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Servicio Excelente

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servicio clientes ventas

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Servicio Excelente

  1. 1. Excelencia en el Servicio FACILITADOR: DIONICIO GUTIERREZ
  2. 2. ¿A usted quién le paga el sueldo? El Cliente
  3. 3. Si todos lo trabajadores fueran conscientes de quién paga sus sueldos… <ul><li>Habría excelente servicio </li></ul><ul><li>Magnífico ambiente </li></ul><ul><li>Escasos reclamos </li></ul><ul><li>Alto nivel de mística en el trabajo </li></ul>
  4. 4. <ul><li>No puede existir progreso laboral, ni crecimiento empresarial sin clara conciencia de la importancia del cliente </li></ul>
  5. 5. <ul><li>La ignorancia de saber que el cliente es lo primero, de que el cliente es la única razón y la única función de la empresa, hace cometer muchos errores. </li></ul>
  6. 6. <ul><li>Muchos trabajadores ignoran al cliente, carecen de filosofía en su trabajo, no tienen claro un objetivo y no vislumbran un panorama de trabajo positivo. </li></ul>
  7. 7. <ul><li>El mayor número de trabajadores afirma trabajar únicamente por el sueldo… </li></ul>
  8. 8. <ul><ul><li>La orientación de toda la empresa hacia el servicio al cliente es la clave definitiva del éxito empresarial </li></ul></ul>
  9. 9. Paradigma Tradicional GERENTE GERENTE 1 GERENTE 2 GERENTE 3 JEFE 1 JEFE 2 JEFE 3 JEFE 4 CLIENTE EMPLEADO
  10. 10. Nuevo Paradigma CLIENTE EMPLEADO 1 EMPLEADO 2 EMPLEADO 3 JEFE 1 JEFE 2 JEFE 3 JEFE 4 GERENTE
  11. 11. 6 Pasos para dar un Excelente Servicio al Cliente
  12. 12. COMPETENCIA El deseo de ser cada día mejor, hoy mejor que ayer y menos que mañana. La superación personal motivada por nuestros propios impulsos.
  13. 13. CONOCIMIENTO La adquisición de nuevas habilidades que nos permiten ser más efectivos en nuestro trabajo, el aprendizaje continuo para cada día ser mejores.
  14. 14. APARIENCIA La imagen que los demás tienen de nosotros La exteriorización de nuestros ideales Lo que permitimos que los demás piensen de nosotros.
  15. 15. ORGULLO La satisfacción de hacer bien el trabajo. El amor propio hacia lo realizado El deseo de lograr lo mejor de si mismos
  16. 16. RELACIONES SOCIALES Mantener buenas relaciones con quienes nos rodean Llevarnos bien con todos los clientes internos y externos.
  17. 17. ESFUERZO EXTRA Nuestro sello personal en nuestras acciones El dar más de lo que se nos pide Individualizar nuestros esfuerzos.

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