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Martinique Développement - petite entreprise deviendra grand

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OSE 2019

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Martinique Développement - petite entreprise deviendra grand

  1. 1. ATELIER Petite Entreprise deviendra Grande Marque
  2. 2. CIBLES – AGENCE CONSEIL EN BRANDING • 25 ans d’expérience • Martinique, Guadeloupe, Guyane • Entreprise à taille humaine • Spécialisée dans le BRANDING • Membres de l’AACC et de l’ARPP
  3. 3. OBJECTIFS DE CET ATELIER • Démystifier la notion de Marque • Permettre aux petits entreprises de connaître les outils pour développer leur marque • Echanger
  4. 4. Quiz #1
  5. 5. QUIZ 1 : QUELLES SONT LES GRANDES MARQUES QUE VOUS CONNAISSEZ ? • A l’international • Au national • En local
  6. 6. SELON VOUS, POURQUOI CE SONT DE GRANDES MARQUES?
  7. 7. Quiz #2
  8. 8. QUIZZ #2 ? SAUREZ-VOUS RECONNAÎTRE CES MARQUES?
  9. 9. QUIZZ #2 ? SAUREZ-VOUS RECONNAÎTRE CES MARQUES? a. Amazon b. Budweiser c. Corona d. Disney e. ESPN f. Facebook g. Google h. H&M i. IBM j. Jell-O k. Kellog’s l. LYSOL m. M&M’s n. Nespresso o. Oréo p. Pinterest q. Q-Tips r. Ray-ban s. Subway t. T-Mobile u. Unilever v. Virgin Mobile w. Warner Music Group x. X-Box y. Yahoo z. Zurich Insurance Source : 5e édition de l’identité de la Marque par Alina Wheeler
  10. 10. UNE MARQUE C’EST … • Une identité visuelle – Un nom – Un logotype (avec ou sans symbole) – Une charte graphique : couleurs, polices de caractères, emplacements des éléments d’information
  11. 11. Quiz #3
  12. 12. QUIZZ 3 : SAUREZ-VOUS RECONNAÎTRE LES MARQUES SELON LEUR SLOGAN? Slogan de « Grandes Marques » : – JUST DO IT – NOUS C’EST LE GOÛT – DES IDÉES DE GÉNIE – … ET ÇA REPART – THE BETTER OR NOTHING – MÉMOIRE D’UNE CULTURE – LA PERFECTION AU MASCULIN – …
  13. 13. QUIZZ 3 : SAUREZ-VOUS RECONNAÎTRE LES MARQUES SELON LEUR SLOGAN? Slogan de « Grandes Marques » : – JUST DO IT NIKE – NOUS C’EST LE GOÛT QUICK – DES IDÉES DE GÉNIE GIFI – … ET ÇA REPART MARS – THE BETTER OR NOTHING MERCEDES – MÉMOIRE D’UNE CULTURE LE GALION – LA PERFECTION AU MASCULIN GILLETTE – …
  14. 14. UNE MARQUE C’EST … • Une vision • Des valeurs communes et partagées par ses différentes publics • Un positionnement clair • Une personnalité • Un expérience normée client (Customer experience)
  15. 15. « Les Grandes Marques sont comme les amis : vous en voyez beaucoup tous les jours, mais vous ne vous souvenez que de ceux que vous aimez. » Luc SPEISSER – Directeur Général Landor
  16. 16. UNE MARQUE TRAVAILLE • Sa notoriété • Son image (voulue, transmise et maîtrisée) • Son discours (une promesse, une preuve, un bénéfice client, un ton)
  17. 17. UNE MARQUE C’EST … • Une entité à l’écoute de ses publics (collaborateurs, clients, prospects, fournisseurs, journalistes, banque…) • Une entité à l’écoute de son marché • Une entité qui prend des risques et qui investit
  18. 18. Marketing ou Branding ?
  19. 19. MARKETING OU BRANDING ? Branding Marketing C’est le pourquoi C’est le comment Long terme Court terme Macro Micro Définit la trajectoire Définit les tactiques C’est la raison pour laquelle on achète C’est la raison pour laquelle on achète pour la première fois Construit la loyauté Apporte une réponse C’est l’être C’est l’action Source : Matchstic
  20. 20. L’expérience client : au cœur de la fidélisation
  21. 21. L’EXPÉRIENCE CLIENT : AU CŒUR DE LA FIDÉLISATION • Une Grande Marque est une Marque qui tient ses promesses • La nécessaire cohérence entre ce qui est promis (le discours) et la réalité. • Chaque point de contact du consommateur avec la Marque doit transmettre les valeurs de cette dernière et permettre de tenir ses promesses
  22. 22. L’ENTREPRISE La quadrature du cercle…. L’expérience vécueL’expérience proposée L’expérience attendue LE CLIENT L’expérience souhaitée
  23. 23. Source : 5e édition de l’identité de la Marque par Alina Wheeler
  24. 24. L’ÉVOLUTION DU DISCOURS DES MARQUES • Avant : Les Marques faisaient d’abord et parfois le faisaient savoir après • Aujourd’hui : elles disent, et font après • Les consommateurs et publics sont plus attentifs • Ils veulent consommer des valeurs, consommer éthique et durable • La Marque ne doit pas mentir : effet boomerang
  25. 25. L’ÉVOLUTION DU DISCOURS DES MARQUES • Raison de plus pour que votre communication soit sincère et surtout cohérente ! – Identité graphique figée et forte – Discours et éléments de langage – Axe directeur par rapport à la vision et aux valeurs – Une expérience client normée
  26. 26. GRANDE MARQUE = GRANDE ENTREPRISE ? • Qu’est-ce qu’une grande entreprise ? • Qu’est-ce qu’une grande marque ?
  27. 27. Comment devenir une Grande Marque ?
  28. 28. COMMENT DEVENIR UNE GRANDE MARQUE ? • Les bonnes questions à se poser ? 1. Qui êtes-vous ? 2. Qui doit le savoir ? 3. Comment vont-ils vous trouver ? 4. Pourquoi devraient-ils s’intéresser à vous ? 5. Pourquoi vous faites ce que vous faites ?
  29. 29. COMMENT DEVENIR UNE GRANDE MARQUE ? • Les bonnes questions à se poser ? 1. Mémorisation 2. Prononciation 3. Evocation 4. Charge culturelle 5. Sympathie 6. Disponibilité
  30. 30. QUAND COMMENCER LE PROCESSUS DE BRANDING ? • Nouvelle entreprise ou nouveau produit • Changement de nom • Créer un système intégré • Revitaliser l’identité d’une marque • Revitaliser une marque • Quand deux organisations fusionnent • Ou tout simplement créer et construire votre Marque…
  31. 31. PROCESSUS DU BRANDING 1. Conduire des recherches 2. Clarifier la stratégie 3. Construire l’identité 4. Créer des points de contact 5. Gérer les actifs
  32. 32. Êtes-vous prêt pour devenir une grande Marque?
  33. 33. Merci pour votre participation !

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