Бренды в социальных медиа.  Битва за репутацию Карен Асоян Руководитель Департамента   Корпоративных коммуникаций компании...
Долгосрочные стратегии и построение лояльности  в Social Media <ul><li>Ежедневная работа в социальных медиа - это обычная ...
<ul><li>ПРОСТЫЕ ДЕЙСТВИЯ </li></ul><ul><li>Ежедневный мониторинг </li></ul><ul><li>Оперативное формирование трабл-тикетов ...
2008 2009 2010 Общие количественные показатели Как удержать клиента с помощью социальных сетей
Общий характер публикаций. Октябрь 2009 — август 2010 Как удержать клиента с помощью социальных сетей
Если завтра война. Информационная.  07.12.2010 пользователь  LiveJournal   romafrost   опубликовал сообщение, в котором со...
Сообщество ru_megafon Блог  romafrost <ul><li>Опубликование официального мнения оператора на ситуацию </li></ul><ul><li>Пр...
Если завтра война. Информационная.  Динамика развития дискуссии Распределение по источникам <ul><li>В день, когда конфликт...
Спасибо за внимание!  Карен Асоян Руководитель Департамента Корпоративных коммуникаций  «МегаФон» http://www.facebook.com/...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Карен Асоян, Денис Терехов Бренды в социальных медиа. Битва за репутацию

887 views

Published on

Published in: Education
0 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
887
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
22
Comments
0
Likes
2
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Карен Асоян, Денис Терехов Бренды в социальных медиа. Битва за репутацию

  1. 1. Бренды в социальных медиа. Битва за репутацию Карен Асоян Руководитель Департамента Корпоративных коммуникаций компании «МегаФон» Денис Терехов Управляющий партнер Агентства «Социальные Сети»
  2. 2. Долгосрочные стратегии и построение лояльности в Social Media <ul><li>Ежедневная работа в социальных медиа - это обычная рутина. Но без нее нельзя выстроить полноценную коммуникацию </li></ul><ul><li>Прежде, чем завоевывать новых потребителей, нужно позаботиться об уже существующих </li></ul><ul><li>Прежде, чем креативить, нужно определиться с бизнес-задачами </li></ul><ul><li>Не путайте цель (бизнес) и задачи (создание групп, приложений, вирусов и тд) </li></ul>
  3. 3. <ul><li>ПРОСТЫЕ ДЕЙСТВИЯ </li></ul><ul><li>Ежедневный мониторинг </li></ul><ul><li>Оперативное формирование трабл-тикетов </li></ul><ul><li>Оперативная коммуникация </li></ul><ul><li>Контроль решеной проблемы </li></ul><ul><li>ПРОСТЫЕ ПРАВИЛА </li></ul><ul><li>Разговаривайте с людьми </li></ul><ul><li>Никогда не говорите нет </li></ul><ul><li>Не бывает авторитетных или неавторитетных потребителей </li></ul><ul><li>Еще раз. Разговаривайте с людьми! </li></ul>Как удержать клиента с помощью социальных сетей
  4. 4. 2008 2009 2010 Общие количественные показатели Как удержать клиента с помощью социальных сетей
  5. 5. Общий характер публикаций. Октябрь 2009 — август 2010 Как удержать клиента с помощью социальных сетей
  6. 6. Если завтра война. Информационная. 07.12.2010 пользователь LiveJournal romafrost опубликовал сообщение, в котором сообщил о долге перед компанией «МегаФон» в более чем 1 млн. руб. и своём намерении судиться с оператором
  7. 7. Сообщество ru_megafon Блог romafrost <ul><li>Опубликование официального мнения оператора на ситуацию </li></ul><ul><li>Предоставление объективной, компетентной, полной информации всем заинтересованным лицам </li></ul><ul><li>«Перетягивание» дискуссии на свою площадку </li></ul><ul><li>Мониторинг комментариев к заявлению абонента «в режиме реального времени» </li></ul><ul><li>Популяризация мнений телеком-экспертов, поддержавших позицию оператора </li></ul>Если завтра война. Информационная.
  8. 8. Если завтра война. Информационная. Динамика развития дискуссии Распределение по источникам <ul><li>В день, когда конфликт с абонентом-должником romafrost разгорелся и привлёк внимание общественности (выход поста в ТОП, активное обсуждение), сообщество «МегаФон» просматривали до 30 000 раз в день. Спустя неделю интерес общественности пошёл на убыль. Пост-конфликтные действия: </li></ul><ul><li>Мониторинг темы «Роуминг» </li></ul><ul><li>«Точечное» информирование интересующихся темой </li></ul><ul><li>Ориентированность на угасание конфликта </li></ul>
  9. 9. Спасибо за внимание! Карен Асоян Руководитель Департамента Корпоративных коммуникаций «МегаФон» http://www.facebook.com/profile.php?id=100000057291965 http://twitter.com/kasoyan http://kar_man.livejournal.com Денис Терехов Управляющий партнер Агентство «Социальные Сети» http://www.facebook.com/dterekhov http://twitter.com/dterekhov http://1447.livejournal.com

×