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今さら聞けないコミュニケーションの基本〜電話、手紙、メール 先生:唐沢 明

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今さら聞けないコミュニケーションの基本〜電話、手紙、メール 先生:唐沢 明

  1. 1. 今さら聞けないビジネス   コミュニケーション④ 電話・手紙・メールの基本     講師・唐沢明(大学講師・コミュニケーション アドバイザー・作家)  
  2. 2. これまでのコミュニケーションの復習 ★挨拶の基本    ★敬語・マナー   ★営業・接客   ★電話・手紙・メール  
  3. 3. ①電話の基本 ※電話は相手が見えないからこそ、重要。   (普段の携帯電話と、固定電話の違いに注意)   ※明るく、元気に、心を込めて!が基本です。   ★メモをとる ★整理整頓 ★姿勢を正す     1)電話が鳴る「はい、唐沢商事でございます」   2)挨拶をする「〇〇社の〇〇様でいらっしゃい     ますね。いつもお世話になっております」   3)用件を聞く「△△部の△△でございますね。 少々お待ちくださいませ」   4)取り次ぐ・・・・・・  
  4. 4. 電話の基本~よく使うフレーズ ★いつもお世話になっております。   ★失礼ですが、どちら様でしょうか?   ★少々お待ちくださいませ。   ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・   ☆申し訳ございません。〇〇はただいま、別の電話 に出ております。   ☆あいにく〇〇は席を外しております。   ☆折り返しお電話差し上げるよう、申し伝えます。     「伝言メモ」を残す=コミュニケーションミスの防止    
  5. 5. ②手紙の基本マナー 電話と異なり、気持ちが伝わる・形に残る   ビジネス版♥LOVEレター =JOBレター★   ★挨拶   ★お礼   ★お祝い  ★お詫び   時候の挨拶を覚えましょう   ★5月・・・・晩春の候、立夏の候   ★6月・・・・(    )の候、向暑の候、   文頭・文末   拝啓=(     ) 謹啓=(    )(     )
  6. 6. 手紙やハガキで間違いやすい例 ①住所は、都道府県名から書く    ビル名、マンション名も省略しない   ②社名・部署・役職も省略せずに正式名称で。    (株)=株式会社   ③会社名に「様」はつけない      株式会社唐沢商事(       ) ヒント=♥   ④文字のバランス、ボールペンの太さにも注意   ⑤郵便切手、速達郵便、履歴書=添え状も+
  7. 7. ③ビジネスメールの基本とルール 携帯メールとPCメール(ビジネスメール)の違い   メールのメリットとデメリットを考えてみましょう     ★メールのポイント★   ①件名=インパクト+コンパクト   ②宛名=会社名、部署名、役職名、氏名を正確に   ③書き出し=「              」   ④本文=簡潔に 顔文字・感嘆符=NG    
  8. 8. レポート課題 今日、5月11日は母の日です。母に   感謝のハガキを書いてみましょう。   または、お世話になっている先輩、   上司にお礼のハガキ・手紙を書いて   みましょう。

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