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Scanblog Intervention ESC-lille (e-reputation)

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Scanblog Intervention ESC-lille (e-reputation)

  1. 1. © S C A N B L O G - cyrillechaudoit - nov.08<br />
  2. 2. ?<br />de près<br />pourquoi<br />vous<br />intéresser<br />COMMUNAUTES<br />à vos<br />© S C A N B L O G - cyrillechaudoit - nov.08<br />
  3. 3. ……………………………………………………………………<br />internet<br />© S C A N B L O G - cyrillechaudoit - nov.08<br />
  4. 4. cannibale<br />un media<br />© S C A N B L O G - cyrillechaudoit - nov.08<br />
  5. 5. /<br />1internaute européen<br />16<br />3<br />heures et+ / semaine<br />© S C A N B L O G - cyrillechaudoit - nov.08<br />
  6. 6. 40%<br />des internautes européens<br />regardent moins la TV<br />à la faveur de l’Internet<br />© S C A N B L O G - cyrillechaudoit - nov.08<br />
  7. 7. Présidentielles USA ‘08<br />internet<br />presse<br />devance la<br />Source PewResearch – oct.08.<br />© S C A N B L O G - cyrillechaudoit - nov.08<br />
  8. 8. Source : Google<br />http://googleblog.blogspot.com<br />Photo – Wil Lion - Flick4r<br />© S C A N B L O G - cyrillechaudoit - nov.08<br />
  9. 9. © S C A N B L O G - cyrillechaudoit - nov.08<br />
  10. 10. Source AdvetinsingAge – nov.08 / base 18-64 ans U.S.<br />© S C A N B L O G - cyrillechaudoit - nov.08<br />
  11. 11. © S C A N B L O G - cyrillechaudoit - nov.08<br />
  12. 12. © S C A N B L O G - cyrillechaudoit - nov.08<br />
  13. 13. le<br />WEB <br />2.0<br />c’est quoi ? (bon sang !)<br />© S C A N B L O G - cyrillechaudoit - nov.08<br />
  14. 14. © S C A N B L O G - cyrillechaudoit - nov.08<br />
  15. 15. © S C A N B L O G - cyrillechaudoit - nov.08<br />
  16. 16. le<br />WEB <br />2.0<br />c’est quoi ? (bon sang !)<br />© S C A N B L O G - cyrillechaudoit - nov.08<br />
  17. 17. c’est<br />le porte voix<br />du consommateur<br />© S C A N B L O G - cyrillechaudoit - nov.08<br />
  18. 18. © S C A N B L O G - cyrillechaudoit - nov.08<br />
  19. 19. pour<br />© S C A N B L O G - cyrillechaudoit - nov.08<br />
  20. 20. vous comparer<br />© S C A N B L O G - cyrillechaudoit - nov.08<br />
  21. 21. vous mettre en doute<br />© S C A N B L O G - cyrillechaudoit - nov.08<br />
  22. 22. vous choisir<br />© S C A N B L O G - cyrillechaudoit - nov.08<br />
  23. 23. …ou pas…<br />© S C A N B L O G - cyrillechaudoit - nov.08<br />
  24. 24. vous contester<br />© S C A N B L O G - cyrillechaudoit - nov.08<br />
  25. 25. bref<br />© S C A N B L O G - cyrillechaudoit - nov.08<br />
  26. 26. vous challenger<br />© S C A N B L O G - cyrillechaudoit - nov.08<br />
  27. 27. © S C A N B L O G - cyrillechaudoit - nov.08<br />
  28. 28. blabla<br />blabla<br />blabla<br />blabla<br />BUZZ<br />blabla<br />blabla<br />blabla<br />© S C A N B L O G - cyrillechaudoit - nov.08<br />
  29. 29. © S C A N B L O G - cyrillechaudoit - nov.08<br />
  30. 30. social media<br />© S C A N B L O G - cyrillechaudoit - nov.08<br />
  31. 31. BUZZ<br />MAIN<br />STREAM<br />© S C A N B L O G - cyrillechaudoit - nov.08<br />
  32. 32. BUZZ<br />MAIN<br />STREAM<br />© S C A N B L O G - cyrillechaudoit - nov.08<br />
  33. 33. how I communicateonline<br />Source :<br />- sept.08<br />© S C A N B L O G - cyrillechaudoit - nov.08<br />
  34. 34. Social network<br />58%<br />© S C A N B L O G - cyrillechaudoit - nov.08<br />
  35. 35. Social network<br />58%<br />© S C A N B L O G - cyrillechaudoit - nov.08<br />
  36. 36. Social network<br />58%<br />+120 millionsde membres actifs/mois<br /> 7%internautes Monde (base 1,7 Mds)<br />50% se connectent tous les jours. Ils y passent 25 minutes/jour, y vont 2 ,2 fois/jour, ont 136 amis en moyenne par membre, uploadent 24 millions de photos par jour. Enfin, 15% des utilisateurs se connectent par le mobile<br />© S C A N B L O G - cyrillechaudoit - nov.08<br />
  37. 37. NETWORKS<br />social <br />around the world <br />© S C A N B L O G - cyrillechaudoit - nov.08<br />
  38. 38. Blogging<br />is important to socializewithfriends<br />France : 48,6%<br />© S C A N B L O G - cyrillechaudoit - nov.08<br />
  39. 39. © S C A N B L O G - cyrillechaudoit - nov.08<br />
  40. 40. Source : Wave 3 – Universal Mc Cann –May 08<br />© S C A N B L O G - cyrillechaudoit - nov.08<br />
  41. 41. © S C A N B L O G - cyrillechaudoit - nov.08<br />
  42. 42. 42<br />“<br />n’est pas ceque<br />vousen dîtes<br />MAIS <br />ceque<br />votre MARQUE <br />”<br />en dit…<br />Chris Anderson – rédac.chef Wired<br />© S C A N B L O G - cyrillechaudoit - nov.08<br />
  43. 43. 43<br />© S C A N B L O G - cyrillechaudoit - nov.08<br />
  44. 44. l’influence<br />à l’heure du<br />social media<br />© S C A N B L O G - cyrillechaudoit - nov.08<br />
  45. 45. BUZZ<br />MAIN<br />STREAM<br />© S C A N B L O G - cyrillechaudoit - nov.08<br />
  46. 46. 4x<br />+connectés<br />© S C A N B L O G - cyrillechaudoit - nov.08<br />
  47. 47. © S C A N B L O G - cyrillechaudoit - nov.08<br />
  48. 48. web = 3x <br />+ contacts vs. face à face<br />Source :<br />- sept.08<br />© S C A N B L O G - cyrillechaudoit - nov.08<br />
  49. 49. donner son<br />opinion<br />un réflexe naturel(lement) online<br />http://flickr.com/photos/arena_provietnam/2983648141/sizes/o/<br />© S C A N B L O G - cyrillechaudoit - nov.08<br />
  50. 50. en produisant du CONTENU<br />/<br />« Consumer Generated Media <br />« User Generated Content »<br />Source : Whendidwe Start trustingstrangers– Universal Mc Cann – August 08<br />© S C A N B L O G - cyrillechaudoit - nov.08<br />
  51. 51. PAS SEULEMENTen cas de problème…<br />Source : Whendidwe Start trustingstrangers– Universal Mc Cann – August 08<br />© S C A N B L O G - cyrillechaudoit - nov.08<br />
  52. 52. 52<br />et <br />qui rencontre son PUBLIC<br />Source : Whendidwe Start trustingstrangers– Universal Mc Cann – August 08<br />© S C A N B L O G - cyrillechaudoit - nov.08<br />
  53. 53. 53<br />et <br />qui rencontre son PUBLIC<br />Source : Whendidwe Start trustingstrangers– Universal Mc Cann – August 08<br />© S C A N B L O G - cyrillechaudoit - nov.08<br />
  54. 54. mais le <br />bouche à oreille <br />peut piquer <br />tres fort…<br />Photo – wiseacre – Flick’r<br />© S C A N B L O G - cyrillechaudoit - nov.08<br />
  55. 55. Source AdAge.com – 17/11/08<br />© S C A N B L O G - cyrillechaudoit - nov.08<br />
  56. 56. Publiée le 16/11/08 ; +185.000 vues<br />© S C A N B L O G - cyrillechaudoit - nov.08<br />
  57. 57. 30<br />sept.<br />campaign<br />online<br />17<br />15<br />nov.<br />nov.<br />campaign<br /> offline<br />Moms’<br />fight back<br />blogs<br />© S C A N B L O G - cyrillechaudoit - nov.08<br />
  58. 58. Jessica Gottlieb : (1,018 Twitterfollowers)<br />http://jessicagottlieb.com/2008/11/16/blame-me-for-motrin-moms/<br />© S C A N B L O G - cyrillechaudoit - nov.08<br />
  59. 59. KatjaPresnal (4,221 Twitter followers)<br />http://www.ladybuglandings.com/2008/11/motrin-makes-moms-mad/<br />© S C A N B L O G - cyrillechaudoit - nov.08<br />
  60. 60. KatjaPresnal (4,221 Twitter followers)<br />http://www.skimbacolifestyle.com/2008/11/motrin-giving-moms-headache.html<br />© S C A N B L O G - cyrillechaudoit - nov.08<br />
  61. 61. com.de crise<br />+<br />séquelles<br />dans les moteurs<br />© S C A N B L O G - cyrillechaudoit - nov.08<br />
  62. 62. y compris<br />en France<br />© S C A N B L O G - cyrillechaudoit - nov.08<br />
  63. 63. Publiée le 16/11/08 ; +68.000 vues<br />Publiée le 16/11/08 ; +9.500 vues<br />Publiée le 18/11/08 ; +37.000 vues<br />Publiée le 16/11/08 ; +12.500 vues<br />Publiée le 16/11/08 ; 3.000 vues<br />© S C A N B L O G - cyrillechaudoit - nov.08<br />
  64. 64. Source Wired – 17/09/04<br />© S C A N B L O G - cyrillechaudoit - nov.08<br />
  65. 65. encore<br />aujourd’hui <br />s/ Youtube<br />© S C A N B L O G - cyrillechaudoit - nov.08<br />
  66. 66. © S C A N B L O G - cyrillechaudoit - nov.08<br />
  67. 67. http://www.arretsurimages.net – 16/10/07<br />© S C A N B L O G - cyrillechaudoit - nov.08<br />
  68. 68. 12<br />2007<br />oct.<br />544<br />blogs<br />publications<br />15<br />2007<br />oct.<br />retrait <br />+ excuses<br />© S C A N B L O G - cyrillechaudoit - nov.08<br />
  69. 69. © S C A N B L O G - cyrillechaudoit - nov.08<br />
  70. 70. © S C A N B L O G - cyrillechaudoit - nov.08<br />
  71. 71. © S C A N B L O G - cyrillechaudoit - nov.08<br />
  72. 72. 11<br />23<br />2007<br />2007<br />sept.<br />oct.<br />+5.000<br />BUZZ !<br />publications<br />© S C A N B L O G - cyrillechaudoit - nov.08<br />
  73. 73. © S C A N B L O G - cyrillechaudoit - nov.08<br />© scnblog / cyrillechaudoit / ESC Lille – nov.08<br />
  74. 74. © S C A N B L O G - cyrillechaudoit - nov.08<br />
  75. 75. un buzzau service de la marque<br />Opé. FFK<br />Wilkinson<br />© S C A N B L O G - cyrillechaudoit - nov.08<br />
  76. 76. la différenciant de son concurrent<br />Opé. FFK<br />Wilkinson<br />Gillette<br />© S C A N B L O G - cyrillechaudoit - nov.08<br />
  77. 77. © S C A N B L O G - cyrillechaudoit - nov.08<br />
  78. 78. http://www.veille2com.com – 29/08/08<br />© S C A N B L O G - cyrillechaudoit - nov.08<br />
  79. 79. 19<br />27<br />2008<br />2008<br />août<br />août<br />+1.M<br />vues<br />BUZZ !!!<br />© S C A N B L O G - cyrillechaudoit - nov.08<br />
  80. 80. Req. : eayoutube "tigerwoods"<br />© S C A N B L O G - cyrillechaudoit - nov.08<br />
  81. 81. 434 blog posts<br />http://www.viralvideochart.com<br />© S C A N B L O G - cyrillechaudoit - nov.08<br />
  82. 82. pour aller<br />+ loin<br />http://cyrille-chaudoit.blogspot.com/2008/08/buzz-ea-sports-vs-levinator25-une.html<br />© S C A N B L O G - cyrillechaudoit - nov.08<br />
  83. 83. lescommunautés<br />se font entendre <br />sur le NET<br />Photo – cryinghand - Flick’r<br />© S C A N B L O G - cyrillechaudoit - nov.08<br />
  84. 84. la politique de l’<br />AUTRUCHE<br />non-sens<br />est un<br />Photo – _neverletmego_ - Flick4r<br />© S C A N B L O G - cyrillechaudoit - nov.08<br />
  85. 85. 1. ECOUTEZ<br />vos communautés<br />qui/quoi/comment/pourquoi ?<br />© S C A N B L O G - cyrillechaudoit - nov.08<br />
  86. 86. © S C A N B L O G - cyrillechaudoit - nov.08<br />
  87. 87. © S C A N B L O G - cyrillechaudoit - nov.08<br />
  88. 88. 2. CIBLEZ<br />vos communautés<br />Photo - Tinq Pfeiffer - Flick4r<br />qui/comment/pour quels objectifs ?<br />© S C A N B L O G - cyrillechaudoit - nov.08<br />
  89. 89. 89<br />Marie Myrtille <br />pourBESCHERELLE<br />objectif : coup de jeune<br />levier : faux clip vidéo<br />dispositif : viral<br />cible : jeunes<br />cible « buzz » : communautés Star Ac’ <br />et Cindy Sander + blogs people<br />outils : Myspace, Facebook, blogs, forums<br /><ul><li> 25 sept. – 09 novembre 2008 (15 jours) : 50aine de publications
  90. 90. mais reprises médias (LCI, NRJ, 20Minutes, France 5, etc.)
  91. 91. retombées très positives au sein de la communauté jeune ciblée</li></ul>89<br />© S C A N B L O G - cyrillechaudoit - nov.08<br />
  92. 92. 90<br />90<br />© S C A N B L O G - cyrillechaudoit - nov.08<br />
  93. 93. 91<br />© S C A N B L O G - cyrillechaudoit - nov.08<br />
  94. 94. 3. MONITOREZ<br />vos actions de communication<br />combien/quoi/comment ?<br />© S C A N B L O G - cyrillechaudoit - nov.08<br />
  95. 95. © S C A N B L O G - cyrillechaudoit - nov.08<br />
  96. 96. outilde<br />pilotage<br />BILAN<br />de campagne<br />© S C A N B L O G - cyrillechaudoit - nov.08<br />
  97. 97. 4. TESTEZ<br />vos actions de<br />communication<br />ne demandez pas la lune, prévoyez…<br />© S C A N B L O G - cyrillechaudoit - nov.08<br />
  98. 98. VOUS EVITEREZ<br />" Testing ads is not expensive, but no ads testing is really expensive "<br />>> Greg Stuart<br />les accidents<br />Photo – karen forever - Flick’r<br />© S C A N B L O G - cyrillechaudoit - nov.08<br />
  99. 99. Source AdAge.com – 17/11/08<br />© S C A N B L O G - cyrillechaudoit - nov.08<br />
  100. 100. 5. RESTEZ EN VEILLE<br />sur vos marques/produits/sujets sensibles<br />Photo – Crystalginn - Flick4r<br />votre réputation sur Internet est fragile<br />© S C A N B L O G - cyrillechaudoit - nov.08<br />
  101. 101. NIVEAU ORANGE<br />risque repéré  ENVOI D’UN E-MAIL<br /><ul><li> Nous observons un « mouvement » suspect (ouverture d’une discussion sur un forum, publication hostile sur un blog, …)</li></ul>Lundi 28 avril 2008<br />Détection d’un « mouvement » sur le périmètre de veille « contrefaçon »<br />Émetteur : Revue de Web (blog de , journaliste au Nouvel Obs.)<br />Risque de propagation/reprise : élevé<br />De : Tarik Mousselmal[mailto:tmousselmal@scanblog.com]<br />Envoyé : mercredi 30 avril 2008 11:30<br />Cc :<br />Objet : SCANBLOG-VEILLE: Alerte ORANGE – Nadia Plesner « simple living »<br />Bonjour XXXXXX,<br />Nous attirons votre attention sur la publication d’un post sur le blog de Jérôme Hourdeaux, journaliste au perm@nent nouvelobs.com à propos de la demande d’arrêt de l’opération de communication « Simple Living » orchestrée autour des t-shirts et posters de Nadia Plesner.<br />>> lien<br />Pas de commentaires ni de reprise pour le moment, mais le potentiel de propagation reste fort, notamment en cas de relais du site du Nouvel Obs.<br />Nous portons plus particulièrement notre attention sur ce sujet et passons en niveau rouge si ce dernier se diffuse plus massivement.<br />Bien cordialement<br />Tarik <br />© S C A N B L O G - cyrillechaudoit - nov.08<br />
  102. 102. NIVEAU ROUGE<br />danger avéré<br /><ul><li> le cas isolé commence à susciter des réactions (commentaires in situ ou reprises sur d’autres supports ; nous vous envoyons un rapport détaillant la menace et le chemin emprunté par l’information</li></ul>Mercredi 30 avril 2008<br />Premières réactions et reprises observées<br />Propagation/reprise : en cours, risque très élevé<br />NIVEAU ROUGE<br />Affaire Nadia Plesner /<br />NOUVEL OBSERVATEUR<br />30.04.08<br />(…)<br />© S C A N B L O G - cyrillechaudoit - nov.08<br />consulter les exemples <br />
  103. 103. NIVEAU VERT<br />Compte-rendu mensuel<br />1ère semaine de mai 2008<br />Compte-rendu mensuel faisant le point sur les alertes, l’évolution volumétriques des sujets en veille et la tendance discursive du mois écoulé<br />Prise en considération des sujets positifs également<br />Screenshots <br />NIVEAU VERT<br />Compte-rendu mensuel<br />(…)<br />© S C A N B L O G - cyrillechaudoit - nov.08<br />consulter les exemples <br />
  104. 104. © S C A N B L O G - cyrillechaudoit - nov.08<br />
  105. 105. © S C A N B L O G - cyrillechaudoit - nov.08<br />
  106. 106. …<br />mais vous pouvez aussi choisir<br />de le faire<br />« A LA MAIN »<br />© S C A N B L O G - cyrillechaudoit - nov.08<br />
  107. 107. © S C A N B L O G - cyrillechaudoit - nov.08<br />
  108. 108. © S C A N B L O G - cyrillechaudoit - nov.08<br />
  109. 109. © S C A N B L O G - cyrillechaudoit - nov.08<br />
  110. 110. mais ATTENTION !<br />> à votre méthodologie<br />> à vos ressources (quanti/quali)<br />> à votre disponibilité<br />Photo – _neverletmego_ - Flick’r<br />> à votre patience…<br />© S C A N B L O G - cyrillechaudoit - nov.08<br />
  111. 111. Source : The New Brand Landscape - Screenplay<br />© S C A N B L O G - cyrillechaudoit - nov.08<br />
  112. 112. une mauvaise gestion <br />de sa RÉPUTATIONsur le net<br />United Airlines (UAL) : <br />contrôle judiciaire en 2002 à la suite de la crise de l’aéronautique post 11 septembre <br />communiqué de presse (dont le Chicago Tribune)<br />07 sept.2008, un internaute américain exhume l’information et lui donne un certain intérêt pour Google News<br />Bloomberg News reprend l’info<br />Les places financières s’en emparent  en une journée UAL perd presque 75% de sa valeur<br />Source : http://inforadar.blogspot.com/2008/10/information-20-quand-la-pertinence-se_3123.html<br />© S C A N B L O G - cyrillechaudoit - nov.08<br />
  113. 113. objectifs, sourcing, collecte, traitement, diffusion… objectifs, sourcing, collecte, traitement, diffusion… objectifs, sourcing, collecte, traitement, diffusion… objectifs, sourcing, collecte, traitement, diffusion… objectifs, sourcing, collecte, traitement, diffusion… <br />la CHAÎNE<br />destemps modernes<br />Photo 6 SkypeCaptain 6 Flick4r<br />© S C A N B L O G - cyrillechaudoit - nov.08<br />
  114. 114. c’est bientôt<br />FINI<br />Photo – Superlocal - Flick4r<br />© S C A N B L O G - cyrillechaudoit - nov.08<br />
  115. 115. <ul><li>4x plus connectés
  116. 116. en réseaux/communautés
  117. 117. partagent leurs opinions
  118. 118. contribuent ou écorchent
  119. 119. sur Internet aujourd’hui</li></ul>Photo – Hugues500 - Flick4r<br />© S C A N B L O G - cyrillechaudoit - nov.08<br />
  120. 120. et demain…<br />Photo – wiseacre - Flick’r<br />© S C A N B L O G - cyrillechaudoit - nov.08<br />
  121. 121. Source : The New Brand Landscape - Screenplay<br />© S C A N B L O G - cyrillechaudoit - nov.08<br />
  122. 122. </à suivre><br />© S C A N B L O G - cyrillechaudoit - nov.08<br />
  123. 123. des questions ?<br />des réponses…<br />(ou pas)<br />© S C A N B L O G - cyrillechaudoit - nov.08<br />
  124. 124. www.scanblog.com<br />01 42 33 71 86<br />cyrillechaudoit / directeur associé<br />cchaudoit@scanblog.com<br />www.veille2com.com<br />© S C A N B L O G - cyrillechaudoit - nov.08<br />
  125. 125.
  126. 126.
  127. 127.
  128. 128.
  129. 129.
  130. 130.
  131. 131. Les membres d’une communauté ne sont pas des zombies <br />Photo – LittleLyingDelilah - Flick4r<br />

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