E mail marketing tarad-award

1,858 views

Published on

0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
1,858
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
27
Actions
Shares
0
Downloads
36
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

E mail marketing tarad-award

  1. 1. การตลาดด้วยอีเมล์ (E-mail Marketing) By Suton@TARAD.com University manager
  2. 2. Suton Rojanusorn สุธน โรจน์อนุสรณ์ (POP) Education Master : Project Analysis (Development Economics) National Institute of Development Administration Bachelor : Business Economics (Economics) Srinakharinwirot University Certified : Mini MBA Marketing (Business Administration) University of the Thai Chamber of Commerce : E-commerce Business and Developing Chulalongkorn University (continued education)
  3. 3. Suton Rojanusorn สุธน โรจน์อนุสรณ์ (POP) Experience University Manager : TARAD.com Book Writer : e-Marketing (Extreme Online Marketing Strategy) Columnist : Computer Today Manager Online - CyberBiz Interview : MCOT Dot Net FM 100.5 Special Speaker : Thailand Tourism Authority The Thai Chamber of Commerce University
  4. 4. E-mail คืออะไร???  อาจเรียกว่า อีเมล หรือ อีเมล์  หมายถึง จดหมาย หรือ ไปรษณีย์อิเล็กทรอนิกส์  เป็นการแลกเปลี่ยนข้อความแบบดิจิทอล  ประกอบด้วย ที่อยู่ผู้ส่ง + ที่อยู่ผู้รับ (อาจมีมากกว่า 1) + หัวเรื่อง + เนื้อหา
  5. 5. ประวัติ E-mail ARPANET คือ เครือข่ายคอมพิวเตอร์ซึ่งเกิดจากการรวม เครือข่ายของมหาวิทยาลัย 4 แห่ง ของสหรัฐ เพื่อแลกเปลี่ยน ข้อมูลข่าวสาร ซึ่งเป็นเครือข่ายต้นกาเนิดการเกิดเครือข่าย อินเตอร์เน็ต และการพัฒนาอีเมล
  6. 6. ประวัติ E-mail E-mail เริ่มใช้ครั้งแรกปี พ.ศ. 2508 ใช้ส่งข้อมูลระหว่าง คอมพิวเตอร์เมนเฟรม ไม่มีคาตอบว่าระหว่าง “SDC's Q32” และ “MIT's CTSS” เครื่องใดเป็นเครื่องใช้ระบบอีเมลเครื่องแรก
  7. 7. ประวัติ E-mail ปี พ.ศ. 2514 Mr. Ray Tomlinson เริ่มใช้เครื่องหมาย @ ในการคั่นระหว่างชื่อผู้ใช้กับชื่อ เครื่อง เขายังเขียนโปรแกรมรับส่ง อีเมลที่ชื่อ SNDMAIL และ READMAIL บนเครือข่าย ARPANET
  8. 8. ทาไมต้อง E-mail ??? ต้นทุนเฉลี่ยการทา E-mail น้อย 50 ล้านคนทาการเช็คเมล กว่า $7 อย่างน้อย 5 ครั้งต่อวัน Shop.org, 2008 ? ClickZ, 2008 55% นักการตลาดเชื่อว่าผล ROI ที่ได้รบสูงกว่าช่องทางอื่น ั Datran Media, 2008 ? การตลาดด้วย E-mail สามารถ สร้างรายได้ $43 ต่อค่าใช้จ่าย $1 DMA, 2008 ?
  9. 9. รูปแบบของ E-mail 1. บริการอีเมลฟรี… (Free E-mail) • บริการบัญชีอีเมลเพื่อรับส่ง ข้อความ • ไม่มีการคิดค่าใช้จ่ายในการ เข้าใช้งาน แต่อาจมีการจากัด ฟังก์ชั่นการใช้งานบางอย่าง หรือมีโฆษณาแอบแฝง • โดยมากทางานบน Webbase
  10. 10. รูปแบบของ E-mail 2. โปรแกรมจัดการอีเมล (E-mail Client) • บริการบัญชีอีเมลเพื่อรับส่ง ข้อความ • ต้องมี Server เป็นของตัวเอง • มีฟังก์ชั่นใช้งานหลายแบบทั้ง POP, IMAP, SMTP
  11. 11. ระบบจัดการเมล์ของ TARAD Premium http://Mailer.TARAD.com
  12. 12. ข้อดีของ E-mail ??? • เข้าถึงผู้ใช้อินเทอร์เน็ตมากถึง 93% (Jupiter Research) • มีต้นทุนต่าเมื่อเทียบสืออื่น ่ • รวดเร็ว-แม่นยา ใช้เวลาจัดส่งเพียง 2-3 วินาที ส่งได้ ครั้งละมากๆ ตรงกลุ่ม • สื่อสารแบบ Two-Way Communication • วัดผลได้ง่าย
  13. 13. แค่ส่ง E-mail ยังไม่พอ……นะ
  14. 14. รูปแบบ E-mail Marketing (1) 1. Spam Mail (อีเมลแบบผู้รับไม่ได้ร้องขอ) • เรียกอีกชื่อว่า Unsolicited Commercial E-mail • สื่อโฆษณาต้นทุนต่า เข้าถึงคนมาก แต่ได้ผลในแง่ลบ 2. Permission E-Mail (อีเมลแบบขออนุญาตผู้รบ) ั • Opt in E-mail • Opt out E-mail • Double Opt in E-mail
  15. 15. รูปแบบ E-mail Marketing (2) 1. Targeted E-Mail Marketing (เป้าหมายชัดเจน) • สร้าง Mail Marketing ของตัวเอง 2. Untargeted E-Mail Marketing (ไม่ระบุเป้าหมาย) • ไปยืมรายชื่อคนอื่นๆส่ง การส่งเมล์มั่ว หรือ SPAM ไม่ถือเป็น E-Mail Marketing
  16. 16. ส่วนประกอบของ E-mail Marketing 1. ส่วนหัว… (Header) จาก: (From) ที่อยูอีเมลผู้ส่ง และอาจจะประกอบด้วย ชื่อและนามสกุล ่ ถึง: (To) ที่อยู่อีเมลผู้รับ และอาจจะประกอบด้วย ชื่อและนามสกุล สามารถ มีได้มากกว่า 1 คน แยกกันด้วย เครื่องหมาย "," หัวข้อเรือง: (Title) สรุปเนื้อความข้อมูลเพื่อให้ผรับเข้าใจเนื้อหาของข้อความคร่าวๆ ่ ู้ วันที: ่ (Date & time) วันและเวลาจากเครื่องผูส่ง ้ สาเนา: (Cc, Carbon copy) ใช้สาหรับในการส่งข้อความเดียวกันให้คนอื่น
  17. 17. ส่วนประกอบของ E-mail Marketing 2. ส่วนเนื้อความ… (Body) 1) Receive Name ชื่อผู้รบปลายทาง ั 2) Introduction การแนะนาตัวเบื้องต้น 3) Body Copy เนื้อหารายละเอียด 4) Call to Action การปิดการขาย 5) Sender Name & Signature ชื่อผูส่ง และลายเซ็นดิจิตอล ้
  18. 18. ตัวอย่าง eMail ที่ดี? 1. Subject Line, with Customer Name 2. Introduction ชื่อผู้รับอีเมล์ 3. Body Copy 4. Call to action
  19. 19. เป้าประสงค์ • วัตถุประสงค์การใช้เมล์? • กลุ่มเป้าหมายคือใคร • วิธีเข้าถึง (Reach) Targeting
  20. 20. วัตถุประสงค์ในการทาการตลาดด้วย E-mail • ประชาสัมพันธ์ตราสินค้าให้เป็นทีรู้จัก ่ • เพื่อให้ได้ lead ใหม่, คนลงทะเบียน • ให้เข้ามาสมัครสมาชิก • เพื่อเพิ่มยอดขาย-ซื้อซ้า • การคงไว้ซึ่งลูกค้า-สร้างความสัมพันธ์ที่ดียงขึน ิ่ ้
  21. 21. ผลตอบรับจากการทา E-mail แคมเปญจ์ต่างๆ Conversion CTR 6.80% Awareness 17.10% 5.60% Sales 15.20% 7.90% Leads 15.30% IMT Strategies
  22. 22. ฐานข้อมูล • ซื้อ หรือรวบรวมชื่อขึ้นเอง • ถ้ารวบรวม ได้มาอย่างไร? • ระยะเวลา เก่า/ใหม่? • ใช้ข้อมูลอะไรบ้าง • ตรวจมาตรฐาน, การเพิ่มข้อมูล Database
  23. 23. ทั้งหมดนี้ มันเชือได้จริงเหรอ???? ่
  24. 24. กฎหมาย • จดหมายขยะ (Spam Mail) เว็บไซต์ลามก, การพนัน, ลูกโซ่ • โจมตีด้วย ไวรัส, สปายแวร์ เพื่อล้วงข้อมูล-ทาลาย • กลลวงทางการเงิน (Phishing) เพื่อให้กรอกข้อมูลส่วนตัว-การเงิน Law & Regulation
  25. 25. กฎหมายควบคุมการตลาดโดยตรงของสหรัฐอเมริกา The U.S. Direct Marketing Association (DMA) “การตลาดด้วย E-mail ต้องให้ลูกค้าทา การลงทะเบียนเป็นสมาชิก เพื่อให้เป็น กิจกรรมทีถูกต้องตามกฎหมาย เมื่อลูกค้า ่ ทาผิดหรือกระทาการใดๆ ที่ไม่ถูกต้อง เหมาะสม สามารถดาเนินคดีฟ้องร้องตาม กฎหมายได้”
  26. 26. The United States’ Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography and Marketing Act, กฎหมายของสหรัฐอเมริกาว่าด้วยการควบคุมการถูก โจมตีโดยผู้ไม่ได้การเชื้อเชิญ สือลามก และการทา ่ ตลาด
  27. 27. The European Privacy & Electronic Communications regulations 2003 กฎหมายบังคับควบคุมเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัว (ใช้ในทวีปยุโรป)
  28. 28. Spam mail case Robert Alan Soloway • ศาลซีแอตเทิลสั่งจาคุกชายวัย 28 ปีในปี 2005 • ผู้ต้องหาคดีส่งอีเมลขยะหลายล้านฉบับ ทาเงิน > 3 แสน USD • โทษที่ได้รับคือ ติดคุก 26 ปี (ลดโทษจากเดิม 65 ปี) และเสียค่าปรับ 6 แสน USD (ลดโทษจากเดิม 7.8 ล้าน USD) ที่มา : ผูจัดการออนไลน์ วันที่ 19 มีนาคม 2551 ้
  29. 29. เนื้อหา Content • ส่วนบุคคล / เปิด Public • กาหนดเวลา • สัญญา / รับประกัน • ให้เหตุผล (ต้องซื้อสินค้า) • หัวเรื่องที่จูงใจ • ข้อมูล-รายละเอียด • ผู้ส่ง-ลายเซ็น
  30. 30. เทคนิคการเขียนหัวข้อ (Title) ให้น่าสนใจ • เขียนข้อความให้ชัดเจน ทาตัวหนา (Bold) • ถ่ายทอดวัตถุประสงค์ผ่านหัวเรื่อง • เครื่องหมายที่ทาให้คนสังเกต ! * ? % # • ใช้คาที่มีพลัง-อนุภาค ค้นพบ, เคล็ดลับ, รวดเร็ว • ตั้งคาถามกับผู้อ่าน รู้ไหมว่าทาอย่างไรคุณจะรวยเพิ่มขึน? ้ • สิทธิประโยชน์ที่ผู้อ่านจะได้รับ
  31. 31. การแสดงผลของอีเมล 1. Plain-Text E-mail เป็นอีเมลที่ประกอบด้วยข้อความเพียงอย่างเดียว สามารถ รับส่งได้รวดเร็ว ขนาดเมล์เล็ก ขาดความน่าสนใจ 2. HTML E-mail เป็นอีเมลที่จัดรูปแบบได้ครบ ทั้งรูปแบบอักษร, แทรก รูปภาพ ร่วมกับข้อความ มีสีสันน่าสนใจ ขนาดไฟล์ใหญ่และ อาจติด Block
  32. 32. Frequency ความถี่ • ความสม่าเสมอ-การจัดตาราง • การติดตาม • ลูกค้าใหม่ / ลูกค้าเดิม
  33. 33. การเพิ่มจานวนรายชือ ่ Gathering E-mail • แบบฟอร์มลงทะเบียน ในเว็บไซต์ • จดหมายข่าว (E-Newsletter) • เกม-กิจกรรมร่วมสนุก
  34. 34. การวัดผล Measurement • การเปิดอ่าน (Open Rate) • การคลิกเข้าชม (Click Through Rate) • การตอบกลับ (Response Rate) • การสมัครสมาชิก (Subscribe) • การยกเลิกสมาชิก (Unsubscribe) • การซื้อสินค้า (Conversion Rate) สุดท้าย: วัดผล ROI (Return On Investment)
  35. 35. Performance Metric 1. Open Rate เป็นอัตราที่แสดงถึงการเปิดอ่าน จากอีเมลที่ได้ทา การส่งไปทั้งหมด Open Rate = (Open / E-mail Sending) x 100% 2. Click Through Rate เป็นอัตราที่แสดงถึงความสาเร็จของ อีเมล ในการดึงดูดให้คนคลิกเพื่ออ่านรายละเอียดต่อ CTR อัตราการคลิกผ่านอีเมล = (Click / Impression) x 100%
  36. 36. Revenue Metric 1. Conversion Cost ต้นทุนแปรผัน Conversion Cost = (Ad Cost / No. of Sale) x 100% 2. Conversion Ratio อัตราแปรผัน Conversion Ratio= (No. of Order / No. of Audience) x 100% 3. Average Revenue รายได้เฉลี่ย Average Revenue = Revenue / Customer
  37. 37. สรุป E-mail marketing ที่ดีควรประกอบด้วย • ผู้รบแสดงความจานงในการรับ ั • ไม่ไปแอบดูด หรือซื้อรายชื่ออีเมลจากที่อื่น • มีส่วนขอ „ยกเลิก‟ (Unsubscribe) ในการรับเมล์ • แจ้งผู้รบปลายทางว่าเราคือใคร ั • ใช้เนื้อหาที่เป็นจริง • เคารพสิทธิของผู้รับ
  38. 38. สรุปขั้นตอนในการจัดทา E-mail marketing • กาหนดวัตถุประสงค์ในการทาการตลาดด้วย E-mail • เลือกกลยุทธ์ที่เหมาะสม • การเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย • การออกแบบ”เนื้อหา” E-mail • ทาการวัดผลความสาเร็จ • ปรับปรุงและแก้ไข

×