Successfully reported this slideshow.

цеплинская краснобрижев эльдорадо

4,126 views

Published on

  • Be the first to comment

цеплинская краснобрижев эльдорадо

  1. 1. Новые инструменты работы в социальных сетяхРуководитель по связям с общественностью ЭЛЬДОРАДО Ирина Цеплинская 6 июня 2012
  2. 2. Стратегия и инструменты Ежедневный Комплексное мониторинг и решение по аналитика присутствию социальных ЭЛЬДОРАДО сетей и в Аккаунты в социальных сетях блогосферы социальных & медиа Customer Care2
  3. 3. 3
  4. 4. Стратегия и инструменты Совокупная аудитория Эльдорадо в соцмедиа – 80 000 пользователей! Лучший показатель среди рынка БТЭ!Ежемесячно по Customer care обрабатываютсяпорядка 1000 trouble-tickets!4
  5. 5. «Эльдорадо» представляет…5
  6. 6. ТвиКвест: концепцияЗадача: Проведение интерактивнойрекламной кампании с развитойвиральной составляющейПроблема: Необходимость привлеченияпользователей в новый незнакомыйинтерфейс flash-игры(установка, регистрация, изучение)Решение:Интеграция игрынепосредственно в социальнуюсеть!6
  7. 7. Twitter в России: цифры Twitter в Роси сегодня – Боле 3 000 000 зарегист ованых пользватей Боле 500 000 твио в день!7
  8. 8. Twitter в России: факты• Рост в 2 раза за последний год: от 1 300 000 пользователей в 2011 до 2 700 000 в начале 2012*;• Ключевая общественно-политическая площадка: официальные аккаунты Президента страны, премьер-министра, членов правительства и ведомств, а так же лидеров оппозиции и движений;• Информация из «первых рук»: аккаунты звезд шоу- бизнеса, ведущих журналистов и экспертов, присутствие 90% популярных СМИ;• Удобный и понятный сервис: 95% людей используют его через мобильные устройства, «Твиттер» всегда с ними;*По данным исследований компании «Яндекс»8
  9. 9. ТвиКвест: принципыПросто: начало игры с помощью одногодействия;Понятно: все происходит в привычноминтерфейсе «Твиттера» и со стандартноймеханикой общения;Интерактивно: вопросы и задания вреальном времени, удобные команды дляроботов;Доступно: любой пользователь в любоймомент может вступить в игру;9
  10. 10. ТвиКвест: механика Специальные игровые персонажи (роботы-ведущие) отправляют пользователям вопросы в виде твитов и анализируют их ответы За правильные ответы или выполнение игровых заданий пользователи получают баллы С помощью специальных команд вида #TwiQRep, #TwiQSkip, #TwiQKey… пользователи могут влиять на ход игры и запрашивать информацию, подсказки, новые вопросы и многое другое10
  11. 11. ТвиКвест: этапы11
  12. 12. Промежуточные итоги за 3 недели! Участников: более 30 000 Подано заявок: более 53 000 Всего: более 335 000 ответов на вопросы12
  13. 13. Программа лояльностиИнтеграция в SAP CRM – сиюля!Участники ТвиКвеста получают возможностьобменивать игровые баллы на реальныебонусы программы лояльности!Интеграция игровой механики позволяетпривлекать пользователей к регистрации ипоследующему участию в программелояльности! Игроки = Лояльные покупатели!13
  14. 14. Спасибо за внимание! Ирина Цеплинская Руководитель по связям с общественностью ЭЛЬДОРАДО +7 903 541 96 50 irina.tseplinskaya@eldorado.ru www.facebook.com/irina.tseplinskaya

×