Redes Sociales para la Comunicación Corporativa Universitaria

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Taller sobre redes sociales para la Vicerrectoría de Comunicaciones de la UC, noviembre de 2011, Santiago, Chile

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    1. 1. REDES SOCIALES|COMUNICACIÓNCORPORATIVASEBASTIÁN VALENZUELA, PhDfcom-uc, noviembre 2011
    2. 2. savalenz@uc.cl@SebaValenzlinkedin.com/pub/sebastian-valenzuela/foursquare.com/sebavalenzSlideshare.com/savalenzabout.me/svalenzuela
    3. 3. GRACIAS
    4. 4. #redes
    5. 5. Por qué las redesTABLA DE CONTENIDOSComunicacióncorporativa y redes
    6. 6. PARTE UNOPOR QUÉ HAY QUEESTAR EN LAS REDES
    7. 7. RAZÓN 1PORQUE 3/4 DE LOS USUARIOS DE INTERNET DEL MUNDOVISITAN LAS REDES SOCIALEScomScore, El Crecimiento de Redes Sociales en América Latina, 2011
    8. 8. RAZÓN 2PORQUE 94% DE CHILENOS EN INTERNET (6,8 MILLONES) USANLAS REDES SOCIALEScomScore, Estado de Internet en Chile, 2011
    9. 9. RAZÓN 3PORQUE LA GENTEGASTA MÁS DELDOBLE DE TIEMPOUSANDO REDESSOCIALES QUEUSANDO E-MAILcomScore, Estado de Internet enChile, 2011
    10. 10. RAZÓN 4PORQUE 2/3 DE LOS CHILENOS DE 18 A 29 AÑOSSE CONECTA DIARIAMENTE A FACEBOOKPeriodismo UDP - Feedback, Encuesta Jóvenes y Participación, 2011
    11. 11. RAZÓN 5PORQUE LA INFORMACIÓN ONLINE ES LA PRIMERA FUENTE DEINFORMACIÓN SOBRE EMPRESAS Y ORGANIZACIONESEdelman, TrustBarometer, 2011
    12. 12. RAZÓN 6PORQUE LA GENTE CONFÍA MÁS EN LA INFORMACIÓN DE SUSCONTACTOS SOCIALES QUE EN CUALQUIER OTRA FUENTEcomScore, Estado de Internet en Chile, 2011
    13. 13. RAZÓN 7PORQUE LAINFORMACIÓN(Y LOS RUMORES)VIAJAN MÁS RÁPIDO ENLAS REDESe Redes Sociales en América Latina, 2011
    14. 14. PORQUE, NOS GUSTE O NO, LAS REDES SOCIALES SON UNANUEVA FUERZA CON LA CUAL HAY QUE LIDIAR DIARIAMENTEThe Espresso Group, What the F*Ck is Social Media, 2008
    15. 15. PARTE DOSQUÉ (NO) SONLAS REDES SOCIALES
    16. 16. Medios tradicionales:Nosotros te contamosONE TO MANY
    17. 17. ¿Qué nos han contado?Que SP tiene problemas de identidad
    18. 18. ControlExclusividad
    19. 19. Medios interactivos:Qué piensas de lo que te contamosMANY TO ONE
    20. 20. Medios sociales:Nos contamos unos a otrosMANY TO MANY
    21. 21. Son un medio de comunicaciónsocial y personal recursivoMEDIO PARA COMPARTIR
    22. 22. NO SON MODA
    23. 23. NO SON EL NUEVO E-MAIL
    24. 24. NO SON UNA HERRAMIENTA
    25. 25. NI MENOS ALGO SIMPLE
    26. 26. Son un medio de comunicaciónsocial y personal recursivoMEDIO PARA COMPARTIR
    27. 27. Lenguajes deconversación.
    28. 28. ComCombatir el cambio
    29. 29. Hacer como si nada cambió
    30. 30. Por las buenas
    31. 31. …o por las malas
    32. 32. Hay que entendery luego adoptarESTRATEGIA + TÁCTICA
    33. 33. Estrategia POSTPERSONAS | ¿Quién es mi público objetivo?OBJETIVOS | ¿Qué busco?ESTRATEGIA | ¿Cómo lograré mi objetivo? ¿Quédebe cambiar?TECNOLOGÍA | Decido tecnología más apropiadasegún público, objetivos y estrategia.http://www.forrester.com/Consulting/POST
    34. 34. Uso de redes socialeses parte de una revolución en losvalores de la comunicaciónVIEJOS VS. NUEVOS PRINCIPIOS
    35. 35. Transparencia
    36. 36. Contenido+ Conversación
    37. 37. Audiencia
    38. 38. Audiencia Usuarios
    39. 39. PARTE TRESCOMUNICACIÓNCORPORATIVA Y REDES
    40. 40. Empresa ClientesOrganización benéfica • Marca Universidad Medio
    41. 41. Comunidad + Conversación = Reputación
    42. 42. Crear comunidad en torno a la marca
    43. 43. Poner lamarca enla vidasocial delcliente
    44. 44. Conocermás y serconocido;promoverexpertise
    45. 45. Enfrentarse a la crítica
    46. 46. …y aprender a escuchar para mejorar
    47. 47. Porque quedarse callado tiene costos
    48. 48. Corregir errores rápidamente …y sacar provecho de ello
    49. 49. What happens in Vegas,stays on the Web forever“TÚ HABLAS, GOOGLE GRITA”
    50. 50. #EpicFail
    51. 51. PARTE CUATROHACIA BUENAS PRÁCTICASPARA LA UNIVERSIDADEN LAS REDES SOCIALES
    52. 52. USOS CREATIVOS DE REDES• Tours virtuales
    53. 53. USOS CREATIVOS DE REDES• Comunicación con novatos
    54. 54. USOS CREATIVOS DE REDES• Sistema de comunicación de emergencia
    55. 55. USOS CREATIVOS DE REDES• Perfiles de académicos en YouTube
    56. 56. USOS CREATIVOS DE REDES• Fomentar la identidad universitaria
    57. 57. Tener políticas establecidassobre uso de redes socialesPREVENIR, MEJOR QUE CURAR
    58. 58. WWW.UTEXAS.EDU/KNOW/DIRECTORY/GUIDELINES/
    59. 59. Usar redes según regla del 80/20PROFESIONAL MÁS QUE PERSONAL
    60. 60. Alabar en público,criticar en privadoSER POLITE, SIEMPRE
    61. 61. Motivaciones “Los usuarios de Twitter comparten y consumeninformación y, al hacerlo, establecen vínculos emocionales con los miembros de sus respectivas redes.” José Luis Orihuela autor de “Mundo Twitter”
    62. 62. Saber dónde y cuándohablar en las redesREGLAS DEL ENGAGEMENT
    63. 63. ESTUDIO DE FB SOBRE POSTEOS• Incluir preguntas o pedir opinión: +64%• Reflexión personal o “behind-the-scenes”: +25%• Uso de lenguaje llamativo o inteligente y de tono: +18%• Imágenes son clave: – Posts con fotos reciben 50% más “Me gusta” – Incluir enlaces con ícono reciben 50% más comentarios
    64. 64. Monitorear el uso de las redesUSAR MÉTRICAS
    65. 65. Monitorear el mensaje, siempreUSAR MÉTRICAS
    66. 66. Ser perseveranteBRAND MAKING
    67. 67. MANEJO DEL TIEMPOProblema Solución• No hay tiempo • Házte un horario• Demasiado que leer • Usa filtros• No le veo sentido • Metas, estrategia, métri• Demasiada basura cas• ¿Twitter, Facebook, • Curación cuál? • Encuentra tu estilo• Es una tarea extra • Es una relación
    68. 68. ¡GRACIAS!Esta presentación está disponible en slideshare.com/savalenz

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