売れるショップにするために顧客の購入パターンを知る-BASE(第ニ回目:運営編)

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売れるショップにするために顧客の購入パターンを知る-BASE(第ニ回目:運営編)

  1. 1. BASEとネットショップの売上を上げる。 ©2014 BASEinc. 【第2回】ネットショップ運営者向け 1
  2. 2. 自己紹介 ©2014 BASEinc. 金城辰一郎 (キンジョウ シンイチロウ) BASE マーケティング 沖縄出身  26歳 2
  3. 3. ©2014 BASEinc. 3 ネットショップでお買い物を したことは有りますか?
  4. 4. ©2014 BASEinc. 売れるショップにするために押さえておくべき ネット通販利用者の購入パターン【運営】 4
  5. 5. ©2014 BASEinc. 5 ・お客様が商品を購入するプロセス ・お客様が購入意欲がわくポイント ・ショップへのリピートしてもらう方法 ■この授業で学べること
  6. 6. ©2014 BASEinc. 前回の復習 6 覚えていますか?
  7. 7. ©2014 BASEinc. コンセプト 感動体験 コミュニケーション 7
  8. 8. ©2014 BASEinc. 8 あなたのショップのお客様は誰?
  9. 9. ©2014 BASEinc. 9 9つの購入フロー
  10. 10. ©2014 BASEinc. 友達からのオススメで 商品を購入したことはありますか? 10
  11. 11. ©2014 BASEinc. 友人の口コミや広告で 商品の存在を知る。 フェーズ 0 11
  12. 12. ©2014 BASEinc. A:検索をする B:友達に聞く 12 気になる商品やサービスがあったら?
  13. 13. ©2014 BASEinc. フェーズ 1 欲しい商品(サービス)に 対して興味を持つ 13
  14. 14. ©2014 BASEinc. フェーズ 2 商品を扱っていそうな ショップを発見! 14
  15. 15. ©2014 BASEinc. フェーズ 2 商品を扱っていそうな ショップを発見! 15 わかりやすいショップ名、 キャッチコピー、説明を ポイント
  16. 16. ©2014 BASEinc. フェーズ 3 欲しい商品が有り、 購入意欲が湧く 16
  17. 17. ©2014 BASEinc. フェーズ 3 欲しい商品が有り、 購入意欲が湧く 17 綺麗な写真、詳しい 商品説明は必須 ポイント
  18. 18. ©2014 BASEinc. 信頼のおける ショップか判断 フェーズ 4 18
  19. 19. ©2014 BASEinc. 信頼のおける ショップか判断 フェーズ 4 19 「人の気配」を 打ち出しましょう ポイント
  20. 20. ©2014 BASEinc. 実際に買ってみる フェーズ 5 20
  21. 21. ©2014 BASEinc. 商品がきちんと届いた フェーズ 6 21
  22. 22. ©2014 BASEinc. 商品がきちんと届いた フェーズ 6 22 ・すぐ届けてくれたか ・梱包は丁寧か ・プラスαのサービスはあるか ポイント
  23. 23. ©2014 BASEinc. 販促のメールを受け取る (クーポン付きなど) フェーズ 7 23
  24. 24. ©2014 BASEinc. 24 こんなメールが きたことありますか? ポイント またショップへと 来てもらう努力を 行いましょう
  25. 25. ©2014 BASEinc. アップセル クロスセル 25
  26. 26. ©2014 BASEinc. アップセル クロスセル 26 知っていますか?
  27. 27. ©2014 BASEinc. 他の商品も買ってみよう という気になる フェーズ 8 27
  28. 28. ©2014 BASEinc. まとめ 28
  29. 29. ©2014 BASEinc. それぞれのフェーズに応じた 施策をおこなっていきましょう。 29
  30. 30. ©2014 BASEinc. 潜在客 来店客 購入客 継続客 集客 接客 追客 30
  31. 31. 来週のご紹介 ©2014 BASEinc. 31
  32. 32. ©2014 BASEinc. あなたのネットショップに 来てもらうための集客手段とは? 32
  33. 33. ©2014 BASEinc. 33 あなたのネットショップに 来てもらうための集客手段とは? 3/27(木) 18:00-19:00

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