Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Den Digitale Fremtid v/ Lisa Ingemann fra Seismonaut Tourism.

147 views

Published on

Oplæg v/ Lisa Ingemann fra Seismonaut Tourism på turismekonferencen Denmark Reconnected, som blev afholdt d. 17. november 2015 i Valby. Konferencen blev afholdt af Dansk Kyst og Natur, Invio og Danske Destinationer.

Published in: Travel
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Den Digitale Fremtid v/ Lisa Ingemann fra Seismonaut Tourism.

  1. 1. Turismekonference 2014 - Holstebro Autentiske oplevelser Den digitale fremtid – om at skabe værdi via digitale touchpoints http://www.flickr.com/photos/srikanth_jandy/
  2. 2. Det skal vi tale om… • Den tavse rejsende • Den digitale fremtid og dens betydning for lokale turismeorganisationer og aktører
  3. 3. https://www.flickr.com/photos/nathaninsandiego/2640651842 Den tavse rejsende – den digitalt kyndige og selvhjulpne forbruger
  4. 4. https://www.flickr.com/photos/epicantus/15232556209 “Den tavse rejsende” er en rejsende, der primært bruger sin mobil for at finde løsninger på udfordringer, frem for at kontakte traditionel turisme / service personel. http://skift.com/2014/07/08/new-skift-report-rise-of-the-silent-traveler-the-new-generation-of-mobile-first-consumers/
  5. 5. “Den tavse rejsende” er en rejsende, der primært bruger sin mobil for at finde løsninger på udfordringer, frem for at kontakte traditionel turisme / service personel. https://www.flickr.com/photos/epicantus/15232556209 Den rejsende er finder vej på egen hånd, og er derfor “usynlig” for dele af erhvervet - i særdeleshed de traditionelle turistkontorer. http://skift.com/2014/07/08/new-skift-report-rise-of-the-silent-traveler-the-new-generation-of-mobile-first-consumers/
  6. 6. http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html
  7. 7. Den tavse rejsende er selvfølgelig understøttet af smartphonen https://www.flickr.com/photos/janitors/15709720925
  8. 8. Men også af: • Adgang til store mængder af digital indhold • Online markedspladser • Smart travel
  9. 9. Inspirationsfasen geares af den digitale tidsalder
  10. 10. Google SEARCH
  11. 11. Turismekonference 2014 - Holstebro Autentiske oplevelser dssd
  12. 12. http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html
  13. 13. Online markedspladser - rejsende finder information og produkter i nye kanaler
  14. 14. Turismekonference 2014 - Holstebro Autentiske oplevelser Nye typer afturismevirksomheder, derer skræddersyet til dentavse rejsende
  15. 15. “Airbnb for boats”
  16. 16. Smart travel - forbedre og optimere rejseoplevelsen
  17. 17. Den tavse rejsende forventer friktionsløse oplevelser.
  18. 18. Hvad sker der andre steder i fødekæden? • Du check’er selv ind. • Du printer selv label og indleverer bagagen. • Du klarer paskontrollen med dit biometriske pas. • Du bipper selv app eller boarding-pass ved flyet. • Flyet flyver i øvrigt stort set også sig selv…
  19. 19. American Airlines • Få en reminder om, at du skal køre nu, for at nå dit fly. • Få løbende information om boarding og gate-ændringer på uret. • Check-in direkte fra / med uret. • Under selve turen kan du se, 
 hvor langt du er. • Få information om bagageafhentning m.v. ved landing.
  20. 20. Hotelgæster 76%mener at check-in er en vigtig personlig oplevelser under deres ophold Kilde: Egencia Survey 2014
  21. 21. men… 59%ville bruge en self-service reception, hvis det sparede dem tid Kilde: Egencia Survey 2014
  22. 22. Marriott app - check in & check out
  23. 23. Marriott app 80%af de gæster der brugte appen synes den styrkede deres indtryk af Marriott som brand Skift, The Rise of the Silent Traveler
  24. 24. “As we see our hotels spend less time having to physically check our guests into a room, or physically check them out, it’s freeing up our hosts to take care of customers better, and to deal with more complicated service issues.” - Matthew Carroll, vice president of Global Brand Management at Marriott Skift, The Rise of the Silent Traveler
  25. 25. Fremtidsprognose • Turismeorganisationer og aktører bliver mere digitalt kyndige • Forretningsmodeller gennemsyres af det digitale – det er ikke et add-on til forretningen • Digitalisering overtager nogle opgaver, men frigiver menneskelige ressourcer til andre mere værdiskabende opgaver
  26. 26. Aktør
  27. 27. Restaurant Ad Hoc i Rom En personlig oplevelse fra januar 2013.
  28. 28. Foto: www.ristoranteadhoc.com
  29. 29. VisitAarhus Aarhus på TripAdvisor Foto: www.ristoranteadhoc.com
  30. 30. Foto: www.ristoranteadhoc.com
  31. 31. E-mailen er personligt underskrevet
  32. 32. Aarhus på TripAdvisor
  33. 33. 10 % rabat fordi vi havde booket online
  34. 34. 1 uge senere kom en e-mail fra Ad Hoc
  35. 35. Citat nederst i mailen fra Ad Hoc: “P.S. If you have 30 seconds of time and if you think that your dine at Ad Hoc was worth it, write your review about Ad Hoc, to the following link of TripAdvisor. For us and our work is very important. Thank you very much.”
  36. 36. 1000 anmeldelser på mindre end 1 år
  37. 37. Resultat • Ad Hoc har identificeret kritiske touch points og designet deres service, hvor god kundeoplevelse går hånd i hånd med forretningsmæssige mål om at understøtte WOM offline såvel som online. • Ad Hoc havde i 2013 gennemsnitlig fået +80 nye anmeldelser på TripAdvisor om måneden.
  38. 38. TripAdvisor = Digital Word of Mouth (E-WOM)
  39. 39. VisitAarhus Aarhus på TripAdvisor
  40. 40. Lyt og gå i dialog med gæsten
 Styrk dit brand ved at række ud til 
 den tavse rejsende
  41. 41. Hilton social listening • Gennem sociale medier fandt Hilton ud af at en gæst havde problemer med deres air conditioning • Gæsten havde ikke henvendt sig til receptionen! • Hilton reagerede og afhjalp problemet for gæsten Skift, The Rise of the Silent Traveler
  42. 42. Clarion Hotel Ernst
 i Kristiansand
  43. 43. Klout score • Klout score burges til at identificere indflydelsesrige gæster • Hotelkæden Prizeotel scanner alle deres gæsters navne http://blog.klout.com/2010/11/the-top-online-travel-influencers/
  44. 44. Destinationen Planlægning og booking i 2015 Hotelanmeldelser (TripAdvisor, OTA’er, mv) Sociale medier - venners feriebilleder på Facebook Gæasteservice 2.0 Inspiration via bloggere, apps som stay.com og GetYourGuide
  45. 45. 1. Trigger
  46. 46. Deler deres rejseplaner
 på Facebook 2/3 Destination Think!
  47. 47. Opdaterer deres Facebook- profil, når de er på ferie > 70% Destination Think!
  48. 48. Har valgt destination baseret på venners feriebilleder på Facebook > 50% Destination Think!
  49. 49. Andres historier Dine
 historier Destination Think!
  50. 50. Sociale objekter Understøt at gæsterne tager billeder på destinationen og deler på sociale medier
  51. 51. 2. Inspiration
 3. Planning
 4. Booking
  52. 52. PLANLÆGNING AF EN SOMMERFERIE TIL ISLAND
  53. 53. ... I 2015 2015
  54. 54. Inspiration
 findes via Google på rejseblogs, rejseartikler, TripAdvisor, osv. Destinationen vælges.
  55. 55. Søndag kl 20.30 
 Online research på billige flybilletter på 
 momondo.dk & kayak.com
  56. 56. Søndag kl 21.30 
 Online booking og betaling af billet på icelandair.dk
  57. 57. Søndag kl 22.30 
 Gennemlæsning af anmeldelser på tripadvisor.com
  58. 58. Søndag kl 23.00 
 Sammenholdning af anmeldelser af hoteller på booking.com
  59. 59. Søndag kl 23.30 
 Gennemgang af lejligheder i Reykjavik på Airbnb og booking
  60. 60. Afrejse
  61. 61. Undervejs Restauranter, attraktioner og oplevelser valgt på baggrund af anbefalinger fra venner på Facebook, og TripAdvisor
  62. 62. Decentral tilgang
 Identificer de vigtigste, informations- kilder og indholdsdistributører. Samarbejd med dem og tap ind i gæsternes beslutningsproces
  63. 63. Rejser og oplevelser skal være bookbare fra mobilen
  64. 64. GetYourGuide - aktivitetsbooking … $50 mio. i investering
  65. 65. 5. Experience
  66. 66. Gentænk gæsteservicen på destinationen
 Brug ny teknologi, tredjepart apps og innovative partnerskaber til at give en mere skræddersyet gæsteservice
  67. 67. "Skabe digitale løsninger, der lader den digitalt afhængige rejsende være i kontrol over deres valg og muligheder på en stadig mere mobil måde.” Skift, The Rise of the Silent Traveler Turismebranchen skal…
  68. 68. Google Field Trip App … powered by ArrivalGuidesGeo location curation
  69. 69. Gæsteservice 2.0
  70. 70. Den moderne destinations turistfokuserede opgaver kan deles op i tre områder. Turisme org Aktører Øvrige 
 aktører Gæsten
  71. 71. -turismeorganisation som facilitator, formidler og strategisk foregangsmand Turisme org Aktører Øvrige 
 aktører Gæsten
  72. 72. 3 former
  73. 73. Central turistinformation
 (eget indhold og egne platforme)
  74. 74. Destinationens egen rolle. Turisme org Aktører Øvrige 
 aktører Gæsten
  75. 75. Turismeorganisation Bureau Hjemmeside Infostandere
 Lokationsbestemt indhold Sociale medier Central turistinformation
 (eget indhold og egne platforme) Gæsten
  76. 76. Decentral turistinformation
 (eget indhold og partneres kanaler)
  77. 77. Turisme org Overnatnings-
 aktører Ambassadører
 (frivillige org., 
 borgere, etc.) Decentral turistinformation
 (eget indhold og partneres kanaler) Attraktioner Touroperatører SpisestederDetailhandel Events
  78. 78. Nye partnereog touchpoints forgæsteservice
  79. 79. Peer-to-peer turistinformation
 (brugerskabt indhold, 3.-partsplatforme)
  80. 80. Turisme org Aktører Øvrige 
 aktører Gæsten Peer-to-peer turistinformation
 (brugerskabt indhold, 3.-partsplatforme)
  81. 81. Peer-to-peer turistinformation
 (brugerskabt indhold, 3.-partsplatforme) Gæsten Gæsten Gæsten Gæsten Gæsten Gæsten
  82. 82. “Samtalerne går mere i retning af, hvordan de enheder, der står til at fjerne menneske-til-menneske- interatkioner måske i sidste kan ende med at forbinde rejsebranchen til sine kunder på en mere nærværende måde.” Skift, The Rise of the Silent Traveler Til slut:
  83. 83. www.seismonaut.com/tourism twitter.com/seismotourismfacebook.com/SeismonautTourism Tak for opmærksomheden Let’s talk
 lisa@seismonaut.com

×