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El ROI en Soluciones de Comunicaciones Unificadas y VoIP con Microsoft Lync

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Conferencia sobre los beneficios económicos y productivos de implementar soluciones de comunicaciones unificadas en las empresas

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El ROI en Soluciones de Comunicaciones Unificadas y VoIP con Microsoft Lync

  1. 1. Consultora TIC especializada en Sistemas y Comunicaciones El ROI de Microsoft Lync y la Telefonía IP Empresarial Autor: Santiago Buitrago Director de ASIR INTRASITE
  2. 2. 1. ¿Qué es Microsoft Lync? 2. El ROI de las CU integrando VoIP 3. Integración en la infraestructura de Networking 3. 1 Esquemas de Red 4. Documentación y Recursos Técnicos 5. Preguntas y Respuestas
  3. 3. 1 ¿Qué Microsoft Lync? Lync conecta a personas en cualquier lugar del mundo Telefonía Reuniones Mensajería Videoconferencia Dispositivos Servicios Móviles Integración de la Infraestructura
  4. 4. Evolución de la Comunicación Empresarial Teléfono Colaboración IM Voz & Video “Te quería contar…” “Revísalo cuando puedas…” “Una pregunta rápida…” “Trabajamos Juntos… Compartimos, debatimos, …” @
  5. 5. Ejemplo práctico ¡¡Desde un Mensaje Instantáneo a una Videoconferencia en menos de 5 segundos!!
  6. 6. Lync, más que una solución Permite la reducción de costes a través de múltiples soluciones de tecnología Impulsa una transformación del negocio a través de recursos humanos y de TI Mejora la experiencia de colaboración del usuario El valor de una experiencia CU impulsada por Lync es algo más que la suma de sus funciones
  7. 7. Ventajas de la implantación Control de costes Cualquier llamada de Lync a Lync es gratuita y permite realizarla a través de video-conferencia Mejora de la productividad Comunicacion es efectivas en tiempo real con mensajería instantánea y presencia. Movilidad Empresarial La oficina, en cualquier sitio con conexión a internet. Nueva forma de comunicarse Conferencias de mensajería instantánea, audio-conferencias, conferencias web, videoconferenc ias y uso compartido de aplicaciones Cumplimiento normativo Seguridad, cifrado, archivo y registros de detalles de llamadas. Eficacia operativa Reducción y/o eliminación de la latencia y los retrasos.
  8. 8. Las Posibilidades de Microsoft Lync Compartir Teléfono Móvil MAC PC Microsoft Lync es una plataforma de Comunicaciones Unificadas para la empresa, conecta a las personas dondequiera que estén a través de Windows 8 y otros sistemas operativos de dispositivos móviles como parte de su experiencia de productividad diaria. Lync proporciona una experiencia de cliente única y coherente para la presencia, mensajería instantánea, voz y vídeo.
  9. 9. Apoyo al entorno colaborativo
  10. 10. Telefonía Los usuarios pueden realizar llamadas utilizando una conexión a internet o las líneas de telefonía tradicionales. Lync admite los siguientes tipos de llamada De equipo a equipo De equipo a teléfono De teléfono a equipo De equipo a videoconferencia Un usuario de Lync puede tener disponible una o varias opciones desde el inicio de la comunicación: voz, correo electrónico, mensajería instantánea y conferencia.
  11. 11. Lync conecta a las personas dondequiera que estén
  12. 12. Crear y programar Reuniones en Línea Unirse a la reunión en línea Conecta a los usuarios através de Lync, permitiendo compartir contenido, utilizar la videoconferencia, todo ello mediante el navegador. Reunión Podemos conectarnos con nuestros clientes y colaboradores en un entorno multiplataforma Unirse por teléfono Podemos conectar a la conferencia a usuarios mediante una llamada de teléfono.
  13. 13. Reuniones Lync Extienda las reuniones de Lync a fuera de la organización mediante el acceso basado en explorador Lync Web App permite que los usuarios de PC y Mac se puedan unir a una reunión en línea desde dentro de un explorador, y asimismo, ofrece una experiencia de reunión en línea completa que incluye mensajes instantáneos, voz, vídeo de varios participantes, colaboración y uso compartido de aplicaciones.
  14. 14. Mejoras de Lync 2013 Lync Web App para el acceso del navegador a reuniones de Lync
  15. 15. Crear y programar reuniones en línea desde Outlook Compartir documentos y presentaciones Integración con Outlook, OneNote, SharePoint, que facilitan la colaboración entre usuarios Herramientas Office Web Application Server para la integración de productos Integración con Microsoft Office
  16. 16. Mensajería Instantánea (MI) Mensajes Instantáneos privados entre usuarios Posibilidad de creación de Salones de chat Seguimiento y almacenamiento de conversaciones en Outlook Gestión de contactos en diversos grupos
  17. 17. Videoconferencias, reuniones y presentaciones
  18. 18. Experiencia de Video real Innovación en las videoconferencias Integración con aplicaciones Office Interface de usuario altamente productiva Capacidades expandidas a distintos dispositivos
  19. 19. Vista de Múltiples Participantes Consiga unas reuniones virtuales más eficaces Conferencias con video de alta calidad (H.264 SVC), y visualización simultánea de varios participantes.
  20. 20. Dispositivos Amplia gama de dispositivos
  21. 21. Lync aumenta la movilidad de los usuarios manteniéndolos conectados
  22. 22. Servicios Móviles Use el dispositivo que quiera Lync logra que las comunicaciones sean más sencillas, gracias a una experiencia familiar y uniforme en equipos que ejecutan Windows o Smartphones (Windows Phone, iOS y Android).
  23. 23. Movilidad Amplia gama de teléfonos, auriculares, webcams, y dispositivos de salas de conferencia. Casa Oficina Viajes
  24. 24. 2. El ROI de las CU integrando VoIP Costes: Licenciamiento, hardware, Consultoría e Integración Beneficios: Ahorro de Costes, mayor productividad en las comunicaciones internas y externas (telefonía, viajes, desplazamientos)
  25. 25. Mejora en la comunicación mientras se ahorra dinero con Lync Telefonía IP Reuniones en Línea Coste Llamadas (ahorros del 80%) Coste Mantenimiento Escalabilidad 0€ en viajes (desplazamientos / hoteles / dietas) 0€ en llamadas 6 meses = Licencia Server 1 Viaje + Dietas = Licencia de Lync Formación 1 hora Relación Clientes/Socios Federados Comunicación Directa = Mejora la atención = cliente + contento
  26. 26. Lync minimiza la inversión. Implementa ción sobre el hardware existente La implementación no necesita: • Teléfonos físicos VS Softphone • Routers y switches adicionales • Consumo de energía adicional • Dispositivos adionales para la creación de VPN para usuarios remotos • Swtiches Power Over Ethernet • Dispositivos de refrigeración
  27. 27. Lync y los ITSP nos permiten un importante ahorro en los servicios de Voz
  28. 28. • Ahorro en desplazamientos • Uso de las conexiones existentes • Ahorro energético • Herramienta comunicativa e intuitiva • Facilidad de convocatoria • Herramienta multifuncional Conferencia Telefonía Aprovisionamiento (Reemplazo de PBX)
  29. 29. • Comunicación unificada • Comunicación basada en presencia • Consolidación de correo de voz • Reducciones de mantenimiento • Reducciones del consumo de energía • Se evitan costosas actualizaciones de red • No es necesario implementar hardware adicional Conferencia Telefonía Aprovisionamiento (Reemplazo de PBX)
  30. 30. Conferencia Telefonía Aprovisionamiento (Reemplazo de PBX) • Conversión a SIP Trunks • Compatibilidad con múltiples proveedores SIP • Reducción de costes en múltiples tipos de llamadas • Reducción en la factura total de telefonía • Fácil integración con las IP-PBX del cliente
  31. 31. Conferencia Telefonía Aprovisionamiento (Reemplazo de PBX) H.323 H.323 Direct SIP H.323 H.323 SERVIDORES VIRTUALES vSwitch vSwitch vSwitch SEDE 3 SEDE 1 SEDE 2 Lync 2013 Standard Front-END Exchange 2010/ 2013 UM WAC PBX-IP Usuario Lync Extensión 5XXX CA Interna HYPER-V HOST PSTN Usuario Lync Extensión 5XXX PSTN Teléfonos de PBX Extensiones: Teléfonos de PBX Extensiones: 5XX 7XX 3XX 4XX Cisco CME PBX-IP PBX-IP Teléfonos de PBX Extensiones: 1XX 2XX Usuario Lync Extensión 5XXX ITSP
  32. 32. Integración en la infraestructura de Networking
  33. 33. 3 Integración de la Infraestructura Aporta todo el apoyo de infraestructuras de alta disponibilidad, así como la plataforma necesaria de voz, que extiende la solución a la red de telefonía pública, pudiendo sustituir cualquier otro sistema de comunicación existente en la empresa. Alojamiento de la infraestructura con entornos redundados. Un servicio seguro de alto rendimiento y fiable. Servicios de DataCenter que proporcionan los máximos niveles de seguridad y disponibilidad, así como las líneas de comunicación y servicio de telefonía IP. Configuración de la infraestructura de red para garantizar la máxima calidad del servicio. Integración con aplicativos propios del cliente (Office, SharePoint, Directorio Activo, Exchange, VoIP). Integración con el sistema PBX de las oficinas del cliente.
  34. 34. 3.1 ESQUEMAS DE RED PARA LYNC
  35. 35. Empresa de menos de 50 trabajadores TRUNK SIP TRUNK SIP sip.dominio.com _sipfederationtls._tcp.dominio.com _sip._tls.dominio.com Red LAN1 para la subred 192.168.0.0/24 Red LAN2 para la subred 172.26.0.0/29 Publicación Servicios Web vía Reverse-Proxy Reverse-Proxy: Publicación de servicios web TCP/443  IP Externa del Reverse-Proxy meet.dominio.com dialin.dominio.com lync.dominio.com lyncdiscover.dominio.com office.dominio.com mail.dominio.com EDGE: Federaciones, Servicio de Acceso, Leyenda Direccionamiento IP RegistrosDNS lync.dominio.com 213.213.213.2 lyncdiscover.dominio.com 213.213.213.2 office.dominio.com 213.213.213.2 mail.dominio.com 213.213.213.2 sip.dominio.com 213.213.213.2 _sip._tls.dominio.com  sip.dominio.com _sipfederationtls._tcp.dominio.com  sip.dominio.com Registros DNS Internos meet.dominio.com 192.168.0.20 dialin.dominio.com 192.168.0.20 lync.dominio.com 192.168.0.20 lyncdiscoverinternal.dominio.com 192.168.0.20 Subred IP: 192.168.0.0 /24 Router IP LAN1: 172.26.0.1 IP LAN 2: 192.168.0.1 Servidor DNS: 192.168.0.10 Proxy: WAN: 172.26.0.2 LAN: 192.168.0.15 Controlador de Dominio: 192.168.0.10 Conferencias y A/V DNS, DHCP, Entidad Certificadora, NPS, ... TCP/5061  IP Externa EDGE TCP/444  IP Externa EDGE TCP/446  IP Externa EDGE UDP/3478  IP Externa EDGE TCP/UPD 50.000-59.999  IP Externa EDGE sip.dominio.com Punto de Acceso: 192.168.0.5 Pool IP Equipos: 192.168.0.100 - 200 VLAN: No DMZ: No Router Soporta Varias IP Privadas: Sí Interface WAN Interface LAN Reverse-Proxy LAN 1 (192.168.0.0/24) LAN 2 (172.26.0.0/28) LAN 2 (172.26.0.0/28) lyncdiscover.dominio.com lync.dominio.com meet.dominio.com dialin.dominio.com EDGE Interface LAN EDGE WAC para Lync, SharePoint, Exchange Conexión Interna: HTTPS Web Office App Certificado Wildcard Certificado SAN Front-END OWA, EWS, AUTODISCOVER Conexión Interna: HTTP/HTTPS Exchange CAS y UM *.dominio.com sip.dominio.com Reverse-Proxy lyncdiscover.dominio.com lync.dominio.com meet.dominio.com dialin.dominio.com office.dominio.com mail.dominio.com/ews/exchange.asmx Reverse-Proxy EDGE Controlador de Dominio Servidor DNS Entidad Certificadora NPS Servidor DHCP 213.213.213.2 SSID RedEmpresa Router | Firewall office.dominio.com 192.168.0.22 mail.dominio.com 192.168.0.21 _sipinternaltls._tcp.dominio.com  FQDN Front-END EDGE: WAN: 172.26.0.3 LAN: 192.168.0.16 Front-END: 192.168.0.20 Exchange Server: 192.168.0.21 Office Web App: 192.168.0.22 meet.dominio.com 213.213.213.2 dialin.dominio.com 213.213.213.2 Port Forwarding Registros DNS Públicos Red Wifi edge.dominio.com 192.168.0.16 DDI 91X XXX XXX 91X XXX XXX 91X XXX XXX 91X XXX XXX 91X XXX XXX 91X XXX XXX ITSP
  36. 36. Empresa con un TRUNK SIP de Backup ITSP-IP-1 ITSP-IP-2 TRUNK SIP BACKUP TRUNK SIP 213.213.213.3 213.213.213.4 213.213.213.5 213.213.213.2 Interface WAN Interface WAN Reverse-Proxy Trunk Port (Se permite la VLAN 10 y 15) HSRP/GLBP Reverse-Proxy EDGE lyncdiscover.dominio.com lync.dominio.com meet.dominio.com dialin.dominio.com office.dominio.com mail.dominio.com/ews/exchange.asmx Web Office App Publicaciones Servicios Web (HTTPS): Office Web App Exchange Server Lync Server Front-END IP Gateway por VLAN VLAN Direccionamiento IP VLAN 15: 192.168.200.1 VLAN 10: Interface LAN Routers para ser el Gateway del Switch Central VLAN 10: 192.168.200.0/29 (VIP Router Activo) Trunk Port (Se permite la VLAN 10 y 15) VLAN 15 VIP VLAN 20 INFORMACIÓN Y LEYENDA Interface LAN Dirección IP 172.26.1.4 Default Gateway  Rutas Estáticas sip.dominio.com _sipfederationtls._tcp.dominio.com Interface LAN Dirección IP 172.26.1.5 Default Gateway  Rutas Estáticas Interface WAN Dirección IP 172.26.0.4 Default Gateway 172.26.0.1 VLAN 10 VLAN 15 VLAN 20 VLAN 60 VLAN 55 VLAN 50 VLAN 40 VLAN 45 VLAN 35 VLAN 25 VLAN 30 EDGE 192.168.200.2 192.168.200.3 192.168.200.1 _sip._tls.dominio.com webconf.dominio.com av.dominio.com Exchange CAS y UM SQL Server SSID RedEmpresa 172.26.0.2 172.26.0.3 172.26.0.1 Interface WAN Dirección IP 172.26.0.5 Default Gateway 172.26.0.1 VLAN 15: 172.26.1 ( VIP Router Activo) VLAN 20: 172.26.1.1 (Switch L3) VLAN 25: 192.168.0.1 (Switch L3) VLAN 30: 192.168.10.2 (Switch L3) VLAN 35: 192.168.1.1 (Switch L3) VLAN 40: 192.168.2.1 (Switch L3) VLAN 45: 192.168.3.1 (Switch L3) VLAN 50: 192.168.4.1 (Switch L3) VLAN 55: 192.168.5.1 (Switch L3) VLAN 60: 192.168.100.1 (Switch L3) Rutas Estáticas EDGE LYNC SERVER VLAN 25: route add 192.168.0.1 mask 255.255.255.0 172.26.1.1 if N VLAN 35: route add 192.168.1.0 mask 255.255.255.0 172.26.1.1 if N VLAN 40: route add 192.168.2.0 mask 255.255.255.0 172.26.1.1 if N VLAN 45: route add 192.168.3.0 mask 255.255.255.0 172.26.1.1 if N VLAN 50: route add 192.168.4.0 mask 255.255.255.0 172.26.1.1 if N VLAN 55: route add 192.168.5.0 mask 255.255.255.0 172.26.1.1 if N VLAN 60: route add 192.168.100.0 mask 255.255.255.0 172.26.1.1 if N REVERSE-PROXY VLAN 25: route add 192.168.0.1 mask 255.255.255.0 172.26.1.1 if N VLAN 15: Interface LAN Routers e Interfaces WAN Edge y Reverse-Proxy VLAN 20: Interface LAN Edge y Reverse-Proxy VLAN 25: Servidores de la red local VLAN 30: Enlace entre Switch VLAN 35: Red Local VLAN 40: Red Local VLAN 45: Red Local VLAN 50: Red Local VLAN 55: Red Local Wifi VLAN 60: Red de Voz para Teléfonos IP VLAN 15: 172.26.0.0/28 VLAN 20: 172.26.1.0/29 VLAN 25: 192.168.0.0/24 VLAN 30: 192.168.10.0/24 VLAN 35: 192.168.1.0/24 VLAN 40: 192.168.2.0/24 VLAN 45: 192.168.3.0/24 VLAN 50: 192.168.4.0/24 VLAN 55: 192.168.5.0/24 VLAN 60: 192.168.100.0/24 Port Forwarding Reverse-Proxy: Publicación de servicios web TCP/443  IP Externa del Reverse-Proxy meet.dominio.com dialin.dominio.com lync.dominio.com lyncdiscover.dominio.com office.dominio.com mail.dominio.com EDGE: Federaciones, Servicio de Acceso, Conferencias y A/V TCP/5061  IP Externa EDGE TCP/443  IP Externa EDGE TCP/444  IP Externa EDGE TCP/446  IP Externa EDGE UDP/3478  IP Externa EDGE TCP/UPD 50.000-59.999  IP Externa EDGE sip.dominio.com Configuración Alta Disponibilidad (HSRP o GLBP) VLANs para servidores y equipos de la LAN VLANs Interfaces Externas Reverse- Proxy y EDGE Publicación Servicios Web vía Reverse-Proxy Teléfono IP para Lync Router Activo Conexión a Internet para las VLAN 25-55 Router Pasivo Conexión a Internet para las VLAN 25-55 RegistrosDNS Registros DNS Públicos meet.dominio.com 213.213.213.2 dialin.dominio.com 213.213.213.2 lync.dominio.com 213.213.213.2 lyncdiscover.dominio.com 213.213.213.2 office.dominio.com 213.213.213.2 mail.dominio.com 213.213.213.2 sip.dominio.com 213.213.213.3 _sip._tls.dominio.com  sip.dominio.com _sipfederationtls._tcp.dominio.com  sip.dominio.com Registros DNS Internos meet.dominio.com 192.168.0.20 dialin.dominio.com 192.168.0.20 lync.dominio.com 192.168.0.20 lyncdiscoverinternal.dominio.com 192.168.0.20 office.dominio.com 192.168.0.22 mail.dominio.com 192.168.0.21 _sipinternaltls._tcp.dominio.com  FQDN Front-END edge.dominio.com 172.26.1.5 Controlador de Dominio Mediation Server Puerto Trunk: VLAN 10 y VLAN 15 Red Wifi DDI 92X XXX XXX 92X XXX XXX 92X XXX XXX 92X XXX XXX 92X XXX XXX 92X XXX XXX DDI 92X XXX XXX 92X XXX XXX 92X XXX XXX 92X XXX XXX 92X XXX XXX 92X XXX XXX
  37. 37. Empresas con múltiples sedes, más de 500 trabajadores y backup de Trunk SIP
  38. 38. Prioridad y Communitación por error de los usos de RTC TRUNK SIP TRUNK SIP TRUNK SIP Lync Server: Tolerancia a fallas a nivel de Trunk TRUNK SIP Exchange CAS y UM Web Office App DC Mediation Server Subred IP 172.26.12.0/24 Default Gateway 172.26.12.1 VLAN 25 213.213.213.2 213.213.213.3 213.213.213.4 213.213.213.5 Mirrored DDI 91X XXX XXX 91X XXX XXX 91X XXX XXX 91X XXX XXX 91X XXX XXX 91X XXX XXX DDI 92X XXX XXX 92X XXX XXX 92X XXX XXX 92X XXX XXX 92X XXX XXX 92X XXX XXX ITSP ITSP2 DC Pool A
  39. 39. MÁS ESQUEMAS DE RED PARA LYNC Esquemas de red para nuestras implementaciones de Lync Server (Parte I) http://blog.asirsl.com/Lists/EntradasDeBlog/Post.aspx?ID=761 Esquemas de red para nuestras implementaciones de Lync Server (Parte II) http://blog.asirsl.com/Lists/EntradasDeBlog/Post.aspx?ID=762 Esquemas de red para nuestras implementaciones de Lync Server (Parte III) http://blog.asirsl.com/Lists/EntradasDeBlog/Post.aspx?ID=764 Esquemas de red para nuestras implementaciones de Lync Server (Parte IV) http://blog.asirsl.com/Lists/EntradasDeBlog/Post.aspx?ID=768 Esquemas de red para nuestras implementaciones de Lync Server (Parte V) http://blog.asirsl.com/Lists/EntradasDeBlog/Post.aspx?ID=774 Esquemas de red para nuestras implementaciones de Lync Server (Parte VI) http://blog.asirsl.com/Lists/EntradasDeBlog/Post.aspx?ID=777 Esquemas de red para nuestras implementaciones de Lync Server (Parte VII) http://blog.asirsl.com/Lists/EntradasDeBlog/Post.aspx?ID=783 Esquemas de red para nuestras implementaciones de Lync Server (Parte VIII) http://blog.asirsl.com/Lists/EntradasDeBlog/Post.aspx?ID=785 Esquemas de red para nuestras implementaciones de Lync Server (Parte IX) http://blog.asirsl.com/Lists/EntradasDeBlog/Post.aspx?ID=786
  40. 40. Escenario Simulado Empresa Internacional
  41. 41. 4 Recursos Técnicos y Documentación Lync Server para profesionales de TI http://technet.microsoft.com/es-es/office/dn788773
  42. 42. BLOG ASIR: http://blog.asirsl.com Guía de Instalación de Lync Server 2013 en Español http://blog.asirsl.com/Lists/EntradasDeBlog/Post.aspx?ID=464 Guía para usuarios finales de Lync 2013 http://blog.asirsl.com/Paginas/guialync.aspx Más de 700 artículos técnicos de Lync, Certificados, DirectAccess ….
  43. 43. 5 PREGUNTAS Y RESPUESTAS
  44. 44. Gracias por vuestra atención

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