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Communiquer la valeur d'affaire des TI

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Les CIO et leaders TI ont toujours eu de la difficulté à justifier le rôle (et les budgets) des départements de technologie.

Nos recherches ont démontrées que la valeur perçue varie grandement en fonction des attentes des usagers et leaders d'affaires. Au travers cette présentation, nous verrons les différents types d'organisation TI et les méthodes utilisées pour démontrer leur valeur d'affaire.

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Communiquer la valeur d'affaire des TI

  1. 1. Communiquer la valeur d’affaire des TIWebinar19 Juin, 2013
  2. 2. SC Recherche Usager2•  Cabinet  conseil  spécialisé  dans  les  rela1ons  entre  les  départements  internes.    •  Nous  aidons  les  départements  de  service  (TI,  RH,  etc.)  à  devenir  de  vrais  partenaires  stratégiques.  Simon  Chapleau,  MBA,  PMP,  MSc  •  10  ans  comme  consultant  chez  Gartner  •  4  ans  comme  CIO    •  Auteur  du  prochain  livre:  «  Clients  malgré  eux  ».  
  3. 3. Selon le Harvard Business Review:350%  des  exécu1fs  croient  que:  •  Les  TI  sont  une  commodité  •  TI  ne  comprennent  pas  les  affaires  •  Changements  majeurs  dans  les  prochains  3  ans  50%  
  4. 4. Il est difficile d’évaluer la valeur des TI4Complexe  Contradictoire  Manque  d’intérêt  
  5. 5. “Si seulement les affaires comprenaient lavaleur des TI!”5“Les  projets  surgissent  à  la  dernière  minute”    “Il  n’y  a  pas  de  stratégie  d’affaire”  “Nous  ne  sommes  pas  assis  à  la  table  exécu1ve”   «  Ils  réduisent  les  budgets  sans  comprendre  l’impact  »    «  Ils  sont  toujours  trop  occupés  »  «  Les  affaires  n’écoutent  jamais  nos  sugges1ons  »    
  6. 6. La confiance entraîne la valeur6ConfianceValeur
  7. 7. 7“Je le saurai simes clientsn’étaient passatisfaits!”

Plus de 55% des gens sontsurpris par un divorce.
  8. 8. Plusieursméthodologiesexistent pourmesurer lavaleur des TI8…mais laplupart netiennent pascompte de ceque les clientsveulent voir.
  9. 9. La valeur setrouve dansles yeux del’acheteur…9$1,350  $685  $45,000  $167,000  
  10. 10. Familles TI10ComptableMajordome AgenteInstitutriceOrienta1on  Affaire  Orienta1on  Service  •  Excellent  service  à  la  clientèle  •  (ex.  Starbucks)  •  Partenaire  stratégique  •  (ex.  Weight  Watchers)  •  Contrôle  des  coûts  •  (ex.  Walmart)  •  Vision  stratégique  •  (ex.  Apple)  
  11. 11. La famille est la moyenne des individus11ComptableMajordome AgenteInstitutriceOrienta1on  Affaire  Orienta1on  Service  Ce  que  le  CIO  veut  Ce  que  les  affaires  veulent  La  posi1on  actuelle  
  12. 12. Différentes attentes demanderontdifférentes preuves12•  Respect  des  budgets  •  Étalonnage  (benchmark)  •  Respect  des  standards  de  performance  (SLA)  •  Sa1sfac1on  des  usagers  •  Retour  sur  l’inves1ssement  (ROI)  •  Taux  de  succès  des  projets  •  Sa1sfac1on  de  l’équipe  exécu1ve    Est-­‐ce  que  je  paie  trop  cher?    Ais-­‐je  un  bon  service?  Est-­‐ce  que  j’en  ai  pour  mon  argent?    Faisons  –nous  les  bonnes  choses?    Comptable    Majordome   Ins@tutrice    Agente    
  13. 13. Mais, est-ce ceque les affairesvous croient?

Les métriques doiventrefléter les perceptionsdes usagers. 13
  14. 14. Les besoins de base doivent être assouvisavant de pouvoir jouer un rôle stratégique14Révolu1on  Différen1a1on  Informa1on  Intégrée  Stabilité  et  sécurité  Infrastructure  et  connec1vité  Hiérarchie  des  valeurs  TI  Services  de  base  Leader  Rôle  stratégique  
  15. 15. 15Plus  de  50%  des  organisa1ons  TI  ne  mesurent  pas  la  sa1sfac1on    Sans  mesures  tangibles,  les  exécu1fs  se  fient  à  ce    qu’ils  entendent.  
  16. 16. Le plan pour communiquer la valeur des TI161.  Bâ1r  la  crédibilité  •  Mesurez  les  “bases”  •  Perspec1ve  usager  (service,  sa1sfac1on)    •  Devenez  ennuyeusement  prévisible  2.  Répondre  aux  amentes  •  Quel  est  votre  personnalité  TI?  Celle  désirée?  •  L’équipe  est-­‐elle  alignée  (aqtude,  objec1fs)  •  Discours  quo1dien  (technologie  VS  service)  3.  Partenariat  •  Rencontres  trimestrielles  avec  les  clients  internes  
  17. 17. Conclusion•  La valeur est dans les yeux des usagers:–  Assurez –vous de savoir ce qu’ils veulent (famille)•  Adaptez vos mesures en fonction des attentes clients:–  Comptable: Étalonnage, respect des budgets–  Majordome: Niveaux de service, satisfaction–  Institutrice: ROI, projets–  Agente: Partit de l‘équipe•  Mais avant tout, soyez un partenaire crédible–  Livrez les “Bases”–  Assurez-vous que les usagers sont satisfaits17
  18. 18. Simon ChapleauSC Recherche Usager514.612.0511 x101simon@sc-ur.comSCRechercheUsager.comMerci!  

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