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BS - Relatório RS 2018

Relatório RS 2018

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BS - Relatório RS 2018

  1. 1. RELATÓRIO REDES SOCIAIS
 BRADESCO SEGUROS 2018
  2. 2. Esse relatório visa mostrar uma análise da atuação da Bradesco Seguros nas redes sociais ao longo do ano de 2018. Foi analisada a presença nas redes da Bradesco Seguros frente a atuação de 9 concorrentes: Porto Seguro, Mapfre, BB Seguros, Liberty, Allianz, Caixa Seguradora, Sulamérica, Youse e Tokyo Marine. Ainda sobre concorrentes indiretos, concorrentes por percepção, foram analisados Nubank, Netflix, Starbucks e AirBNB. O documento ainda conta com insights sobre as atuações e proposta de melhorias para os canais. Desejamos uma ótima leitura do material. Time de marketing da Bradesco Seguros
  3. 3. +4.4% 1bi de crecimento em usuário ativos de usuário ativos na rede +1.7% 2,27bi de crecimento em usuário ativos de usuário ativos na rede O ano de 2018 foi um ano importante nas Redes Sociais, vimos o Instagram crescer 4.4% e alcançar a faixa de 1 bilhão de usuários ativos, lembrando que o Instagram foi a primeira rede social totalmente dedicada a smartphones. Enquanto o Facebook se manteve em primeiro lugar com 2,271 bilhões.
  4. 4. O ano termina com a credibilidade dos canais de informação posta a prova, sobretudo pelas fake news e pelos vazamentos de dados das redes. Desse cenário o Linkedin sai mais fortalecido, pleiteando lugar dentre as principais redes do mundo, mesmo com seus 303 milhões de usuários ativos. 303mide usuário ativos na rede Imagem fortalecida 1,5bide usuário ativos na rede 3º lugar
 global Além disso ainda tivemos o crescimento vertiginoso do Whatsapp em todos os segmentos e classes, agora oficialmente a rede com o 3º maior número de usuários ativos do mundo, com 1,5 bilhão. Inclusive, os serviços de chat ganharam muito mais vida e importância estratégica no último ano.
  5. 5. Muito embora o Twitter não apresente números de crescimento impressionantes e até tenha tido uma amarga redução 2.7% nos usuários ativos, sua relevância continua em alta. As assessorias de imprensa de marcas e figuras importantes estão ora disputando espaço, ora unindo forças com o Twitter. Inúmeras notícias que foram repercutidas no ano de 2018 tiveram seu início ou sua confimação por meio do twitter oficial. 326mide usuário ativos na rede Referência
 oficial -2.7%de crecimento em usuário ativos
  6. 6. E por incrível que pareça, quem vem ameaçar os números absolutos do Facebook é o Youtube, que terminou o ano de 2018 com valiosos 1.9 bilhão de usuários ativos. Mesmo sendo preterido pelo Facebook (que tem sua própria ferramenta de vídeos), o Youtube cresce a passos largos, muito em função da sua alta distribuição, fácil acesso e efetivo algorítimo de busca, inclusive de voz, herdado da Google. Também é endossado pela tendência global dos vídeos, inclusive com fortes estímulos da produção de conteúdo pelo usuário, com políticas bem estabelecidas de pagamentos pela exibição de propagandas. 1,9bide usuário ativos na rede 2º lugar global
 absoluto
  7. 7. Talvez o grande legado de 2018 para as Redes Sociais seja o fato de que nunca se vendeu tanto pelas redes sociais. O crescimento de ferramentas de vendas horizontais como o Facebook MarketPlace ou de entradas de gateways de pagamento com facilitação de meios pagamento como os boletos, fizeram as vendas crescer inclusive em perfis que não têm uma estrutura própria para e-commerces. Nuncasevendeu tantopelas redessociais
  8. 8. BRADESCOSEGUROS NASREDESEM2018
  9. 9. 2018 foi um ano chave para a Bradesco Seguros nas redes sociais. O ano começou com uma importante análise e apontamentos relevantes sobre a atuação global da marca nos canais sociais.
  10. 10. A partir dessa análise, a atuação focou em fazer avanços estratégicos nas contas de redes sociais: • Integração da plataforma Sprinkler ao processo • Alinhamento da marca com atuação 360 • Estratégia específica para Instagram • Alinhamento entre todas as verticais da marca na rede • Criação com antecipação em relação ao momento da publicação • Aplicação do guide da marca • Estimular o conceito de marca na vida das pessoas • Cobertura de eventos importantes
  11. 11. 3 importantes
 pontos da atuação
 em 2018 • Conexão com a identidade da marca • Contar uma história • Estabelecer uma forte linha visual
  12. 12. 302mide alcance nas redes 490kengajamentos nas publicações BRADESCO SEGUROS EM 2018 931posts nas redes Fonte: Sprinklr, 08/02/2019. (Facebook, Instagram e Twitter)
  13. 13. Começamos em Junho de 2018 um processo que transformou as Redes Sociais da Bradesco Seguros. Fizemos um planejamento que visava a evolução horizontal e a evolução vertical das Redes Sociais da Bradesco Seguros.
  14. 14. EVOLUÇÃO
 HORIZONTAL PLANEJAR
  15. 15. EVOLUÇÃO
 HORIZONTAL PLANEJAR Entender e interagir com a complexidade do momento da Bradesco Seguros nas Redes Sociais. Assumir Clube de Vantagens e Circuito Cultural no plano de Social Media. Conectar as Redes Sociais ao 360 da Bradesco Seguros. Estabelecer e tangibilizar unidade de marca nas redes.
  16. 16. EVOLUÇÃO
 VERTICAL QUALIFICAR
  17. 17. EVOLUÇÃO
 VERTICAL QUALIFICAR Aplicação do guide para a
 cultura digital da Social Media. Estimular o conceito da marca na
 vida das pessoas nas redes. Erguer o sarrafo na proposição de conteúdo de qualidade para o público. Curadoria de conteúdos para aumentar relevância/engajamento e diminuir atrito.
  18. 18. Seguimos
 executando
 o planejamento.
  19. 19. 
 2018 / 2019 Início do trabalho e implementação gradual da estratégia Antecipação de 3 semanas e indicação de impulsionamento Avanço da implementação da estratégia e ativação do modo tema foco Otimização qualitativa da mensagem e resultados Causa instalada, marca mais humana, mais próxima das pessoas, mais atributos favoráveis mantendo a identidade da marca. Estamos aqui Seguimos executando o planejamento.
  20. 20. CAMPANHAS DE
 CONSCIENTIZAÇÃO
  21. 21. DATAS
 IMPORTANTES
  22. 22. POSTS QUE
 ABRAÇAM
  23. 23. DICAS
 IMPORTANTES
  24. 24. LIFESTYLE
  25. 25. FORMATOS
 DIFERENCIADOS
  26. 26. COBERTURA
 DE EVENTOS
  27. 27. CLUBE DE VANTAGENS
  28. 28. CAMPANHAS
  29. 29. ESPETÁCULOS
  30. 30. AGENDA DO
 CIRCUITO
 CULTURAL
  31. 31. CONTEXTO
  32. 32. ANÁLISEDAATUAÇÃO
 DACONCORRÊNCIA
  33. 33. Analisamos a Bradesco Seguros e os principais players do segmento. Foram analisados dados referentes ao período de um ano, de janeiro de 2018 a dezembro de 2018. Os dados foram obtidos a partir de levantamento da equipe e da ferramenta
  34. 34. Fonte: Sprinklr, 08/02/2019. 327.181350.692387.182429.039447.016 619.701 1.035.407 1.410.607 1.488.370 1.598.062 No Facebook, a Bradesco Seguros possui a maior base de fãs. Seguidores no Facebook
  35. 35. Fonte: Sprinklr, 08/02/2019. 38 60 8186 105115 136 176 280 329 A Bradesco Seguros é a marca que mais posta conteúdo. Posts publicados no Facebook
  36. 36. Fonte: Sprinklr, 08/02/2019. 31.560 118.086121.742 218.574 281.109 484.918 608.334 702.502739.989 1.727.887 Mas está em sétimo lugar no ranking de
 engajamento entre os concorrentes. Engajamento no Facebook
  37. 37. ABradescoSegurostemum investimento moderado em patrocínio deposts emrelaçãoaos concorrentes analisados.
  38. 38. Fonte: Sprinklr, 08/02/2019. 82%76%73%72%66%58%50%29%23%9% 18% 24% 27%28% 34% 42% 50% 71% 77% 91% Patrocinados Orgânicos A Bradesco Seguros impulsiona 27% de suas publicações. Mas embora a quantidade de posts patrocinados seja relevante, o valor é tão relevante quanto. A Liberty, que investe em apenas 18% dos seus posts, é a líder de engajamento no Facebook. Relação entre posts patrocinados x orgânicos no Facebook
  39. 39. OpatrocíniodeconteúdonoFacebookéimportanteparaaumentaro alcancedaspublicaçõeseaumentaravisibilidadeviamobile,jáque 96%dosusuáriosativosacessamaredeviasmartphoneemalgum momento,contra25%dodesktop. Fonte: WeAreSocial, 2019.
  40. 40. Seguidores no Instagram 3.455 5.7886.593 10.499 14.981 21.210 26.932 28.311 37.140 No Instagram, a Bradesco Seguros possui a
 segunda maior base de seguidores. Fonte: Sprinklr e Instagram, 08/02/2019.
  41. 41. Em 2018, a base de seguidores
 da Bradesco Seguros
 cresceu mais de 15 mil.
  42. 42. OconteúdodoInstagramacompanha
 aréguaderedessociais,mascom
 umaestratégiaespecíficaparaocanal.
  43. 43. 3 2325 26 35 91 112124 54 103 Patrocinados Orgânicos Fonte: Sprinklr, 08/02/2019. * Houve inconsistência nos números de resultados no Instgram da plataforma Sprinklr para as marcas Youse, BB Seguros, Tokio Marine e Allianz. As informações estão sendo revisadas e em breve serão atualizadas. O número de posts patrocinados contempla outras modalidades como dark posts e stories patrocinados. Diferentemente do Facebook, a Bradesco Seguros aparece mais arrojada nos impulsionamentos do Instagram. Relação entre posts patrocinados x posts orgânicos no feed no Instagram
  44. 44. Fonte: Sprinklr, 08/02/2019. * Houve inconsistência nos números de resultados no Instgram da plataforma Sprinklr para as marcas Youse, BB Seguros, Tokio Marine e Allianz. As informações estão sendo revisadas e em breve serão atualizadas. 493 2.7853.089 6.285 22.765 36.326 O Instagram da Bradesco Seguros
 apresentou o maior engajamento do período. Engajamento no Instagram
  45. 45. Oquemostraqueaestratégiadeconteúdoede impulsionamentodepostsestabelecidaparaoano de2018efetivamentegerouengajamentonocanal.
  46. 46. 5,85,8 6,6 7,17,47,47,47,57,5 7,9 E sobre a reputação das marcas, a Bradesco Seguros
 encontra-se em sétimo lugar com nota 7,1. Nenhuma marca foi classificada como excelente. Reputação no ReclameAqui Fonte: ReclameAqui, 08/02/2019.
  47. 47. DETALHAMENTO DAANÁLISE
 DACONCORRÊNCIA
  48. 48. Concorrentes Site Facebook Instagram Twitter Youtube Linkedin Porto Seguro www.portoseguro.com.br /portoseguro @portoseguro @portoseguro /user/portoseguro /company/porto-seguro (desatualizado) Mapfre www.mapfre.com.br /MAPFREbr @mapfrebr @mapfre_br /channel/ UCrXWkpm2oSt0NuiFzKWpW Qg /company/mapfre Sulamérica portal.sulamericaseguros.co m.br /SulAmerica @sulamerica @SulAmerica /user/seaborrecerpraque /company/sulamerica Liberty Seguros www.libertyseguros.com.br /libertyseg @libertysegurosbrasil @libertyseguros (desatualizado) /user/libertysegurosbrasil /company/liberty-seguros- brasil Caixa Seguradora www.caixaseguradora.com.br /caixaseguradora @caixa_seguradora @caixaseguradora /user/GrupoCaixaSeguros /company/caixa-seguradora Tokio Marine www.tokiomarine.com.br /TokioMarineSeguradora - @tokiomarine_cor /user/tokiomarinecor /company/tokio-marine- seguradora-s-a HDI Seguros www.hdiseguros.com.br/pt /HDISegurosBrasil @hdisegurosbr @HDISegurosBr /user/HDISegurosBrasil /company/hdi-seguros BB Seguros www.bbseguros.com.br/ seguradora/seguros/ /BBSeguros @BBSeguros @bbseguros /user/bbseguros /company/bb-seguros Youse www.youse.com.br /yousebrasil @yousebrasil @yousebrasil /channel/ UCwOD1hF4sjjuHXRln6TzJLA /company/yousebrasil/ Allianz www.allianz.com.br /allianzbrasil @allianzseguroviagem @allianz_brasil (desatualizado) /user/allianzbrasil /company/allianz-seguros- brasil
  49. 49. DESTAQUES Lançamento nova campanha da Bradesco Seguros Post que fala sobre o Forum da Longevidade e divulgando vídeos sobre transmissão e palestras. #tenyearschallenge: Bradesco Seguros aproveitando o contexto para se conectar com o público. Facebook Instagram Instagram
  50. 50. FACEBOOK O conteúdo da Bradesco Seguros no Facebook no ano de 2018 trata em sua maioria de divulgação de produtos ou serviços ou conteúdo promocional. A grande maioria dos posts patrocinados estão relacionadas aos posts de produtos ou campanhas. TOP POSTS Curtidas: 22 mil Comentários: 284 Compartilhamentos: 888 Visualizações: 5,2 mil Categorias 7 83 8 8 44 19 156 Produto Institucional Relacionamento Inspiracional Notícias Eventos Outros Curtidas: 28 mil Comentários: 524 Compartilhamentos: 979 Visualizações: 2,3 mil Curtidas: 17 mil Comentários: 24 Compartilhamentos: 103
  51. 51. INSTAGRAM A Bradesco Seguros trabalha inúmeros temas na sua rede como eventos do Circuito Cultural e Longevidade, produtos e inspiracionais. Os formatos são variados e cada um possui identidade. Comparado com os concorrentes, o número de comentários é alto. TOP POSTS Categorias 66 2 73 43 Produto/Promocional Inspiracional Institucional Eventos Curtidas: 944 Comentários: 42 Curtidas: 908 Comentários: 11
  52. 52. FACEBOOK Em seu Facebook, a Porto Seguro trabalha inúmeros formatos, os principais são: fotos, vídeos e carrosséis. Nos temas, a página fala das principais datas comemorativas e a categoria mais apresentada é a de produtos. TOP POSTS Curtidas: 23.900 Comentários: 229 Compartilhamentos: 314 Categorias 59 12 21 213 Produto Notícias Inspiracional Institucional Eventos Curtidas: 14.727 Comentários: 19 Compartilhamentos: 94 Curtidas: 29.422 Comentários: 71 Compartilhamentos: 316
  53. 53. INSTAGRAM No Instagram, a Porto Seguro trabalha com um número menor de posts e a maioria dos temas são iguais aos do Facebook. Além disso, podemos notar que a maioria dos conteúdos são trabalhados utilizando os produtos como pilares. TOP POSTS Curtidas: 536 Comentários: 39 Categorias 2123 84 Produto/Promocional Institucional Inspiracional Notícias EventosCurtidas: 496 Comentários: 28
  54. 54. -
  55. 55. FACEBOOK Em seu perfil do Facebook a Sulamérica usa um tom informativo e educacional com um conteúdo abrangente que vai além do universo da marca, com o uso de tutoriais, dicas, informações sobre doenças e destaques da mídia. Com relação aos formatos dos posts a seguradora inova com vídeos de animações, imagens em 360º e carrosséis sempre mostrando imagens que remetem ao cotidiano dos seus clientes. TOP POSTS Curtidas: 13 mil Comentários: 96 Compartilhamentos: 487 Categorias 8 6 5 35 16 30 Produto/Promocional Institucional Relacionamento Inspiracional Notícias Eventos Curtidas: 5,7 mil Comentários: 92 Compartilhamentos: 615 Visualizações: 65 mil Curtidas: 5,4 mil Comentários: 17 Compartilhamentos: 94
  56. 56. INSTAGRAM Em seu perfil no Instagram a Sulamérica trabalha com artistas iniciantes que produzem para marca ilustrações coloridas e modernas, formando cidades inteiras e também situações do cotidiano dos seus clientes, dando continuidade e organização ao feed. Dentro da rede encontramos também, um conteúdo mais inspiracional e informativo, onde a marca divulga seus produtos e serviços de uma maneira leve. TOP POSTS Curtidas: 300 Comentários: 77 Categorias 1 13 3 20 Produto/Promocional Relacionamento Inspiracional Notícias Curtidas: 298 Comentários: 32
  57. 57. -
  58. 58. FACEBOOK No Facebook, a Caixa Seguradora foi bastante agressiva com conteúdo promocional, divulgando muito o serviço. Em segundo lugar, vieram os posts de teor inspiracional e institucional, com tom humanizado e motivacional, vendendo a marca como facilitadora de sonhos. Também ligada a eventos, a Caixa Seguradora investiu em posts que divulgaram atrações culturais patrocinadas pela seguradora. TOP POSTS Categorias 5 1 12 2 10 46 Promocional Institucional Relacionamento Inspiracional Notícias Eventos Curtidas: 77 mil Comentários: 179 Compartilhamentos: 128 Curtidas: 41 mil Comentários: 111 Compartilhamentos: 244 Curtidas: 36 mil Comentários: 30 Compartilhamentos: 51
  59. 59. INSTAGRAM A grande maioria dos posts trata de conteúdo promocional, porém, novamente, com tom humanizado e criando um contexto para vender o benefício do serviço. Houve ênfase em depoimentos, que apresentam tanto o tom vendedor quanto o institucional, mostrando como os segurados mudaram de vida ou realizaram um sonho graças ao seguro contratado. TOP POSTS Visualizações: 469 Comentários: 10 Categorias 5 6 25 Promocional Institucional Inspiracional Curtidas: 222 Comentários: 6
  60. 60. -
  61. 61. FACEBOOK A maioria dos conteúdos da Liberty Seguros tem teor promocional e objetiva vender o serviço, mas de uma forma suave e humanizada. Sempre há uma contextualização de como o serviço anunciado pode ser útil na vida das pessoas, qual a vantagem que ele oferece, sendo argumento de sustentação para o call to action de aquisição no final do texto. Em segundo lugar, os conteúdos institucionais destacam as campanhas sociais da marca, reforçando o tom humanizado. TOP POSTS Categorias 211 19 31 Promocional Institucional Inspiracional Notícias Eventos Curtidas: 89 mil Comentários: 554 Compartilhamentos: 4,8 mil Curtidas: 91 mil Comentários: 1,5 mil Compartilhamentos: 7,7 mil Curtidas: 66 mil Comentários: 52 Compartilhamentos: 150
  62. 62. INSTAGRAM Durante o ano de 2018, a Liberty Seguros não trabalhou Instagram de maneira regular. A seguradora publicou somente quatro posts no período, dos quais a maioria foi de conteúdo institucional. TOP POSTS Curtidas: 232 Comentários: 56 Categorias 1 3 Institucional Promocional Curtidas: 166 Comentários: 8
  63. 63. -
  64. 64. FACEBOOK Em seu perfil do Facebook a Seguradora Tokio Marine utiliza uma linguem mais institucional, mas, sem perder a descontração. Divulgando seus produtos e serviços na prática, mostrando situações que acontecem no cotidiano dos seus clientes a Tokio busca fazer ligação com seus produtos em todas as situações, usando diversos formatos de post, como vídeo, carrossel e imagem estática. Em sua identidade visual a seguradora usa um filtro verde da cor da marca em todas as suas publicações. TOP POSTS Categorias 5 4 2 21 10 33 Produto/Promocional Institucional Relacionamento Notícias Eventos OutrosCurtidas: 28.506 Comentários: 206 Compartilhamentos: 2.939 Visualizações: 3.2 milhões Curtidas: 19.754 Comentários: 8 Compartilhamentos: 52 Curtidas: 12.987 Comentários: 181 Compartilhamentos: 508
  65. 65. -
  66. 66. FACEBOOK A BB Seguros trabalha principalmente posts sobre produtos e de relacionamento. A marca trabalha com poucos formatos em suas publicações e impulsiona um grande número de posts. TOP POSTS Categorias 5 21 36 28 3 27 Produto/Promocional Institucional Relacionamento Inspiracional Eventos Outros Curtidas: 31.301 Comentários: 275 Compartilhamentos: 90 Curtidas: 28.619 Comentários: 174 Compartilhamentos: 607 Curtidas: 36.964 Comentários: 143 Compartilhamentos: 932
  67. 67. INSTAGRAM A BB Seguros trabalha principalmente com conteúdos inspiracionais e que falam sobre aniversário das capitais e datas comemorativas. Os produtos também estão presentes na rede. Nos formatos, a rede não inova e trabalha normalmente em fotos e vídeos. TOP POSTS Curtidas: 25.047 Comentários: 12 Categorias 6 5 20 55 Inspiracional Produtos Institucional Eventos Curtidas: 23.838 Comentários: 32
  68. 68. -
  69. 69. FACEBOOK A Mapfre trabalha uma grande variedade de temas e formatos no seu perfil. Um dos pontos principais são os eventos patrocinados pela empresa e apresentados ao público geral. A empresa fala dos seus produtos e das principais datas do mercado. TOP POSTS Categorias 5 21 36 28 3 27 Produto/Promocional Institucional Relacionamento Inspiracional Eventos Outros Curtidas: 24.678 Comentários: 53 Compartilhamentos: 214 Curtidas: 30.621 Comentários: 30 Compartilhamentos: 72 Curtidas: 35.501 Comentários: 106 Compartilhamentos: 143
  70. 70. INSTAGRAM Na sua conta no Instagram, a Mapfre trabalha vários temas com predominância de conteúdos inspiracionais. É notavel que a rede possui baixa interação nos posts e utiliza imagens na maioria de suas publicações. TOP POSTS Curtidas: 105 Categorias 23 25 7 46 Inspiracional Institucional Produtos Eventos Curtidas: 136
  71. 71. -
  72. 72. FACEBOOK Grande parte do conteúdo tem foco institucional. O Allianz foi além das datas comemorativas, mencionadas pelo marketing da maioria das empresas. Aplicou também conteúdos que geraram interatividade da marca com o usuário (quiz) e incentivavam comportamentos (Respire Agosto). Como se trata de uma marca envolvida em muitos eventos musicais, os shows do Allianz Parque também compuseram grande parte dos posts. TOP POSTS Categorias 6 2 8 13 4 Promocional Institucional Notícias Relacionamento Eventos Curtidas: 3,6 mil Comentários: 268 Compartilhamentos: 321 Visualizações: 104 mil Curtidas: 352 mil Comentários: 9 Compartilhamentos: 10 Visualizações: 105 mil Curtidas: 6,1 mil Comentários: 192 Compartilhamentos:591 Visualizações: 61 mil
  73. 73. INSTAGRAM Grande parte dos conteúdos do Allianz se encaixaram na categoria Notícias, pois trazem novidades quanto a locais turísticos a serem visitados, agindo como gatilho de oportunidade para que usuários contratem o seguro viagem. Posts das categorias Inspiracional e Relacionamento dividem o segundo lugar em quantidade. Os inspiracionais trazem mensagens humanizadoras, enquanto os de relacionamento incentivam os usuários a interagirem com a publicação. TOP POSTS Curtidas: 3.918 Comentários: 17 Categorias 43 33 33 23 14 Promocional Institucional Relacionamento Inspiracional Notícias Curtidas: 4.008 Comentários: 30
  74. 74. -
  75. 75. FACEBOOK Por ser um seguradora 100% online o perfil de Facebook da Youse se torna o principal canal para relacionamento com os clientes. A marca utiliza em sua maioria formatos de vídeo com linguem simples e jovem, enfatizando sempre de uma forma positiva a diversidade das pessoas. Os principais assuntos dos conteúdos abordados na rede mesclam produtos e cotidiano dos seus clientes. TOP POSTS Categorias 81 1 37 25 28 Produto/Promocional Institucional Relacionamento Inspiracional Notícias Eventos Curtidas: 22 mil Comentários: 84 Compartilhamentos: 89 Visualizações (se tiver): Curtidas: 20 mil Comentários: 10 Compartilhamentos: 2 Visualizações: 1,3 mil Curtidas: 29 mil Comentários: 73 Compartilhamentos: 137
  76. 76. INSTAGRAM Em seu perfil do Instagram a Youse preza pela interação e relacionamento com seus clientes, utilizando formatos com imagens humanizadas, que mostram a diversidade das pessoas e também detalhes na cor da marca dentro dos posts. Nas descrições a Youse utiliza textos curtos e muitas mensagens em formato de vídeo com uma linguem simples, dinâmica e jovem sempre próxima da realidade do seu público. TOP POSTS Curtidas: 1,6 milhões Comentários: 189 Categorias 4 1 40 1 21 Produto/Promocional Institucional Relacionamento Notícias Eventos Curtidas: 92 mil Comentários: 26
  77. 77. Allianz BB Seguros Bradesco Seguros Caixa Seguradora Liberty Seguros Mapfre Porto Seguros Sulamérica Tokio Marine Youse 0 100 200 300 400 Produto/Promocional Institucional Inspiracional Relacionamento Notícias Eventos Outros Comparação categorias concorrentes no Facebook por número total de posts
  78. 78. Allianz BB Seguros Bradesco Seguros Caixa Seguradora Liberty Seguros Mapfre Porto Seguros Sulamérica Tokio Marine Youse 0% 25% 50% 75% 100% 7% 2% 8% 5% 8% 2% 24% 4% 7% 26% 18% 18% 1% 3% 6% 8% 2% 1% 2% 24% 37% 28% 35% 13% 3% 14% 24% 6% 5% 5% 28% 2% 16% 2% 31% 25% 13% 16% 3% 6% 35% 13% 6% 3% 39% 28% 44% 30% 82% 29% 57% 60% 48% 23% 12% Produto/Promocional Institucional Inspiracional Relacionamento Notícias Eventos Outros Comparação categorias concorrentes no Facebook por porcentagem
  79. 79. Allianz BB Seguros Bradesco Seguros Caixa Seguradora Liberty Seguros Mapfre Porto Seguros Sulamérica Youse 0 75 150 225 300 Produto/Promocional Institucional Inspiracional Relacionamento Notícias Eventos Outros Comparação categorias concorrentes no Instagram por número total de posts
  80. 80. Allianz BB Seguros Bradesco Seguros Caixa Seguradora Liberty Seguros Mapfre Porto Seguros Sulamérica Youse 0% 25% 50% 75% 100% 6% 2% 23% 36% 7% 1% 3% 1% 29% 61% 8% 23% 35% 2% 46% 14% 40% 64% 23% 1% 3% 7% 75% 17% 1% 6% 16% 31% 54% 92% 25% 25% 69% 23% 23% 10% Produto/Promocional Institucional Inspiracional Relacionamento Notícias Eventos Outros Comparação categorias concorrentes no Instagram por porcentagem
  81. 81. Facebook Instagram Total 0% 25% 50% 75% 100% 1% 14% 14% 14% 5% 6% 4% 12% 10% 15% 20% 30% 9% 8% 6% 10% 40% 33% 47% Produto/Promocional Institucional Inspiracional Relacionamento Notícias Eventos Outros Comparação entre categorias usadas em Facebook e Instagram
  82. 82. ANÁLISEDE CONCORRENTES PORPERCEPÇÃO
  83. 83. A comunicação do Nubank tem um mood voltado a descomplicação do segmento financeiro. Há algum tempo eles vêm trabalhando com uma comunicação exageradamente limpa, ressaltando o roxo que é um dos seus principais diferenciais em relação aos concorrentes.
  84. 84. Com a comunicação simples e direta, com uma linguagem didática, acessos fáceis e diversificados e arquitetura de informação simples, o Nubank consegue passar o que o segmento tem dificuldades: praticidade e simplicidade, sem burocracia.
  85. 85. As redes sociais têm trabalhado um bom humor relativamente sóbrio, interagindo de uma forma bem próxima aos clientes. Termos no diminuitivo, como "roxinho" ou até o próprio site sou.nu, quebram um pouco da seriedade e transformam a relação mais pessoal.
  86. 86. Apesar da Netflix ter muito material visual a sua disposição, uma das coisas que mais chama a atenção em sua comunicação é a sua força de contexto. No Brasil, a Netflix é extremamente presente em acontecimentos, com posts que se comunicam na tangente do que é assunto nas redes sociais, muita vezes sem deixar de falar do seu produto, que é o portfólio de filmes à disposição.
  87. 87. Netflix Também é uma marca bem- humorada e um dos seus diferenciais é a adesão que o público teve tanto pelos acessos fáceis à plataforma quanto pelo espirito que a marca encarna em sua persona.
  88. 88. Netflix Além disso, a exploração de imagens icônicas e celebradas pelas redes sociais como Xuxa e Inês Brasil fazem com que a Netflix participe das piadas internas das redes sociais, sendo vista muitas vezes mais como uma pessoa do que como uma marca. Inclusive, a Netflix é extremamente engajada com às causas sociais.
  89. 89. O que marca a Starbucks no Brasil é a experiência e a conveniência. Juntando isso à cultura de curtir um momento no café, a Starbucks propõe em suas redes sociais seu ponto de venda como um lugar especial, seja para tomar um café, para ficar com quem você gosta ou para pensar nos projetos.
  90. 90. Mais do que o café, o ambiente das lojas da Starbucks são pensadas para prover experiência, as lojas são reproduzidas nas redes sociais. É comum ver pessoas desfrutando do seu tempo na loja. Outros produtos são trabalhados também, como o café embalado, os copos e canecas e o cartão fidelidade. A marca também é ligada às causas sociais.
  91. 91. O AirBNB trabalha em suas redes sociais o desejo de estar num lugar diferente. Trabalham o desejo pela viagem, o prazer e a satisfação pelo novo. Por isso retratam diversos ambientes, cada um de um estilo diferente, para se distanciar da realidade dos padrões de quartos de hotel.
  92. 92. Ao mesmo tempo que o AirBNB trabalha produto, também trabalha experiência e inspiração. É um trabalho estratégico muito interessante, onde o visual ressalta sem o aspecto de varejo e torna o produto, que começou com um estigma de alternativa barata a um quarto de hotel, um desejo próximo ao sonho de consumo.
  93. 93. INSIGHTS
  94. 94. DÚVIDO QUE VOCÊ… As pessoas querem ser desafiadas. O número de respostas à desafios na rede é extremamente alto. As marcas estão se apropriando de desafios, buscando essa alternativa ao ‘viral'.
  95. 95. SOMOS TODOS [SUA CAUSA AQUI] Praticamente todas as grandes marcas tem manifestações sobre causas sociais. Isso faz crescer a pressão por respostas das marcas que não se posicionam.
  96. 96. UMA PESSOA FALANDO Podemos nos apropriar dessa força das redes demandar a necessidade de se relacionar com uma pessoa. A Bradesco Seguros pode assumir mais ainda a persona e se tornar cada vez mais uma única pessoa falando em suas redes, inclusive usando verbos na primeira pessoa.
  97. 97. QUERO AGORA A comunicação enfêmera ganha mais espaço todos os dias. O tempo de streaming de stories já é quase tão alto quanto o tempo gasto com rolagem de feed e timeline. Inclusive apagar posts da timeline faz parte da realidade das redes em valorizar diferentes “agoras”.
  98. 98. POR TRÁS DAS CAMERAS A curiosidade por trás da camera é uma grande tendência nos dias de hoje. É natural que os vídeos tenham o vídeo principal e o vídeo making off. Ou mesmo um youtuber mostrando o local onde trabalha revelando o que está por trás das cameras.
  99. 99. QUERO INTERAGIR O público quer interagir, o número de interações em enquetes e templates é realmente muito alto.
  100. 100. TEM QUE SER ÚTIL E SE FOR
 BONITO É MELHOR AINDA Os feeds mosaico são muito difíceis de manter e comprometem a vida da timeline, porém os feed harmônicos estão mostrando que é sim possível manter um feed bonito e organizado sem precisar do mosaico.
  101. 101. O MUNDO ESTÁ NO CELULAR,
 É SÉRIO. Chegamos a 96% dos usuários ativos do Facebook acessando pelo menos uma vez via dispositivos móveis. Tudo precisa ser desenvolvido para mobile antes mesmo do desktop.
  102. 102. $OCIAL - VENDA NAS REDES Como a Bradesco Seguros pode vender nas redes sociais? Esse é um grande desafio, mas seguindo a tendência, é algo que deve acontecer por pressão do mercado num breve futuro.
  103. 103. EXPERIÊNCIA SEM ESFORÇO, QUEREMOS As pessoas querem comprar e não querem travar num funil de compra. O melhor exemplo disso é o Nubank, que quando você se dá conta, já está esperando o cartão roxinho.
  104. 104. PRÓXIMO VÍDEO EM 3… 2… As websérie garantem o gancho entre conteúdos e aumenta o tempo de permanência no canal.
  105. 105. FAÇO TUDO E AINDA ESCUTO Eles voltaram, os podcasts, e estão em todos os lugares: nos sites, no spotify e até em apps especializados da própria Google e da própria Apple.
  106. 106. O cenário das redes sociais é positivo e embora o segmento seja muito competitivo, existe espaço para crescer, tanto em alcance quanto em engajamento. Alguns aprendizados do ano de 2018 deixam desafio para a marca Bradesco Seguros, por exemplo: como trabalhar o desafio aos nossos clientes sem gerar crises? ou, como entrar no universo do WhatsApp sem gerar sobrecarga de atendimento? ou ainda, como podemos alcançar o patamar de marcas baseada em plena experiência como é o caso do Nubank e AirBNB? Você sabe o que isso quer dizer? Temos muitos desafios inspiradores para 2019.
  107. 107. OBRIGADO

Relatório RS 2018

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