(1) El documento presenta un análisis del sistema de información de una agencia de viajes, incluyendo los objetivos, elementos y procesos de las áreas de recepción, ventas y administración. (2) Describe las tablas creadas en Access para almacenar información de clientes, planes de viaje, ventas, promociones y la relación entre ventas y planes. (3) Concluye que la tecnología será estrategia corporativa para mejorar la calidad y servicio al cliente, y apoyar el trabajo en equipo.

1. ANALISIS DE SISTEMAS DE INFORMACION AGENCIA DE VIAJES
JOHAN SEBASTIAN ROJAS RIVERA
ANALISIS SISTEMAS DE INFORMACION
UNIVERSIDAD DEL QUINDIO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS
SISTEMAS 3
ARMENIA, QUINDIO
2013

2. Punto de vista
aspectos
Recepción Ventas Administrador
Objetivos
1. Atender de manera
cordial y respetuosa a
los clientes.
2. Ofrecer los paquetes
turísticos.
3. Recibir llamadas.
4. Realizar un registro
de los clientes.
1. Realizar
estadísticas
comerciales.
2. Incrementar las
ventas.
3. Realizar
publicidad y
plantear
promociones de
ventas
1.Asignar recursos a cada
área
2. Liderar al talento
humano.
3. Establecimiento de
precios de los paquetes
turísticos.
4. Realizar los informes
contables y financieros.
Elementos del
sistema de
información
 Las personas
encargadas de la
recepción.
 Computadores
 Módulo de
recepción.
 Sala de espera
 Equipo de
telecomunicaciones
 Folletos y pancartas
informativas.
 Asesores
comerciales y
de turismo.
 Módulos de
ventas
 Computadores
 Información del
cliente y
registro
 Tiquetes
 Administradores y
jefes de área
 Oficinas
 Computadores
 Equipo de oficina
 Software
 Archivos
Retroalimentación
Interna e intercambio
de flujos.
Retroalimentación
negativa, equilibrando
las salidas,
manteniendo
condiciones constantes
y obteniendo el
resultado requerido del
sistema.
Retroalimentación
negativa, por parte
de los vendedores
cuando realizan el
ingreso de un dato
del cliente mal,
deben realizar las
respectivas
correcciones.
Retroalimentación
negativa.
Se hace una verificación
con los soportes físicos
del requerimiento de los
paquetes turísticos de
esta forma se evidencia
la información del
sistema, para generar así
las reservas y pagos.

3. Medio Ambiente
Medio externo en el
que diariamente nos
vemos involucrados,
provee al sistema de
entradas y al cual se le
devuelven salidas.
Flujos de entrada
Los futuros clientes se
acercan y solicitan
folletos e información
de promociones de
viajes y paquetes
turísticos, de esta
manera se toma la
información completa
del usuario para
proporcionarle
información por correo
electrónico o por
llamadas de la agencia
de viajes.
Los clientes
deciden comprar un
paquete turístico,
los asesores
turísticos les
indican los medios
de transporte,
hoteles y
beneficios, las
fechas y periodos
del viaje. Se
imprime el tiquete o
factura de venta.
Pago de los
clientes dinero
Se reporta una venta se
realiza las respectiva
comisión al vendedor, se
hacen las respectivas
reservas para el viaje
escogido por el cliente, y
se procede a organizar
todo para que el cliente
quede satisfecho con el
servicio.
Información
Es la base para que un
sistema funcione
correctamente, en caso
que el sistema esté en
situación de entropía
debe abastecerse de
información para que
vuelva a la normalidad.
El registro de datos de
los clientes, en base de
datos proporciona
información primaria
para la compañía.
Los archivos de los
clientes y sus
solicitudes permiten
consolidar ventas, y
así registrar las
transacciones
comerciales.
El registro de las
transacciones y los
movimientos de la
empresa se registran y
así se general los
respectivos informes de
gestión y financieros.

4. Entropía
Disminución de
clientes que soliciten
cotizaciones e
información sobre
viajes, lo cual
disminuye los
indicadores de
usuarios.
Falta de comunicación
y sinergia con las
demás áreas.
Disminución de
venta de paquetes
turísticos,
disminución de
interacción con
medios de
transporte con
hoteles, con parque
temáticos.
Desgaste de los
empleados, mala
utilización del sistema, el
área de recepción y
ventas no aporta la
información necesaria
para que el sistema de
información este
actualizado y proporcione
la información necesaria
para el área
administrativa.
Tipos de
decisiones
Individuales y
colectivas, en una
organización según las
funciones se asignan
responsabilidades para
la toma de algunas
decisiones, para otras
si se requerirá de un
proceso centralizado.

5. Proceso Toribian`s Tours
Agencias de viajes
Internacionales
Area de
Recepcion
Area de
Administracion
Area de
Ventas
Agencia de viajes
Nacionales
Agencia de
Viajes de
Regionales
TORIBIAN'S
TOURS
Agencia de
viajes

6. Cliente:
Nombre: Harold Fernández
Dirección: Cra 14 # 36-42
Teléfono: 7370823
Identificación: 1.094.937.508
E-mail: sharol.94@hotmail.com
Planes de viaje:
Plan Nacional $650.000
Plan Decamerón $1.350.000
Plan Internacional $1.800.000
Plan Quinceañeras $2.290.000
Plan luna de miel $1.620.000
Plan crucero $1.400.000
Metodología de pago: Crédito o contado
Fecha y hora de salida: 7:00am
Venta: 001
Factura: N3475
Fecha: 19/15/2013
Hora: 8:35am
Ventas / Planes de
viajes
Factura N3475
Promociones:
Se ofrecerán diversas
promociones según el destino o
plan turístico requerido por el
cliente.
.
Vendedor:
Nombre: Juan Peláez
Dirección: Cra 34 – 45
Teléfono: 7589521
E-mail: juan@hotmail.com
Identificación: 358741125

7. CLIENTE:
(1), Aunque el cliente puede realizar varios pagos para la
prestación del servicio y ser el mismo, cada pago es una venta
diferente que hace la agencia de viajes. Todo va en una sola
Factura.
VENDEDOR:
El vendedor no siempre es el mismo que atiende a los clientes y
puede tener diferentes ventas.
VENTAS:
(N), El contenido de la venta no siempre es el mismo, en planes
de viajes ni en valores, es variable.
VENTA –PLANES DE
VIAJE
(N), Varias ventas varios planes de viaje.
PLANES DE VIAJE:
(N), La empresa cuenta con diferentes sitios donde se prestan los
servicios.
PROMOCIONES:
(1), Es la estrategia que utilizo para fidelizar a mi cliente, porque
es él, el directamente beneficiado con la prestación del servicio.

8. Información del manejo de la empresa a través de las tablas
1. Clientes: La información de los clientes será almacenada de forma
permanente y será de gran utilidad para contactar al usuario y en el caso
de registrar futuras transacciones entre el cliente y la agencia de viajes.
Campos: Numero de cedula, Nombres, Apellidos, Teléfono, Dirección,
Email, Ciudad.
2. Planes de viajes: Nuestro portafolio de servicios manejara e identificará
de manera ágil en una entidad en la que se encontraran todos
organizados debidamente.
Campos: Código Plan de viaje, Nombre, Precio, Código promoción
3. Ventas: En las ventas encontraremos información referente, aparte de la
venta, al cliente.
Campos: N° Venta, ID cliente, Fecha del viaje, Hora del viaje.
4. Promociones: Esta tabla contiene detallada información de las
promociones vigentes en el momento.
Campos: Código promoción, descripción, descuento.
5. Venta-Planes de viaje: En esta entidad se relacionaran los diferentes
planes con las diferentes ventas y así obtener la información necesaria
en cualquier venta de cualquier plan.
Campos: N°venta, Código plan de viaje.

9. Trabajo realizado en Access 2007
Tablas que contienen la información de la base de datos:

11. Formularios

12. Conclusiones
La tecnología de información se usará como parte de la estrategia
corporativa, es decir, el uso de los Sistemas de Información que dan
ventaja competitiva (sistemas estratégicos) se incrementará. Las
empresas de más éxito serán manejadas por personas que sean
capaces de desarrollar aplicaciones estratégicas de la tecnología de la
Información de manera creativa.
La tecnología será parte del trabajo en equipo en las empresas. Esta
tecnología será usada para reducir el trabajo, mejorar la calidad, dar
mejores servicios a los clientes o para cambiar la forma en que ser
trabaja. Los trabajadores usarán las computadoras personales
conectadas en red, y las fábricas usarán la tecnología para el diseño y
control de producción.