1ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010
v.2
novembre2010
LES FRANÇAIS
FACE
AUX MÉDIAS SOCIAUX
& L’E-RÉPUTATION

2ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010
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3ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010
CONCLUSIONS
la croissance toujours
exponentielle d’Internet
INTRO 1er PARTIE 2ème PARTIE 3ème PARTIE
l’utilisation + complète des
médias sociaux…
…commence à faire de
l’ombre aux moteurs
L’e-réputation au coeur des
préoccupations de tous

4ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010
Méthodologie

5ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010
RAISON D’ETRE DU BAROMÈTRE
Suivre l’évolution des usages & attitudes des français vis-à-vis d’Internet sous toutes ses formes
d’utilisation et d’application, et plus particulièrement des médias sociaux
ETUDE A DIMENSION BAROMETRIQUE
Fréquence de parution bi annuelle : Février & Octobre.
METHODOLOGIE
Echantillon de 1.010 personnes représentatif France des 16 ans et plus par la méthode des quotas
(âge, sexe, CSP du chef de famille, zone géographique, taille d’agglo).
Recueil online du 1er au 7 Octobre 2010 sur Access Panel Propriétaire-Easy Panel® (90.000 panélistes).
MÉTHODOLOGIE

6ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010

7ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010
il y a seulement 6 mois…// suprématie des moteurs
// Internet, source incontestable pour préparer ses achats
// un internaute sur deux prend déjà la parole
// les autres se répartissent à part égale entre « pour » et
« contre »
// un internaute sur deux souhaite mieux maîtriser sa e-
réputation

8ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010
croissance exponentielle d’Internet
en France l 22 pts vs. avril 2010
INTRO
Augmendy sur Flickr

9ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010
nous sommes toujours plus connectés...
N = 1010
plus de 12 heures par semaine,
( 22 pts)
/// 30% connectée +de 20 heures par semaine
Paul Bady sur DeviantArt
59%de la population internaute française est connectée

10ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010
23%
grâce à nos
nouveaux chouchoux
smartphones
des internautes français se connectent via les
( 4 pts)
©thomaslebescondpourScanblog
N = 1010

11ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010
du coup, + d’accros
brEanDK sur Flickr
9
48
43
4
47
49
Occasionnel
Chaque jour
ou presque
Plusieurs fois
par jour
mars-10 oct-10
N = 1010

12ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010
Internet toujours prioritairement pour s’informer (98%), communiquer (93%) et acheter ou préparer un
achat (91%) mais…de plus en plus, Internet est utilisé pour gérer
son réseau (70%, ) et prendre la parole
(56%, ).
les médias sociaux y contribuent… largement
6 pts
6 pts
N = 1010

13ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010
40% d’ utilisateurs réguliers
soit autant que pour l’achat en ligne.
et créent l’addiction
pour les réseaux sociaux
N = 1010

14ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010
DES MEDIAS SOCIAUX ?
VERS UNE
UTILISATION
les médias sociaux en passe de modifier
profondément notre comportement
1ère PARTIE
PLUS COMPLETE

15ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010
Les internautes français ont l’impression de faire
« évoluer et d’enrichir Internet »
tout en reconnaissant que c’est « le seul média qui leur
permet de donner leur avis ».
les médias sociaux :
lieu d’expression et outil
d’intelligence collective
Roon & Beks sur Flickr
N = 1010

16ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010
Bruno Girin sur Flickr
62% les utilisent pour
communiquer avec leurs contacts
vs 93% pour les emails
3 pts
N = 1010

17ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010
Seiglie sur Deviant Art
plutôt que d’en nouer de nouveaux (47%, )
65% les utilisent pour
rester en contact avec leurs proches
6 pts
5 pts
N = 1010

18ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010
“Quels sont tous les sites que vous fréquentez ?
Facebook, THE social-network !
/ 16 %
/19 %
/ 43 %
/ mars 2010
/ 8 %
/ 18 %
Balakov sur Flickr
16 pts
8 pts
8 pts
N = 1010

19ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010
des internautes plus bavards qu’avant
Wallyg sur Flickr
Prendre la parole
(forums, blogs,
réseaux sociaux,
avis conso...)
Mars
2010
Octobre
2010
56% d’entre eux prennent la parole
6 pts
N = 1010

20ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010
Lorsque vous donnez un avis
à propos d’un produit / d’une
marque, c’est plutôt pour :
et pas uniquement pour se plaindre !
Recommander
ou se plaindre
39
Ne donne pas
son avis 47
Vous en plaindre 2
Le recommander
12
N = 1010

21ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010
mais plus de contributeurs
que de créateurs…
1 internaute sur 20 est « pro-actif »
(créateur de contenu)
1 /4 est « réactif »
(commentaires, likes, relais et statuts)
…
N = 1010

22ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010
Les médias sociaux deviennent la
2nde source d’informations favorite
2ème PARTIE
LES MEDIAS SOCIAUX
CHERCHENT
LES MOTEURS
© thomas lebescond pour Scanblog

23ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010
Les moteurs, toujours
en tête de l’information
51% les utilisent comme source prioritaire
pour se renseigner, ils sont de + en +
challengés par des alternatives…
J0D sur DeviantArt
9 pts
même si
N = 1010

24ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010
d’ailleurs ! qui de l’œuf et la poule ?...
en vente sur colette.fr
1 français sur 2
utilise un
moteur pour page d’accueil
5 pts
N = 1010

25ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010
mais les réseaux sociaux occupent
désormais la 2ème place !
comme source prioritaire d’accès à
l’information (ex-aequo avec la presse en ligne)
kool_skatkat sur Flickr
51% 9 pts
13%
presse en ligneréseaux sociauxmoteurs de recherche
13% 10 pts
…
// « pure players » (Médiapart…) : 3%
// blogs : 0% 4 pts
10 pts
N = 1010

26ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010
91% ont le réflexe Internet pour
préparer un achat
le comportement d’achat
aussi change…
Fosforix sur Flickr
N = 1010

27ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010
18% préparent leurs achats online quel que soit
le type de produit acheté
Meppol sur DeviantArt
radicalement, même...
N = 1010

28ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010
80% ont acheté online
et au final
Jonbradbury sur Flickr
au cours 6 derniers mois
N = 1010

29ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010
préparer un achat sur Internet conduit 2
internautes sur 3 à changer de
marque, de produits, d’enseigne ou de
canal de distribution…
Madhavaji sur Flickr
ou pas
N = 1010

30ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010
mais pour acheter, les drivers
restent rationnels
43%
18%
9%
8%
18%
13%
12%
22%
21%
23%
18%
10%
44%
48%
58%
66%Site des marques, des entreprises
Comparateurs de prix
Commentaires déposés par les
acheteurs sur des sites marchands
Site de consommateurs
En premier En second Les autres % total
N = 1010

31ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010
avec de gros écarts de confiance
43%
18%
9%
8%
18%
13%
12%
22%
21%
23%
18%
10%
44%
48%
58%
66%Site des marques, des entreprises
Comparateurs de prix
Commentaires déposés par les
acheteurs sur des sites marchands
Site de consommateurs
En premier En second Les autres % total indice de confiance
7,3 / 10
7,3 / 10
6,7 / 10
6,5 / 10
N = 1010

32ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010
et des blogs aux abonnés absents…
1% 18%3% 22%Blogs
En premier En second Les autres % total
5,4 / 10
indice de confiance
N = 1010

33ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010
L’E-REPUTATION
« ce que Google dit de moi… »
3e PARTIE
PLUS QUE JAMAIS
UN SUJET DE
SOCIETE

34ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010
34
faisons le point

35ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010
les français se sentent
très concernés par leur e-
réputation
85% des internautes font désormais attention aux
traces qu’ils laissent sur Internet
Nojobwilltravel sur tumblr
7 pts
et 37% y font même « très attention »
vs. 21% pour leur entreprise
N = 1010

36ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010
mais ont du mal à la
maîtriserpensent
maîtriser leur réputation sur Internet
sweet-juniper.com
seulement 8% « tout à fait »
vs. 19% « pas du tout »
2 pts
1 pt
ne serait-ce qu’un « peu »
73%
2 pts
N = 1010

37ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010
ils semblent néanmoins
mieux s’en
accommoder…
Saligia sur DeviantArt
9% 10%
3% 1%
38%
31%
37%
51%
13%
7%
Vague 2 Oct. 2010 Vague 1 Mars 2010
NSP Pas du tout Peu Assez Tout à fait
“Souhaiteriez-vous pouvoir
mieux contrôler ces informations ?”
7 pt
14 pts
N = 1010

38ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010
alors quelles sont leurs
stratégies ?
71% adeptes du « googling »
80% font attention aux photos qu’ils publient
eatmeupinside sur DeviantArt
dont 25 % régulièrement
mais les « nettoyeurs du net » ne font pas recette :
75% refusent de faire appel à leurs services
N = 1010

39ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010
reste-t-il des freins à dépasser
?
une certaine méconnaissance (14%)
quant à « la prise de parole », le manque de temps (20%) et le
manque d’utilité perçu (24%) sont mis en avant…
des réseaux sociaux, alimente
la méfiancedes internautes encore hésitants (16%)
Knw4e sur DeviantArt
N = 1010

40ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010
CONCLUSIONS

41ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010
Plus que des tendances, l’étude montre
des différences significatives de
comportements en 6 mois
QUEL AUTRE SECTEUR EVOLUE AUSSI VITE ?

42ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010
#1
+ de conversation
56% prennent la parole 6 pts

43ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010
#2
sous toutes ses formes
53% donnent leur avis
sur des produits/services
6 pts
+ de conversation

44ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010
#3
mais plutôt « passive »
Forums, statuts Facebook, Twitter,
commentaires, votes/likes…
3 ptsen moyenne 22% des prises de parole
+ de conversation

45ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010
#4
« concentrée »
1,5 supports pour s’exprimer
« seulement »
+ de conversation

46ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010
#4
et « ludique »
les internautes français prennent la
parole avant tout pour
« se distraire tout simplement »
(36%)
+ de conversation

47ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010
#5
favorisée par les
smartphones
+ de conversation
4 pts23% des connexions

48ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010
#6
et en faveur des
réseaux sociaux
+ de conversation
4 pts40% d’utilisateurs réguliers

49ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010
#7
+ de conversation
qui deviennent la 2e
source d’info prioritaire
derrière les moteurs de recherche
et à égalité avec la presse en ligne

50ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010
#8
mais précipite les blogs
+ de conversation
7% de blogueurs seulement
qui ne sont plus une source d’information prioritaire
même pour se renseigner avant d’acheter
2 pts
4 pts

51ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010
#8
conséquences pour les
marques ?
entrer en contact avec ceux qui « font » la conversation est
désormais encore plus compliqué que ce que l’on veut leur faire
croire depuis des années…

52ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010
#9
pour les marques…
les « influenceurs » ne sont
pas ceux que vous pensez

53ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010
53
active passive inexistante
implication
de l’internaute
dans la
conversation
source
prioritaire
source
secondaire
#9
site de la marque
comparateurs
com’/sites marchands
sites avis conso
presse onlineforums
mail/messengers
reco/réseaux
sociaux
blogs
pour les marques…

54ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010
#10
pour les marques…
et ne sont pas assez actifs

55ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010
#10
pour les marques…
98% s’informent 5,1 sources
consultées
91% se renseignent 3,7 sources
56% « parlent » 1,5 sources
3,7 sources en moyenne sont recherchées pour préparer un achat,
mais les internautes qui prennent la parole (potentiels
« influenceurs ») ne le font en moyenne que sur 1,5 sources…

56ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010
Nos conseils
pour les marques…
1/ les marques doivent + que jamais (ré-)intégrer la
conversation chez elles, tels les Starbucks, Dell, Ford…
3/ les marques doivent assumer leur rôle, plutôt que compter sur d’autres
(« influenceurs ») pour convaincre à leur place. La première cible à convaincre reste le consommateur
Internet est la « dernière chance » de convaincre
Les vrais « influenceurs » ne sont pas ceux que vous pensez
2/ les marques doivent en tenir compte dans leur approche, et
favoriser un contenu facile et rapide à s’échanger, ciblé et peu « impliquant »
Les conversations sont + « passives », + « concentrées » et + « ludiques »

57ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010
Nos conseils
pour les marques…
4/ les marques devraient systématiquement étudier leur
véritable potentiel ET comprendre leur organisation, avant de se
lancer tête baissée dans une stratégie communautaire
Les bons relais sont aléatoires et difficiles à trouver

58ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010
Nos conseils
pour les marques…
4/ les marques devraient systématiquement étudier leur
véritable potentiel ET comprendre leur organisation, avant de se
lancer tête baissée dans une stratégie communautaire
Les bons relais sont aléatoires et difficiles à trouver

59ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010
QUESTIONS/RÉPONSES
Cyrille Chaudoit – directeur associé
cchaudoit@scanblog.com
www.scanblog.com
Cédric Thyrant – directeur associé
cthyrant@openedmind.fr
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