Analíticas 2.0

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Conceptos, objetivos, KPI, herramientas y reportes

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  • Presentación
  • Hay 2 tipos de empresas: Los que les importa el cliente y los que no. Al que le importa el cliente estará velando siempre por ellos. El que no le importa las redes sociales poco le pueden aportar.
  • - Escuchar: Entender los intereses de nuestro target: qué hacen, quiénes son… Aprender: plantear estrategia de marketing, de atención al cliente, de recursos humanos (dependerá de la necesidad de la empresa) Interactuar: La esencia de Social Media
  • Objetivos: Cada cliente y cada empresa tiene uno en particular. Se debe definir en base a las necesidades estratégicas. Sin embargo, la reputación le interesa a todos por igual. Tendencias de mercado: ¿Qué está sucediendo? Debemos de enteder cómo los usuarios se manejan Rendimiento de las campañas: Poder medir la rentabilidad e impacto de las campañas tanto online como offline. Competidor: Convertirnos en agentes secretos online. Influencers: Identificar los influenciadores de la marca y hacernos eco de su mensaje.
  • Construir percepción de marca debería ser uno de tus principales objetivos en Social Media. Tan pronto como empiezas cualquier campaña, es muy probable que empieces desde cero, desde la nada y ya sabes que crear esa concienciación no es nada fácil y si un camino largo. Una vez que empieces e introduzcas muy dentro de ti el hábito de “hacer”, obtendrás una tracción que te llevará hacia delante. Entonces empezarás a acelerar. Necesitas poder medir esta tendencia y mantener un control de tu progreso.
  • Construir percepción de marca debería ser uno de tus principales objetivos en Social Media. Tan pronto como empiezas cualquier campaña, es muy probable que empieces desde cero, desde la nada y ya sabes que crear esa concienciación no es nada fácil y si un camino largo. Una vez que empieces e introduzcas muy dentro de ti el hábito de “hacer”, obtendrás una tracción que te llevará hacia delante. Entonces empezarás a acelerar. Necesitas poder medir esta tendencia y mantener un control de tu progreso.
  • Un influenciador es una persona de la cual nos fiamos y en quien confiamos, sobre todo en su opinión, así que cuando estos influenciadores comparten opiniones, pensamientos, reflexiones o ideas, la audiencia está más predispuesta a adoptar su mensaje o estar de acuerdo con el.
  • El engagement muestra la personas que están interesadas en lo que tu ofreces y están dispuestas a participar. Esta poderosa métrica puede atar Social Media con la acción de tu audiencia, lo cual demuestra su valor real.
  • Algunos dirán que la calidad de tus seguidores es más importante que la cantidad. Estoy de acuerdo, en cierta medida. En estos últimos días he descubierto el otro lado – ¿Dark Side? – Si lo que buscas es anunciantes o sponsors, tendrás más “suerte” teniendo 120.000 followers en Twitter, que 1.200. Pude comprobar esto último con algunas de las marcas con las que trabajo.
  • Analíticas 2.0

    1. 1. Analíticas 2.0Conceptos, objetivos, KPI,herramientas y reportes.
    2. 2. Review¿Qué hemos visto hastahoy?
    3. 3.  Conceptual: Definición de prinicipales métricas deanalítica web y social media Elementos a considerar para la generación deindicadores claves de desempeño Principales herramientas de monitoreo y medición Importancia de las mejores prácticas Cómo crear un reporteTabla de Contenidos
    4. 4. Benchmark’12La realidad en RD
    5. 5. 2,800,000Usuarios de RD+1,000,000Usuarios de RD
    6. 6. InducciónConceptos, objetivos, KPI,herramientas y reportes.
    7. 7. Tipos de empresas
    8. 8. Ciclo de necesidades
    9. 9. Oportunidades y desafíos
    10. 10. ConceptosEntrando en materia
    11. 11. Conceptos Generales Período evaluado: Fecha que se está midiendo. Usuario: Persona que pertenece a la red social, seguidoro no de la marca. Cada usuario es una cifra única. Interacción: Suma de todos los indicadores que generanun intercambio del usuario con la marca. Alcance (Reach): En los distintos canales sociales esteparámetro es definido como la cantidad potencial depersonas que han visto cualquier contenido asociado consu marca.Trending Topics: Tendencias del momento.
    12. 12.  Engagement: Es el ratio entre las interacciones de losusuarios y el alcance. Por ejemplo, un mensaje que hayagenerado 4 interacciones y tuvo un alcance de 173usuarios sitúa su nivel de engagement en 2.3% Impresiones: El número de exposiciones de cualquiercontenido en una red social asociada con la marca. Influencia (Influence): Este puntaje es un indicador de sucrecimiento y el nivel de interés de su audiencia. Estosnúmeros son generalmente bajos, pero aumenta con eltiempo y con el reconocimiento de la marca en los canalessociales.Conceptos Generales
    13. 13. TwitterConceptos de la reportería.
    14. 14.  Follower: Usuario que sigue la marca. Crecimiento de followers (New Followers): Diferenciaentre la cantidad de nuevos followers en el primer y últimodía de su reporte. Following: Usuarios que la marca sigue. Creciento de following (You followed): El número depersonas que se siguen al inicio del reporte menos elnúmero de personas que se siguieron en el último día desu reporte.Reportería de Twitter 11
    15. 15.  Follower: Usuario que sigue la marca. Tweet: Actualizaciones emitidas por la marca.Retweets: Replica de un tweet. Mentions: Es el número de menciones y“quotedretweets” que recibe la marca.Reportería de Twitter 22
    16. 16. FacebookConceptos de la reportería.
    17. 17. Reportería de Facebook Fan: Usuario que le gusta la página. Brand Mention: # de usuarios que han etiquetado (tag)su pagina en un post o comentario. People talking about this: El número de personas quecomparten historias sobre su página a diario. Estashistorias incluyen “me gusta” a la página, escribir en sumuro o timeline, comentando en fotos o Wall Posts,respondiendo una pregunta que usted envió, menciones desu página, haciendo RSVP a algún evento, y los “Checkin”. Page Stories: # de historias creadas sobre su página.11
    18. 18. Reportería de Facebook Crecimiento de fans (New likes): El número de personasnuevas que le han dado a “me gusta” a su página.Unlikes: Número de personas que han dado unlike a supágina.Engaged users: Las personas que han conectado con supágina. Este indicador incluye las historias creadas sobresu página o los clicks.Organic Reach: El número de personas que ha visitadosu pagina, o ha visto su página en un post o en el newsfeed.22
    19. 19. Reportería de FacebookPaid Reach: # de personas que vieron una “sponsoredstory” o un “ad” señalando a su página.Virality: Las personas que han visto su página o uno de susposts sobre una historia públicada por un amigo. Estashistorias incluyen un “me gusta” a su página, haciendo unapublicación en su página, comentando en sus publicaciones ocompartiendo la misma, menciones de su página yetiquetando una foto.Organic Impressions: # de posts que fueron vistos en elnewsfeed o en visitas a su página. Estas impresiones puedenser hechas por personas que le han dado a “me gusta” a supágina y personas que no le han dado a “me gusta” a supágina.33
    20. 20. Reportería de FacebookPaid Impressions: # de impresiones de un “sponsoredstory” o un “ad” señalando a su página.Page views (usuarios únicos): Vistas de su página porusuarios que están conectados a facebbok.Reach of page posts: # de personas que vieron cualquierde su page posts.Total de Consumidores (Total Consumers): # de usuariosúnicos que le han dado click a cualquiera de su contenido.Haciendo click en “me gusta” no está incluido.Total de Consumos (Page Consumptions): # de clicksprovocados por los consumidores totales.44
    21. 21. Reportería de Facebook 55 Negative feedback from users: # de veces que laspersonas han dado un feedback negativo a su pagina. Esdecir unlike, spam report, “dejar de seguir esta publicación”Check-ins: Cantidad total de check-ins en losestablecimientos de la marca
    22. 22. Indicadores WebConceptos de la reportería.
    23. 23. Reportería Web Visitas (Visits): Número de veces que los visitantes hanestado en su sitio (sesiones únicas iniciadas por todos losvisitantes). Si un usuario permanece inactivo en su sitiodurante al menos 30 minutos, toda actividad posterior seatribuirá a una nueva sesión. Los usuarios que abandonensu sitio y vuelvan en menos de 30 minutos se consideraráncomo parte de la sesión original.Visitantes: Usuarios que visitan su sitio. La sesión inicialde un usuario durante un periodo determinado seconsidera como una visita y un visitante adicional.Cualquier sesión futura del mismo usuario durante elperiodo de tiempo seleccionado se cuenta como visitasadicionales.11
    24. 24. Reportería Web Visitas únicas (AUV): Número de sesiones durante lascuales se ha accedido a la página al menos una vez.Paginas vistas (Pageviews): Este campo indica elnúmero total de páginas vistas de su sitio, es decir quecada entrada o nueva carga a cada landing escontabilizada como una nueva vista de la página.Avg. Time on Site: Tiempo promedio que los visitantepasa en su sitio web.Bounce Rate: Porcentaje de rebote % (Bounce rate):Porcentaje de páginas vistas entre la cantidad de visitas encada pagina en las que el usuario ha abandonado su sitioen la entrada.22
    25. 25. Reportería Web % New Visitors: Porcentaje de nuevas visitas realizadaspor usuarios que nunca habían accedido a su sitio antes. % Returning visitors: Porcentaje de visitas realizadas porusuarios que habían accedido a su sitio antes. Referencias: Sitios web que han servido pararedireccionar tráfico a su sitio. Keywords: Palabras claves por las que su página esencontrada en los buscadores.33
    26. 26. 44
    27. 27. HerramientasPrincipales herramientas demedición.
    28. 28. Herramientas Monitoreo Nombre: Social Metion Url: http://www.socialmention.com/Nombre: Google Alerts Url: http://www.google.com/alertsTwitter Search Url: http://search.twitter.com/11
    29. 29. Herramientas Analítica Google Analytics Url: http://www.google.com/analytics/ Bitly Url: https://bitly.com/ Facebook Insights Url: https://www.facebook.com/insights/ Tweet Reach Url: http://tweetreach.com/ HashTracking Url: https://www.hashtracking.com/22
    30. 30. Herramientas Analítica Twitalyzer Url: http://twitalyzer.com/Twitter Counter Url: http://twittercounter.com/ CrowdBooster Url: http://crowdbooster.com/Social Bakers Url: http://www.socialbakers.com/ Sprout social Url: http://sproutsocial.com/33
    31. 31. Social Tools Tweet Cloud Url: http://tweetcloud.com/ Klout Url: http://klout.com/home44
    32. 32. CompetenciaQué hacen, cuándo lohacen y cómo lo hacen.
    33. 33. ¿Sabes quién es tucompetencia?11
    34. 34. Investiga la competencia 22
    35. 35. Interpreta los resultados 33 Debes de analizar las estrategias Redes Sociales SEO Contenido blogs Analizar las acciones Campañas Promociones Concursos Análisis de buenas prácticas Análisis de malas prácticas (nuestras oportunidades)
    36. 36. Nuevas estrategias 44En base a la interpretación de los datos se deben dediseñar nuevas estrategias que ayuden a superar a lacompetencia, teniendo en cuenta:Ser originales. No cometer los mismo errores.ANÀLISISANÀLISISPLANIFICARPLANIFICARDESARROLLODESARROLLOIMPLEMENTARIMPLEMENTARRESULTADOSRESULTADOS
    37. 37. HerramientasCompetencia WildFire Url: https://monitor.wildfireapp.com/ Change Detection Url: http://www.changedetection.com Open Site Explorer Url: http://www.opensiteexplorer.org/ Sprout Social Url: http://sproutsocial.com/55
    38. 38. Objetivos y MetasPrincipales herramientas demedición.
    39. 39. Visibilidad y ExposiciónNo hay métrica perfecta para poder medir elincremento en percepción de marca, hay algunossignos que nos pueden dar ideas sobre el estado denuestra marca:• Cantidad del tráfico hacia el sitio Web• Cantidad de visitas• Cantidad de las páginas vistas• Número de followers• Número de suscriptores• Número de fans• People talking about this
    40. 40. Sentimiento y notoriedadEn Social Media, la notoriedad hace referencia alnúmero de conversaciones sobre tu marca versus tucompetencia.Para esto, estaría bien considerar un programa demonitorización que pueda ayudarte a seguir todas lasmenciones de tu marca y la de tus competidores en unperiodo determinado de tiempo.Asegúrate de que sigues de cerca tanto el sentimientopositivo, negativo, como neutral. Entonces podrásasignar un perso a cada una de las categorías ycalcular la media de sentimiento hacia tu marca
    41. 41. InfluenciaInfluencia es la probabilidad de que lo que haces seauna inspiración para tus seguidores. Cuando unapersona se expone a la comunicación mediante uninfluenciador, es mucho más probable que elloscompren o vinculen emocionalmente.• Número y la calidad de los links entrantes hacia tucontenido• Links de Twitter que son RT o que se comentan• Comentarios y “me gusta” de tus posts deFacebook• Contenido que es compartido y recomendado (yen que medida)
    42. 42. EngagementEs la medida en la cual la gente interactúa contigo ytu contenido. Medir el engagement es importante deverdad, así podrás ver cuento y como de frecuentetu público participa e interactúa con tu contenido.Algunas métricas de engagement incluyen:• Los nuevos “me gusta” de tu página (de tupágina en Facebook y tu contenido)• Número de veces que se ha compartido• Menciones (positivas, negativas, neutrales)• Comentarios en el blog• Valoraciones• Visitas de imágenes/vídeo
    43. 43. PopularidadLa popularidad online es básicamente el número degente que se suscribe a tu contenido. Alguna de lainformación con la que puedes medir la popularidaden Social Media, es la siguiente:• Número de RSS/suscriptores al Email• Número de followers en Twitter• Número de miembros en tu grupo de LinkedIn• Número de personas a las que “me gusta” tupágina de Facebook
    44. 44. Scarlet Ortiz@Scarlet_Preguntas y Respuestas
    45. 45.  Sproutsocial’s Help Google Analytics Directorio de MarketingBibliografía

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