связной

768 views

Published on

0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
768
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
3
Actions
Shares
0
Downloads
21
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

связной

  1. 1. www.svyaznoybank.ruПОКУПКИ ОНЛАЙН:вовлечение клиентовДокладчик: Яна Мазурова
  2. 2. Карта = доступ к Сash на российском рынке укоренилась привычка расплачиваться наличными - основная часть транзакций по картам приходится на обналичивание средств в банкоматах 87% в России VS 16% в США**Источники: Euromonitor International,, 2011 2
  3. 3. Карта = доступ к Сash на российском рынке укоренилась привычка расплачиваться наличными - основная часть транзакций по картам приходится на обналичивание средств в банкоматах 87% в России VS 16% в США* Чтобы заинтересовать клиента, банк должен предлагать не просто выгодные предложения, но и вовлечь и объяснить эту выгоду*Источники: Euromonitor International,, 2011 3
  4. 4. Карта = доступ к Сash на российском рынке укоренилась привычка расплачиваться наличными - основная часть транзакций по картам приходится на обналичивание средств в банкоматах 87% в России VS 16% в США* Чтобы заинтересовать клиента, банк должен предлагать не просто выгодные предложения, но и вовлечь и объяснить эту выгоду Люди ищут простых и понятных решений и не хотят разбираться в банковских продуктах*Источники: Euromonitor International,, 2011 4
  5. 5. 5
  6. 6. Бренд Связной Банк 6
  7. 7. Бренд Связной Банк 7
  8. 8. Бренд Связной Банк 8
  9. 9. Бренд Связной Банк 9
  10. 10. Бренд Связной Банк 10
  11. 11. Клиенты нашей картыЯдро нашей ЦА: 25-35 с доходом средним и выше 92% 23% являются совершают пользователями покупки через Интернет ИнтернетЧтобы заинтересовать клиентов, мы предложили им делать то,что они и так уже делают, расплачиваясь картой Связной Банк MasterCard иполучать дополнительную выгоду 12
  12. 12. Акция: Подарки за покупки в Интернете!Цель : стимулировать клиентов на совершениетранзакций в Интернете по карте Связной Банк MasterCard,создать положительный опыт, привлечь новых клиентовУчастники Акции: держатели карт Связной Банк MasterCard,совершавшие покупки в Интернете в период действия акции.Призовой фонд:10 000 подарочных сертификатов номиналом 500 рублейна покупки у партнеров: ИМ Связной, ИМ OZON.ru.
  13. 13. Акция: Подарки за покупки в Интернете!Период проведения акции: с 24 ноября по 24 декабря 2011 года.Механика акции:За каждые 5 000 рублей, потраченные на оплату покупок в Интернетепо карте MasterCard Связной Банк, клиент гарантированно получаетподарочный сертификат номиналом 500 рублей на покупку у одногоиз партнеров акции.Выбор сертификатов осуществлялся на сайте банка в «Личном кабинет»: Отправить код
  14. 14. Каналы продвижения акции. MEDIAИнтернет-баннеры:охватные сайты (Yandex, Odnoklassniki, Cityradar.ru) 15
  15. 15. Каналы продвижения акции. OWNEDИнформирование:Размещение информации об акциина сайте Банка Размещение информации об акции в Интернете
  16. 16. Каналы продвижения акции. OWNEDИнформирование: SMS рассылка для клиентов Банка Email-рассылка для клиентов Банка
  17. 17. INVOLVEMENT & ENGAGEMENTЧтобы сделать участие в акции не просто выгодным,но и интересным мы использовали некоторые приемы,которые работают и в game-development 18
  18. 18. Игровые механики в акции*Простые правила:очевидные и наглядные правила участияБез паролей и дополнительных сложностей –зайти на сайт и ввести номер карты*Источники: http://techcrunch.com/2010/08/25/scvngr-game-mechanics/ 19
  19. 19. Игровые механики в акции*Достижение:совершенное действие должно иметь наглядный и желаемый результатПодарочный сертификат на 500 рублей (10%)*Источники: http://techcrunch.com/2010/08/25/scvngr-game-mechanics/ 20
  20. 20. Игровые механики в акции*Поведенческий импульс:начав делать что-то увлекательное, человек имеет склонность продолжатьэто делатьСертификат за каждую покупку на 5 000 рублей,без ограничения для одного участника*Источники: http://techcrunch.com/2010/08/25/scvngr-game-mechanics/ 21
  21. 21. Игровые механики в акции*Обратный отсчет:ограниченное количество времени для совершения действий резкоповышает активность участникаКоличество сертификатов показано на сайтеи уменьшается каждый день*Источники: http://techcrunch.com/2010/08/25/scvngr-game-mechanics/ 22
  22. 22. Подарки за покупкив Интернете!Анализ результатов акции
  23. 23. Подарки за покупки в Интернете! Посещаемость сайта Связного Банка в период с 23 ноября по 31 декабря Всего показов Кол-во уникальных Ср. время просмотра 5,000 05:00 4,500 4,308 04:17 4,000 3,321 03:17 03:34 3,500тыс.показов 3,000 02:50 минут 2,500 02:03 02:03 2,000 02:07 1,500 1,179 01:24 950 1,000 304 00:41 500 122 0 Весь сайт Главная страница сайта Страница акции Страницу акции на сайте посетили 122 тыс.уникальных пользователей
  24. 24. Подарки за покупки в Интернете! Источники перехода на сайта Связного Банка в период с 23 ноября по 31 декабря Всего показов Кол-во уникальных Ср. время просмотра 01:53 01:53 100 02:00 90 01:33 01:43 80 91 01:25тыс.показов 70 60 01:08 минут 50 61 40 54 00:51 30 44 46 00:34 20 16 10 00:16 0 "Внешняя" реклама: Рекламная кампания "Внутренняя" реклама: "Связной+", "10% по акции в Интернете баннер в ИБ карте" Страницу акции на сайте посетили 122 тыс.уникальных пользователей
  25. 25. Подарки за покупки в Интернете! Результаты акции:10 000 сертификатов использовано, из них: 51% - OZON.ru 49% - Связной3 сертификата в среднем приходится на клиента Отзывы клиентов в соц.сетях:Не все услуги, но стараюсь оплачивать как можно больше через Интернет. У меня "Связной"банк. Очень удобноhttp://asinus-ad-lyram.livejournal.com/331204.html?thread=846788&@svyaznoybank развивайте программу лояльности и дальше очень порадовала акция ссертификатами получили фотоаппарат только за них :)http://twitter.com/Fain_D/statuses/150196254406750208Получила сегодня от любимого Связного Банка 5 сертификатов, каждый номиналом по500рублейhttp://twitter.com/ifRemix/statuses/149411593338359809
  26. 26. Подарки за покупки в Интернете! Оборот по картам Связного Банка в E-commerce в период проведения100,000,000 акции. АКЦИЯ 8000 90,000,000 Оборот по карте (e-commerce) 7000 80,000,000 Количество он-лайн заявок 6000 70,000,000 60,000,000 5000 50,000,000 4000 40,000,000 3000 30,000,000 2000 20,000,000 10,000,000 1000 - 0 10.10 - 17.10 - 24.10 - 31.10 - 07.11 - 14.11 - 21.11 - 28.11 - 05.12 - 12.12 - 19.12 - 26.12 - 16.10 23.10 30.10 06.11 13.11 20.11 27.11 04.12 11.12 18.12 25.12 01.01 Проведение акции отразилось не только на увеличении покупок он-лайн, но и на количестве заявок на карту на сайте
  27. 27. Подарки за покупки в Интернете!Распределение участников акции по макрорегионам. 2% Москва и область 3% 1% Приволжский 5% Санкт-Петербург и область 25% 10% Центральный Уральский 10% Южный Сибирский 22% 10% Северо-Западный 12% Дальновосточный Северо-Кавказский
  28. 28. СПАСИБО!07.06.2012 29

×