Usos Y Costumbres De Usuarios En Internet

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This is the second of two studies carried out by Ibarómetro for SG2 on the Uses and habits of Internet users in Buenos Aires (Spanish language only).

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Usos Y Costumbres De Usuarios En Internet

  1. 1. Segundo sondeo sobre usos y costumbres de los usuarios de internet<br />Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Agosto de 2009<br />Un estudio realizado por<br />
  2. 2. Ficha Técnica<br />Trabajo de Campo: Agosto 2009.<br />Ámbito: Ciudad Autónoma de Buenos Aires.<br />Diseño Muestral: <br /><ul><li>Muestra Probabilística Simple al Azar.
  3. 3. Datos ponderados según Sexo, Edad y Nivel Educativo Alcanzado.</li></ul>Universo: Población mayor de 18 años residente en hogares particulares con teléfono fijo.<br />Nivel de confianza: 95 por ciento <br />Error Muestral: +- 3,1 por ciento <br />Tamaño de la muestra: Total de casos: 1000.<br />Instrumento de Recolección: Cuestionario de preguntas cerradas con opción de respuesta única.<br />Sistema de Consulta: Telefónico.<br />
  4. 4. Índice de Nivel Socioeconómico<br />El índice de nivel socioeconómico que aquí se presenta es el resultado de la clasificación de cada encuestado según tres variables socioeconómicas: el ingreso total del hogar, el tipo de cobertura médica y el nivel educativo del encuestado. De la combinación de estas tres variables surge el siguiente árbol de clasificación:<br />HPC= Hasta Primario Completo<br />HSC= Hasta Secundario Completo<br />HUC= Hasta Universitario o Técnico Completo<br />
  5. 5. ¿Qué medio prefiere para obtener información sobre una marca? <br />
  6. 6. ¿Qué medio prefiere para obtener información sobre una marca?Por Sexo y Edad <br />
  7. 7. ¿Qué medio prefiere para obtener información sobre una marca?Por Nivel Socioeconómico <br />
  8. 8. Cuando busca información en Internet sobre una marca, ¿qué es para usted más importante?<br />
  9. 9. Cuando busca información en Internet sobre una marca, ¿qué es para usted más importante? Por Nivel Socioeconómico <br />
  10. 10. Usted visita la página web de una marca…<br />
  11. 11. Usted visita la página web de una marca… Por Sexo y Edad <br />
  12. 12. ¿Qué considera más importante para una marca?<br />
  13. 13. ¿Qué considera más importante para una marca? <br />Por Sexo y Edad <br />
  14. 14. ¿Cuáles de los siguientes elementos debe tener la página web de una marca?<br />
  15. 15. ¿Cuáles de los siguientes elementos debe tener la página web de una marca?<br />Por Nivel Socioeconómico<br />
  16. 16. ¿Cuáles son los puntos más negativos de la Página web de una marca? <br />
  17. 17. ¿Cuáles son los puntos más negativos de la página web de una marca?<br />Por Sexo y Edad <br />
  18. 18. ¿Cree que la utilización de los websites mejoran la comunicación marca – consumidor?<br />
  19. 19. ¿Cree que la utilización de los websites mejoran la comunicación marca – consumidor?<br />Por Sexo y Edad <br />
  20. 20. ¿Cree que la utilización de los websites mejoran la comunicación marca – consumidor?<br />Por Nivel Socioeconómico<br />
  21. 21. ¿Participa de las distintas acciones que ofrecen los sitios web de las marcas que consume (promociones, sorteos, envío de mails con novedades, videos personales, etc.)?<br />
  22. 22. ¿Es usuario de alguna red social como Facebook, MySpace, Sonico,etc.? <br />
  23. 23. ¿Es usuario de alguna red social como Facebook, MySpace, Sónico, etc.?<br />Por Sexo y Edad <br />
  24. 24. ¿Es fan de alguna marca en Facebook u otra red social?<br />(Sobre los usuarios que son parte de una red social)<br />
  25. 25. ¿Cuál es el servicio más importante para usted de Internet?<br />
  26. 26. ¿Cuál es el servicio más importante para usted de Internet?<br />Por Sexo y Edad <br />CABA <br />600 Casos<br />Agosto 04 y 05<br />
  27. 27. ¿Cuál es el servicio más importante para usted de Internet?<br />Por Nivel Socioeconómico<br />
  28. 28. ¿Estaría dispuesto a pagar $5 por año para seguir utilizando su servicio de Internet preferido?<br />
  29. 29. ¿Estaría dispuesto a pagar $5 por año para seguir utilizando su servicio de Internet preferido?<br />Por Sexo y Edad <br />
  30. 30. ¿Estaría dispuesto a pagar $5 por año para seguir utilizando su servicio de Internet preferido?<br />Por Nivel Socioeconómico<br />
  31. 31. Antes de comprar un producto o contratar un servicio usted …<br />
  32. 32. Antes de comprar un producto o contratar un servicio usted…Por Sexo y Edad <br />
  33. 33. Antes de comprar un producto o contratar un servicio usted… Por Nivel Socioeconómico<br />
  34. 34. Resumen<br />Medio preferido de información<br /><ul><li>El 46,2 por ciento de los usuarios de Internet prefiere obtener información sobre las marcas en la red, un 19,1 por ciento en la televisión y un 15,3 en diarios y revistas. Sólo un 7 por ciento manifiesta que su medio preferido para informarse sobre las marcas es la radio.
  35. 35. Los jóvenes prefieren Internet y los mayores los diarios y revistas. Aquellos con nivel socioeconómico más alto eligen Internet mientras que aquellos con nivel socioeconómico más bajo prefieren la televisión.</li></ul>Información sobre una marca<br /><ul><li>Hay un empate entre aquellos que consideran que la información más fidedigna sobre las marcas está en los sitios oficiales de las mismas y los que consideran que esa información se encuentra en Google, ambas opciones con 32,4 y 32% de los encuestados, y en tercer lugar se encuentran los que priorizan la opinión de sus conocidos a través de las redes sociales, en un 16,4%.</li></ul>Visitas a las páginas web de las marcas<br /><ul><li>El 43,8 por ciento de los entrevistados manifiesta que visita las páginas web de las marcas en busca de información sobre el producto o servicio, en segundo lugar el 17,2 por ciento lo hace para entretenerse. Un 10,8 no visita paginas web de marcas o empresas.</li></li></ul><li>Resumen<br />Importancia para la marca en Internet<br /><ul><li>El 28,6 por ciento considera más importante para las marcas que tengan un buen sitio web y el 25,3 que aparezca bien posicionado en los sitios de búsqueda como Google y Yahoo!.
  36. 36. Los hombres valoran que la página tenga un buen sitio web y las mujeres que aparezca bien posicionada en los buscadores.</li></ul>Información en la página web de una marca<br /><ul><li>El 67 por ciento de los entrevistados considera que las páginas de las marcas deben tener información del producto, servicio y de la empresa. </li></ul>Puntos negativos de la página web de una marca<br /><ul><li>El 43,2 por ciento de los entrevistados cree que la falta de información es el principal aspecto negativo en una página web, en segundo lugar con 19,2 por ciento la presencia de publicidades y el 17,2 el tiempo de apertura del sitio.</li></li></ul><li>Resumen<br />Los websites y la comunicación marca-cliente<br /><ul><li>El 57,6 por ciento considera que los websites mejoran la comunicación marca-consumidor. </li></ul>Participación en acciones que ofrecen las páginas web<br /><ul><li>El 35,7 por ciento de los entrevistados participa de las acciones que ofrecen los sitios web de las marcas.</li></ul>Redes Sociales <br /><ul><li>Cerca del 60 por ciento de los entrevistados manifiesta participar de alguna red social. Los más jóvenes y el nivel socioeconómico más alto, son los segmentos que más participan en las redes sociales.
  37. 37. Entre los usuarios de redes sociales, el 22,7 por ciento de los usuarios afirma ser fan de alguna marca en dichos sitios.</li></li></ul><li>Resumen<br />Servicio más importante de Internet<br /><ul><li>El 49,3 por ciento de los entrevistados manifiesta que el email es el servicio más importante de Internet, seguido de la información con un 26,2 por ciento.
  38. 38. Más de un 40 por ciento de los entrevistados estaría dispuesto a pagar 5 pesos para seguir utilizando su servicio preferido de Internet.</li></ul>Información sobre un producto o servicio<br /><ul><li>El 84 por ciento, antes de contratar un producto o servicio, busca información en Internet.
  39. 39. El 32,9% busca información en los buscadores, el 29,4 por ciento elige hacerlo a través de la página web de la empresa a contratar y un 14,9 por ciento lo hace en la página de una cadena que vende ese y otros productos o servicios . </li></li></ul><li>www.sg2.com.ar<br />

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