Sobre ganarnos el respeto para hacer lo que amamos (Interaction South America 2014)

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¿Cómo lograr obtener la valoración por nuestro trabajo y el respeto que queremos? Esta charla explora varios conceptos y modelos que pueden ayudar a nuestro desarrollo particular y al de la comunidad profesional. Santiago Bustelo Coordinador Regional Latinoamérica, IxDA Dirección de Diseño, Kambrica Interaction South America 2014: 20 de noviembre, 2014 ………… - Breve historia de IxDA - La escala y niveles del respeto profesional: profesionalismo, liderazgo, emprendedorismo. - Profesionalismo: 1. El criterio de aceptación. 2. Comunicación profesional. 3. Planificación y gestión. 4. Evitar el apego a decisiones y resultados. - Liderazgo: 1. Hablar el lenguaje de la organización, 2. Mantener problemas fuera de la relación 3. Responsabilidad y el arte de decir "no" 4. Tratando con gente difícil. - Emprendedorismo: 1. Establecer una visión. 2. Establecer cliente y oferta 3. Estilos de gestión. 4. El ciclo de acción con clientes. Diseñando nuestra carrera: - Nuestra carrera como un problema de diseño. - Esfuerzos individuales y esfuerzos colectivos. - ¿Qué conversaciones tenemos que tener entre nosotros?

Diseño

“Es hora de
hacernos respetar.
Bruce Tognazzini, 2003

La escalera del respeto
↗ Respeto universal
↗ Respeto de clientes
↗ Respeto de gerentes
↗ Respeto de otras áreas
↗ Respeto de colegas
↗ Respetar la disciplina
José Allona

↗ Respeto universal
↗ Respeto de clientes
↗ Respeto de gerentes
↗ Respeto de otras áreas
↗ Respeto de colegas
↗ Respetar la disciplina
La escalera del respeto
Profesionalismo
Liderazgo:
lograr resultados
con otros
Emprendedorismo:
traer algo nuevo al
mundo
José Allona

Profesionalismo
de lidiar con artefactos,
a tratar con gente

1. Criterio de aceptación
Técnico Profesional

2. Comunicación efectiva y profesional
ESCUCHAR
HABLAR
INFORMACIÓN EMOCIONES
Entender
Explicar Expresar
Empatizar

3. Planeamiento y gestión
C O S T O
Calidad
TIEMPO
A L C A N C E

4. No apegarse a decisiones y resultados

1. Hablar el lenguaje
Entender y
especificar
contexto de uso
Especificar
requerimientos y
objetivos de UX
Proveer material
de entrenamieno y
soporte al usuario
Proveer
entrenamieno y
soporte al
usuario
Stakeholder Patrocinador Líder técnico
de dominio
Representante
del usuario
Usuario
final
Especialista
de UX
Analista
Diseñador
de la UX
Desarrollador Diseñar la UX Diseñar componentes de
interacción
Tester Tester de UX Revisar el diseño
de la UX
Preparar pruebas
de usabilidad
Ejecutar pruebas
de usabilidad
Modelo de
usuario
Modelo
de tareas
Meta de
UX
Documento de soporte
y entrenamiento de
usuario
UX
Concept
Prototipo Storyboard Mapa de
navegación
Andrés Rodríguez: OpenUP/MMU-ISO

2. Mantener problemas fuera de la relación

3. Responsabilidad y el arte de decir “no”
3. Sí1. Sí 2. No
William Ury: The Power of a Positive No

4. Tratando con gente difícil
Zona normal
Hacerlo bien
Llevarse bien
Que se haga
Ser apreciado
FOCO EN LA TAREA
FOCO EN LA GENTE
PASIVO AGRESIVO
Rick Brinkman & Rick Kirschner: Dealing with Difficult People

Emprendedorismo
traer algo nuevo al mundo

1. Estableciendo una visión
El mundo que queremos
– El mundo que tenemos
Lo que tenemos que construir

2. Estableciendo cliente y oferta
quién
qué
cómo

3. Estilos de gestión
Orden y
Control
Econ 101 Identity
Management
Joel Spolsky: Three Management Methods

4. El ciclo de acción con clientes
4. Preparación
3. Aseguramiento
1. Ofrecer
2. Realización
Cliente ProveedorLos intereses del Cliente
Juan Carlos Lucas - Hacer Historia

Esfuerzos individuales Esfuerzos colectivos

¡Muchas gracias!
Sobre ganarnos el respeto para hacer lo que
amamos: Profesionalismo, liderazgo y
emprendedorismo en diseño
Santiago Bustelo
Coordinador Regional Latinoamérica, IxDA
Dirección de diseño, Kambrica
M E M B E R

Ilustraciones:
Webalys User Interface Design Framework
Military Rank diseñado por Kon Issara de The Noun Project
Handshake diseñado por Nicholas Menghini de The Noun Project
Stop diseñado por Marcio Duarte de The Noun Project
Stopwatch diseñado por Lemon Liu de The Noun Project
Money diseñado por Rob Gill de The Noun Project

No deje de completar su evaluación online
isa.ixda.org/encuesta
¡Muchas gracias!
Interaction14South America
B U E N O S A I R E S
Sobreganarnoselrespetoparahacerloqueamamos
Santiago Bustelo

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Una iniciativa para que los miembros de IxDA puedan sumar a la educación y profesionalismo. Core Design es una iniciativa colaborativa y abierta de IxDA para adaptar conceptos, técnicas y metodologías de UX (Experiencia de Usuario), de forma que puedan ser incorporados a las dinámicas existentes de la educación universitaria de Diseño. Pueden constribuir a esta iniciativa (en orden creciente de complejidad): - Dictando alguno/s de los módulos ya creados en eventos y escuelas de Diseño. - Creando, validando y sumando nuevos contenidos a la iniciativa, bajo licencia Creative Commons. - Facilitando sesiones con docentes para encontrar nuevos contenidos a crear, y compartiendo las conclusiones con la comunidad.

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Core Design es una iniciativa colaborativa y abierta de IxDA BA para adaptar conceptos, técnicas y metodologías de UX (Experiencia de Usuario), de forma que puedan ser incorporados a la formación universitaria “tradicional” de Diseño (Gráfico, Industrial, Multimedia, Indumentaria, Interiores, Arquitectura, etc). ¿Querés colaborar con el proyecto, o necesitás apoyo para incorporar módulos de Core Design a tu cátedra? Contactanos a buenosaires@ixda.org El módulo “Taller de definición de roles, trabajo en equipo, ideación“, presentado en el XIII Encuentro Latinoamericano de DIseño UP, se compone de: - Ejercicio de autoevaluación (aptitudes generales y personales), - Definición de roles y organización del trabajo en equipo, - Puesta en práctica: taller de ideación. Autores: Santiago Bustelo, Lorena Maceratesi, Mariana Fiorillo y Rocío Doukler.

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El buen diseño es producto de buenas decisiones y excelente ejecución. Design Research comprende a las técnicas que informan a las decisiones de Diseño. Lo que creemos saber ... ¿es realmente válido? ¿O es sólo una colección de estereotipos y prejuicios? ¿Qué es lo que realmente necesitamos saber? ¿De quién podemos obtener esa información? ¿Cómo podemos obtenerlo sin contaminar la muestra? Esta presentación hace una introducción de las técnicas esenciales para responder a estas preguntas a lo largo del proceso de diseño. Desarrolla un caso real de aplicación de estas técnicas en un proyecto de rediseño de imagen institucional. Versión en castellano persentada por primera vez el 1 de Agosto, 2017 en el XII Encuentro Latinoamericano de Diseño, Facultad de Diseño y Comunicación, Universidad de Palermo. TEMARIO - Objetivos vs. Requerimientos. - Los Objetivos encuadran decisiones de diseño. Design Research informa esas decisiones. - Qué lugar tienen los requerimientos y por qué son problemáticos cuando no son resultado de un proceso de diseño previo. - Proceso de diseño iterativo: las decisiones de diseño siempre abren nuevas preguntas. - Dimensiones de métodos de Design Research: Cualitativo vs. Cuantitativo; Conductual vs. Actitudinal; Contexto de uso. - Qué necesitamos saber? Validar lo que creemos saber que sabemos; Investigar lo que sabemos que no sabemos; explorar lo que no sabemos que no sabemos. - Sujetos de investigación: ¿De quién podemos obtener qué información? - Decisiones informadas en cada iteración vs. “estómago”. Involucrar al cliente en las decisiones y en el proceso de diseño. - Caso: Jorge Frascara, Seguridad vial en Alberta (Canadá). Impacto de esa investigación 25 años después. - Técnica #1: Procesar información disponible. Fuentes de información. Construcción de sentido: de Datos a Información, Conocimiento e Inteligencia. - Técnica #2: Entrevista. Cómo evitar contaminar la muestra. 7 pasos desde la planificación hasta la obtención de insights. Cómo empezar a practicar. Entrevistas cualitativas, entrevistas contextuales, desarrollo de Arquetipos (Personas). - Técnica #3: Mapeo. Características y posibilidades. Mapeo de requerimientos, Card sorting, mapeo improvisado. - Caso real: rediseño de imagen institucional. Definición de objetivos. Primeras entrevistas. Ajuste de objetivos, definición de estrategia. Investigación de lenguaje de diseño: elementos característicos y lenguaje establecido en el mercado. Primeros prototipos: presentación y conclusiones. Exploración morfológica. Investigación de diseño: paletas de color. Exploración combinatoria. Iteración final y satisfacción de objetivos del proyecto.

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Design Research: How to frame the right questions for your design process

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Presentación de Santiago Bustelo en Experiencia de Usuario y Política Pública, organizado por Centro Cultural San Martín, IxDA La Plata + Buenos Aires en el marco de la Semana del Diseño BA. Cual es el valor del diseño, y como está involucrado el diseño en el proceso de desarrollo de software para función pública a nivel mundial. Cuáles son los nuevos roles, disciplinas, necesidades y cómo se integran evolucionando los existentes. Cómo lograr la incorporación práctica de nuevos procesos, técnicas y metodologías para mejores resultados.

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Presentación extendiendo los conceptos presentados en http://www.kambrica.com/blog/tendencias-ux-2016-a-2030/ Presentado en: - XI Encuentro Latinoamericano de Diseño: Martes 26 de julio, 2016. - Interaction South America 2016: Jueves 3 de noviembre, 2016. - Artmedia (Universidad Maimónides / CCGSM ): jueves 10 de noviembre, 2016 RESUMEN: El software se está comiendo al mundo: no sólo hoy resulta omnipresente, sino que sus prácticas y metodologías están cambiando la forma misma de planear y hacer las demás cosas. El Diseño de Experiencias (UX), surgido en el contexto del software, está empezando a abarcar e impactar a las demás disciplinas de diseño, marcando su futuro. En esta presentación haremos un breve repaso de los hitos de los últimos 15 años en el Diseño de Experiencias, y proyectando la dirección que tendrán en los próximos 15 todas las disciplinas de diseño. INTRODUCCION: Al mapear los hitos del Diseño de Experiencias contra una línea de tiempo y órdenes de complejidad, encontramos cómo los logros de los últimos 15 años, marcan la dirección en la que se darán los próximos 15. En caso de la tecnología, hemos pasado de resolver adecuadamente una pantalla (interfaz), a resolver cuestiones propias de varias pantallas (flujos de operación), y luego los problemas de diseño a través de varios dispositivos. Hoy estamos empezando a abordar problemas que involucran varios canales y modos de atención; en un futuro, estaremos resolviendo problemas de ecosistemas de productos y servicios. En caso de los negocios, hemos pasado del establecimiento de competencias técnicas de un individuo, al trabajo en equipo y luego la coordinación de múltiples equipos. Hoy estamos empezando a ver la incorporación de técnicas de diseño aplicadas a pensar las organizaciones mismas. En un futuro, estaremos resolviendo problemas en el ámbito de ecosistemas de organizaciones. Para los próximos 15 años, la tecnología y los negocios tenderán a cada vez mayores órdenes de complejidad y abstracción, abriendo campos y nuevos desafíos a resolver por el diseño.

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