Advertisement
Parempi asiakaskokemus palvelumuotoilun keinoilla – Lasse Tammilehto
Parempi asiakaskokemus palvelumuotoilun keinoilla – Lasse Tammilehto
Parempi asiakaskokemus palvelumuotoilun keinoilla – Lasse Tammilehto
Parempi asiakaskokemus palvelumuotoilun keinoilla – Lasse Tammilehto
Parempi asiakaskokemus palvelumuotoilun keinoilla – Lasse Tammilehto
Parempi asiakaskokemus palvelumuotoilun keinoilla – Lasse Tammilehto
Parempi asiakaskokemus palvelumuotoilun keinoilla – Lasse Tammilehto
Parempi asiakaskokemus palvelumuotoilun keinoilla – Lasse Tammilehto
Parempi asiakaskokemus palvelumuotoilun keinoilla – Lasse Tammilehto
Parempi asiakaskokemus palvelumuotoilun keinoilla – Lasse Tammilehto
Parempi asiakaskokemus palvelumuotoilun keinoilla – Lasse Tammilehto
Parempi asiakaskokemus palvelumuotoilun keinoilla – Lasse Tammilehto
Parempi asiakaskokemus palvelumuotoilun keinoilla – Lasse Tammilehto
Parempi asiakaskokemus palvelumuotoilun keinoilla – Lasse Tammilehto
Parempi asiakaskokemus palvelumuotoilun keinoilla – Lasse Tammilehto
Parempi asiakaskokemus palvelumuotoilun keinoilla – Lasse Tammilehto
Parempi asiakaskokemus palvelumuotoilun keinoilla – Lasse Tammilehto
Parempi asiakaskokemus palvelumuotoilun keinoilla – Lasse Tammilehto
Parempi asiakaskokemus palvelumuotoilun keinoilla – Lasse Tammilehto
Parempi asiakaskokemus palvelumuotoilun keinoilla – Lasse Tammilehto
Parempi asiakaskokemus palvelumuotoilun keinoilla – Lasse Tammilehto
Parempi asiakaskokemus palvelumuotoilun keinoilla – Lasse Tammilehto
Parempi asiakaskokemus palvelumuotoilun keinoilla – Lasse Tammilehto
Parempi asiakaskokemus palvelumuotoilun keinoilla – Lasse Tammilehto
Parempi asiakaskokemus palvelumuotoilun keinoilla – Lasse Tammilehto
Parempi asiakaskokemus palvelumuotoilun keinoilla – Lasse Tammilehto

Check these out next

Koneoppimisen hyödyntäminen julkishallinnossa: miten löytää ja tutkia mahdoll...
Koneoppimisen hyödyntäminen julkishallinnossa: miten löytää ja tutkia mahdoll...
Solita Oy
Yleisradion pilvimatka - oppeja ja kokemuksia - Kalle Ylä-Anttila, YLE
Yleisradion pilvimatka - oppeja ja kokemuksia - Kalle Ylä-Anttila, YLE
Solita Oy
Käyttöliittymistä rajapintoihin - Juha Tuomaala, Maanmittauslaitos
Käyttöliittymistä rajapintoihin - Juha Tuomaala, Maanmittauslaitos
Solita Oy
Saatavuus - Kattavuus - Vaikuttavuus - Lauri Helenius, Solita Oy
Saatavuus - Kattavuus - Vaikuttavuus - Lauri Helenius, Solita Oy
Solita Oy
Cloud Security & Compliance - Tim Rains, AWS
Cloud Security & Compliance - Tim Rains, AWS
Solita Oy
3 reasons why AI might discriminate against you
3 reasons why AI might discriminate against you
Solita Oy
Miten pilvessä huolehditaan tietoturvasta?
Miten pilvessä huolehditaan tietoturvasta?
Solita Oy
Miten toteuttaa matka pilveen niin, että kaikista hyödyistä päästään nauttimaan
Miten toteuttaa matka pilveen niin, että kaikista hyödyistä päästään nauttimaan
Solita Oy
1 of 26

Parempi asiakaskokemus palvelumuotoilun keinoilla – Lasse Tammilehto

Mar. 18, 2016••
Download to read offline
Technology

Solita Frontline Summit 2016-tapahtuman esitys.

Solita Oy
Solita Oy
Advertisement
Advertisement
Advertisement

Recommended

How did I get into your office? - Disobey 2020 presentation How did I get into your office? - Disobey 2020 presentation
How did I get into your office? - Disobey 2020 presentation Solita Oy333 views•41 slides
Changing the Clock-speed of Business - Jonas Golan, MuleSoftChanging the Clock-speed of Business - Jonas Golan, MuleSoft
Changing the Clock-speed of Business - Jonas Golan, MuleSoftSolita Oy441 views•19 slides
Achieving Digital transformation with MuleSoft Anypoint Platform - Ana Chirit...Achieving Digital transformation with MuleSoft Anypoint Platform - Ana Chirit...
Achieving Digital transformation with MuleSoft Anypoint Platform - Ana Chirit...Solita Oy475 views•30 slides
Unlocking Data for Digital Success - Karri Lehtinen, SolitaUnlocking Data for Digital Success - Karri Lehtinen, Solita
Unlocking Data for Digital Success - Karri Lehtinen, SolitaSolita Oy192 views•12 slides
Connecting Forest Machineries in a New Way - Antti Lappalainen, PonsseConnecting Forest Machineries in a New Way - Antti Lappalainen, Ponsse
Connecting Forest Machineries in a New Way - Antti Lappalainen, PonsseSolita Oy320 views•9 slides
Solita HUB: Parempaa liiketoimintaa ja fiksumpaa arkea ihmisymmärryksen avull...Solita HUB: Parempaa liiketoimintaa ja fiksumpaa arkea ihmisymmärryksen avull...
Solita HUB: Parempaa liiketoimintaa ja fiksumpaa arkea ihmisymmärryksen avull...Solita Oy560 views•76 slides

More Related Content

More from Solita Oy(20)

Koneoppimisen hyödyntäminen julkishallinnossa: miten löytää ja tutkia mahdoll...Koneoppimisen hyödyntäminen julkishallinnossa: miten löytää ja tutkia mahdoll...
Koneoppimisen hyödyntäminen julkishallinnossa: miten löytää ja tutkia mahdoll...
Solita Oy•419 views
Yleisradion pilvimatka - oppeja ja kokemuksia - Kalle Ylä-Anttila, YLEYleisradion pilvimatka - oppeja ja kokemuksia - Kalle Ylä-Anttila, YLE
Yleisradion pilvimatka - oppeja ja kokemuksia - Kalle Ylä-Anttila, YLE
Solita Oy•462 views
Käyttöliittymistä rajapintoihin - Juha Tuomaala, MaanmittauslaitosKäyttöliittymistä rajapintoihin - Juha Tuomaala, Maanmittauslaitos
Käyttöliittymistä rajapintoihin - Juha Tuomaala, Maanmittauslaitos
Solita Oy•341 views
Saatavuus - Kattavuus - Vaikuttavuus - Lauri Helenius, Solita OySaatavuus - Kattavuus - Vaikuttavuus - Lauri Helenius, Solita Oy
Saatavuus - Kattavuus - Vaikuttavuus - Lauri Helenius, Solita Oy
Solita Oy•110 views
Cloud Security & Compliance - Tim Rains, AWS Cloud Security & Compliance - Tim Rains, AWS
Cloud Security & Compliance - Tim Rains, AWS
Solita Oy•497 views
3 reasons why AI might discriminate against you3 reasons why AI might discriminate against you
3 reasons why AI might discriminate against you
Solita Oy•955 views
Miten pilvessä huolehditaan tietoturvasta? Miten pilvessä huolehditaan tietoturvasta?
Miten pilvessä huolehditaan tietoturvasta?
Solita Oy•121 views
Miten toteuttaa matka pilveen niin, että kaikista hyödyistä päästään nauttimaanMiten toteuttaa matka pilveen niin, että kaikista hyödyistä päästään nauttimaan
Miten toteuttaa matka pilveen niin, että kaikista hyödyistä päästään nauttimaan
Solita Oy•122 views
Solitan pilvipalvelut ja näkökulmia moderniin pilvioperointiinSolitan pilvipalvelut ja näkökulmia moderniin pilvioperointiin
Solitan pilvipalvelut ja näkökulmia moderniin pilvioperointiin
Solita Oy•287 views
Devaaja, tietoturva ja OWASPDevaaja, tietoturva ja OWASP
Devaaja, tietoturva ja OWASP
Solita Oy•205 views
Datan rooli koneoppimisessa ja tekoälyssäDatan rooli koneoppimisessa ja tekoälyssä
Datan rooli koneoppimisessa ja tekoälyssä
Solita Oy•308 views
Secure programming Secure programming
Secure programming
Solita Oy•498 views
Building more ethical machine learning modelsBuilding more ethical machine learning models
Building more ethical machine learning models
Solita Oy•1.4K views
Game Set and Match - SnowflakeGame Set and Match - Snowflake
Game Set and Match - Snowflake
Solita Oy•334 views
Data Storytelling - SolitaData Storytelling - Solita
Data Storytelling - Solita
Solita Oy•1.8K views
Data insights for breakfast, stockholmData insights for breakfast, stockholm
Data insights for breakfast, stockholm
Solita Oy•914 views
Data Insights for Breakfast, MalmöData Insights for Breakfast, Malmö
Data Insights for Breakfast, Malmö
Solita Oy•752 views
Data Insights for Breakfast, Malmö - TableauData Insights for Breakfast, Malmö - Tableau
Data Insights for Breakfast, Malmö - Tableau
Solita Oy•147 views
Data Insights for Breakfast, Malmö - SnowflakeData Insights for Breakfast, Malmö - Snowflake
Data Insights for Breakfast, Malmö - Snowflake
Solita Oy•305 views
Data Insights for Breakfast, Malmö - Solita Data Insights for Breakfast, Malmö - Solita
Data Insights for Breakfast, Malmö - Solita
Solita Oy•64 views

Recently uploaded(6)

Asiantuntijapuheenvuoro; Stefan Ylimäki.pptxAsiantuntijapuheenvuoro; Stefan Ylimäki.pptx
Asiantuntijapuheenvuoro; Stefan Ylimäki.pptx
StefanYlimki•14 views
QiitaでEmotionを使っている理由QiitaでEmotionを使っている理由
QiitaでEmotionを使っている理由
Hiroki Deguchi•46 views
Suomen eduroam-juuripalvelun uudistuksetSuomen eduroam-juuripalvelun uudistukset
Suomen eduroam-juuripalvelun uudistukset
Karri Huhtanen•13 views
I Hate You ? Don't Leave Me: Understanding the Borderline PersonalityI Hate You ? Don't Leave Me: Understanding the Borderline Personality
I Hate You ? Don't Leave Me: Understanding the Borderline Personality
O'Connell-Bartoletti•3 views
Rauhankone - koneiden ymmärrys ihmisyydestä.pdfRauhankone - koneiden ymmärrys ihmisyydestä.pdf
Rauhankone - koneiden ymmärrys ihmisyydestä.pdf
Pia Adibe•9 views
Suomen eduroam-juuripalvelun uudistuksetSuomen eduroam-juuripalvelun uudistukset
Suomen eduroam-juuripalvelun uudistukset
Radiator Software•10 views
Advertisement

Parempi asiakaskokemus palvelumuotoilun keinoilla – Lasse Tammilehto

  1. PAREMPI ASIAKASKOKEMUS PALVELUMUOTOILUN KEINOILLA Lasse Tammilehto Creative Director
  2. SINUN TUOTTEESI TÄHÄN
  3. TUOTE KUNTOON
  4. EI PELKÄSTÄÄN TIMANTTINEN TUOTE, VAAN KOKONAISVALTAINEN KOKEMUS
  5. ”Asiakaskokemus koostuu kaikista kohtaamisista, mielikuvista ja tunteista, jotka asiakas liittää tiettyyn yritykseen ja sen tuotteisiin.
  6. ”Ihmiset eivät halua ostaa pelkkää tuotetta,vaan kokemuksen joka tulee tuotteen mukana.
  7. KOKEMUS RAKENTUU KOHTAAMISPISTEISTÄ
  8. SUUNNITTELE POLKUJA, EI PÄÄTEPISTEITÄ
  9. WARBY PARKER
  10. ”Vaatii paljon vaivaa saada jokin tuntumaan vaivattomalta. Alexander Isley
  11. MITEN JA MISTÄ LIIKKEELLE?
  12. KAIKEN TAKANA ON ASIAKASYMMÄRRYS
  13. MITEN TIETOA KERÄTÄÄN? + MITÄ TIETOA ON JO SAATAVILLA? + MITÄ TIETOA TARVITSEMME TULEVAISUUDESSA?
  14. KAIKKEA EI TARVITSE TEHDÄ KERRALLA
  15. PRIORISOI KONTAKTIPISTEET
  16. ARVO VAIVA
  17. ” Voimakkaat tunteet, mahdollisuus erinomaiseen kokemukseen MOMENTS OF TRUTH MOMENTS OF DELIGHT
  18. KONTAKTIPISTEIDEN VÄLISSÄ ON VALLOITTAMATONTA SEUTUA
  19. MAHDOLLISUUDET PALVELUUN KOHTAAMISTEN VÄLISSÄ
  20. A LITTLE LESS CONVERSATION, A LITTLE MORE ACTION PLEASE Elvis Presley
  21. ALOITETAAN KEVYESTI
  22. MINIMUM LOVABLE PRODUCT LEARN BUILD MEASURE IDEAS DATA PRODUCT
  23. SOPIVASTI KETTERÄ
  24. ”Paras tapa laittaa asiat liikkeelle on lopettaa puhuminen ja aloittaa tekeminen. Walt Disney
  25. 1. Tuotteen on oltava kunnossa, mutta muista antaa kokonaisvaltainen asiakaskokemus 2. Suunnittele asiointipolkuja, ei vain yksittäisiä kohtaamispisteitä 3. Muista huomioida myös kohtaamispisteiden ja päätelaitteiden väliin jäävät aukot 4. Kaikkea ei tarvitse tehdä kerralla, priorisoi kehitettävät kohteet 5. Vähemmän puhetta, enemmän tekoja YHTEENVETO:
Advertisement