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El Estallido de las Redes Sociales

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Curso sobre redes sociales online para el Diplomado en Ciencias Sociales para la Academia de Guerra del Ejército de Chile. Marzo de 2012.

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El Estallido de las Redes Sociales

  1. 1. el estallido de lasREDES SOCIALESSEBASTIÁN VALENZUELA, PhDfcom‐uc, marzo 2012savalenz@uc.cl
  2. 2. savalenz@uc.cl@SebaValenzlinkedin.com/pub/sebastian‐valenzuela/foursquare.com/sebavalenzSlideshare.com/savalenzabout.me/svalenzuela
  3. 3. PARTE UNOPOR QUÉ HAY QUE ENTENDER LAS REDES
  4. 4. RAZÓN 1PORQUE 3/4 DE LOS USUARIOS DE INTERNET DEL MUNDO VISITAN LAS REDES SOCIALEScomScore, El Crecimiento de Redes Sociales en América Latina, 2011
  5. 5. RAZÓN 2PORQUE 94% DE CHILENOS EN INTERNET (6,8 MILLONES) USAN LAS REDES SOCIALEScomScore, Estado de Internet en Chile, 2011
  6. 6. RAZÓN 3PORQUE LA GENTE GASTA MÁS DEL DOBLE DE TIEMPO USANDO REDES SOCIALES QUE USANDO E‐MAILcomScore, Estado de Internet en Chile, 2011
  7. 7. RAZÓN 4PORQUE 2/3 DE LOS CHILENOS DE 18 A 29 AÑOSSE CONECTA DIARIAMENTE A FACEBOOKPeriodismo UDP ‐ Feedback, Encuesta Jóvenes y Participación, 2011
  8. 8. RAZÓN 5PORQUE LA INFORMACIÓN ONLINE ES LA PRIMERA FUENTE DE INFORMACIÓN SOBRE EMPRESAS Y ORGANIZACIONESEdelman, TrustBarometer, 2011
  9. 9. RAZÓN 6PORQUE LA GENTE CONFÍA MÁS EN LA INFORMACIÓN DE SUS CONTACTOS SOCIALES QUE EN CUALQUIER OTRA FUENTEcomScore, Estado de Internet en Chile, 2011
  10. 10. RAZÓN 7PORQUE LA INFORMACIÓN(Y LOS RUMORES)VIAJAN MÁS RÁPIDO EN LAS REDES (Y LA DESINFORMACIÓN DEMORA MÁS EN CORREGIRSE EN LAS REDES)e Redes Sociales en América Latina, 2011
  11. 11. FUENTE: http://blogs.law.harvard.edu/truthiness/2012/03/05/541/
  12. 12. PORQUE, NOS GUSTE O NO, LAS REDES SOCIALES SON UNA NUEVA FUERZA CON LA CUAL HAY QUE LIDIAR DIARIAMENTEThe Espresso Group, What the F*Ck is Social Media, 2008
  13. 13. #redesmilitares
  14. 14. PARTE DOSDE LO MASIVOA LO SOCIAL
  15. 15. Medios masivos:Nosotros te contamosONE TO MANY
  16. 16. Medios interactivos:Qué piensas de lo que te contamosMANY TO ONE
  17. 17. Medios sociales:Nos contamos unos a otrosMANY TO MANY
  18. 18. Son un medio de comunicación social y personal recursivoMEDIO PARA COMPARTIR
  19. 19. NO SON ALGO SIMPLE
  20. 20. NI UNA SIMPLE HERRAMIENTA
  21. 21. Uso de redes sociales es parte de una revolución en los valores de la comunicaciónVIEJOS VS. NUEVOS PRINCIPIOS
  22. 22. Transparencia
  23. 23. Contenido
  24. 24. Contenido+ Conversación
  25. 25. ‐ audiencia, + usuarios
  26. 26. PARTE TRESUSOS Y EFECTOSDE LAS REDES SOCIALES
  27. 27. Las redes informana la ciudadaníaCONOCIMIENTO POLÍTICO
  28. 28. Las redes fomentanel diálogoDISCUSIÓN
  29. 29. FUENTE: http://www.elmostrador.cl/media/2011/05/grafico‐2.jpg/
  30. 30. Las redes son clavesen el manejo de crisisSISTEMAS DE ALERTA
  31. 31. Las redes movilizana la ciudadaníaPARTICIPACIÓN
  32. 32. http://www.slideshare.net/jpgarciaf/la‐reputacion‐corporativa‐online‐caso‐barrancones
  33. 33. Predictores de Movilización Juvenil en Chile 2011 2,500 2,00I.C. al 95%  de Exp (B)  1,500 1,00 ,500 ,00Elaboración propia a partir de Encuesta Periodismo UDP‐Feedback 2011
  34. 34. Las redes fiscalizan a políticos, instituciones, medios y actores socialesTRANSPARENCIA
  35. 35. $3.729.923
  36. 36. Las redes miden (imperfectamente) laopinión públicaTERMÓMETRO
  37. 37. Correlación entre mensajes de Twitter y encuestas de opinión pública:80%FUENTE: OConnor et al., 2010
  38. 38. Brecha digital y usos de redes importan, y muchoEFECTOS CONTINGENTES
  39. 39. PARTE CUATROHACIA UN BUEN USODE LAS REDES SOCIALES
  40. 40. Hay que entendery luego adoptar ESTRATEGIA + TÁCTICA
  41. 41. Estrategia POSTPERSONAS | ¿Quién es mi público objetivo?OBJETIVOS | ¿Qué busco?ESTRATEGIA | ¿Cómo lograré mi objetivo? ¿Qué debe cambiar?TECNOLOGÍA | Decido tecnología más apropiada según público,  objetivos y estrategia.http://www.forrester.com/Consulting/POST
  42. 42. Empresa ClientesOrganización benéfica • Marca Institución pública Medio
  43. 43. Crear comunidad en torno a la marca
  44. 44. Poner la marca en la vida social del  cliente
  45. 45. Conocer más y ser conocido; promover expertise 
  46. 46. Enfrentarse a la crítica
  47. 47. …y aprender a escuchar para  mejorar
  48. 48. What happens in Vegas,stays on the Web forever“TÚ HABLAS, GOOGLE GRITA”
  49. 49. Tener políticas establecidassobre uso de redes socialesPREVENIR, MEJOR QUE CURAR
  50. 50. www.army.mil/SocialMediawww.slideshare.net/USArmySocialMedia
  51. 51. Aplicar los mismos códigos de seguridad que para otro tipo de comunicaciónSEGURIDAD
  52. 52. 1. OPSEC applies on-line, too• Names/photographs of important people• Present and future U.S. capabilities• Meetings of top officials• News about U.S. diplomacy• U.S. positions• Important government places• Information about military facilities: ▫ - Location ▫ - Units ▫ - Weapons used ▫ - Fortifications & tunnels ▫ - Amount of lighting ▫ - Exterior size and shape ▫ - Number of personnel & officers• - Ammunition depot locations• - Leave policies• - Brigades and names of companies• - Degree & speed of mobilization
  53. 53. Usar redes según regla del 80/20PROFESIONAL MÁS QUE PERSONAL
  54. 54. Alabar en público,criticar en privadoSER POLITE, SIEMPRE
  55. 55. Hablar de lo que uno sabe y no dárselas de experto porque pueden ser citadosEXPERTISE
  56. 56. PARTE CUATROTWITTEREN LA PRÁCTICA
  57. 57. Motivaciones “Los usuarios de Twitter comparten y consumen información y, al hacerlo,  establecen vínculos  emocionales con los  miembros de sus  respectivas redes.” José Luis Orihuela autor de “Mundo Twitter”
  58. 58. Donde las noticiasocurren primeroGOLPES
  59. 59. Instrumento de búsquedaSABER BUSCAR
  60. 60. Saber quédice la gente• Búsqueda• Búsqueda avanzada• TweetDeck• Topsy
  61. 61. Saber quédice la gente• BúsquedaForma másrápida y fácilde buscarinformación en tiempo real.
  62. 62. Saber quédice la gente• Búsqueda avanzadaEspecificartemas y atributos. 
  63. 63. Saber quédice la gente• TweetDeckRecibirresultadosactualizados en tiempo real de búsquedas
  64. 64. Saber quédijo la gente• TopsyBuscar Tweets antiguos, NO en tiempo real
  65. 65. Usar los hashtags
  66. 66. Instrumento de promociónBRAND MAKING
  67. 67. Instrumento de influenciaLÍDERES DE OPINIÓN
  68. 68. Instrumento de conversaciónSABER HABLAR
  69. 69. HACIA BUENAS PRÁCTICASToda palabra cuenta.Sé simple pero da contextoBuenos titularesImágenes y links que aporten.¿1ª, 2ª o 3ª persona?Toma en cuenta público objetivoSé polite.
  70. 70. ¡GRACIAS!Esta presentación está disponible en  slideshare.com/savalenz

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