Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Wykład 4 Segmentacja

843 views

Published on

Segmentacja e-marketingowa, media społecznościowe.

Published in: Education
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Wykład 4 Segmentacja

  1. 1. Segmentacja e-marketingowa, media społecznościowe. Marketing w Internecie Sopot 2017 Adam Borodo
  2. 2. 1. Segmentacja jako punkt wyjścia w e-marketingu 2. Definiowane grupy docelowej 3. Planowanie działań w sieci - pierwsze kroki 4. Media społecznościowe 5. Facebook Blueprint Plan prezentacji
  3. 3. Gdyby zapytał ludzi czego chcą, odpowiedzieliby, że szybkich koni. Henry Ford, założyciel spółki Ford Motor Comapny
  4. 4. • Dogłębne poznanie reprezentanta swojej grupy docelowej, Definiowanie grupy docelowej o: • Aspekty społeczno-demograficzne, • Aspekty geograficzne, • Aspekty psychograficzne, • Inne aspekty, często specyficzne dla danej grupy. Dzięki takiemu zestawu możemy efektywnie zdefiniować grupę docelową, dzięki czemu będziemy na dobrej drodze do właściwej segementacji. Segmetnacja w e-marketingu:
  5. 5. Segment: Segmentacja to proces podziału konsumentów na w miarę podobne lub jednorodne grupy. Wyróżnienie homogenicznych grup odbiorców pozwala prowadzić skuteczną komunikację online i offline, akcentować kluczowe korzyści i wartości lub niwelować ewentualne bariery w procesie komunikacji. Artur Macirowski, E-marketing w Praktyce, Samo-Sedno, Warszawa 2011. Segmentacja w e-marketingu:
  6. 6. Przykład sposobu segmentacji internautek – dwa z pięciu segmentów wyróżnionych przez firmę badawczą GEMIUS w raporcie z 2013 roku „Kobieta w sieci”. (dostęp 18/04/2017 r. – www.gemius.pl/pl/archiwum_prasowe/ ) Przykład segmentacji internautów. Siatkarki (25% polskich internautek) Szafiarki (13% polskich internautek)  Rozsądne, oszczędne internetowe matki Polki – poświęcają się dla rodziny, nie realizują swoich pasji  Dobrze sytuowane, wykształcone młode kobiety, singielki lub w wolnych związkach  Mieszkają głównie w mniejszych miejscowośiach i na wsi, są gorzej wykształcone niż przedstawicielki pozostałych segmentów  Prowadzą aktywny tryb życia, w wolnym czasie chodzą do klubów, kina lub spotykają się ze znajomymi, interesują się modą i nowinkami  Z racji niskich dochodów niezbyt lubią zakupy, ale są otwarte na promocje konsumenckie  Mieszkają w dużych miastach, cenią niezależność i możliwość samorealizacji  Ich system wartości to rodzina, zdrowie, praca i wiara  Ich główne hobby to zakupy, dużą wagę przywiązują do marki i jakości produktów
  7. 7. AUTOSEGMENTACJA
  8. 8.  Segmentacja  Targetowanie – polega na określeniu rynku docelowego, czyli wybraniu co najmniej jednego segemntu użytkowników, do którch firma chce skierować przekaz. (ważne: realność dotarcja, zainteresowania grupy docelowej (autosegmentacja). 1. Zbyt szeroka gurpa docelowa, 2. Kierowanie jednego komuniaktu do wszystkich odbiorców, 3. Błędne alokowanie użytkowników do segmentów, 4. Definiowanie dużej liczby małych segmentów, 5. Fałszowanie i subiektywne podejście. Definiowanie grupy docelowej
  9. 9. Konsekwencją segmentacji i targetowania, których owocem są odpowiednio homogeniczne gruby nabywców i decyzja o kierowaniu komunikacji marketingowej do wybranych segemetnów, jest pozycjonowanie. Istotą tej czynności jest zaś określenie, jak dany segment powinien postrzegać kierowany do niego produkt.
  10. 10.  Uśrednienie – pozycjonowanie oferty pod względem silnych/słabych konkurentów, czego efektem może być atrakcyjniejsza cena przy dobrej jakości produktów („Nie jestem ani liderem cenowym, ani prestiżowym sklepem online dla wybranych”),  Wyróżnienie – pozycjonowanie oferty poprzez unikalność, tj. Oryginalny design, wyjątkowe funkcjonalności, ekskluzywne drobiazgi jako bonusy i gratisy dla nabywców,  Me-too – pozycjonowanie oferty poprzez dostosowanie jej do różnych grup nabywców, np. Wersja light (podstawowa) produktu. Pozycjonowanie w e-marketingu:
  11. 11. Planowanie działań w sieci.
  12. 12. 7 kluczowych elementów aby zarysować plan działań online. 1. Cele strategiczne i taktyczne – Scharakteryzuj grupę docelową, segmenty – kto jest targetem twoich działań, – Podejmij decyzję dotyczącą skali twojej aktywności online, – Zastanów się, co chcesz zrobić w krótkim, średnim i długim horyzoncie czasowym, – Zdefinuj wskaźniki sukcesu – określ parametry, które możesz monitorować 2. Budżet i finansowanie: – Jakie realne środki finansowe można przeznaczyć na rozwój działań w sieci, – Wybierz źródła kapitału, – Środki przeznaczone na promocje i reklamę – Jaki budżet może realnie wpłynąć na dotarcie do grupy docelowej 3. Promocja – targetowanie 4. Promocja – idea i kreacja 5. Promocja – intensywność działań 6. Promocja – wdrożenie 7. Promocja – monitorowanie wyników. Planowanie działań w sieci – pierwsze kroki.
  13. 13. Media społecznościowe. Literatura to sztuka pisania czegoś, co będzie czytane więcej niż jeden raz. Dziennikarstwo to sztuka trafnego przekazania myśli w locie. Cyril Connolly, pisarz, krytyk literacki
  14. 14.  Media społecznościowe to nie tylko Facebook – to zestaw kilkunastu kategorii, Facebook i Youtube stanowią jedynie najbardziej znane poratle,  Fanpage na Facebooku nie może stanowić podstawy aktywności w zakresie pozyskiwania klientów – profil firmy w dowolnym serwisie społecznoświowym bardziej angażuje i buduje lojalność wśród klientów niż pozyskuje nowych, choć zatem może przyciągnąć nowych nabywców, nie jest to najlepszy i najefektywniejszy kanał zdobywania zleceń czy sprzedaży produktów,  Duża liczba fanów lub subskrybentów kanału nie jest gwarancją sukcesu w sferze mediów społecznościowychm to raczej punkt wyjścia nad którym trzeba pracować i który trzeba przekuwać w zaanagażowanie użytkowników - sukcesem firmy nie jest kolekcja fanów, lecz wysoka jakość zaangażowania widocznego w ramach prowdzonej kounikacji. Media społecznościowe
  15. 15. Nie dla wszystkich Obecność w mediach społecznościowych trzeba dobrze przemyśleć. Najbardziej rażącym przykładem są chyba profile zakładów pogrzebowych na Facebooku. Przykłady pomników lub ropzamiętywanie rocznic śmierci znanych osobistośći… Firmy te ewidentnie nie mają pomysłu na komunikację online. Ważne. Media społecznościowe nie tworzą sfrustrowanych konsumentów, a jedynie umożliwiają ekspresję tej frustracji w postaci negatywnych komentarzy czy utrudniania w komunikacji (trollingu) Media społecznościowe
  16. 16. mgr Adam Borodo a.borodo@ug.edu.pl Pokój 318 www.borodo.pl Zakład Gospodarki Elektronicznej ITiHM Armii Krajowej 119/121 81-824 Sopot tel. 58 523 13 89 fax. 58 523 13 89

×