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Le partenariat en RH

Est-il d'être un partenaire d'affaire RH quand nos utilisateurs n'ont pas le choix? Au cour de cette présentation nous verrons les trois étapes nécessaires à la construction d'un partenariat entre les ressources humaines et les affaires.

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Le partenariat en RH

  1. 1. ÊTRE UN PARTENAIRE, C'EST QUOI? SIMON CHAPLEAU
  2. 2. Les RH ont reconnu que le partenariat est essentiel à leur succès. Paul Tremblay Partenaire d’Affaire RH paul@bigco.com 514.555.5555 G R E E N E L E PH AN TT E AM . C OM 5 1 4 . 6 1 2 . 0 5 11
  3. 3. Mais peu ont vraiment réussi à devenir partenaire ailleurs que sur leur carte d’affaire. G R E E N E L E PH AN TT E AM . C OM 5 1 4 . 6 1 2 . 0 5 11
  4. 4. Pourquoi? On ne peut pas s’imposer comme partenaire. G R E E N E L E PH AN TT E AM . C OM 5 1 4 . 6 1 2 . 0 5 11
  5. 5. LE RÔLE DE LA CONFIANCE “Pourquoi êtes vous ici?” Transactionnel Valeur-ajoutée Partenaire “Comment pouvez-vous m’aider?” Confiance Émergeant “Que devrionsnous faire?” “Voici ce dont j’ai besoin.” Relation G R E E N E L E PH AN TT E AM . C OM 5 1 4 . 6 1 2 . 0 5 11
  6. 6. Est-il possible d'être un partenaire quand nos clients n'ont pas le choix? G R E E N E L E PH AN TT E AM . C OM 5 1 4 . 6 1 2 . 0 5 11
  7. 7. ÊTRE UN PARTENAIRE Orientation Service 1. 2. 3. 4. Orientation Affaire Livrer un bon service Être disponible Être fiable Répondre aux besoins + 1. Comprendre l’organisation 2. Comprendre l’industrie 3. Transparence dans les décisions 4. Nouvelles idées Un bon partenaire agit sur les deux dimensions G R E E N E L E PH AN TT E AM . C OM 5 1 4 . 6 1 2 . 0 5 11
  8. 8. TROIS ÉTAPES POUR ÊTRE UN PARTENAIRE 1. Livrer les bases • Bâtir la crédibilité comme fournisseur de service • Obtenir le « droit » de devenir un partenaire 2. Alignement • Aligner le comportement de votre équipe avec les attentes de l’organisation • Agir en fonction de la vision 3. Démontrer la valeur • Gérer activement les attentes • Développer un plan commun G R E E N E L E PH AN TT E AM . C OM 5 1 4 . 6 1 2 . 0 5 11
  9. 9. 1. LIVRER LES BASES Accomplissement Changement de paradigme Estime Différentiation Appartenance Intégration Sécurité Fiabilité Physiologiques Accès Les usagers ne seront pas intéressés à un partenariat si les Bases ne sont pas rencontrées. G R E E N E L E PH AN TT E AM . C OM 5 1 4 . 6 1 2 . 0 5 11
  10. 10. LES BASES Départementales Individuelles Sommes-nous une organisation de service? Agissons-nous en professionnels? • • • • • • À temps? Disponible? Répond au téléphone? Répond aux emails? Oublie? Attitude service? • • • • Heures de service Gestion des demandes Gestion des projets Implication des usagers G R E E N E L E PH AN TT E AM . C OM 5 1 4 . 6 1 2 . 0 5 11
  11. 11. Les compétences de service à la clientèle sont 2X plus importantes que les compétences techniques G R E E N E L E PH AN TT E AM . C OM 5 1 4 . 6 1 2 . 0 5 11
  12. 12. 2. ALIGNEMENT G R E E N E L E PH AN TT E AM . C OM 5 1 4 . 6 1 2 . 0 5 11
  13. 13. TROIS TYPES D’ALIGNEMENT L’Équipe s’entend-telle sur leur rôle? L’Équipe se comporte-t-elle en fonction de la vision? G R E E N E L E PH AN TT E AM . C OM 5 1 4 . 6 1 2 . 0 5 11 L’Équipe se comporte-t-elle en fonction des attentes des affaires?
  14. 14. L’IMPORTANCE DE L’ALIGNEMENT VS Majordome Institutrice Orientation service Élevé Orientation affaire: Faible Orientation service Faible Orientation affaire: Élevé Un manque d’alignement entre ce que les affaires désirent et le profil du département RH entraîne systématiquement des conflits. G R E E N E L E PH AN TT E AM . C OM 5 1 4 . 6 1 2 . 0 5 11
  15. 15. 3. DÉMONTRER LA VALEUR Les Affaires Les Affaires (tel que vu par les RH) (tel que vu par les Affaires) G R E E N E L E PH AN TT E AM . C OM 5 1 4 . 6 1 2 . 0 5 11
  16. 16. PLANIFICATION DE COMPTE Pensée Globale, Action Locale. Les plans, stratégies et orientations devraient être définis conjointement avec chacune des unités d’affaires. G R E E N E L E PH AN TT E AM . C OM 5 1 4 . 6 1 2 . 0 5 11
  17. 17. CONCLUSIONS Bâtir un partenariat est comme perdre du poids: • • • • Simple, mais pas facile Demande un effort quotidien Il n’y a pas de recettes miracles Il faut se mesurer fréquemment G R E E N E L E PH AN TT E AM . C OM 5 1 4 . 6 1 2 . 0 5 11
  18. 18. Merci! NOTRE NOUVEAU LIVRE: CONTACTEZ-NOUS 5 1 4 . 6 1 2 . 0 5 11 SIMON @G REEN E LEPHANT T EAM G R E E N E L E PH AN TT E AM . C OM 5 1 4 . 6 1 2 . 0 5 11
  19. 19. S IMON C HAPLEAU G REEN E LEPHANT SIMON@ G REENE LEPHANTT EAM. COM 5 1 4 . 6 1 2 . 0 5 11 G REENE LEPHANTT EAM. COM

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