Ecommerce trends - Eurisko

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Ecommerce trends - Eurisko

  1. 1. Edmondo Lucchi GFK Eurisko E-commerce trends: passato e futuro
  2. 2. GfK Group E-commerce trends: passato e futuro Maggio 2010 Evoluzione dimensionale dell’utenza di internet 2 2 22.000.000 Utenti Internet totali ult. 3 mesi 20.000.000 18.000.000 16.000.000 14.000.000 12.000.000 10.000.000 Acquirenti on-line (almeno una volta) 8.000.000 6.000.000 4.000.000 2.000.000 0 NOV. '00 NOV. '01 NOV. '02 NOV. '03 NOV. '04 NOV. '05 NOV. '06 NOV. '07 NOV. '08
  3. 3. GfK Group E-commerce trends: passato e futuro Maggio 2010 Evoluzione dimensionale degli utenti di e-commerce 7.000.000 Acq. on-line 3 in generale) 6.000.000 5.000.000 4.000.000 Acq. on-line ult. 3 mesi 3.000.000 2.000.000 1.000.000 0 NOV. '00 NOV. '01 NOV. '02 NOV. '03 NOV. '04 NOV. '05 NOV. '06 NOV. '07 NOV. '08 nov-09 Acq. on-line (alm. 1 volta) 950.000 1.300.0001.700.000 2.140.3003.080.000 3.864.3204.768.400 5.218.0005.391.051 6.160.000 Acq. on-line (3 mesi) 550.000 400.000 560.000 881.300 1.470.000 2.098.2052.724.800 2.744.0003.141.984 2.860.000
  4. 4. GfK Group E-commerce trends: passato e futuro Maggio 2010 Come è cambiata la relazione con l’e-commerce presso gli utenti, negli ultimi anni ? 4 Molto, da un punto di vista “dimensionale”: gli acquirenti on-line sono oggettivamente aumentati. Non tantissimo dal punto di vista delle modalità e degli atteggiamenti:  le “strutture” e i “fattori” di fondo, non si sono rivoluzionati negli ultimi 5 anni. Per inciso: altre aree della Rete hanno vissuto cambiamenti ben maggiori. Tuttavia, nell’e-commerce sono all’opera alcune dinamiche evolutive da non trascurare. Promettenti.
  5. 5. GfK Group E-commerce trends: passato e futuro Maggio 2010 Motivazioni principali dell’acquisto on-line (trend) 5 Base: Utenti di commercio elettronico 80 Il prezzo era più 67 66 basso che attraverso 65 60 altri canali 60 57 55 47 E' un modo rapido 42 40 per fare acquisti 39 38 38 VALORI % 40 20 0 2004 2005 2006 2007 2008 2009
  6. 6. GfK Group E-commerce trends: passato e futuro Maggio 2010 Conoscenza di persone che abbiano fatto acquisti on-line 6 60 40 38 36 AMICI 34 34 31 VALORI % 25 21 21 PARENTI 20 17 14 15 9 0 2004 2005 2006 2007 2008 2009
  7. 7. GfK Group E-commerce trends: passato e futuro Maggio 2010 Le resistenze verso gli acquisti on-line (trend) 7 MOLTO D’ACCORDO SULLE AFFERMAZIONI DI ACQUISTO 60 FACCIO POCHI ACQUISTI IN INTERNET PERCHE’ … …preferisco vedere di 42 persona le cose che 40 38 38 38 compro e parlare con il 36 negoziante VALORI % 29 28 28 28 32 30 28 27 …non mi fido a 26 23 trasmettere il numero 25 20 22 23 23 22 della mia carta di credito …mi diverto di più a fare acquisti nei negozi normali 0 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009
  8. 8. GfK Group E-commerce trends: passato e futuro Maggio 2010 Di chi ci si fida per fare acquisti online ? 8 MOLTO + ABBASTANZA FIDUCIOSO VERSO …. 60 LE MARCHE OFF-LINE 48 I SITI SPECIALIZZATI 44 46 43 46 43 44 42 I PORTALI 40 42 41 39 38 40 41 AMICI E PARENTI 37 VALORI % 31 32 26 ALTRI UTENTI 20 23 23 23 19 0 2005 2006 2007 2008 2009
  9. 9. GfK Group E-commerce trends: passato e futuro Maggio 2010 I segmenti di relazione con l’e-commerce 9 Base: Utenti internet; N = 1.000 Numero di individui E-BUYERS CONFERMATI (hanno effettuato acquisti privati nei 12 mesi 22 4.840.000 e sono intenzionati a continuare) POTENZIALI 16 3.520.000 INCERTI 26 5.720.000 CONTRARI 36 7.920.000
  10. 10. GfK Group E-commerce trends: passato e futuro Maggio 2010 Trend dei segmenti di relazione con l’e-commerce 10 2009 (22.000.000) 2008 (18.661.000) 2007 (17.110.000) 4.840.000 2006 (15. 830.000) 2005 (15. 095.000) 4.245.400 2004 3.520.000 (13. 364.000) 4.234.750 3.056.800 3.917.900 E-BUYERS 3.125.700 2.238.470 CONFERMATI 3.208.100 2.302.000 5.720.000 2.968.000 POTENZIALI 2.639.390 4.802.500 3.358.600 4.063.600 INCERTI 3.307.590 3.759.100 7.920.000 6.377.600 6.487.400 CONTRARI 5.178.550 5.185.000 5.603.550
  11. 11. GfK Group E-commerce trends: passato e futuro Maggio 2010 Cosa differenzia questi target ? 11 “E-buyers Confermati”…. …“Potenziali”…. …“Incerti”… …“Contrari”.
  12. 12. GfK Group E-commerce trends: passato e futuro Maggio 2010 ….le caratteristiche strutturali 12 60 45 40 40 34 34 VALORI % 25 TITOLO DI STUDIO BASSO (ELEM.+ MEDIA INF.) 20 18 21 17 18 ETÀ: OLTRE 55 ANNI 9 8 INDOOR (CASALINGHE + 7 PENSIONATI) 0 CONTRARI INCERTI POTENZIALI CONFERMATI
  13. 13. GfK Group E-commerce trends: passato e futuro Maggio 2010 …l’intensità di uso di internet 13 SI COLLEGANO AD INTERNET 80 TUTTI I GIORNI PIÙ VOLTE AL GIORNO 64 60 48 VALORI % 40 29 28 20 0 CONTRARI INCERTI POTENZIALI CONFERMATI
  14. 14. GfK Group E-commerce trends: passato e futuro Maggio 2010 …la competenza informatica 14 100 MI REPUTANO MOLTO O 80 ABBASTANZA ESPERTO 70 63 NELL’UTILIZZO DEL PC 60 VALORI % 42 38 40 20 0 CONTRARI INCERTI POTENZIALI CONFERMATI
  15. 15. GfK Group E-commerce trends: passato e futuro Maggio 2010 …l’orientamento al Web 2.0 15 100 80 UTILIZZANO I SOCIAL 70 75 NETWORKS 60 VALORI % 40 34 42 20 0 CONTRARI INCERTI POTENZIALI CONFERMATI
  16. 16. GfK Group E-commerce trends: passato e futuro Maggio 2010 …le paure verso l’e-commerce 16 MOLTO D’ACCORDO SULLE AFFERMAZIONI 50 FACCIO POCHI ACQUISTI IN INTERNET PERCHE’ … 40 40 …preferisco vedere di 33 persona le cose che compro e 32 30 28 parlare con il negoziante VALORI % 25 22 22 …non mi fido a trasmettere il 20 numero della mia carta di 18 credito 10 10 9 …mi diverto di più a fare acquisti nei negozi 5 normali 0 CONTRARI INCERTI POTENZIALI CONFERMATI
  17. 17. GfK Group E-commerce trends: passato e futuro Maggio 2010 …la fiducia verso gli interlocutori dell’acquisto on-line 17 MOLTO + ABBASTANZA FIDUCIOSO VERSO …. 80 I SITI SPECIALIZZATI 73 70 LE MARCHE OFF-LINE 65 64 63 I PORTALI 60 61 60 AMICI E PARENTI 47 43 ALTRI UTENTI VALORI % 43 40 42 36 23 20 19 18 21 14 0 CONTRARI INCERTI POTENZIALI CONFERMATI
  18. 18. GfK Group E-commerce trends: passato e futuro Maggio 2010 …le perplessità e i dubbi verso l’acquisto on-line 18 MOLTO D’ACCORDO SULLE AFFERMAZIONI FACCIO POCHI ACQUISTI 80 IN INTERNET PERCHE’ … …in caso di problemi non 60 saprei come protestare e 57 57 60 56 come far valere i diritti di 52 50 acquirente 51 51 42 …mi diverto di più a 43 comprare nei negozi VALORI % 40 43 42 35 tradizionali 30 …perché non si è mai 27 26 sicuri che la merce arrivi 20 o arrivi in tempo …non voglio fornire alle aziende informazioni sulla mia persona 0 CONTRARI INCERTI POTENZIALI CONFERMATI
  19. 19. GfK Group E-commerce trends: passato e futuro Maggio 2010 E’ ancora difficile trasformare un “Contrario” o un “Incerto” in un “E-Buyers Confermato”: 19  limiti “strutturali” (Età, Istruzione, Uso di internet)  disagio netto per l’immaterialità del processo di acquisto on-line  scarsa fiducia verso tutti i soggetti coinvolti nella transazione  uso ridotto delle nuove applicazioni sociali (che potrebbero facilitare l’esplorazione delle nuove opportunità della Rete) Mancano troppi presupposti per la relazione con l’Offerta on-line. Del resto: la “cultura di acquisto” si modifica lentamente… In sintesi:… …bisogna avere “pazienza” !
  20. 20. GfK Group E-commerce trends: passato e futuro Maggio 2010 Ma cosa impedisce ai “Potenziali” di tentare il “gran passo” ? 20 Le caratteristiche personali e l’intensità della relazione con internet sono solide ! E soprattutto: nutrono fiducia nei confronti degli interlocutori online !! Bisogna allora aiutarli a superare alcune perplessità:  gestione delle controversie  spedizione del prodotto ed eventuali ritardi  gestione delle informazioni e della privacy  ”experience” dell’atto di acquisto on-line  valorizzazione dell’expertise personale, e sostegno alla fiducia in se stessi ( empowerment). …tutti aspetti su cui possono operare validamente sia i singoli Operatori sia il Consorzio !

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