten leger
• Og veldig mye, mye mer …
Pasientens fortelling
Marianne Braaten Andresen og Eirik Hafver Rønjum
Konseptet…
… et svar på brukernes behov
Fra mosaikkkaos til kjernestruktur
Undersøkelse/behandling …
Undersøkelse/behandling …
… i behandlingsforløpet
Undersøkelse/behandling …
… i behandlingsforløpet
… på dette sykehuset
Marianne Braaten Andresen og Eirik Hafver Rønjum
Marianne Braaten Andresen og Eirik Hafver Rønjum
Marianne Braaten Andresen og Eirik Hafver Rønjum
Marianne Braaten Andresen og Eirik Hafver Rønjum
Fire læringspunkter
• Kompliserte organisasjoner blir enklere når vi
ser det gjennom brukernes øyne
• Lag et tydelig konsept – og følg det
• Forankring!
• Det er håp
Takk for oss!
Marianne Braaten Andresen Eirik Hafver Rønjum
Direktoratet for e-helse x-ansatt i Helsedirektoratet, nå Netlife Research

More Related Content

More from webdagene

Hvordan bruke UX i design av hardware – med Marius Aabel
Hvordan bruke UX i design av hardware – med Marius AabelHvordan bruke UX i design av hardware – med Marius Aabel
Hvordan bruke UX i design av hardware – med Marius Aabel
webdagene
 
Om å bryte tabuer på Snapchat – med Tale Maria Krohn Engvik
Om å bryte tabuer på Snapchat – med Tale Maria Krohn EngvikOm å bryte tabuer på Snapchat – med Tale Maria Krohn Engvik
Om å bryte tabuer på Snapchat – med Tale Maria Krohn Engvik
webdagene
 
Enkel og effektiv brukertesting – med Ida Aalen
Enkel og effektiv brukertesting – med Ida AalenEnkel og effektiv brukertesting – med Ida Aalen
Enkel og effektiv brukertesting – med Ida Aalen
webdagene
 
Ten realities of the internet of things – ​Alexandra Deschamps-Sonsino
Ten realities of the internet of things –  ​Alexandra Deschamps-SonsinoTen realities of the internet of things –  ​Alexandra Deschamps-Sonsino
Ten realities of the internet of things – ​Alexandra Deschamps-Sonsino
webdagene
 
Internett. Hva nå? – med Jostein Magnussen
Internett. Hva nå? – med Jostein MagnussenInternett. Hva nå? – med Jostein Magnussen
Internett. Hva nå? – med Jostein Magnussen
webdagene
 
Nysgjerrighet som drivkraft – med Louise Fuchs
Nysgjerrighet som drivkraft – med Louise FuchsNysgjerrighet som drivkraft – med Louise Fuchs
Nysgjerrighet som drivkraft – med Louise Fuchs
webdagene
 
Scaling service design and the challenge of problem-caring – Sanjay Poyzer
Scaling service design and the challenge of problem-caring – Sanjay PoyzerScaling service design and the challenge of problem-caring – Sanjay Poyzer
Scaling service design and the challenge of problem-caring – Sanjay Poyzer
webdagene
 
5 grep for kundeorientering i en digital hverdag. – med Guro Røberg og Ove Dalen
5 grep for kundeorientering i en digital hverdag. – med Guro Røberg og Ove Dalen5 grep for kundeorientering i en digital hverdag. – med Guro Røberg og Ove Dalen
5 grep for kundeorientering i en digital hverdag. – med Guro Røberg og Ove Dalen
webdagene
 
Ten realities of the internet of things - ​Alexandra Deschamps-Sonsino
Ten realities of the internet of things -  ​Alexandra Deschamps-SonsinoTen realities of the internet of things -  ​Alexandra Deschamps-Sonsino
Ten realities of the internet of things - ​Alexandra Deschamps-Sonsino
webdagene
 
Hvordan menneskesentrisk teknologi endrer kundeopplevelsen – med Claude Marie...
Hvordan menneskesentrisk teknologi endrer kundeopplevelsen – med Claude Marie...Hvordan menneskesentrisk teknologi endrer kundeopplevelsen – med Claude Marie...
Hvordan menneskesentrisk teknologi endrer kundeopplevelsen – med Claude Marie...
webdagene
 
Understanding humans – Leah Reich
Understanding humans – Leah ReichUnderstanding humans – Leah Reich
Understanding humans – Leah Reich
webdagene
 
The dark net – Jamie Bartlett
The dark net – Jamie BartlettThe dark net – Jamie Bartlett
The dark net – Jamie Bartlett
webdagene
 
UX of Story: Designing the Future of Storytelling – Mandy Mandelstein
UX of Story: Designing the Future of Storytelling  – Mandy MandelsteinUX of Story: Designing the Future of Storytelling  – Mandy Mandelstein
UX of Story: Designing the Future of Storytelling – Mandy Mandelstein
webdagene
 
Nysgjerrighet som drivkraft – med Louise Fuchs
Nysgjerrighet som drivkraft – med Louise FuchsNysgjerrighet som drivkraft – med Louise Fuchs
Nysgjerrighet som drivkraft – med Louise Fuchs
webdagene
 
The customer universe – med Gerry McGovern
The customer universe – med Gerry McGovernThe customer universe – med Gerry McGovern
The customer universe – med Gerry McGovern
webdagene
 
Jonathan MacDonald: Maximising the opportunities in a changing digital landscape
Jonathan MacDonald: Maximising the opportunities in a changing digital landscapeJonathan MacDonald: Maximising the opportunities in a changing digital landscape
Jonathan MacDonald: Maximising the opportunities in a changing digital landscape
webdagene
 
Lauren Currie: The science of doing good things
Lauren Currie: The science of doing good thingsLauren Currie: The science of doing good things
Lauren Currie: The science of doing good things
webdagene
 
Mike Monteiro: This is the golden age of design! …and we're screwed
Mike Monteiro: This is the golden age of design! …and we're screwedMike Monteiro: This is the golden age of design! …and we're screwed
Mike Monteiro: This is the golden age of design! …and we're screwed
webdagene
 
Ida og Ida: Ta sosiale medier på alvor
Ida og Ida: Ta sosiale medier på alvorIda og Ida: Ta sosiale medier på alvor
Ida og Ida: Ta sosiale medier på alvor
webdagene
 
Jeff Gothelf: Building a culture of innovation
Jeff Gothelf: Building a culture of innovationJeff Gothelf: Building a culture of innovation
Jeff Gothelf: Building a culture of innovation
webdagene
 

More from webdagene (20)

Hvordan bruke UX i design av hardware – med Marius Aabel
Hvordan bruke UX i design av hardware – med Marius AabelHvordan bruke UX i design av hardware – med Marius Aabel
Hvordan bruke UX i design av hardware – med Marius Aabel
 
Om å bryte tabuer på Snapchat – med Tale Maria Krohn Engvik
Om å bryte tabuer på Snapchat – med Tale Maria Krohn EngvikOm å bryte tabuer på Snapchat – med Tale Maria Krohn Engvik
Om å bryte tabuer på Snapchat – med Tale Maria Krohn Engvik
 
Enkel og effektiv brukertesting – med Ida Aalen
Enkel og effektiv brukertesting – med Ida AalenEnkel og effektiv brukertesting – med Ida Aalen
Enkel og effektiv brukertesting – med Ida Aalen
 
Ten realities of the internet of things – ​Alexandra Deschamps-Sonsino
Ten realities of the internet of things –  ​Alexandra Deschamps-SonsinoTen realities of the internet of things –  ​Alexandra Deschamps-Sonsino
Ten realities of the internet of things – ​Alexandra Deschamps-Sonsino
 
Internett. Hva nå? – med Jostein Magnussen
Internett. Hva nå? – med Jostein MagnussenInternett. Hva nå? – med Jostein Magnussen
Internett. Hva nå? – med Jostein Magnussen
 
Nysgjerrighet som drivkraft – med Louise Fuchs
Nysgjerrighet som drivkraft – med Louise FuchsNysgjerrighet som drivkraft – med Louise Fuchs
Nysgjerrighet som drivkraft – med Louise Fuchs
 
Scaling service design and the challenge of problem-caring – Sanjay Poyzer
Scaling service design and the challenge of problem-caring – Sanjay PoyzerScaling service design and the challenge of problem-caring – Sanjay Poyzer
Scaling service design and the challenge of problem-caring – Sanjay Poyzer
 
5 grep for kundeorientering i en digital hverdag. – med Guro Røberg og Ove Dalen
5 grep for kundeorientering i en digital hverdag. – med Guro Røberg og Ove Dalen5 grep for kundeorientering i en digital hverdag. – med Guro Røberg og Ove Dalen
5 grep for kundeorientering i en digital hverdag. – med Guro Røberg og Ove Dalen
 
Ten realities of the internet of things - ​Alexandra Deschamps-Sonsino
Ten realities of the internet of things -  ​Alexandra Deschamps-SonsinoTen realities of the internet of things -  ​Alexandra Deschamps-Sonsino
Ten realities of the internet of things - ​Alexandra Deschamps-Sonsino
 
Hvordan menneskesentrisk teknologi endrer kundeopplevelsen – med Claude Marie...
Hvordan menneskesentrisk teknologi endrer kundeopplevelsen – med Claude Marie...Hvordan menneskesentrisk teknologi endrer kundeopplevelsen – med Claude Marie...
Hvordan menneskesentrisk teknologi endrer kundeopplevelsen – med Claude Marie...
 
Understanding humans – Leah Reich
Understanding humans – Leah ReichUnderstanding humans – Leah Reich
Understanding humans – Leah Reich
 
The dark net – Jamie Bartlett
The dark net – Jamie BartlettThe dark net – Jamie Bartlett
The dark net – Jamie Bartlett
 
UX of Story: Designing the Future of Storytelling – Mandy Mandelstein
UX of Story: Designing the Future of Storytelling  – Mandy MandelsteinUX of Story: Designing the Future of Storytelling  – Mandy Mandelstein
UX of Story: Designing the Future of Storytelling – Mandy Mandelstein
 
Nysgjerrighet som drivkraft – med Louise Fuchs
Nysgjerrighet som drivkraft – med Louise FuchsNysgjerrighet som drivkraft – med Louise Fuchs
Nysgjerrighet som drivkraft – med Louise Fuchs
 
The customer universe – med Gerry McGovern
The customer universe – med Gerry McGovernThe customer universe – med Gerry McGovern
The customer universe – med Gerry McGovern
 
Jonathan MacDonald: Maximising the opportunities in a changing digital landscape
Jonathan MacDonald: Maximising the opportunities in a changing digital landscapeJonathan MacDonald: Maximising the opportunities in a changing digital landscape
Jonathan MacDonald: Maximising the opportunities in a changing digital landscape
 
Lauren Currie: The science of doing good things
Lauren Currie: The science of doing good thingsLauren Currie: The science of doing good things
Lauren Currie: The science of doing good things
 
Mike Monteiro: This is the golden age of design! …and we're screwed
Mike Monteiro: This is the golden age of design! …and we're screwedMike Monteiro: This is the golden age of design! …and we're screwed
Mike Monteiro: This is the golden age of design! …and we're screwed
 
Ida og Ida: Ta sosiale medier på alvor
Ida og Ida: Ta sosiale medier på alvorIda og Ida: Ta sosiale medier på alvor
Ida og Ida: Ta sosiale medier på alvor
 
Jeff Gothelf: Building a culture of innovation
Jeff Gothelf: Building a culture of innovationJeff Gothelf: Building a culture of innovation
Jeff Gothelf: Building a culture of innovation
 

Marianne Braaten Andresen og Eirik Hafver Rønjum