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20120419.janog30 unyo

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JANOG30のプログラムでこういうのを作れないかな、と思って書いてみた。

運用チーム運営の話を聞きたいな、と。

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20120419.janog30 unyo

  1. 1. うまく運用するノウハウを語ろう JANOG30 でやれるかな?
  2. 2. 自己紹介MSPやってます。苦労も喜びもあります。同業者はどうやってるの???
  3. 3. アジェンダ本セッションの説明 → 5分事例紹介 →10分×3ディスカッション → 30分
  4. 4. 運用って何?(フェーズで考える)道具ってものは、こういうものよね。考えて -> 作って -> 使って (壊れたら修理して) -> 捨てるこれをコンピュータ業界では難しく言ってる設計 -> 構築 -> 運用 (保守) -> 廃棄お客さんが嬉しいのは 運用してるときなんだよ。 運用は大事。 軽視しないで!!!
  5. 5. 運用って何?(具体的にやること)運用ってどういうもの?--> 価値を生むために日常的に行なうこと。--> ※非日常的に行なうものは保守(修理)これも道具で考えてみる道具: 包丁運用: 野菜を切る。洗う。研ぐ。道具: テスター運用: 測定する。バッテリー交換。校正。道具: レーシングカー運用: ドライビング。運搬。セッティング。タイヤ交換。燃料補給。トレーニング。 複雑なものは運用も大変。なので彼氏・彼女の運用はとっても大変!!!。※そんなことを考えはじめたら「運用脳」という病気です。※治療が必要です。彼氏・彼女は道具じゃないからね!!
  6. 6. 運用って何?(ネットワーク機器)さて、ルータとかサーバで日常的にやることは、っていうと データ投入 データ処理 データ削除(ログ削除とか) 性能測定 リソース測定 設定変更 構成変更 レポーティングなどなど、結構沢山ある。システムの数だけこういうことをしないといけない。 でもこういうツールは沢山ある。 設定すれば大丈夫。 楽ちんちん。
  7. 7. ツールをしこむだけじゃ駄目悲しいことに、、、、インターネットは寝ないけど人は寝る。相手が1台だとしても、1人じゃそもそも相手できないんだよ!!!!あとね、、、、人は倒れたり逃げたりするんだ。新人は補充されるけど。人の新陳代謝もちゃんと考えないと駄目。なので、日常的にやらなきゃいけないことも増える仕事の引き継ぎをしながら継続的に回す知識を蓄積し、共有する教育するチーム作り
  8. 8. 本日のスコープデータ投入データ処理データ削除(ログ削除とか)性能測定リソース測定設定変更構成変更レポーティング --> ここはひとまず置いとく。今日は話をしない。仕事の引き継ぎをしながら継続的に回す知識を蓄積し、共有する教育するチーム作り --> ここをうまくやる方法を考えてみる
  9. 9. うまくやるにはどうするの?仕事の引き継ぎをしながら継続的に回す 教育する --> ポリシーは? --> ポリシーは? --> どうやってる? --> どうやってる? --> ToDo管理、チケットシステム --> 申し送リミーティング、引き継ぎボー ド チーム作り知識を蓄積し、共有する --> ポリシーは? --> ポリシーは? --> うまいやり方はある? --> どうやってる? --> どういう人を採用する? --> 手順書、マニュアル作成? --> どういう人を評価する? --> Wiki --> Sphinx --> 構成管理ツール、リソース管理ツール うまくやってそうな人に聞いてみよ う!!
  10. 10. パネリスト紹介※ 勝手に考えてるだけ、出演交渉してないから!!!!ISPの人 or データセンターの人(現場の人) コールセンターの組織設計をやった人(まつともさんって人?) 波田野さん(運用のリサーチをしてる人)
  11. 11. ディスカッションのポイントフェースブックとかでアンケート取ったりすると良いかもな。どんなチケットツールを使ってるの?どんなwikiを使ってるの?困ってることは?自慢はある?などなど。

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