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ソーシャルメディアが使えないと ビジネスできなくなる日がくる!   ソーシャルメディアでビジネスを成功させる!             ~ 最新ノウハウ 一挙、大公開 ~                        2012年1月26日(火)...
1. ソーシャルメディアのビジネス活用     ~12の機能と17のソーシャルメディア~                                     co.,ltd.                                 ...
1.基礎知識編   ~ マズローの欲求5段階説 ~                                             自己実現                                             承認欲...
~ 購買行動の変化 ~                      これまで                                                          検索の時代  <生活者の購買行動>          ...
~ 購買行動の変化 ~             共感の時代  <生活者の購買行動>          (D)EASへ          (D)   Discovery (発見)   Empathy (共感)   Action      行動) ...
~ ソーシャルメディアの種類 ~                                           ミニブログ              メガSNS                         ブログサービス       ...
~ 国内利用者数 ~                                      利用者数                                                  co.,ltd.            ...
~ 国内利用者数 ~                                   利用者数                                          発表・調査元                         ...
~ ビジネス活用について ~        ソーシャルメディアを使って何が出来るのか?  (よくあるご要望・ご質問)   ● お金を払って無理やりクチコミを起こしたい   ● 4マスに支払っていた広告宣伝費を付け替えてコスト削減をしたい    ...
~ グランズウエル5つの戦略 ~           グランズウエルの戦略 5STEP成功パターン                                                        統合               ...
~ 12の機能 ~                   FBEANSが提唱する12の機能       1.キャンペーン             商品売り出しの企画としてプレゼント懸賞や試供品の配布など       2.プロモーション      ...
~ 12の機能(マインドマップ) ~                                                   co.,ltd.                                             ...
2. 業界・ビジネスモデル別               活用ノウハウ大公開!!                                     co.,ltd.                                     ...
~ コミュニケーションデザイン ~                                                  co.,ltd.                                               ...
~ 無償で魅力のある場所 ~  http://www.facebook.com/suumo.green                                                                      ・...
~ ソーシャルメディアの活用方法 ~                      エバンジェリスト                     ロイヤルカスタマー                                            ...
~ エンゲージメント 4STEP ~         参           愛        忠        信         加           好        誠        奉         者           者  ...
~ コミュニケーション戦略8つのステップ ~   立ち上げ                  計画         実行        コントロール          タ   現      ー                   チ      ...
~ グランズウエル戦略 5つのコミュニケーションタイプ ~                                            傾聴                      統合                       ...
~ 運用体制 ~    Centralized                                 Distributed       中央統制                                         自然発...
~ タイプ別パターン 製品関与マップ1 ~                                                 高関与           •AISAS            AISAS               ...
~ タイプ別パターン 製品関与マップ2 ~                                          ・比較レビュー                                  ・ブログ              ...
~ ソーシャルグッド ~ twit for you                                           東日本大震災後に立ち上がった Twitterを利用した物資                         ...
~ ドラゴンフライエフェクト ~                         ドラゴンフライエフェクト                         焦点(Focus)                         焦点(     ) ...
~ 効果測定 ファンの価値 ~                            ファン                          非ファン                        (いいねを                 ...
Ⅱ 広告 ~ 広告効果 ~                       ・webtrendはアメリカの調査会社                        webtrendはアメリカの調査会社                       ・2...
~ 100の測定指標 ~  ○   求職数            ○    バズの季節性                            ○    見られた動画の割合  ○   格付け            ○    問い合わせ数    ...
3. よく分かる!           ソーシャル関連市場の今!!                                     co.,ltd.                                       .,ltd...
~ シャーリンリー 3つの予測 ~                                                                                   http://www.charleneli....
おわりに貴社の更なる成功例に結びつくための一助となれば幸いです。本日は貴重なお時間を頂きまして、誠にありがとうございました。Web、ソーシャルメディアに関してのご質問はお気軽にどうぞ!   、ソーシャルメディアに関してのご質問はお気軽にどうぞ!...
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20120126 セミナー 資料

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2012年1月 企画パーティ(渋谷)での講演資料

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20120126 セミナー 資料

  1. 1. ソーシャルメディアが使えないと ビジネスできなくなる日がくる! ソーシャルメディアでビジネスを成功させる! ~ 最新ノウハウ 一挙、大公開 ~ 2012年1月26日(火) 株式会社エフビーンズシステムエージェンシー 執行役員 磯部 一郎 co.,ltd. .,ltd Copyright (C) 2012 FBEANS SYSTEM AGC co.,ltd. All Rights Reserved
  2. 2. 1. ソーシャルメディアのビジネス活用 ~12の機能と17のソーシャルメディア~ co.,ltd. .,ltdCopyright (C) 2012 FBEANS SYSTEM AGC co.,ltd. All Rights Reserved
  3. 3. 1.基礎知識編 ~ マズローの欲求5段階説 ~ 自己実現 承認欲求 社会的欲求 安心・安全の欲求 生理的欲求 co.,ltd. .,ltd Copyright (C) 2012 FBEANS SYSTEM AGC co.,ltd. All Rights Reserved 2
  4. 4. ~ 購買行動の変化 ~ これまで 検索の時代 <生活者の購買行動> <生活者の購買行動> AIDMAから AISASへ Attention (注意) (注意) 注意) Attention (注意) Interest 関心) (関心) 関心) Interest (関心) Desire 欲求) (欲求) Search (検索)検索) Memory 記憶) (記憶) 行動、購入) Action (行動、購入) Action 行動) (行動) 共有、商品評価をネット上で共有しあう) Share (共有、商品評価をネット上で共有しあう) メーカー メーカー クチコミ ユーザー ユーザー メーカーから一方的に情報を メーカーから発信された情報以外にも 受け取る存在であったユーザー 第3者のクチコミ情報を参考にする co.,ltd. .,ltd Copyright (C) 2012 FBEANS SYSTEM AGC co.,ltd. All Rights Reserved 3
  5. 5. ~ 購買行動の変化 ~ 共感の時代 <生活者の購買行動> (D)EASへ (D) Discovery (発見) Empathy (共感) Action 行動) (行動) 共有、商品評価をネット上で共有しあう) Share (共有、商品評価をネット上で共有しあう) ポスト資本主義 評価社会へ クチコミ ユーザー ソーシャルメディアのフィード情報から 偶発的な情報を得る co.,ltd. .,ltd Copyright (C) 2012 FBEANS SYSTEM AGC co.,ltd. All Rights Reserved 4
  6. 6. ~ ソーシャルメディアの種類 ~ ミニブログ メガSNS ブログサービス アバターSNS Twitter Facebook Tumblr mixi Google+ アメーバピグ アメーバブログ ゲームSNS Webチャンネル Webチャンネル GREE ustream モバゲータウン ニコニコ動画 相談・Q& 相談・Q&A 動画共有 サービス Youtube Yahoo!知恵袋 Yahoo!知恵袋 17種類の 17種類の ソーシャル instagram ソーシャルメディア はてなブックマーク ブックマーク Flickr サービス 画像共有 Timelog Foursquare グルーポン ライフログ 位置情報 ポンパレ ソーシャル 2chまとめ EVERNOTE グルナビ ハピテラ フラッシュ 価格.com 価格.com マーケティング まとめサイト プレミアムライフ 向上委員会 クチコミサイト 商品比較サイト プライベート コミュニティー 5
  7. 7. ~ 国内利用者数 ~ 利用者数 co.,ltd. .,ltd Copyright (C) 2012 FBEANS SYSTEM AGC co.,ltd. All Rights Reserved 6
  8. 8. ~ 国内利用者数 ~ 利用者数 発表・調査元 3,200万 (2011年9月) 万 年 月) 株式会社ディー・エヌ・エー 3,175万 (2011年9月) 万 年 月) ネットレイティングス株式会社 2,760万 (2011年9月) 万 年 月) グリー株式会社 1,823万 (2011年9月) 万 年 月) ネットレイティングス株式会社 1,472万 (2011年9月) 万 年 月) ネットレイティングス株式会社 1,441万 (2011年9月) 万 年 月) ネットレイティングス株式会社 1,127万 (2011年9月) 万 年 月) ネットレイティングス株式会社 225万 (2011年9月) 万 年 月) ネットレイティングス株式会社 31万 (2011年11月) 万 年 月) ネットレイティングス株式会社 co.,ltd. .,ltd Copyright (C) 2012 FBEANS SYSTEM AGC co.,ltd. All Rights Reserved 7
  9. 9. ~ ビジネス活用について ~ ソーシャルメディアを使って何が出来るのか? (よくあるご要望・ご質問) ● お金を払って無理やりクチコミを起こしたい ● 4マスに支払っていた広告宣伝費を付け替えてコスト削減をしたい Facebookを利用して何かやりたい(手段の目的化) ● Facebookを利用して何かやりたい(手段の目的化) ● ファンを囲い込んで、離脱率を低下させたい ● 今まで解決出来なかったビジネスの課題を解決したい(魔法の杖) ● ナンボ儲かるの?? ・ ソーシャルメディアはビジネスの為に出来たものではない ・ リアル世界に置き換えて考えたときにおかしいことは通用しない co.,ltd. .,ltd Copyright (C) 2012 FBEANS SYSTEM AGC co.,ltd. All Rights Reserved 8
  10. 10. ~ グランズウエル5つの戦略 ~ グランズウエルの戦略 5STEP成功パターン 統合 支援 Embracing 自社で枠組みを Supporting 構築し、業務に 活性化 取り込む 顧客をサポート Energizing し、利用者同士 の交流を支援 会話 する 熱心な顧客を見 Talking つけ、影響力を 傾聴 最大にする Listening 会話することで 自社のメッセー ジを広める 利用者同士の 会話などを聞き 顧客理解を深 める 理にかなっているが、組織の目標としては不十分 9
  11. 11. ~ 12の機能 ~ FBEANSが提唱する12の機能 1.キャンペーン 商品売り出しの企画としてプレゼント懸賞や試供品の配布など 2.プロモーション 販売促進活動(主に店頭施策など) クチコミへの広報活動 3.PR 3. ※ここでいう広報活動とは、無料の宣伝活動を指し、メッセージは媒体に委ねられる。 ※マスメディアを対象とした活動ではないが、マスメディアを巻き込む方法はある。 4.広告 広告主がメッセージを管理可能な有料の宣伝活動として 5.会員制ビジネス 有料・無料問わず会員を募り、営利目的で運営する活動(表面的には無料で非営利が多い) 6.ブランディング 企業が顧客にとって価値のあるブランドを構築する活動 7.イベント集客 企業が企画する様々なイベントの集客方法として 8.商品開発 商品開発、製品開発の意見・アイディア・要望・要求のヒアリング方法として 9.採用 企業の新卒及び中途採用活動 10.カスタマーサポート 企業の顧客対応及び問い合わせ窓口、お客様相談室、コンシェルジュ 11.eコマース支援 11. コマース支援 ECサイトへの集客活動 12.マーケティング ソーシャルメディアを利用した新規市場の創造、マーケティング活動のツールとして co.,ltd. .,ltd Copyright (C) 2012 FBEANS SYSTEM AGC co.,ltd. All Rights Reserved 10
  12. 12. ~ 12の機能(マインドマップ) ~ co.,ltd. .,ltd Copyright (C) 2012 FBEANS SYSTEM AGC co.,ltd. All Rights Reserved 11
  13. 13. 2. 業界・ビジネスモデル別 活用ノウハウ大公開!! co.,ltd. .,ltdCopyright (C) 2012 FBEANS SYSTEM AGC co.,ltd. All Rights Reserved
  14. 14. ~ コミュニケーションデザイン ~ co.,ltd. .,ltd Copyright (C) 2012 FBEANS SYSTEM AGC co.,ltd. All Rights Reserved 13
  15. 15. ~ 無償で魅力のある場所 ~ http://www.facebook.com/suumo.green ・suumoはリクルートの「住宅情報」 suumoはリクルートの「住宅情報」 をブランディングしたブランド ・本業とは関係なく、一切宣伝なし ・本業ファンページは別にある http://www.facebook.com/suumo.jp ・無償で魅力のある場を提供している ・別次元の魅力でエヴァンジェリスト化 ・メッセージ、ストーリー性、ヴィジュアル、感動が必要 co.,ltd. .,ltd Copyright (C) 2012 FBEANS SYSTEM AGC co.,ltd. All Rights Reserved 14
  16. 16. ~ ソーシャルメディアの活用方法 ~ エバンジェリスト ロイヤルカスタマー Facebookなどのソーシャルメディアを Facebookなどのソーシャルメディアを 購入層 活用してコミュニケーションを図るべき領域 トライアルユーザー 検討層 興味・関心層 認知・潜在層 co.,ltd. .,ltd Copyright (C) 2012 FBEANS SYSTEM AGC co.,ltd. All Rights Reserved 15
  17. 17. ~ エンゲージメント 4STEP ~ 参 愛 忠 信 加 好 誠 奉 者 者 者 者 (P P (F (L (E F L E A A O V R N Y A T ) A N I L G C E I C L P U I A S S N T T T O ) ) M E R )
  18. 18. ~ コミュニケーション戦略8つのステップ ~ 立ち上げ 計画 実行 コントロール タ 現 ー チ ゲ 戦 設 ャ 予 効 状 ッ 術 計 ネ 算 実 果 分 ト 検 ・ ル 設 行 測 企 明 討 画 選 定 定 析 確 択 化 ・課題発見 ・グランズウェル ・市場価格 ・ROI ・取り組みの棚卸し ・タイプ別パターン ・見積もり ・KGI、KPI ・ソーシャルリスニング ・企画ノウハウ ・試験運用 ・方程式 ・12機能の選択 ・ソーシャルグッド ・4C、SWOTなど ・ドラゴンフライエフェクト
  19. 19. ~ グランズウエル戦略 5つのコミュニケーションタイプ ~ 傾聴 統合 会話 支援 活性化 co.,ltd. .,ltd Copyright (C) 2012 FBEANS SYSTEM AGC co.,ltd. All Rights Reserved 18
  20. 20. ~ 運用体制 ~ Centralized Distributed 中央統制 自然発生 Hub & Spoke Multiple Hub & Spoke Holistic ハブ&スポーク チームのハブ化 全社員ソーシャル化 意思決定者(全社統括) 意思決定者(個別チーム) 指示に従うもの(メンバーなどの作業者) 出典:Jaremiah Qwyang 『The Five Ways Companies Organize for Social Business』 http://www.flickr.com/photos/jeremiah_owyang/5162385707/ co.,ltd. .,ltd Copyright (C) 2012 FBEANS SYSTEM AGC co.,ltd. All Rights Reserved 19
  21. 21. ~ タイプ別パターン 製品関与マップ1 ~ 高関与 •AISAS AISAS •AISAS AISAS •検索・比較 検索・比較 •口コミ 口コミ •Learn→Feel→Buy Learn→ Learn Feel→ •Feel→Learn→Buy Feel Learn→ Feel→ •高額 高額 •高額 高額 •車,家電,精密機械 車 家電, デザイン, デザイン ファッション性, •デザイン,ファッション性,ブランド性 比較レビューサイト interest系 interest系 理 価格.com 価格.com など ブログ, ブログ,口コミサイト 感 性 情 的 的 •AIDMA(マス強) AIDMA(マス強) AIDMA •AIDMA(マス強) AIDMA(マス強) AIDMA •口コミ(比較結果) 口コミ(比較結果) •口コミ(感想) 口コミ(感想) •Buy→Learn→Feel Buy→Learn→ Buy •Buy→Feel→Learn Buy→Feel→ Buy •低額 低額 •低額 低額 •効果/効用 効果/ 効果 •日用品/食品 日用品/ 日用品 •自社サイトに来ない 自社サイトに来ない •自社サイトに来ない 自社サイトに来ない 出典:Rechard Vayghn “How advertising works : A planning model” Journal of marketing Research , vol20 低関与 co.,ltd. .,ltd Copyright (C) 2012 FBEANS SYSTEM AGC co.,ltd. All Rights Reserved 20
  22. 22. ~ タイプ別パターン 製品関与マップ2 ~ ・比較レビュー ・ブログ ・検索 ・検索 ・クチコミサイト ・広告 ・広告 ・クチコミサイト ・メディア ・Webサービス ・コミュニティ ・クリエイティブなコミュニティ ・アバターSNS.ゲーム ・陳列 ・メッセージ ・サンプル・サンプル ・勧められる店頭 ・試食・値下げキャンペーン ・キャンペーン値下げ ・店頭接客 ・店頭プロモーション ・陳列 ・広告 ・クチコミ ・ブランド ・認知 同じ ・広告 ・クチコミ co.,ltd. .,ltd Copyright (C) 2012 FBEANS SYSTEM AGC co.,ltd. All Rights Reserved 21
  23. 23. ~ ソーシャルグッド ~ twit for you 東日本大震災後に立ち上がった Twitterを利用した物資 マッチングサービス。支援者は自分の提供できる物資を 登録。一方、被災者の方は現在の生活の中で,支援して ほしい物資を登録します。 you:http://twitforyou.org twitforyou.org/ Twit for you:http://twitforyou.org/ PIRKA ごみ拾いを活性化させるアプリ。ユーザはごみを拾いそれ をアプリを使い、写真つきで投稿する。 投稿された世界中のゴミ拾いは、地図上で表示され、気に 入ったごみ拾いがあれば「NICE!」ボタンを押して応援するこ とができる。 PIRKA:http://www.pirika.org/ PIRKA:http://www.pirika.org/ www.pirika.org co.,ltd. .,ltd Copyright (C) 2012 FBEANS SYSTEM AGC co.,ltd. All Rights Reserved 22
  24. 24. ~ ドラゴンフライエフェクト ~ ドラゴンフライエフェクト 焦点(Focus) 焦点( ) 注目(Grab Attention) 注目( ) 具体的かつ計測可能な 相手の目に留まるよう ひとつの目標に的を絞る 工夫する。 魅了(Engage) 魅了( ) 行動(Take Action) 行動( ) 個人的なつながりを築けるよう、 相手が行動を起こせるよう 高い次元の感情に訴える。 必要な支援をする。 co.,ltd. .,ltd Copyright (C) 2012 FBEANS SYSTEM AGC co.,ltd. All Rights Reserved 23
  25. 25. ~ 効果測定 ファンの価値 ~ ファン 非ファン (いいねを ねを押している) (いいねを押している) (いいねを ねを押していない) (いいねを押していない) ブランド好感度(親近感) ファンのうち 非ファンのうち 81% 81% 30% 30% 製品の購入意向 > 非ファンより$72多く支出 非ファンより$72多く支出 72 継続購入意向 > 非ファンより20%以上高い 非ファンより20%以上高い 20 リピート率 推奨意向 > 非ファンより40%以上高い 非ファンより40%以上高い 40 紹介率 ファン1人の価値(年間) ファン1人の価値(年間) = 製品支出 + ロイヤリティー + 推奨意向 + メディア価格 + 他ファンの獲得 $136.38 $71.84 $43.71 $13.57 $6.78 $0.47 出典 : Syncapes 「The Syncapes Value of a Facebook fan : An Empirical Review」より抜粋
  26. 26. Ⅱ 広告 ~ 広告効果 ~ ・webtrendはアメリカの調査会社 webtrendはアメリカの調査会社 ・2010年に以下のデータから分析 2010年に以下のデータから分析 ・11529キャンペーン 11529キャンペーン ・45億インプレッション 45億インプレッション ・220万クリック 220万クリック 表示回数に対するクリック率(CTR):平均0.051% 表示回数に対するクリック率(CTR) 平均0.051% CTR 0.051 クリックに対する課金金額(CPC):平均0.49ドル クリックに対する課金金額(CPC):平均0.49ドル 金額 0.49 ファン獲得単価(いいね!):平均1.07ドル :平均1.07 ファン獲得単価(いいね!):平均1.07ドル 1$=120円くらいで換算した方がよい 25
  27. 27. ~ 100の測定指標 ~ ○ 求職数 ○ バズの季節性 ○ 見られた動画の割合 ○ 格付け ○ 問い合わせ数 ○ 「お気に入り」登録率 ○ ファン数 ○ サンプル提供数 ○ マスコミによる取り上げ ○ 購買検討 ○ ブランド想起率 ○ リンクを含むバズの割合 ○ 友達の数 ○ ダウンロード数 ○ コンテンツの相対的人気 ○ クリック数 ○ アップロード数 ○ 埋め込み率や閲覧の反響 ○ 顧客満足度 ○ 時間帯別のバズ ○ コンテストのエントリー数 ○ 割引実行率 ○ 市場シェアの推移 ○ ユーザーからの意見発案数 ○ コメント数 ○ バイラル性の推移 ○ ソーシャル・ブックマーク ○ 投票反響数 ○ 競争力のあるバズ ○ 投稿内容に見る入れ込み度 ○ タグづけ数 ○ チャット参加者数 ○ リーチした消費量の影響力 ○ フォロワー数 ○ バズの経時的な推移 ○ バーチャル・ギフトの受託数 etc. 出典:実践ソーシャル・メディア・マーケティング 戦略・戦術・効果測定の新法則 Jim Sterne co.,ltd. .,ltd Copyright (C) 2012 FBEANS SYSTEM AGC co.,ltd. All Rights Reserved 26
  28. 28. 3. よく分かる! ソーシャル関連市場の今!! co.,ltd. .,ltdCopyright (C) 2012 FBEANS SYSTEM AGC co.,ltd. All Rights Reserved
  29. 29. ~ シャーリンリー 3つの予測 ~ http://www.charleneli.com/blog/ http://www.charleneli.com/blog/ www.charleneli.com 2012年予測 Charlene Li ソーシャルメディア 2012年予測 1.消費者は忠実で透明な会社に報いる。 2.あなたの顧客は(人間的に)知られたい 3.全社でソーシャルに接続している会社は、「シェア」の文化によって競争上の優位を得る。 co.,ltd. .,ltd Copyright (C) 2012 FBEANS SYSTEM AGC co.,ltd. All Rights Reserved 28
  30. 30. おわりに貴社の更なる成功例に結びつくための一助となれば幸いです。本日は貴重なお時間を頂きまして、誠にありがとうございました。Web、ソーシャルメディアに関してのご質問はお気軽にどうぞ! 、ソーシャルメディアに関してのご質問はお気軽にどうぞ! @scratch160 ichiro.isobe http://socialbeans.tumblr.com主な講演実績 「ソーシャルメディアの基礎知識とビジネス活用」 2011年 6月 食品会社(東証一部上場) マーケティング部門様向け勉強会 2011年 8月 エフビーンズシステムエージェンシー 第一回無料セミナー 「Facebookをビジネスに活用する!!~12の機能と17のソーシャルメディア~」 2011年10月 富田眞司氏主催 企画パーティ第135回講演 2011年10月 2011年10月 第44回インターナショナルプレミアム・インセンティブショー 3日目基調講演 44回

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