Innovare per le persone

989 views

Published on

Presentazione di Stefano Dominici a Better Software 2010

Published in: Design
0 Comments
4 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
989
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
152
Actions
Shares
0
Downloads
24
Comments
0
Likes
4
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Innovare per le persone

  1. 1. Innovare per le persone
  2. 2. innovare v. tr. - Modificare qualcosa, aggiungendovi elementi nuovi. (lo Zingarelli) Better Software 2010
  3. 3. In genere si parte da... Better Software 2010
  4. 4. Voglio qualcosa come - inserire a piacere l’esempio - ma con queste funzionalità in più! Better Software 2010 4
  5. 5. Better Software 2010
  6. 6. Better Software 2010
  7. 7. A nostro avviso, invece... Better Software 2010
  8. 8. “ innovation begins with first understanding what our customers really need “” Steve Mulder (The User Is Always Right) Better Software 2010
  9. 9. Better Software 2010
  10. 10. Better Software 2010
  11. 11. Better Software 2010
  12. 12. Better Software 2010
  13. 13. Better Software 2010
  14. 14. Clicco sempre su ANNULLA quando vedo degli errori. Better Software 2010
  15. 15. Better Software 2010
  16. 16. Ricerche etnografiche Interviste sul campo Diari Better Software 2010
  17. 17. Ricerche etnografiche Cosa sono l’osservazione nel loro ambiente di persone rappresentative del target di riferimento Perché si usano per esaminare nei dettagli esperienze e modalità d’uso Better Software 2010
  18. 18. Ricerche etnografiche test di usabilità sul campo osservazioni contestuali Better Software 2010
  19. 19. Interviste sul campo Cosa sono incontri individuali con persone rappresentative del target di riferimento Perché si usano per avere indicazioni dettagliate su aspetti significativi delle loro esperienze d’uso Better Software 2010
  20. 20. Interviste sul campo faccia a faccia coached walkthrough Better Software 2010
  21. 21. Diari Cosa sono l’annotazione regolare delle attività svolte durante un periodo di tempo predefinito Perché si usano per esaminare nei dettagli esperienze e modalità d’uso senza la presenza di un osservatore Better Software 2010
  22. 22. Diari su carta audio blog twitter Better Software 2010
  23. 23. E ora? Better Software 2010
  24. 24. Ricerche etnografiche Diagrammi di affinità Personaggi Better Software 2010
  25. 25. Diagrammi di affinità Cosa sono uno strumento per l’individuazione di gruppi omogenei in base a obiettivi / modalità d’uso / comportamenti Better Software 2010
  26. 26. microdati microdati microdati microdati microdati microdati microdati microdati microdatiricerca) microdati (nome microdati microdati (tipologia persone) Prima di comprare on line visiona il prodotto in negozio microdati microdati microdati microdati microdati microdati microdati microdati microdati microdati microdati microdati Better Software 2010
  27. 27. Mario, Lucia, il fotografo il fotografo esperto delle feste microdati microdati microdati microdati microdati microdati microdati microdati microdati microdati microdati microdati Better Software 2010
  28. 28. I personaggi Cosa sono sintesi descrittiva del target di riferimento non sono persone reali e non sono invenzioni Perché si usano facilitano la focalizzazione e le scelte aiutano a mantenere coerenza e oggettività rendono i dati delle ricerche “usabili” Better Software 2010
  29. 29. Donna, età 35 / 50 Interessi • Cucina • Artigianato e antiquariato Uso di internet • Poche ore settimanali • Comunicazioni e ricerca Disponibilità economica • Ottima Better Software 2010
  30. 30. PERSONAGGIO PRIMARIO Silvana l’ospite perfetta INFORMAZIONI PERSONALI PROFILO Silvana vive a Roma, è sposata con Giorgio (avvocato civilista) e non lavora, ma si occupa Età: 48 a tempo pieno della gestione della casa e dei rapporti sociali. Per questo motivo, Sesso: F soprattutto durante il periodo pre-natalizio, Silvana organizza spesso delle cene per amici o Stato civile: coniugata per i soci dello studio di Giorgio. Disponibilità economica: ottima “Adoro cucinare” dice “e mi fa molto piacere quando i miei ospiti apprezzano i miei Studi: laureata in lettere piatti”. Silvana, 2 o 3 volte l’anno, frequenta corsi di cucina amatoriali perché... “cerco USO DI INTERNET sempre qualcosa di nuovo da proporre nei miei menu e il modo migliore di farlo è imparare da chef esperti. Credetemi, il successo è assicurato”. Esperienza: 4 anni Attività svolte: e-mail, ricerca ricette e acquisti su eBay. Ore di utilizzo a settimana: 3/5 HW & SW: PC Windows / IE 6 OBIETTIVI OBIETTIVI AZIENDALI Connettività: ADSL Silvana arriva al sito per: Cosa vogliamo che Silvana faccia: - Cercare informazioni sui corsi amatoriali - Si iscriva ai corsi amatoriali (docenti, programmi, date e prezzi) - Iscriversi SCENARIO Silvana l’ospite perfetta Silvana legge, sulla rivista Sale&Pepe, un redazionale che presenta la scuola di cucina che Gianfranco Vissani dirige a Spoleto. Nell’articolo si parla anche di corsi amatoriali e questo suscita la sua curiosità. Silvana decide di visitare il sito web della scuola per conoscere i dettagli dei corsi. In particolare vuole sapere come sono organizzati e quale è il loro costo. Dopo aver letto le informazioni desiderate, decide di iscriversi: verificate le modalità di iscrizione, compila e invia il modulo. Come preannunciato, le arriva una prima e-mail di conferma e, dopo poche ore, una seconda e-mail con le istruzioni per il pagamento. Scaricato il modulo, Silvana lo compila e, scelto il pagamento con carta di credito, lo invia tramite fax all’ufficio iscrizioni. Il mattino dopo riceve una e-mail che conferma la sua partecipazione al corso. Better Software 2010
  31. 31. Diari e Interviste sul campo Reality map Design map Better Software 2010
  32. 32. Reality map Cosa sono uno strumento per l’analisi delle esperienze reali Better Software 2010
  33. 33. 1 - Intranet 2- Intranet 3- Signum 4- Signum 5- Signum 6- Intranet Lista commesse Lista commesse Nuova fattura Inserimento Emissione Archiviazione in fatturazione. processate. descrizione fattura commesse Controllo prezzi con il numero fatturate e conformità della commessa Better Software 2010
  34. 34. 1 - Intranet 2- Intranet 3- Signum 4- Signum 5- Signum 6- Intranet Lista commesse Lista commesse Nuova fattura Inserimento Emissione Archiviazione in fatturazione. processate. descrizione fattura commesse Controllo prezzi con il numero fatturate e conformità della commessa Azione Azione Azione Azione Azione Azione Processa Stampa del Selezione del Copia e incolla L’emissione Una per una la commessa dettaglio delle cliente della descrizione avviene con la a mano, commesse dalla Intranet stampa della confrontando fattura la lista delle fatture emesse Criticità Criticità Criticità Allineamento Prevedere Blocco delle del database la modifica della modifiche clienti descrizione (n. fattura, cliente e P. IVA) Verificare la possibilità di archiviare automaticamente la fattura dopo la stampa Better Software 2010
  35. 35. Design map Cosa sono uno strumento per la progettazione delle esperienze Better Software 2010
  36. 36. 1 - Intranet 2- Intranet 3- Intranet 4- Intranet Lista commesse Lista commesse Lista fatture Lista fatture in fatturazione. processate. emesse. archiviate Controllo prezzi Modifica delle e conformità descrizioni (se necessario). Azione Azione Azione Processa Emette fattura Archivia fattura la commessa (a pagamento effettuato) Interrogazioni sullo stato delle fatture e cartellino cliente Better Software 2010
  37. 37. Personaggi e Design map Possono essere utilizzati per: l’analisi competitiva la prioritarizzazione delle funzionalità da implementare l’analisi dei task la progettazione dell’architettura informativa, della struttura di navigazione e dell’interfaccia grafica la preparazione dei contenuti, degli help e dei manuali il reclutamento dei partecipanti al card sorting, alla progettazione partecipata e ai test di usabilità le analisi di usabilità pianificare le campagne di marketing Better Software 2010
  38. 38. Prima di chiudere... pianificare le ricerche con obiettivi ben definiti per definire gli obiettivi in modo efficace domandarsi: con quali informazioni svilupperò un progetto valido? utilizzare più tipi di ricerca per ottenere i risultati voluti è possibile fare le attività di ricerca anche con budget limitati iniziare con piccoli progetti facilmente gestibili assicurarsi in anticipo il sostegno della dirigenza Better Software 2010
  39. 39. Market research tells us what market need is but it also tells your competitors the same thing. Ethnographic research tells us what the market needs are that are not being met or are unknown at the moment. Better Software 2010
  40. 40. Direzioni di progetto - Ricerche sul campo - Architettura informativa Card sorting - Analisi e test di usabilità per applicativi software, siti web e telefonia mobile stefano.dominici@usertestlab.it www.usertestlab.it www.progettareperlepersone.it Better Software 2010

×