S19

1. Web2.0 EXPO > セッションS19 企業内SNSの役割と展望～富士通グループ内10,000ユーザーの利用を通じて～ 2007年11月16日株式会社富士通ソフトウェアテクノロジーズ Web基盤サービス事業部第二Web基盤サービス部池本一夫 All Rights Reserved, Copyright © FUJITSU SOFTWARE TECHNOLOGIES LIMITED 2007

2. アジェンダ１企業活動の課題と、課題達成の考え方２企業内SNSの役割（機能と効果）当社の“企業内SNS”の取り組み当社の“企業内SNS”の機能と役割富士通グループ内10,000ユーザーの試行運用から得られたSNSの効果３企業内SNSの展望当社の“企業内SNS”の新バージョン紹介今後の展望４ IT社会に貢献するSNS ＜事例紹介＞ニフティ株式会社様 BUSINESS SPACE / ForActive 1 All Rights Reserved, Copyright © FUJITSU SOFTWARE TECHNOLOGIES LIMITED 2007

9. “企業内SNS”の取り組み 2004年秋：企業内SNSの検討開始人や情報を結びつける働きがある「SNS」を使って生産力向上や企業価値を高めたい 2005年11月：富士通グループ内試行開始企業にとって本当に価値あるツールなのか、導入後にどんな効果が見込めるのか、を検証したい「ご自由にお使いいただく」がポリシー → 発言やコミュニティ作成は自由 → ルールは最低限（本名を名乗る等） 8 All Rights Reserved, Copyright © FUJITSU SOFTWARE TECHNOLOGIES LIMITED 2007

10. “企業内SNS”の取り組み “企業内SNS”を追求利用者からの様々な意見や要望の反映機能の見直しや改良 2006年11月：商品発表（知創空間Ｖ１）ちそうくうかん “企業内SNS”をさらに追求 2007年11月：商品発表（知創空間の新バージョン） “企業内SNS”をさらに追求していきます 9 All Rights Reserved, Copyright © FUJITSU SOFTWARE TECHNOLOGIES LIMITED 2007

11. “企業内SNS”の機能と役割① ①情報発信とコミュニケーション（ブログとコミュニティ）コミュニティを新しく作成するコミュニティコミュニティコミュニティ他人の自分のブログにブログを書く意見する話題を作成する話題に意見する ※ ブログとは、SNS上で綴っていく自分の日記のこと。自分で綴った日記を、他人が参照したり意見（コメント）を書き込んだりできる。 ※ コミュニティとは、共通の関心事について、多人数で情報交換や意見交換を行う、SNS上の“場” のこと。コミュニティそのものを新規作成したり、コミュニティの中に、新しい話題（トピック）を新規作成したり、話題に意見（コメント）できたりする。 10 All Rights Reserved, Copyright © FUJITSU SOFTWARE TECHNOLOGIES LIMITED 2007

12. “企業内SNS”の機能と役割① コミュニティ知る（理解する）感じる意見する（賛同、反対、別視点）人脈の形成人脈の形成知識・知恵・情報・価値観の共有知識・知恵・情報・価値観の共有創発※の喚起創発※の喚起 ※ 創発とは、自律した個人の意思の相互作用によって、予測や意図しない、あるいは、期待以上のシステム形成、構造変化、秩序形成、創造が誘発されていくこと。 11 All Rights Reserved, Copyright © FUJITSU SOFTWARE TECHNOLOGIES LIMITED 2007

15. “企業内SNS”の機能と役割③ ③デキる人の活動を覗き見（キーパーソンズアイ）他人(Aさん)のページ Aさんの上司のブログ表示 Aさんの上司や部下 Aさんのともだちのの表示新着ブログ表示 Aさんの Aさんのコミュニティのともだちの新着の話題や表示意見を表示 14 All Rights Reserved, Copyright © FUJITSU SOFTWARE TECHNOLOGIES LIMITED 2007

18. “企業内SNS”の機能と役割⑤ ⑤その他の特長的な機能画像だけでなく、Office文書を添付できる文書確認や修正の場として利用可文書確認や修正の場として利用可管理用機能を装備している上司部下の関係を設定できる利用者のSNSトップページに表示される「管理者からのお知らせ」を設定できる 17 All Rights Reserved, Copyright © FUJITSU SOFTWARE TECHNOLOGIES LIMITED 2007

19. 富士通内試行で得られた効果企業活動の課題と、SNSの役割と、効果の関係企業活動の課題人材や情報を結びつけることで期待効果生産力や問題解決力を高める＜次頁で実例紹介＞ SNSの役割人脈の形成知識・知恵・情報・価値観の共有人脈の形成知識・知恵・情報・価値観の共有創発の喚起トップビジョンの浸透創発の喚起トップビジョンの浸透人脈形成のための気づきの獲得トレンドの把握人脈形成のための気づきの獲得トレンドの把握秘密情報も安心自分の情報網にはない情報の獲得秘密情報も安心自分の情報網にはない情報の獲得 18 All Rights Reserved, Copyright © FUJITSU SOFTWARE TECHNOLOGIES LIMITED 2007

20. 富士通内試行で得られた効果実例①情報ハブの出現と「これを読め！」ｺﾐｭﾆﾃｨアンテナの高い人たちが、SNSに投稿されたコミュニティ記事を選りすぐって、「これだけは読め」と紹介これを読め！したコミュニティ。いわゆるリンク集。価値観をくすぐるものや、IT関係者なら当然知っておきたいこと、等々を紹介している。＜情報ハブ＞＜効果＞１）価値観の共有や、問題解決力や対応力向上のためのヒントが短時間で得られる２）記事閲覧数が上がり、SNSが活性化する（人気が出るコミュニティのため） 19 All Rights Reserved, Copyright © FUJITSU SOFTWARE TECHNOLOGIES LIMITED 2007

21. 富士通内試行で得られた効果実例②会う前に価値観や人となりを知るお会いする人のページキーパーソンズアイ機能で、相手に関する様々な情報（ブログへの書き込み内容、上司や部下の関係等）を確認する。相手を知った上で、面会する。面会事前に確認してから… ＜効果＞１）相手を多少理解できているため、会話が弾んだり、本題がスムーズに進行したりする２）初対面からくる不安が軽減される 20 All Rights Reserved, Copyright © FUJITSU SOFTWARE TECHNOLOGIES LIMITED 2007

22. 富士通内試行で得られた効果実例③共通の価値観形成活動を通じて、共通の価値観を形成するコミュニティが出現 ■F2017:１０年後の富士通を語るプロジェクト 2017年の世界を語り、会社のあるべきポジションやビジネス、プロセスについて議論する場。 ■quot;ハート & ハードquot; We Love PRIMERGY !! 『「こころ」をこめて・・・。みんなでプライマジーを売ろう！』をスローガンに、お客様やパートナー様に喜ばれるネタ、等の知恵を出し合う場。＜効果＞１）目標に向かって、様々な視点から知恵や価値観の形成ができる２）組織の団結力が高まる 21 All Rights Reserved, Copyright © FUJITSU SOFTWARE TECHNOLOGIES LIMITED 2007

24. “企業内SNS”新バージョン紹介 2007年11月：商品発表（新バージョン）関心のある記事や人に効率的に誘導（知創空間ナビゲーター）特許出願中私のページ自分がよく使っている言葉＜クリックすると関連性を表示＞ SNS全体でよく使われている言葉＜クリックすると関連性を表示＞自分がよく使っている言葉を、よく使っている人＜クリックするとその人のページが表示＞ 23 All Rights Reserved, Copyright © FUJITSU SOFTWARE TECHNOLOGIES LIMITED 2007

29. BUSINESS SPACE 「ビジネススペース β版」は、ビジネスパーソン同士が情報共有する場やコミュニケーションを図る場を提供するSNSです。 SNSで、ビジネスパーソン同士を１. 特徴（ＳＮＳ画面例）結びつけ、新たなビジネスを創生 ■ 安心で健全なスペース登録者の与信を設けることで、健全な場所を提供 ■ 参加しやすい環境プロフィール登録で「業界・職種コミュニティ」へ自動的に参加 ■ 魅力的な独自コンテンツ「公式コミュニティ」上で、魅力的な情報・コンテンツを入手可能２. 利用資格・料金 ■ 利用資格 ① クレジットカード情報を含む詳細情報を登録した＠niftyユーザー名をお持ちの方 ② ＠nifty ID（アット・ニフティID）をお持ちの方 ■ 利用料金無料 Copyright © NIFTY Corporation All Rights Reserved. 28 All Rights Reserved, Copyright © FUJITSU SOFTWARE TECHNOLOGIES LIMITED 2007

30. For Active / SNS @niftyコミュニケーション支援サービスの総称、『For Active』。『For Active』はＢｔｏＣを対象とする企業様向けのサービスです。会員とのリレーション強化のために、@niftyをよりご活用いただくサービスです。 @niftyコミュニケーション支援サービス『For Active』 New! 8月21日リリースＡｃｔｉｖｅ/Ｍaps SNSで、企業と顧客を結び、価値ある情報を提供Ａｃｔｉｖｅ/メールメニュー化計画中Ａｃｔｉｖｅ/ツールバー（順次提供予定）Ａｃｔｉｖｅ/プロフィールＡｃｔｉｖｅ/？？？『For Active』は企業が抱える会員の囲い込みに必要なツールを提供します。単なるＡＳＰでなく、ニフティの資産を活かした新しい形態のサービスです。 Copyright © NIFTY Corporation All Rights Reserved. 29 All Rights Reserved, Copyright © FUJITSU SOFTWARE TECHNOLOGIES LIMITED 2007

31. For Active / SNS 導入事例（日本フードアナリスト協会様） ■対象・フードアナリストの資格保有者（一般ユーザーにも一部情報を公開） ■課題・現在人気のフードアナリスト資格をもっとたくさんの人に知らせたい。・現行のコミュニティはあるが、情報共有がうまく行えない。 ■解決・@niftyとの連携により、集客。資格の認知度を向上させ、受験者数を増やす。・オフィシャルコミュニティを活用して、会員のプロフィールにあった情報交換の場を提供する。・コミュニティ上で資格保有者に対して仕事の紹介を行うことで、参加するモチベーションを高める。 ■開設時期２００７年９月 https://sns.nifty.com/syokken/sns/ext/index.html 画面イメージ Copyright © NIFTY Corporation All Rights Reserved. 30 All Rights Reserved, Copyright © FUJITSU SOFTWARE TECHNOLOGIES LIMITED 2007

34. 付録：富士通内試行のデータ 2007年11月5日現在概況対象富士通グループ各社 10,012 人登録者数約120 登録会社・本部数コミュニティ数 819 複数会社にまたがるコミュニティは約100 50,000～60,000ページビュー／日アクセス数トピック（話題）：200～300件／日情報発信数コメント（意見）：360～500件／日 33 All Rights Reserved, Copyright © FUJITSU SOFTWARE TECHNOLOGIES LIMITED 2007

35. 付録：富士通内試行のデータ 2007年10月末現在年齢別 30代の書き込み割合が多い 60代, 0.0% 登録者情報発信 10代, 0.0% 60代, 0.7% 10代, 0.0% 10代 50代, 1.7% 50代, 10.7% 20代, 17.8% 20代, 19.6% 20代 40代, 33.2% 30代 40代 50代 40代, 35.0% 60代 30代, 36.0% 30代, 45.5% 役職別一般社員のほうが情報発信している登録者情報発信幹部社員 11.9% 20.6% 幹部社員一般社員一般社員 79.4% 88.1% 34 All Rights Reserved, Copyright © FUJITSU SOFTWARE TECHNOLOGIES LIMITED 2007

36. 付録：富士通内試行のデータ 2007年10月末現在組織横断的コミュニティ＜抜粋＞富士通 F2017:１０年後の富士通を語るプロジェクト平成元年(‘89年)入社、2000年入社C03クラス同期、研修なんでもＱ＆Ａ、みんなのtips☆ミ、セミナ情報シェアリング情報共有市場動向 Web2.0ビジネス戦略、Google研究会改善活動 TPSコミュニティ、アジャイルぱぱままコミュ、汐留生活、Book Discussion 生活、趣味部門内コミュニティ＜抜粋＞部内連絡 FST)2Webのお部屋、津田P_連絡事項製造/開発 SNS開発、REMCS開発、W.mailer開発商談共有 SNS商談、梅プロ商談 35 All Rights Reserved, Copyright © FUJITSU SOFTWARE TECHNOLOGIES LIMITED 2007

37. 付録：富士通内試行のデータ SNSを仕事に利用するにあたり、具体的にどのようなアンケート利用の仕方をしていますか？（いくつでも） 14.0 トップ（課長以上）からの情報伝達手段として 12.6 同じ部署のユーザで新製品・新サービスの開発を行う 4.8 異なる部署のユーザで新製品・新サービスの開発を行う 16.4 他のユーザとの事務的な連絡手段として（日報を含む） 16.4 ユーザ同士が、消費者・顧客（取引先、クライアントなど）についての情報を共有するため 9.7 スケジュール・設備・備品等管理（自分のスケジュールを管理したり、他人のスケジュールを見たりする、など） 27.1 自分を創造的に表現する手段として自分の個人的な経験や 47.3 自分の個人的な経験や考え方を他人と共有するため考え方を他人と共有する 47.3 仕事上の経験や考え方を他人と共有するため 31.9 ため自分の専門知識やスキルを他人と共有するため 8.2 他のユーザと、お互いの行動に影響を及ぼし、競争するため仕事上の経験や考え方 35.3 他のユーザと、お互いを元気づけたり、喜ばせたり、楽しませたりするため 18.8 を他人と共有するため重要な情報をクリップして保存しておくため 7.2 ユーザ同士で、共同で資料等を作成するため 38.2 ブログ・ＳＮＳを通じてお互いに知り合い、企業内での自分の人脈を増やすため 46.4 ユーザ同士が、話題にしているニュースやトピックスについて知りたいため 26.6 自分の気持ちや行動を振り返るため 9.2 その他 % 0.0 5.0 10.0 15.0 20.0 25.0 30.0 35.0 40.0 45.0 50.0 2007年7月現在 36 All Rights Reserved, Copyright © FUJITSU SOFTWARE TECHNOLOGIES LIMITED 2007

38. 付録：富士通内試行のデータあなたの企業内SNSの利用状況から判断し、対面（フェイス・ツー・アンケートフェイス）での関係で得るものと比べ、企業内SNSでのコミュニケーションでの方が得やすい（役立つ）と考えるものはどれですか？（いくつでも）仕事に関連した一般的な情報や資料 29.0 仕事に必要な稀少な情報や資料 29.0 仕事上の問題やトラブルの所在 19.3 諸問題（トラブルなど）が生じたときの解決方法（失敗の解決法など） 26.6 ユーザの、職場における「気づき」 43.0 異部署のユーザからの同部署のユーザからのアドバイス、アイデア、考え方 18.8 アドバイス、アイデア、異部署のユーザからのアドバイス、アイデア、考え方 55.6 考え方宗教観、哲学 6.8 趣味や娯楽に関する情報交換 42.0 自分の内面を見つめる 17.9 ユーザ同士のお互いの心情、気持ち、性格、悩み事、心配事 44.0 ユーザ同士がお互いを思いやる気持ち 24.2 価値観 33.3 希望、夢 20.3 その他 10.1 % 0.0 10.0 20.0 30.0 40.0 50.0 60.0 2007年7月現在 37 All Rights Reserved, Copyright © FUJITSU SOFTWARE TECHNOLOGIES LIMITED 2007

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