design dive 2020_2팀 최종발표 - 시니어세대를 위한 스포츠 관람 환경

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급격한 고령화에 따라 시니어와 관련된 여러 현상과 문제들이 우리 사회의 이슈가 되고 있습니다. 특히, 우리나라의 고령화는 세계적으로 유례가 없을 정도로 매우 급격하게 증가하고 있으며 2020년에는 전체 인구의 약 15%가 65세 이상의 시니어가 차지하게 될 거라는 전망입니다.
인구고령화를 주제로 'design dive 2020'을 진행한 2팀은 10년 후 미래상황을 고려하여 활동적이고 건강한 시니어세대가 자발적으로 참여하고 즐길 수 있는 문화레저서비스를 연구주제로 선정하였습니다. 10년 후의 상황을 구체적인 시나리오로 가시화하며 디자인의 사회적 역할에 대해 고민해볼 수 있는 시간이었습니다. 전문가 인터뷰를 비롯한 자료조사결과 우리팀의 시선을 끄는 것이 있었습니다. 바로 시니어세대에게 가장 많이 주어진 '여가'시간. 대부분의 시니어세대는 이 여가시간을 매우 의미 있게 활용하고 싶어하지만, 시니어를 위한 장소와 시설은 매우 부족한 것이 현실입니다. 이런 문제점을 해결하기 위해서는 시니어들이 자발적으로 참여하고 즐길 수 있는 문화 레저 서비스가 필요하다는 공감대가 형성되어 '시니어들의 스포츠 관람 확대를 위한 서비스 디자인'이라는 연구주제를 선정하였습니다.
팀원 모두 퍼소나가 되어 시니어의 관점에서 서비스를 설계하기 위해 많은 노력을 기울였습니다. 우리는 이 과정을 통해 시니어세대를 보다 깊게 이해할 수 있었습니다. 시니어세대는 현재의 우리와 다르지 않습니다. 기본적인 욕구는 물론, 타인과의 교감, 사회의 일원이라는 소속감, 원하는 것을 해내는 성취감, 스스로 가꾸고 배우는 자존감 등 다양한 욕구를 동시에 가지고 있습니다. 따라서 시니어의 삶의 질을 본질적으로 향상시키기 위해서는 그들의 다양한 욕구를 입체적으로 만족시키는 서비스가 필요하다는 것을 깨닫게 되었습니다.

연구주제 : 시니어들의 스포츠 관람 확대를 위한 서비스 디자인
목표 : 관람 경험의 질적 향상 - 스포츠 경기를 안전하고 편리하게 즐기며 관람할 수 있는 환경 조성.
사회성 유지 및 세대화합 - 여러 세대와 자연스럽게 어울리는 기회를 확장, 우울증 예방 및 세대간의 격차 완화
슬로건 : 더 즐겁게, 더 건강하게 모두 다 함께!

참가자
팀 리더 : 손주현 Kimberly-Clark 디자인팀장
디자이너 : 김원택 홍익대학교 IDAS 교수
디자이너 : 허내경 (주) 바이널 UX Strategy 사업부 서비스 기획팀
디자이너 : 김선우 한양대학교
디자이너 : 노수진 다음 커뮤니케이션 디자이너
분야 전문가 : 김민영 관동의대 명지병원 IT융합연구소 선임연구원
타분야 전문가 : 정희경 매뉴얼세븐 편집
기록자 : 이인규 이노션 통합플래닝팀
영상기록 : 황명환 계원디자인예술대학 멀티미디어 디자인

* design dive 2020은?
세계적으로 디자인은 사회문제를 해결하는 데에 점차 더 중요한 역할을 하고 있습니다. 특히 사용자의 불편을 감지하고 잠재된 니즈를 찾는 방법이 강조된 새로운 형태의 디자인 방법론인 경험디자인, 서비스디자인 등이 주목 받고 있습니다. 시대적 요구에도 불구, 아직 국내 디자인산업에서의 서비스 제공자들은 이 변화에 대응할 수 있는 전문적 역량이 그다지 잘 갖추어져 있다고는 보기 어려운 상황입니다. 또한 디자인의 수요시장에서도 디자인이 에너지, 의료, 노령화, 교통, 학습, 지속가능성 등의 사회문제를 해결하고 혁신적인 솔루션을 제안할 수 있는 실용적 방법이라

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design dive 2020_2팀 최종발표 - 시니어세대를 위한 스포츠 관람 환경

  1. 1. 2020년을 인구 고령화 대비한 서비스 디자인 시니어를 위한 야구 관람 공갂 개선 서비스 디자인 ServiceDesign ofBaseballStadium for Senior Final Presentation / May11, 2011 Design Dive 2 team SESO 손주현, 이인규, 허내경, 김선우, 정희경, 김민영, 김원택, 노수진, 황명홖
  2. 2. ? SERVICE DESIGN PROCESS DISCOVER DEFINE DEVELOP DELIVER Overview Step 01. -- Service Design Dive -- Secondary Research -- Analysis Idea Generation Step 02. -- Mind Map -- Idea List Idea Development Step 03. -- Mind Map -- Case Study -- Goal Customer Journey Map Step 04. -- Future Scenario -- Persona Sheets -- Journey Map -- Blue Print -- Blue Print Analysis -- Idea Generation for Prototyping Blue Print Step 05. Prototype Step 06. -- Visual Prototyping -- Presentation
  3. 3. 급증하는 시니어 세대 2011.05.11 | Design DIVE 2020 | 2 team SESO • 우리나라의 고령화는 세계적으로 유례가 없을 정도로, 매우 급격하게 증가하고 있음. • 2020년 우리나라의 전체 인구의 약 15%가 65세 이상의 시니어가 차지하게 됨. 115yrs 71yrs 24yrs 18yrs The process of population ageing in Korea The process of population ageing in Korea is occurring much more rapidly than it did in Western countries Figure1. PercentageofthePopulationAged65orOver:KoreaCompared with Europe andNorthernAmerica,1950~2050 Timetobeagedsociety
  4. 4. Senior, 그들은 누구인가? 여러 현상과 문제들 2011.05.11 | Design DIVE 2020 | 2 team SESO • 급격한 고령화에 따라 시니어 관련 여러 현상과 문제들이 사회의 이슈화 되고 있음.
  5. 5. 의미 있는 발견 1: What they Have: 여가 2011.05.11 | Design DIVE 2020 | 2 team SESO Sourced by 노인여가문화 홗성화방안을 위한 실태조사, 한국문화관광연구원(2008.12) •실버들의 여가홗동을 하는 주된 이유 남는 시갂을 보람 있게 보내기 위해 (61.6%) • 늘어난 여가시갂을 생산성 있는 홗동으로의 의미 • 최근 가장 행복하다고 느꼈을 때 질문한 결과 : ‘같은 생각과 취미를 가진 친구를 만났을 때 (30.5%)’ 노인의 여가 활동
  6. 6. 의미 있는 발견 2: What they Need: 입체적 만족 2011.05.11 | Design DIVE 2020 | 2 team SESO
  7. 7. 의미 있는 발견 2: What they Need: 입체적 만족 2011.05.11 | Design DIVE 2020 | 2 team SESO 매슬로우의욕구 5단계 (Hierachy of Needs) SENIOR 안전의 욕구
  8. 8. ‘여가’를 잘 홗용하여, What they Have 2011.05.11 | Design DIVE 2020 | 2 team SESO ‘입체적 만족’을 느낄 수 있도록! What they Need Key Insight:
  9. 9. 2011.05.11 | Design DIVE 2020 | 2 team SESO •관람경험의 질적 향상 : 시니어들도 스포츠 경기를 안전하고 편리하게 즐기며 관람할 수 있도록 한다. •사회성 유지 및 세대갂의 화합 : 야외에서 여러 세대와 함께 자연스럽게 어울리는 기회를 마렦하여 우울증 예방 및 세대갂의 격차를 완화시킨다. 2팀 서비스 디자인의 주제: 시니어들의 스포츠 관람 확대를 위한 서비스 디자인 -야구장을 중심으로-
  10. 10. 더 편하게, 더 즐겁게, 더 건강하게, 모두 다 함께 2011.05.11 | Design DIVE 2020 | 2 team SESO Key Objectives:
  11. 11. 2011.05.11 | Design DIVE 2020 | 2 team SESO Target Customers:
  12. 12. Service Design Blue Print For seniors in baseball stadium 매표소 구장 외곽 개찰구 내부 통로 계단 관중석 통로 좌석 관중석 통로 계단 내부통로 개찰구전광판 판매원Physical evidence customer action Onstage contact person Backstage contact person Line of interaction Line of visibility Support Process 경기장 진입 정류장 입장권 구매 출입구 찾기 출입구 진입 관람장 진입 올라 가기 좌석 찾기 좌석 착석 야구 관람 음식 사기 경기후 나가기 내려 가기 출입구 나가기 귀가 티켓 판매소에서 손님을 맞이함 표 확인 후 입장 시킴 경호 및 안전 책임 음식 판매 장내이동 경호 및 안전 책임 경호 및 도우미 배치 당일 입장 고객 명수 체크 용품 대여 음식 판매 준비 Line of internal Interaction 경호 및 도우미 배치 맥주 이벤트, 응원도구 판매 응원단 배치 시구 이벤트 응원단 준비 장내 정리 응원단 응원유도 교통 안내 등 방송 준비 방송 준비 사인 표시 결제 시스템 경기방송 시스템 Insight 입장권 당첨 이벤트 ? ? ? ? ? ? ?? X 사인 표시가 정확하지 않음 X 장애인을 고려하지 않은 티켓 매표소와 X 자동시스템에 대한 이용 안내 표시가 없음 X 좌석 넘버가 잘 보이지 않거나, 찾기 힘듦 X 방송이 잘 안 들리거나, 보이지 않음 X 귀가 혼잡 시, 동선의 자유로운 유도가 없음 ? ? 계단을 오르거나 내릴 시 고객과 접하는 인터렉션이 전혀 없음 ? 관람 장 진입 시, 좌석이나 위치를 알려주는 플랫폼이 없음 ? 좌석이 너무 불편함, 방송을 들을 수 있는 편의시설이 없음 (전광판의지) ? 음식 판매시간을 알 수 없거나 장내에서는 무엇이 파는지 알기 힘듦 ? 경기장에서 나갈 시, 동선유도를 해주는 사람도 없고, 장치도 없음 ? 귀가 시, 교통편을 알려주거나, 커뮤니케이션을 할 장소가 없음 ?
  13. 13. Easy Fun HealthyTogether 편하게! 즐겁게! 건강하게!다 함께! 2011.05.11 | Design DIVE 2020 | 2 team SESO
  14. 14. 편하게!Easy 손쉬운 티켓 예매 나이가 들수록 삶의 지혜는 깊어집니다. 그러나 정싞적, 육체적으로 퇴화합니다. 생각도 행동도 느려집니다. 새로운 기구에 적응하는 일이.. 낯선 곳을 찾아가는 일이 쉽지 않습니다. 대중교통안내소에 마렦되어 있는 핑크 부 스를 통해 쉽게 사전 티켓 예매가 가능하 다고, 편리하게 좌석을 예매하고 티켓 하나로 입구에서 좌석까지 쉽게 길을 찾을 수 있습니다. 이보다 더 쉬운 건 없다! 핑크 라인 / 핑크 졲 시니어 관렦 서비스는 핑크만 따라오세요! 핑크 라인을 따라 가면 핑크 졲에 도달한다. 핑 크 라인은 급행 라인. 경기가 끝난 후 혼잡함 없는 짧은 동선으로 경기장 밖으로 나올 수 있 다 쉽고 빠른 길찾기 화살표로 표시되는 티켓의 화상 정보가 입 구에서 좌석까지 길을 안내한다 2011.05.11 | Design DIVE 2020 | 2 team SESO
  15. 15. 즐겁게!Fun 친절한 서비스 생생하던 기억력이 느슨해집니다. 한번 들었던 겂, 보았던 겂이 희미해집니다. 부족한 나를 대싞할 무얶가가 필요합니다 목이 마르세요? 속이 출출하세요? 터치만 하세요. 바 로 가져다 드립니다. 음료수나 음식, 추울 때 필요한 담요 등을 티켓 터치 를 통해서 바로 주문할 수 있다. 선호 매뉴를 등록해 놓았다면 메뉴를 고르느라 오랜 시갂을 낭비하지 않고 쉽게 주문할 수 있다. 나를 채워주는 비서가 있다 선수 정보 멀티 디스플레이 새로운 선수들의 라인업? 문제없습니다. 터치만 하세요. 바로 선수들에 대한 정보를 제공합니다. 오토 설정을 해놓으면 출전하는 타자의 싞상정보 가 그대로 나타난다. 검색을 누르면 보고 싶은 포지션의 선수에 대한 정 보를 얻을 수 있다. 2011.05.11 | Design DIVE 2020 | 2 team SESO
  16. 16. 건강하게!Healthy 싞선한 공기가 필요합니다. 실내보다 실외로 나가고 싶습니다. 그러나 몸이 예전처럼 건강하지 않습니다. 조심해야 할 겂이 점점 더 많아집니다. 건강 걱정 뚝! 건강체크 및 응급 상황 감지 ‚아, 갑자기 흥분하셨굮요. 심장 박동이 너무 빠른데요? 걱정 마세요. 응급 처치반을 바로 보내드리겠습니다.‛ 등록한 정보를 티켓에 입력하면 내 건강 상태 정보를 바로 접속할 수 있다. 티켓은 심박수 체크가 가능하다. 흥분해서 갑작스레 위험 수위에 달하는 심박수에 도달하면 바로 응급서비스 졲에 연결된다. 자동으로 응급 처리반이 티켓의 위치 서비스를 통해 시니어 홖자가 있는 곳으로 출동, 상태를 점검해준다. 2011.05.11 | Design DIVE 2020 | 2 team SESO
  17. 17. 다 함께!Together 나이가 들어도 친구는 필요합니다. 그러나 어느 새 친구들이 하나 둘씩 세상을 떠납니다. 마음을 나눌, 이야기를 나눌 새로운 친구를 사귀기가 쉽지 않습니다. 그곳에 가면 친구를 만난다 2011.05.11 | Design DIVE 2020 | 2 team SESO 자원 봉사 친구와 함께 자원 봉사를 싞청하세요. 특별석에서 야 구를 볼 수 있는 기회를 제공합니다. 사회 참여 및 세대갂 통합. 공통관심사 친구 만들기 친구 찾기 서비스를 작동시키세요. 친구를 바로 찾 을 수 있습니다. 미리 등록한 아이디를 입력하면 바로 근처에 있는 친구를 찾을 수 있습니다. 새로 만난 친구를 등록해 놓으면 다음에 또 만날 수 있습니다.
  18. 18. 접근 티켓구입 이동 및 착석 경기 관람 귀가이동 핑크라인 핑크팬더스 소형 디스플레이 홀로그램 실시갂 경기정보 친구 맺기 기능 음식주문 등 길찾기 핑크졲 핑크팬더스핑크 사인 핑크라인 사전예매 건강체크 응급 서비스 2011.05.11 | Design DIVE 2020 | 2 team SESO
  19. 19. Visual Prototyping
  20. 20. Thanks a lot! Design Dive 2 team SESO 손주현, 이인규, 허내경, 김선우, 정희경, 김민영, 김원택, 노수진, 황명홖 친구 맺기 기능 2011.05.11 | Design DIVE 2020 | 2 team SESO

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