Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Поиск и найм
сотрудников в различных
регионах
Евгений Потапов
ITSumma
Евгений Потапов
ITSumma.ru,
генеральный директор
Круглоcуточное удаленное
администрирование
серверов и техническая
поддерж...
Работаем с 2008 года
Рост от 3 до 50 человек
Офисы в Иркутске, Санкт-
Петербурге и Москве
Более 150 клиентов
70 активных ч...
Как происходит поддержка?
• SLA реагирования на проблемы – 15 минут
• SLA планирования штатных задач – 24 часа
• Внутренни...
Как идет работа?
• 8-часовые смены, штатные сотрудники
• Утро, день – Иркутск, вечер – Санкт-Петербург
• Основное общение ...
Своя версия Telegram
C чего все начинается
C чего все началось
1. Команда поддержки – 2 человека, основатели
C чего все началось
1. Команда поддержки – 2 человека, основатели
2. Опыт сложился исторически, из разработки
C чего все началось
1. Команда поддержки – 2 человека, основатели
2. Опыт сложился исторически, из разработки
3. Начинает ...
C чего все началось
1. Команда поддержки – 2 человека, основатели
2. Опыт сложился исторически, из разработки
3. Начинает ...
Проблемы
1. Не понятен фронт и график работ
Проблемы
1. Не понятен фронт и график работ
2. Не понятно где нанимать (удаленка)
Проблемы
1. Не понятен фронт и график работ
2. Не понятно где нанимать (удаленка)
3. Нет особого желания заниматься
менедж...
Проблемы
1. Не понятен фронт и график работ
2. Не понятно где нанимать (удаленка)
3. Нет особого желания заниматься
менедж...
Как с этим жить?
1. Надо было искать человека готового работать
ненормированный день
2. Для коммуникаций в случае аварии о...
Проблемы
1. Начинаются организационные сложности
Проблемы
1. Начинаются организационные сложности
2. Большое количество регулярных задач
Проблемы
1. Начинаются организационные сложности
2. Большое количество регулярных задач
3. Поддержка все еще может спать
Проблемы
1. Начинаются организационные сложности
2. Большое количество регулярных задач
3. Поддержка все еще может спать
4...
Как с этим жить?
1. Быстро научить администратора для
«горячей» поддержки нельзя
2. Нанимаем людей с опытом в хостинг-сапп...
Проблемы
1. Алертов много – проще не спать, чем спать
Проблемы
1. Алертов много – проще не спать, чем спать
2. Вводим 12-и часовые смены, 2 через 2
Проблемы
1. Алертов много – проще не спать, чем спать
2. Вводим 12-и часовые смены, 2 через 2
3. Очень высокая нагрузка на...
Как с этим жить?
1. Нанимать на такой график очень тяжело, надо
объяснять что режим изменится
2. …и продолжать нанимать до...
Проблемы
1. Практически нормальный график
Проблемы
1. Практически нормальный график
2. Необходим серьезный менеджмент
Проблемы
1. Практически нормальный график
2. Необходим серьезный менеджмент
3. Очень сложно передаются знания
Проблемы
1. Практически нормальный график
2. Необходим серьезный менеджмент
3. Очень сложно передаются знания
4. Огромный ...
Как с этим жить?
1. Специализация
2. Сотрудники в родном городе нанимаются
легко, но начинают заканчиваться
3. Зачатки вну...
Проблемы
1. Мы никому не известны
Проблемы
1. Мы никому не известны
2. Людей много, но они разные
Проблемы
1. Мы никому не известны
2. Людей много, но они разные
3. Проблемы с сохранением культуры
Проблемы
1. Мы никому не известны
2. Людей много, но они разные
3. Проблемы с сохранением культуры
4. В регионах сложно на...
Как с этим жить?
1. Открываем офисы в «развитых» регионах
2. Высадка «десанта»
3. Очень большая активность во внутреннем P...
Чего не хватает?
1. Большая дистанция – хочется «обмениваться
штатом» чаще
2. Хочется больше внутреннего PR
3. Хочется раз...
Евгений Потапов
http://facebook.com/eapotapov
eapotapov@itsumma.ru
http://itsumma.ru
Евгений Потапов
Евгений Потапов
Евгений Потапов
Евгений Потапов
Евгений Потапов
Евгений Потапов
Евгений Потапов
Евгений Потапов
Евгений Потапов
Евгений Потапов
Евгений Потапов
Евгений Потапов
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Евгений Потапов

333 views

Published on

Поиск и найм сотрудников в различных регионах

Published in: Technology
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Евгений Потапов

  1. 1. Поиск и найм сотрудников в различных регионах Евгений Потапов ITSumma
  2. 2. Евгений Потапов ITSumma.ru, генеральный директор Круглоcуточное удаленное администрирование серверов и техническая поддержка сайтов 100 миллионов уникальных посетителей в сутки на поддерживаемых сайтах 50 человек в штате
  3. 3. Работаем с 2008 года Рост от 3 до 50 человек Офисы в Иркутске, Санкт- Петербурге и Москве Более 150 клиентов 70 активных чатов в день О компании
  4. 4. Как происходит поддержка? • SLA реагирования на проблемы – 15 минут • SLA планирования штатных задач – 24 часа • Внутренний SLA ответа в чате – 15 минут • Внутренний SLA подключения клиента – день готовности клиента
  5. 5. Как идет работа? • 8-часовые смены, штатные сотрудники • Утро, день – Иркутск, вечер – Санкт-Петербург • Основное общение в чатах, задачи через тикет панель • Постоянное ожидание аварий (от 100 до 300 оповещений в час) • 60 активных чатов в день • Больше 5000 сообщений в чатах в день
  6. 6. Своя версия Telegram
  7. 7. C чего все начинается
  8. 8. C чего все началось 1. Команда поддержки – 2 человека, основатели
  9. 9. C чего все началось 1. Команда поддержки – 2 человека, основатели 2. Опыт сложился исторически, из разработки
  10. 10. C чего все началось 1. Команда поддержки – 2 человека, основатели 2. Опыт сложился исторически, из разработки 3. Начинает не хватать времени жить
  11. 11. C чего все началось 1. Команда поддержки – 2 человека, основатели 2. Опыт сложился исторически, из разработки 3. Начинает не хватать времени жить 4. Нужно нанимать новых сотрудников
  12. 12. Проблемы 1. Не понятен фронт и график работ
  13. 13. Проблемы 1. Не понятен фронт и график работ 2. Не понятно где нанимать (удаленка)
  14. 14. Проблемы 1. Не понятен фронт и график работ 2. Не понятно где нанимать (удаленка) 3. Нет особого желания заниматься менеджментом
  15. 15. Проблемы 1. Не понятен фронт и график работ 2. Не понятно где нанимать (удаленка) 3. Нет особого желания заниматься менеджментом 4. Не понятна ответственность
  16. 16. Как с этим жить? 1. Надо было искать человека готового работать ненормированный день 2. Для коммуникаций в случае аварии офис точно лучше чем удаленный сотрудник 3. Надо учиться управлять 
  17. 17. Проблемы 1. Начинаются организационные сложности
  18. 18. Проблемы 1. Начинаются организационные сложности 2. Большое количество регулярных задач
  19. 19. Проблемы 1. Начинаются организационные сложности 2. Большое количество регулярных задач 3. Поддержка все еще может спать
  20. 20. Проблемы 1. Начинаются организационные сложности 2. Большое количество регулярных задач 3. Поддержка все еще может спать 4. Много знаний в голове у людей
  21. 21. Как с этим жить? 1. Быстро научить администратора для «горячей» поддержки нельзя 2. Нанимаем людей с опытом в хостинг-саппорте 3. Обязательно формализуем режим дежурств 4. Четкая постановка задач, чеклисты, эскалация – главная проблема отсутствие контроля
  22. 22. Проблемы 1. Алертов много – проще не спать, чем спать
  23. 23. Проблемы 1. Алертов много – проще не спать, чем спать 2. Вводим 12-и часовые смены, 2 через 2
  24. 24. Проблемы 1. Алертов много – проще не спать, чем спать 2. Вводим 12-и часовые смены, 2 через 2 3. Очень высокая нагрузка на людей
  25. 25. Как с этим жить? 1. Нанимать на такой график очень тяжело, надо объяснять что режим изменится 2. …и продолжать нанимать до формирования 8- и часовых смен 3. Мониторим нагрузку на человека 4. Постоянно контролируем выгорание людей 5. Этот этап – переходный период
  26. 26. Проблемы 1. Практически нормальный график
  27. 27. Проблемы 1. Практически нормальный график 2. Необходим серьезный менеджмент
  28. 28. Проблемы 1. Практически нормальный график 2. Необходим серьезный менеджмент 3. Очень сложно передаются знания
  29. 29. Проблемы 1. Практически нормальный график 2. Необходим серьезный менеджмент 3. Очень сложно передаются знания 4. Огромный человеческий фактор
  30. 30. Как с этим жить? 1. Специализация 2. Сотрудники в родном городе нанимаются легко, но начинают заканчиваться 3. Зачатки внутреннего PR и внутреннего обучения
  31. 31. Проблемы 1. Мы никому не известны
  32. 32. Проблемы 1. Мы никому не известны 2. Людей много, но они разные
  33. 33. Проблемы 1. Мы никому не известны 2. Людей много, но они разные 3. Проблемы с сохранением культуры
  34. 34. Проблемы 1. Мы никому не известны 2. Людей много, но они разные 3. Проблемы с сохранением культуры 4. В регионах сложно найти людей
  35. 35. Как с этим жить? 1. Открываем офисы в «развитых» регионах 2. Высадка «десанта» 3. Очень большая активность во внутреннем PR 4. Единые корпоративы и мероприятия 5. Нужно разговаривать с людьми 
  36. 36. Чего не хватает? 1. Большая дистанция – хочется «обмениваться штатом» чаще 2. Хочется больше внутреннего PR 3. Хочется развить внутреннее обучение культуре и практикам 4. Хочется развить обучение с нуля
  37. 37. Евгений Потапов http://facebook.com/eapotapov eapotapov@itsumma.ru http://itsumma.ru

×