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Pivotal Paris: Spring 5-rex orange sur l adoption d-une culture et methode agile

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  1. 1. © C o p y r ig h t 2 0 18 P iv o ta l S o ftw a r e , In c . A ll r ig h ts R e s e r v e d . V e r s io n 1.0 Pivotal Paris - 3 Juillet 2018 Philippe Benaben, Gon Zifroni, Nicolas Gilot Transformation Digitale de la Direction Entreprise France
  2. 2. Pivotal Lab
  3. 3. Equipe Mixte Réalisable Viable Désirable Produit Dev Product Manager Designer
  4. 4. Lean Product Management Not like this... Like this...
  5. 5. Approche Traditionnelle Risque maintenu, délais très longs Plan Q A & Test BuildDesign Release Start Finish Months or Years
  6. 6. Pratiques Lean Product Management Minimiser le risque Risques Temps Hypothèse
  7. 7. Design Centré Utilisateur Utilisateurs Besoins Cas d’usage Fonctionnalités Délivrer Apprendre
  8. 8. Projets Mikado & PIMS Transformation Orange France
  9. 9. Orange Direction Entreprise France Les enjeux de la transformation ■ Casser les silos ■ Responsabiliser sur les enjeux métier ■ Livrer rapidement et en continu ■ Mettre le client au centre de la démarche
  10. 10. Cover w / Im age Enjeux MIKADO ■ Espace Client adapté aux besoins spécifiques des PME ■ Agilité pour contrer la concurrence ■ Legacy ultra complexe ■ Satisfaction client très faible
  11. 11. Cover w / Im age Le Lab MIKADO ■ Design thinking & orienté client ■ Architecture modulaire ■ Modernisation « par appartement » ■ Un vrai MVP ■ Architecture microservices partageables entre Fronts
  12. 12. Cover w / Im age Résultats MIKADO ■ Augmentation forte et significative de la satisfaction client ■ Agilité, réponse aux besoins au fur et à mesure de leur arrivée ■ Reuse des micro-service entre projets ■ Mais une certaine difficulté à faire des augmentation d’échelle
  13. 13. Cover w / Im age Enjeux PIMS ■ Une difficulté avec la « richesse » de l’espace client et de l’écosystème entreprises ■ Stratégie axée sur l’assistance en ligne pour guider l’usage sur les actions critiques e.g. configurer mes offres ■ Permettre aux conseillers du SAV d’enrichir l’assistance en ligne pour réduire les appels
  14. 14. Cover w / Im age Le Lab PIMS ■ Interview clients ■ Analyse des comportements et des datas client ■ AB test, voir ABCD test ■ Équipe à Paris et à Grenoble. ■ Ouverture du premier AB test quelques semaines après le démarrage du projet
  15. 15. Cover w / Im age Résultats PIMS ■ Usage important par les clients ■ Un projet data driven ■ L’usage de 3 outils (interview, AB test, Data) dans le cycle de vie du projet ■ Fonctionnement en équipe multi-sites encourageant, mais à poursuivre
  16. 16. “L’équipe peut déployer quand elle veut, cela apporte énormément de réactivité et permet plusieurs mise en prod par semaine. ”

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