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今さら聞けないコミュニケーションの基本〜敬語、マナー 先生:唐沢 明

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今さら聞けないコミュニケーションの基本〜敬語、マナー 先生:唐沢 明

  1. 1. 今さら聞けないコミュニケーション   ②敬語・マナー編 講師・唐沢明   (大学講師/営業&コミュニケーション   アドバイザー・著書70冊)  
  2. 2. 敬語とマナー 1)あいさつと敬語の必要性   2)敬語の種類と使い方   3)敬語の使い分け   4)ケーススタディ・敬語ワード        
  3. 3. 敬語の種類と使い方 ①尊敬語 相手を敬う&目上の人に使う        ※話される、お聞きになる、ご覧になる   ②謙譲語 自分がへりくだる&自分に使う        ※ご連絡いたします、お預かりします   ③丁寧語 物事を丁寧に言う        ※唐沢明です。お電話です。   ④丁重語 改まった言い回し ※小社、拙著   ⑤美化語 「お」「ご」をつける ※お土産、ご飯    
  4. 4. クッション言葉のストック(復習) 恐れ入りますが   お手数をおかけしますが   大変恐縮ですが   ご都合がよろしければ   ご面倒でなければ  お手すきでしたら     せっかくではございますが 身に余るお話ですが   大変残念ではございますが お役に立てず~     お言葉を返すようですが    大変申し上げにくいのですが     
  5. 5. できるビジネスパーソンの話し方 好感度UPのコミュニケーションマナーとは?     ①声のトーン    ②声のスピード・大きさ   ③しぐさ   ④表情   ⑤視線  
  6. 6. レッツゴー!敬語!   ★相手に不快感を与える敬語 ①書類のほう、お預かりします。   ②発表させていただきます。   ③ご苦労さまでした。   ④了解です。   ⑤どなたさまですか?   ⑥力になってください。   ⑦五千円からお預かりします。   ⑧なるほど。 ⑨お先です。 ⑩お世話様です。
  7. 7. レッツゴー!敬語   ★恥ずかしいビジネス会話 ①マジ、すみません。   ②ていうか、超ヤバイって感じでした   ③ぶっちゃけ、言わせてもらいますと   ④来週になっても全然OKです(全然いいです)   ⑤失礼ですが、お名前を頂戴できますか?   ⑥お電話番号をお聞きしてもいいですか?   ⑦お食べになってください。   ⑧どうしましたか?  
  8. 8. 唐沢式★敬語らくらく上達法とは 不快(FOR ME) → 快(FOR YOU)   上から目線     → 下から目線     ①会話の最初に、「私は~」「私の~」をつける   ②会話の語尾は「です」「ます」「ございます」   ③クッション言葉を意識して入れて話してみよう   ④敬語ノートもオススメ「書く・読む・話す・聞く」      
  9. 9. アフター5の基本マナー 酒席で<相手との距離を縮める>不快⇒深い   ①よい話題・・・・家族、学生時代、将来、趣味、    相談、相手をほめることにつながる話   ②悪い話題・・・・悪口、不平、不満、うわさ話   ③相手をけなすことにつながる話     無礼講と言われたら・・・親しき仲にも礼儀あり  
  10. 10. ★付録★唐沢式・あがり症クリアー法 敬語・マナーは、楽しみながら習得=ENJOB   ①MUSTモード⇒ WANTモード   ②マネラー・・・・・できる人の話し方を真似する   ③場数が大切・・・・・理論より実践!   ④ON+OFFの活用・・・・社内+社外にもヒント     ★タイム イズ マナー!★           一度習得したら、二度と忘れない  
  11. 11.     質疑応答  
  12. 12. レポート課題     酒席で、飲めないお酒を丁重に断る   必殺キーワード敬語は何でしょうか?

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