Business strategy zara

37,517 views

Published on

Students Logistics Management
in Dhonburi Rajabhat University
Bachelor Degree of Business
52/36

7 Comments
71 Likes
Statistics
Notes
No Downloads
Views
Total views
37,517
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
63
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
7
Likes
71
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Business strategy zara

  1. 1. 01 WINTER Template Business StrategyProvidedMr.Sarut Ketsadayurat 5244283023Mr.Wuttipong Jaiweerawattana 5244283015Miss.Nitchakan Phunbualuang 5244283008Dhonburi Rajabhat University :Bachelor Degree of Business of Logistics Management
  2. 2. ZARA 01•••••• ANDORRA ARGENTINA AUSTRALIA AUSTRIA AZERBAIJAN BAHRAIN • • • • • • WINTER HONG KONG HUNGARY ICELAND INDIA Template INDONESIA IRELAND • • • • • • PHILIPPINES POLAND PORTUGAL QATAR ROMANIA RUSSIAN FEDERATION• BELGIUM • ISRAEL • SAUDI ARABIA• BRAZIL • ITALY • SERBIA• BULGARIA • JAPAN • SINGAPORE• CANADA • JORDAN • SLOVAKIA• CHILE • KAZAKHSTAN • SLOVENIA• CHINA • KOREA (SOUTH) • SOUTH AFRICA• COLOMBIA • KUWAIT • SPAIN• COSTA RICA • LATVIA • SWEDEN• CROATIA (HRVATSKA) • LEBANON • SWITZERLAND• CYPRUS • LITHUANIA • SYRIA• CZECH REPUBLIC • LUXEMBOURG • Spain - Canary Islands• DENMARK • MACAO • TAIWAN• DOMINICAN REPUBLIC • MALAYSIA • THAILAND• EGYPT • MALTA • TUNISIA• EL SALVADOR • MEXICO • TURKEY• ESTONIA • MONACO • UKRAINE• FINLAND • MONTENEGRO • UNITED ARAB• FRANCE • MOROCCO • EMIRATES• GERMANY • NETHERLANDS • UNITED KINGDOM• GREECE • NORWAY • UNITED STATES• GUATEMALA • OMAN • URUGUAY• HONDURAS • PANAMA • VENEZUELA
  3. 3. ZARA : Inditex Lineup 01 WINTER Template Skhuaban ZARA HOME
  4. 4. ZARA 01 WINTERTemplate Profit Margin PM MarkdownRegular Retail Zara‘s Model
  5. 5. ZARA 01 WINTER by Kasra Ferdows, Michael A. Lewis and Jose A.D. Machuca Editors note: With some 650 stores in 50 countries, Spanish clothing retailer Zara has hit on a formula for supply chain success that works by defying conventional wisdom. This excerpt from a recent Harvard Business Review profile zeros in on how Zaras supply chain communicates, allowing it to design, produce, and deliver a garment in fifteen days. In Zara stores, customers can always find new products—but theyre in limited supply. There is a sense of tantalizing exclusivity, since only a few items are on display even though stores are spacious (the average size is around 1,000 square meters). A customer thinks, "This green shirt fits me, and there is one on the rack. If I dont buy it now, Ill lose my chance."―Consumers in central London visit the average store four times annually, but Such a retail concept depends on the regular creation and rapid replenishment of small batches of new goods. Zaras designers create approximately 40,000 new designs annually, from which 10,000 are selected for production. Some of them resemble the latest coutureZaras customers visit its shops an average of 17 times a year. The high traffic in creations. But Zara often beats the high-fashion houses to the market and offers almost the same products, made with less expensive fabric, at much lower prices. Since most garments come in five to six colors and five to seven sizes, Zaras system has to deal withthe stores circumvents the need for advertising…‖ something in the realm of 300,000 new stock-keeping units (SKUs), on average, every year. This "fast fashion" system depends on a constant exchange of information throughout every part of Zaras supply chain—from customers to store managers, from store managers to market specialists and designers, from designers to production staff, from buyers to subcontractors, from warehouse managers to distributors, and so on. Most companies insert layers of bureaucracy that can bog down communication between departments. But Zaras organization, operational procedures, performance measures, and even its office layouts are all designed to make information transfer easy. Zaras single, centralized design and production center is attached to Inditex (Zaras parent company) headquarters in La Coruña. It consists of three spacious halls—one for womens clothing lines, one for mens, and one for childrens. Unlike most companies, which try to excise redundant labor to cut costs, Zara makes a point of running three parallel, but operationally distinct, product families. Accordingly, separate design, sales, and procurement and production-planning staffs are dedicated to each clothing line. A store may receive three different calls from La Coruña in one week from a market specialist in each channel; a factory making shirts may deal simultaneously with two Zara managers, one for mens shirts and another for childrens shirts. Though its more expensive to operate three channels, the information flow for each channel is fast, direct, and unencumbered by problems in other channels—making the overall supply chain more responsive. Zaras cadre of 200 designers sits right in the midst of the production process.In each hall, floor to ceiling windows overlooking the Spanish countryside reinforce a sense of cheery informality and openness. Unlike companies that sequester their design staffs, Zaras cadre of 200 designers sits right in the midst of the production process. Split among the three lines, these mostly twentysomething designers—hired because of their enthusiasm and talent, no prima donnas allowed—work next to the market specialists and procurement and production planners. Large circular tables play host to impromptu meetings. Racks of the latest fashion magazines and catalogs fill the walls. A small prototype shop has been set up in the corner of each hall, which encourages everyone to comment on new garments as they evolve. The physical and organizational proximity of the three groups increases both the speed and the quality of the design process. Designers can
  6. 6. ZARA: AGENDA 01Company Profile WINTER BUSINESS STRATEGY TemplateInternal Environment : Value Chain4P‘s Product, Price, Place, PromotionExternal Factor Analysis – PESTG AnalysisFive Forces AnalysisSWOT AnalysisTOWS MatrixBCG ModelVisionMission GoalStrategic Action Plan KPIBalanced Scorecard
  7. 7. ZARA: Company Profile 01 WINTER Zara is a vertically integrated retailer. Unlike similar apparel retailers, Zara Templatecontrols most of the steps on the supply- chain: it designs, produces, and distributes itself. The business system that had resulted was particularly distinctive in that Zara manufactured its most fashion-sensitive products internally. Zara did not produce "classics", clothes that would always bein style. In fact, the company intended its clothes to have fairly short life spans, both within stores and in customers closets
  8. 8. ZARA: Company Profile 01 เจ้าของแบรนด์ WINTER Template Inditex ชื่อธุรกิจ ZARA International ลักษณะกิจการ การบริหารโลจิสติกส์ และการจัดการซัพพลายเชนของผู้ประกอบการที่มแบรนด์ เนม ี ดาเนินธุรกิจ อุตสาหกรรมเสื้อผ้ า ตราสิ นค้า
  9. 9. ZARA: Company Profile 01 WINTER Template Objectives . Objectives The first objective for Zara is to continuetheir expansion in countries like Switzerland, Italy, and Czech Republic and also on other continents: Latin America and Asia. A second objective is to continue their stores growth in the countries where alreadyexists in order to consolidate its position and increase its market share. By the accomplishment of the twoobjectives Zara is looking to create enduring profitable growth.
  10. 10. ZARA: Company Profile 01 WINTERThe Business Model Template
  11. 11. ZARA: Company Profile 01towards the customer.” WINTER“Teams with vast sales knowledge geared toMake the stores a pleasant environment. Template 5 Keys of the Zara Business Model “Meeting point between Teams the customer and the Zara fashion offer.” Store Lead role in: New products introduced • Store design twice a week. Top locations:17 visits / year / • Production customer • Logistics Customer • Team“Inspiration comes from Designed with maximumthe store.” flexibility. Customer oriented.Immediate reaction to trends. 24H –receiving order to store1,186 suppliers,200designers delivery Logistics Design/ Production
  12. 12. ZARA: AGENDA 01Company Profile WINTER BUSINESS STRATEGY TemplateInternal Environment : Value Chain4P‘s Product, Price, Place, PromotionExternal Factor Analysis – PESTG AnalysisFive Forces AnalysisSWOT AnalysisTOWS MatrixBCG ModelVisionMission GoalStrategic Action Plan KPIBalanced Scorecard
  13. 13. ZARA: 01 WINTER Internal Environment : Value Chain TemplateSupport activities FIRM INFRASTRUCTURE HUMAN RESOURCE MANAGEMENT TECHNOLOGY DEVELOPMENT PROCUREMENT Inbound Operations Outbound Marketing Service Profit Margin Logistics Logistics and Sales receiving making getting creating fulfilling anyPrimary activities inbound whatever it is products to and needs materials, you make the satisfying customers including distribution demand, have after material channel or communi they make handling customer cating with a purchase, and customers which could inventory include training, installation, maintenanc e, and so on
  14. 14. ZARA: 01 WINTER Internal Environment : Value ChainSupport activities FIRM INFRASTRUCTURE Template HUMAN RESOURCE MANAGEMENT TECHNOLOGY DEVELOPMENT PROCUREMENT- ในปี 2001 Inditex มีกาไรสุ ทธิ 340 ล้านยูโร แบ่งเป็ นหุ นที่มี ้มูลค่าเพิ่มถึง 50% มูลค่าหุ นของซาร่ ามีมูลค่าสู งกว่า Wal-Mart ้ของสหรัฐอเมริ กา
  15. 15. ZARA: 01 WINTER Internal Environment : Value ChainSupport activities FIRM INFRASTRUCTURE Template HUMAN RESOURCE MANAGEMENT TECHNOLOGY DEVELOPMENT PROCUREMENT- มีการโปรโมทพนักงานระดับล่างขึ้นเป็ นผูจดการร้าน ้ั- มีการฝึ กอบรมผูจดการร้านมือใหม่ให้เป็ นผูจดการร้านที่มีประสิ ทธิ ภาพ ้ั ้ั- ผูจดการทัวไปในแต่ละประเทศจะได้รับการฝึ กอบรมอย่างน้อย 4-6 ้ั ่เดือน เพื่อเป็ นพื้นฐานในการทางาน
  16. 16. ZARA: 01 WINTER Internal Environment : Value ChainSupport activities FIRM INFRASTRUCTURE Template HUMAN RESOURCE MANAGEMENT TECHNOLOGY DEVELOPMENT PROCUREMENT มีทีมนักออกแบบโดยผูชานาญการพัฒนาสิ นค้าและสร้างความ ้ ัแตกต่างให้กบสิ นค้า มีการออกแบบสิ นค้าตามแต่ละประเทศนั้นๆ
  17. 17. ZARA: 01 WINTER Internal Environment : Value ChainSupport activities FIRM INFRASTRUCTURE Template HUMAN RESOURCE MANAGEMENT TECHNOLOGY DEVELOPMENT PROCUREMENT- สามารถเก็บข้อมูลได้จากส่ วนที่เป็ น Retail ของซาร่ า โดยการดูวา ่สิ นค้าตัวใดหรื อสิ นค้ารู ปแบบใดที่มียอดการซื้ อสู งและการซื้ อเป็ นการซื้ อที่สม่าเสมอ- มีการเปิ ดเว็ปไซต์สาหรับผูบริ โภคได้เข้ามาแสดงความคิดเห็น ้
  18. 18. ZARA: 01 WINTER Internal Environment : Value Chain Inbound LogisticsPrimary activities receiving inbound Template materials, including material handling and inventory INBOUND LOGISTICS- มีการสร้างระบบการผลิตแบบตรงเวลา ้- มีระบบการสื่ อสารที่กาวหน้า เชื่อมกับสานักงานใหญ่และการจัดหาการผลิต พื้นที่ขาย การพัฒนาการขนส่ ง ค่าปลีก การเงินและระบบข้อมูลต่อเนื่องอื่นๆ
  19. 19. ZARA: 01 WINTER Internal Environment : Value Chain OperationsPrimary activities making Template whatever it is you make OPERATIONS- วัตถุดิบและการผลิตใช้กลยุทธ์ Outsource โดยเน้นที่ประเทศแถบเอเซีย และ ัเน้นการวางตัวใกล้กบแหล่งวัตถุดิบ ่- เข้าใจความต้องการของลูกค้าอย่างแท้จริ งไม่วาจะเป็ นลักษณะความต้องการของแต่ละประเทศหรื อลักษณะทางกายภาพของผูสวมใส่ ในแต่ละสถานที่อีกด้วย ้- ดีไซเนอร์ที่ใช้ไม่มีชื่อเสี ยงไม่โด่งดังแต่เป็ นที่รู้จกในบรรดาลูกค้าประจาที่นิยมแฟชันดี ั ่- เสื้ อผ้ามีหลายไซส์และหลายแบบให้เลือก
  20. 20. ZARA: 01 WINTER Internal Environment : Value Chain Outbound Primary activities Logistics getting Template products to the distribution channel or customer OUTBOUND LOGISTICS- เน้นการกระจายสิ นค้าด้วยความรวดเร็ว- สร้าง Alliance เพื่อต้นทุนต่าที่สุดและรวดเร็ วที่สุดและเพื่อการมีเครื อข่ายที่มากที่สุด- เน้นการลดสต๊อคสิ นค้า ไม่ตองการให้มีสินค้าคงคลังจานวนมาก(low stock) ้- มีเสื้ อผ้าใหม่เข้าร้านทุก 2-3 อาทิตย์ละ 2 ครั้ง ซึ่งแตกต่างจากคู่แข่งขันอื่นที่จะมีเสื้ อผ้าใหม่ใน 1 ฤดูกาล
  21. 21. ZARA: 01 WINTER Internal Environment : Value Chain MarketingPrimary activities and Sales - เน้นการทาการตลาดให้ดูเป็ น BRAND ที่ทนสมัยอยูเ่ สมอ ั creating and - เน้นการสร้Template าง Brand Awareness satisfying demand, - การลงโฆษณาน้อยเป็ นการบอกปากต่อปาก communica ting with ่ - ราคาอยูในระดับปานกลางถึงย่อมเยา customers ่ - ร้านค้าอยูในทาเลที่ต้งใจกลางเมือง ั - การจัดตกแต่งร้านที่ทาให้เกิดการดึงดูดใจMARKETING AND - การตกแต่งภายในร้านที่สวยงาม SALES - การจัดวางสิ นค้าที่เป็ นหมวดหมู่ - สิ นค้ามีครบทุกหมวดหมู่ ไม่ตองไปซื้อร้านอื่นอีก ้ - เน้นความต้องการของลูกค้า Buyer-driven - มีท้งการขยายสาขา การร่ วมทุน และการให้แฟรนไชส์ ั
  22. 22. ZARA: 01 WINTER Internal Environment : Value Chain Service Primary activities fulfilling any needs Template customers have after they make a purchase, which could include training, installation, maintenance, and so on SERVICE- พนักงานบริ การมีบริ การที่ดีและมีความกระตือรื อร้น
  23. 23. ZARA: Value Chain 01 WINTERSupport activities Organization Human Resources Technology Purchasing Inbound Operations Outbound Marketing Service Profit MarginPrimary activities Logistics Logistics and Sales IT-enabled Information distribution Limited No focus Just-in- systems centers and inventory on service Time support reach on products decisions stores
  24. 24. ZARA: 01 WINTER Internal Environment : Value ChainOrganization IT supports tightly-knit collaboration among Human designers, store managers, marketResources specialists, production managers andTechnology production planners.Purchasing Technology is integrated to support all primary activities. Zara‘s IT staff works with vendor to develop automated conveyor to support distribution activities. Vertical integration reduces amount of purchasing needed.
  25. 25. ZARA: 01 WINTER Internal Environment : Value Chain IT-enabled Just-in-Time (JIT) strategy results in inventory being received when needed. Most dyes are purchased from its own subsidiaries to better support JIT strategy and reduce costsInformation systems support decisions about the fabric, cut and pricepoints. Cloth is ironed and products are packed on hangers so they don‘tneed ironing when they arrive at stores. Price tags are already on theproducts. Zara produces 60% of its merchandise in-house. Fabric is cutand dyed by robots in 23 highly automated Spanish factories.
  26. 26. ZARA: 01 WINTER Internal Environment : Value ChainClothes move on miles of automated conveyor belts at distribution centers and reach stores within 48 hoursLimited inventory allows low percentage of unsold inventory (10%); POSat stores linked to headquarters to track how items are selling; Customersask for what they want and this information is transmitted daily from storesto designers over handheld computers No focus on service on products
  27. 27. ZARA 01Birkin Bag $3999.00 $65.00 ZVersace Dress $1995.00 $125.00 AGucci Handbag $1150.00 $73.00 R A
  28. 28. ZARA:COMPETITIVE 01 WINTER Perceptual Map X XPrice prices Everyday Low quality Fashion Value
  29. 29. ZARA: Competitive Business 01 คู่แข่งขันในระดับสู ง คู่แข่งขันในระดับเดียวกัน คู่แข่งขันในระดับล่าง
  30. 30. ZARA: Competitive activity 01
  31. 31. ZARA:COMPETITIVE 01 WINTER % of SalesBenetton 3Diesel 4H&M 4Gap 5.5Macy‘s 6Zara 0.3
  32. 32. ZARA 01Promo Sale Feedback Zara Design WINTER Control CutDisplay Production Sale Outsource Shippment Outsource Design Armani Outsource Display Outsource Co-OP Outsource None Promo Outsource Hilfiger Outsource Outsource Outsource Outsource
  33. 33. ZARA 01 WINTER
  34. 34. ZARA 01 WINTER
  35. 35. ZARA 01 WINTER
  36. 36. ZARA 01 WINTER
  37. 37. ZARA 01 WINTER All production, regardless of its origin, is received at the logistics centres for each chain, from where it‘s distributed simultaneously to all the stores worldwide on a highly frequent and constant basis
  38. 38. ZARA 0115 WINTER10 5 Zara Gap H&M 0 2003 2004 2005 2006 2007 Benetton Sales in Billions of $
  39. 39. ZARA 01 WINTER 2000 Zara GapProfit in millions 1000 0 2003 2004 2005 2006 2007
  40. 40. ZARA:AGENDA 01Company Profile WINTER BUSINESS STRATEGY TemplateInternal Environment : Value Chain4P‘s Product, Price, Place, PromotionExternal Factor Analysis – PESTG AnalysisFive Forces AnalysisSWOT AnalysisTOWS MatrixBCG ModelVisionMission GoalStrategic Action Plan KPIBalanced Scorecard
  41. 41. ZARA:4P‘s 01 WINTER Template Productพวกเขามองว่า ยุคสมัยของแหล่งกาเนิ ดของแฟชันชั้นนาจากปารี ส มิลาน ได้ ่ หมดไปแล้วแต่เป็ นคนทัวไปบนถนนต่างหากที่สร้าง Trend ใหม่ๆ ขึ้น ่ ยกตัวอย่าง เช่น ย่านฮาราจุกของกรุ งโตเกียว เดิมเป็ นแหล่งขายเสื้ อผ้า ุเครื่ องประดับและของใช้ของกลุ่มวัยรุ่ น บนถนนสายเดียวกันก็เป็ นที่ต้ งของ ั ร้านสิ นค้าแบรนด์ดงของโลก ฮาราจุกุ จึงเป็ นถนนสายแฟชันที่สร้างเทรนด์ ั ่ใหม่ๆ ที่มีคนกล่าวถึงกันมากสุ ดแห่งหนึ่ งของโลก และเป็ นที่ที่สินค้าแบรนด์ ดังทั้งหลายต่างก็ติดตามแนวโน้มแฟชันบนถนนสายนี้อย่างใกล้ชิด เพื่อ ่ นาไปใช้สร้างเทรนด์ของตนในฤดูถดไป สิ่ งเหล่านี้ ไม่ใช่ของใหม่ แต่เป็ น ั วงจรที่เกิดขึ้นต่อเนื่องมานานกว่า 10 ปี แล้ว
  42. 42. ZARA:4P‘s 01 WINTER Price และ Place Templateเพื่อจับลูกค้ากลุ่มที่ใช้จ่ายอย่างประหยัด เมื่อเศรษฐกิจดีข้ ึนความนิยมสิ นค้าลดราคาก็นอยลงไปด้วย ในภาวะที่เศรษฐกิจเริ่ มถดถอย กลุ่มผูซ้ื อที่นิยมของถูกก็ ้ ้ เริ่ มกลับมาอีกครั้ง ผูขายจานวนมากจึงหันกลับมามองสิ นค้าราคาถูกอีกรอบ ้หนึ่ง ZARA ต่างก็เข้าตลาดในช่วงจังหวะนี้ บริ ษทเสื้ อผ้าของแต่ละประเทศ ั กลับหันไปเปิ ดสาขาออกตามศูนย์การค้าใหม่ๆ ของชานเมือง เป็ นเพราะไม่ กล้าพอที่จะทดลองสิ่ งใหม่ๆ ในย่านกลางเมือง ที่ที่เป็ นจุดเกิดของแฟชัน ่
  43. 43. ZARA:4P‘s 01 WINTER Template Promotion ถือว่าเป็ นหัวใจของการขายทุกยุคสมัย ZARA เริ่ มประชาสัมพันธ์สินค้า และแบรนด์ ทางโทรทัศน์ต้ งแต่ก่อนเปิ ดร้าน การโฆษณาทางโทรทัศน์ของ ั ZARA กลายเป็ น Talk of the town ที่เรี ยกความสนใจอย่างมาก จากวัยรุ่ น ภาพพนักงาน ZARA ชี้ที่สินค้าของ ZARA แล้วถามผูคนที่ ้เดินผ่านไปมา ว่า ―คุณคิดว่าเสื้ อตัวนี้ ราคาเท่าไร‖ คาตอบว่า ―คิดว่าประมาณ 1,000 $‖ และคาเฉลยคือ ―ราคาเพียงระดับ(หลาย) ร้อยดอนเท่านั้น‖ โฆษณาชิ้นนี้ได้รับรางวัล และทาให้ ZARA เป็ นที่รู้จก ั แต่ถึงยังไง ZARA ก็ยงคงมีการโฆษณาในตัวสิ นค้าน้อยมากๆ ั
  44. 44. ZARA:4P‘s 01 WINTER Template Product ความสาเร็ จของ ZARA ยังน่าจะเป็ นผลมาจากความสามารถของบริ ษทใน ั การบริ หารจัดการ เรื่ อง การคัดเลือกผ้าคุณภาพดี (quality of textiles) ใช้เทคโนโลยีการตัดเย็บทันสมัย(sewing technology) และการมีเครื อข่าย (network)โรงงาน ็ ้ ตัดเย็บในต่างประเทศที่มีประสิ ทธิ ภาพ สิ่ งเหล่านี้กลวนเป็ นเรื่ องที่บริ ษท ั ZARA ก็มีความชานาญไม่แพ้บริ ษทใดๆ ั
  45. 45. ZARA 01 WINTER Small BoutiqueMid-sized storefront Colosal sized department store
  46. 46. ZARA:AGENDA 01Company Profile WINTER BUSINESS STRATEGY TemplateInternal Environment : Value Chain4P‘s Product, Price, Place, PromotionExternal Factor Analysis – PESTG AnalysisFive Forces AnalysisSWOT AnalysisTOWS MatrixBCG ModelVisionMission GoalStrategic Action Plan KPIBalanced Scorecard
  47. 47. ZARA 01 WINTER P External Factor Analysis – Template ESTG Analysis1. รู ปแบบของรัฐบาลไม่ปิดกั้นการซื้อขายเสื้ อผ้า2. เสรี ภาพการซื้อขายสิ นค้าของแต่ละประเทศมีมากถึง 90-100%3. กฎหมายโดยทัวไปคุมครองผูผลิตและผูบริ โภคทาให้เกิดการลงทุนที่ง่าย ่ ้ ้ ้4. ภาษีในการขายเสื้ อผ้าในประเทศนั้นๆค่อนข้างน้อย
  48. 48. ZARA 01 WINTER E External Factor Analysis – P Template STG Analysis1. ลูกค้าเสื่ อผ้าต้องการ เสื้ อผ้าที่ทนสมัยและราคาไม่แพง ั2. อัตราการขยายตัวของเสื้ อผ้ามีการเจริ ญเติบโตสู ง3. ต้นทุนการผลิตต่า4. การจ้างงานภายในพื้นที่ที่จางไม่แพงนัก ้5. แนวโน้มของการเปลี่ยนแปลงที่ใช้เทคโนโลยีในการผลิตเสื้ อผ้ามีสูงพอที่จะทาให้ เสื้ อผ้ามีหลากหลายแนว
  49. 49. ZARA 01 WINTER S External Factor Analysis – PE Template TG Analysis1. อัตราการเติบโตของประชากรมีเพิ่มมากขึ้นและในอีกไม่กี่ปีข้างหน้าจะถึงยุค เบบี้บูม ที่ตองการใช้เสื้ อผ้ามหาศาล ้2. การย้ายถิ่นฐานใหม่ที่ตองใช้เสื้ อผ้าใหม่ๆ ้3. ทัศนคติต่อการใช่เสื้ อผ้าแบรนด์ต่างๆภายในเมืองมีมากขึ้น4. ทัศนคติตามเทรนใหม่ๆมาแรง เช่นใส่ เสื้ อผ้าลายเดียวกัน ซื้อครั้งละมากๆ เป็ นต้น
  50. 50. ZARA 01 WINTER T External Factor Analysis – PES Template G Analysis1. ระบบอินเทอร์เน็ตที่สามารถบอกลักษณะ รู ปแบบ และราคา ของสิ นค้านั้นได้โดยไม่ตองไปที่ร้านค้า ้2. ่ ่ ้ การขายออนไลน์ที่ให้ลูกค้านังอยูที่บานแล้วเลือกเสื้ อผ้าได้เองตามใจชอบ3. การวิจยจากองค์กรต่างๆที่จะสรรหาเนื้อผ้าชนิดดีมาผลิตเป็ นเสื่ อผ้าทันสมัยและราคาถูกได้ ั4. การพัฒนาอุปกรณ์ต่างๆที่ทาให้เสื้ อผ้าไม่ขาดหรื อบกพร่ อง5. ้ ั มีทีมนักออกแบบโดยผูชานาญการพัฒนาสิ นค้าและสร้างความแตกต่างให้กบสิ นค้าในแต่ละประเทศ โดยแบ่งแยก brand/ยีหอได้ ่ ้6. มีการออกแบบสิ นค้าตามแต่ละประเทศนั้นๆ
  51. 51. ZARA 01 WINTER G External Factor Analysis – PEST Template Analysis1. ทัวโลกต่างยอมรับในแฟชันใหม่ๆของเสื้ อผ้า ่ ่2. สามารถคิดค้นเสื้ อผ้าใหม่ๆได้ เพราะแต่ละประเทศใช้ไม่เหมือนกัน3. ขอบเขตการขยายตลาดวงการเสื้ อผ้ามีมากขึ้นเรื่ อยๆ
  52. 52. ZARA 01Company Profile WINTER BUSINESS STRATEGY TemplateInternal Environment : Value Chain4P‘s Product, Price, Place, PromotionExternal Factor Analysis – PESTG AnalysisFive Forces AnalysisSWOT AnalysisTOWS MatrixBCG ModelVisionMission GoalStrategic Action Plan KPIBalanced Scorecard
  53. 53. ZARA Five Forces Analysis 01ZARA: WINTER Template New Entrance Bargaining Substitutes Power Of Customers Bargaining Competition ZARA Power Of Supplier
  54. 54. ZARA 01 WINTER Template Five Forces Analysis • Elevated number of competitors • The growth rate is low, it is a mature industry • The barriers to get out of the industry are low in distribution and high in ManufactureCompetitors • The storage costs are low as clothes have a long life time before getting Damaged • There is no a diversification level in terms of quality of products, reason why • The customer‘s choice is based on price and brand recognition • There might be diseconomies of scale for the possibility of quick changes in the consumer‘s habits and trends. • High manufacture costs and raw material in the local market
  55. 55. ZARA 01 WINTER Template Five Forces Analysis • The local market is not saturated • No distribution barriers to entrance because it onlyNew Entrants consists on low costs of renting a shop, no administrative restrictions, low initial capital to start. • Reduced reaction possibilities in front of new entrants. • In production, there are barriers for the existence of economies of scale. The initial capital is high.
  56. 56. ZARA 01Substitutes WINTER Template Five Forces Analysis • No substitutes, it is considered a basic necessity to be dressed.
  57. 57. ZARA 01Customer‘s Bargaining Power WINTER Template Five Forces Analysis • Numerous customers, not well organized to defend their interests. • Low purchase volume per customer. • When it is about distribution, the customer is the final consumer, though there is no risk of back integration. The other way down to production. • In distribution, there is no risk of not paying because they are paid off at very moment of the purchase. • Because of changes on the lifestyle, demographic changes, cultural changes or technological changes, the demand can easily vary
  58. 58. ZARA 01Supplier‘s Negotiation Power WINTER Template Five Forces Analysis • There are too much suppliers, no negotiation power • The nature of the products allow to storage them long time, unless the trends Conditions • Big stores and supermarkets are relevant customers to Suppliers, because of the amount of purchases in each order.
  59. 59. ZARA : 01 WINTER Five Forces Analysis IT Influence on Competitive Force Industrial Competitors Zara offers extremely fashionable lines that are only expected to last for approximately 10 wears. It offers trendy, appealing apparel at a hard-to-beat price.
  60. 60. ZARA : Five Forces Analysis 01 Threat of New Entrants WINTER IT Influence on Competitive ForceZara‘s IT supports its tightly-knit group of designers, market specialists, production managers and production planners. New entrants are unlikely to provide IT to support relationships that have been built over time. Further it has a rich information repository about customers that would be hard to replicate. Bargaining Power of BuyersWith its constant infusion of new products, buyers are drawn to Zara stores. Zaraboasts more than 11,000 new designs a year, where as competitors typically offer only 2,000 – 4,000. Further, because of the low inventory that the Zara stores stock, the regulars buy products they like when they see them because they are likely to be gone the next time they visit the store. More recently Zara has employed laser technology to measure 10,000 women volunteers so that it can add the measurements of ‗real‘ customers into its information repositories. This means that the new products will be more likely to fit Zara customers
  61. 61. ZARA : Five Forces Analysis 01Bargaining Power of Suppliers WINTER IT Influence on Competitive Force Its computer-controlled cutting machine cuts up to 1000 layers at a time. It then sends the cut materials to suppliers who sew the pieces together. The suppliers‘ work is relatively simple and many suppliers can do the sewing. Thus, the pool of suppliers is expanded and Zara has greater flexibility in choosing the sewing companies. Further, because Zara dyes 50% of the fabric in its plant, it is less dependent on suppliers and can respond more quickly to mid-season changes in customer color preferences. Threat of Substitute Products Industry competitors long marketed the desire of durable, classic lines. Zara forces on meeting customer preferences for trendy, low-cost fashion. It has the highest sales per square foot of any of its competitors. It does so with virtually no advertising and only 10% of stock is unsold. It keeps its inventory levels very low and offers new products at an amazing pace for the industry (i.e., 15 days from idea to shelves). Zara has extremely efficient manufacturing and distribution operations.
  62. 62. ZARA 01 Generally, a WINTER ZARA‘S PRODUCT LIFE CYCLE CURVE Template Maturity typical Decline Product Life Cycle Curve Growth Sale Volumelooks like the one given in Birth the diagram where Sales decreases as the product moves overthe time line. Time
  63. 63. ZARA 01 But as Zara is in a high fashion WINTER Zara‘s production life cycle curve Template Maturityindustry and its Decline productoffering are the Sale Volume latest trends and designs Birth with a life of maximum 5-6 Growth weeks so its Product Life Cycle Curve becomes like the one given in next diagram. Time
  64. 64. ZARA : Scenario Analysis 01เทียบกับ ่ ั อยูในระดับเดียวกัน WINTER• สถานการณ์ที่คู่แข่งปัจจุบนหันมาใช้กลยุทธ์เดียวกันกับคือสามารถออกสิ นค้าใหม่ได้อย่างรวดเร็วในขณะที่ราคาขายเมื่อ Templateโดยแนวทางในการแก้ไข หาพันธมิตรทางธุรกิจ ปรับปรุ งคุณภาพการผลิตเพื่อลดต้นทุนของเสี ย มองหา ราย ใหม่ๆ ที่มีราคาวัตถุดิบที่ต่ากว่าแต่คุณภาพดีกว่าหรื อเท่าเดิม หาแหล่งผลิตที่มีตนทุนด้านแรงงานต่า ้ หากลยุทธ์ใหม่ในการออกสิ นค้าตัวใหม่ กระจายโรงงานมากขึ้นเพื่อลดต้นทุนการขนส่ ง
  65. 65. ZARA : Scenario Analysis 01 WINTER• สถานการณ์ที่คู่แข่งรายใหม่เข้ามาตีตลาด Templateโดยแนวทางในการแก้ไข ให้ผบริ โภคมีส่วนร่ วมในการออกแบบสิ นค้าด้วยโดยตรงทาให้ผบริ โภค ู้ ู้รู ้สึกมีความจงรักภักดีต่อ ยีหอและไม่หนไปใช้สินค้าของยีหออื่น ่ ้ ั ่ ้ จัดโปรโมชันต่างๆเพื่อดึงดูดผูบริ โภค เช่น การให้ส่วนลด ่ ้
  66. 66. ZARA : Scenario Analysis 01 WINTER• สถานการณ์ที่สินค้ากาลังจะเข้าสู่ช่วงอิ่มตัว Templateโดยแนวทางในการแก้ไข สร้างผลิตภัณฑ์ใหม่ให้เกิดขึ้นในตลาด เพิ่มการโฆษณา ปรับกลยุทธ์ในองค์กรให้สอดคล้องกับสถานการณ์ ต้องหาพันธมิตรทางธุรกิจเพิ่มมากขึ้น เพิ่มการขายสิ นค้าทางอินเทอร์ เน็ต
  67. 67. ZARA 02 BUSINESS STRATEGYCompany ProfileInternal Environment : Value Chain4P‘s Product, Price, Place, PromotionExternal Factor Analysis – PESTG AnalysisFive Forces AnalysisSWOT AnalysisTOWS MatrixBCG ModelVisionMission GoalStrategic Action Plan KPIBalanced Scorecard
  68. 68. ZARA:SWOT Analysis 02 Strengths Weaknesses Opportunities Threats
  69. 69. ZARA:SWOT Analysis 02 Strengths S1. Fast Fashion at Zara S2. Strong Distribution Channels S3. Vertically integrated retailer S4. Each store wants customer comments and opinions S5. Monitors fashion trends versus guessing at trends versus guessing at trends S6. Targets the young fashionable consumers S7. Low cost, high quality Supply Chain S8. Inexpensive but fashionable
  70. 70. ZARA:SWOT Analysis 02 Weaknesses W1. Higher research and development costs W2. Centralized distribution system W3. Online presence at Zara is weak W4. Advertising
  71. 71. ZARA:SWOT Analysis 02 Opportunities O1. Online market O2. International expansion in emerging markets O3. Designing one line of clothing and replicate it across culture
  72. 72. ZARA:SWOT Analysis 02 Threats T1. Competitors T2. Manufacturing base in Spain become expensive T3. Natural disaster or power outage
  73. 73. ZARA 02 BUSINESS STRATEGYCompany ProfileInternal Environment : Value Chain4P‘s Product, Price, Place, PromotionExternal Factor Analysis – PESTG AnalysisFive Forces AnalysisSWOT AnalysisTOWS MatrixBCG ModelVisionMission GoalStrategic Action Plan KPIBalanced Scorecard
  74. 74. ZARA: TOWS Matrix 02 Strengths Weaknesses Opportunities S–O W–O (Maxi-Maxi) (Mini-Maxi) Strategies Strategies Threats S–T W–T (Maxi-Mini) (Mini-Mini) Strategies Strategies
  75. 75. ZARA: TOWS Matrix 02 S – O (Maxi-Maxi) Strategies• แฟชันหลากสไตล์ที่รวดเร็วทันใจมาใหม่แบบสดๆ โดยให้ลูกค้าเข้าถึงตัวสิ นค้าได้โดยไม่ตองไปที่ ่ ้ร้าน หรื อก็คือ ช็อบผ่าน Internet ที่รวดเร็วกว่าใคร โดยเลือกผ้าระบบอินเทอร์เน็ตได้ หรื อถ้าอยาก ่ ่เห็นตัวสิ นค้าจริ งก็สามารถไปที่ร้านค้าที่ใกล้เคียงหรื อร้านค้าปลีกได้เลย แม้แต้การดูสินค้าตัวนี้วามีอยูรึป่ าว สามารถสอบถามจากพนักงานร้าน, ระบบ internet ได้เลยซึ่งทางร้านจะได้มีการสอบถามข้อมูลจากลูกค้าได้โดยตรงและให้ลูกค้าเสนอความคิดเห็นโดยรวมได้ซ่ ึงทางร้านต้องการเพื่อเป็ นการ ่พัฒนาองค์กรอยูแล้ว S1+S2+S3+S4+O1• Zara มีการทากราฟแสดงผลให้ลูกค้าได้เห็นแนวโน้มในแต่ละปี ของสิ นค้าประเพศต่างๆ เช่น แนว ่โน้วการซื้อขายในแต่ละปี ของประเพณี และวัฒนธรรม ซึ่งทาให้ลูกค้าดูได้วาสิ นค้าตัวไหนเหมาะกับเราและเทศกาลอย่างไร S5+O3• Zara ได้มองถึงโอกาสในตลาดเกิดใหม่ท่ีสามารถนาฐานที่ต้งไปไว้ในประเทศนั้นๆ เช่น ประเทศ ัไทยที่ Shop Zara สิ นค้ามีราคาต่ากว่า ราคาสิ นค้าแบรนด์อื่นๆ อย่าง Guci,Luis,PaulSmith ที่มีราคาสูงมาก จนทาให้ลกค้ากลุ่มวัยรุ่ นสามารถจับจองสิ นค้าที่ทนสมัยจาก Zara ที่มีราคา ู ัเบามือและคุณภาพไม่ดอยไปกว่าสิ นค้าแบรนด์อื่นๆเลย S6+S7+S8+O2 ้
  76. 76. ZARA: TOWS Matrix 02 W – O (Mini-Maxi) Strategies • การตลาดของ Zara ที่มีร้านค้าปลีกย่อยออกมาจาก Shop ในห้างต่างๆสามารถทาให้คู่แข่ง รายอื่นๆวิตกกังวล แม้แต่การลดราคาสู้ ก็ไม่สามารถทาได้ หรื อแม้แต่การขึ้นราคาให้เท่ากับ Zara จากผูแข่งขันมาใหม่ที่ทาการตีตลาดเสื้ อผ้าก็ไม่สามารถทาได้อีกเช่นกัน เนื่องจาก Zara มีตนทุน ้ ้ การผลิตต่า ช่องทางในการจัดจาหน่ายที่แข็งแกร่ ง ระบบการจัดการโลจิสติกส์และ Supply Chain จากร้านค้าปลีก Shop จากสาขาต่างๆที่ทาให้ตลาดเสื้ อผ้าในสเปนสันไหวมาแล้ว ่ S3+S2+T1 • Zara จากฐานผลิตที่สเปนจะมีอตราต้นทุนและค่าใช้จ่ายแพงขึ้นจึงเป็ นข้อดี ที่สามารถทาให้ ั Zara ย้ายฐานมาลงทุนตามประเทศอื่นๆ ซึ่งจะเป็ นปัจจัยในการกาหนดราคาที่ถูกและทันสมัย ซึ่งจะ สามารถเจาะกลุ่มลูกค้าภายในประเภทต่างๆได้โดยเฉพาะเสื้ อผ้าสตรี S6+S8+T2
  77. 77. ZARA: TOWS Matrix 02 S – T (Maxi-Mini) Strategies • Zara มีการตลาดที่นอยมากทั้งนี้เป็ นอีก 1 กลยุทธ์ที่ Zara สามารถที่จะรุ กตลาดออนไลน์ได้ ้ โดยการโฆษณาผ่านสื่ อออนไลน์ต่างๆและนาเสนอสิ นค้าใหม่ๆผ้าโลกออนไลน์หรื อแม้กระทังโฆษณา ่ ผ่านทีวีที่เพื่อให้ลูกค้าหรื อผูบริ โภคเข้าถึงได้ง่าย สามารถเพิ่มยอดขายให้ถึงจุดสูงสุดได้ ้ W3+W4+O1 • ทางองค์กรมีระบบวิจยที่สามารถวิจยการตลาดที่มีค่าใช้จ่ายสูง แต่ระบบวิจยนี้สามารถเสี่ ยงได้กบ ั ั ั ั ั ตลาดทีเติบโตใหม่ๆที่สามารถเพิ่มยอดขายและขยายตัวให้กบ Zara ได้ ถึงแม้งบจะสูง แต่การเจริ ญ ของตลาดเติบโตใหม่สามารถทาให้ Zara บรรลุถึงวัตถุประสงค์ได้ W1+O2
  78. 78. ZARA: TOWS Matrix 02 W – T (Mini-Mini) Strategies • การแข่งขันทางตลาดเสื้อผ้ามีการเจริ ญเติบโตสูงขึ้นทาให้มีการแข่งขันมากขึ้นทั้งนี้ Zara เองยัง มีจุดกระจายสิ นค้าส่วนกลางที่ระบบกระจายช้ากว่าส่วนอื่นๆ จะทาให้ Zara เองจะขาดความรวดเร็ว ในการกระจายสิ นค้า ทาให้ผเู้ ข้าแข่งขันรายใหม่สร้างแบรนด์ของตัวเองในการกระจายสิ นค้าที่รวดเร็ว กว่า แต่ Zara สามารถนาเหตุการณ์ขอนี้มาปรับปรุ งได้เช่น การสังจองจากส่วนอื่นหรื อสาขาอื่น ้ ่ เพื่อที่จะกระจายสิ นค้าได้ทุกส่วน และการตรวจสอบ สอบถาม ให้ทราบถึงข้อมูลตัวสิ นค้านั้นว่าเป็ น อย่างไรจะทาให้ Zara ได้เปรี ยบทางการค้าแบบออนไลน์และการโฆษณาสิ นค้าไปด้วยเมื่อผูบริ โภค ้ มาใช้บริ การออนไลน์ของ Zara เอง W2+W3+W4+T1 • การทาวิจยเรื่ องที่เกิดจากภัยพิบติ อย่างน้ าท่วม จะสามารถช่วยให้ Zara มีวิธีการรับมือในส่วน ั ั ่ ของการทางานต่างๆและการช่วยให้องค์กรอยูรอดได้เมื่อภัยพิบติมาถึง รวมถึงการแก้ไข เครื่ องมือและ ั อุปกรณ์เสี ยหายทาให้เกิดอาการเช่น ไฟดับ ไฟช็อค ซึ่งจะทาให้การผลิตและระบบต่างๆที่ทาอยูน้ น ่ ั หยุดการทางานลง ส่งผลถึงรายได้และผลกระทบอื่นๆ W1+T3
  79. 79. ZARA 02 BUSINESS STRATEGYCompany ProfileInternal Environment : Value Chain4P‘s Product, Price, Place, PromotionExternal Factor Analysis – PESTG AnalysisFive Forces AnalysisSWOT AnalysisTOWS MatrixBCG ModelVisionMission GoalStrategic Action Plan KPIBalanced Scorecard
  80. 80. ZARA : BCG Model 02
  81. 81. ZARA : BCG Model 02 Market Share 2011 ZARA WOMAN ZARA MAN ZARA KID ZARA TRF 10% 5 21% 45% 4 3 WOMAN 24% 2 MAN 1 KID 0
  82. 82. ZARA : BCG Model 02 Question Marks ZARA TRF Stars ZARA MAN ZARA KID ZARA WOMAN Dogs Cash Cow
  83. 83. ZARA 03 BUSINESS STRATEGYCompany ProfileInternal Environment : Value Chain4P‘s Product, Price, Place, PromotionExternal Factor Analysis – PESTG AnalysisFive Forces AnalysisSWOT AnalysisTOWS MatrixBCG ModelVisionMission GoalStrategic Action Plan KPIBalanced Scorecard
  84. 84. ZARA : Vision 03 • The world is increasingly smaller • Continue to be the first: Internationalization TH : 1. ทาให้สินค้าZARAเป็ นที่รู้จกในทุกระดับ ั 2. เป็ นผูนาในตลาดแฟชัน ้ ่
  85. 85. ZARA 03 BUSINESS STRATEGYCompany ProfileInternal Environment : Value Chain4P‘s Product, Price, Place, PromotionExternal Factor Analysis – PESTG AnalysisFive Forces AnalysisSWOT AnalysisTOWS MatrixBCG ModelVisionMission GoalStrategic Action Plan KPIBalanced Scorecard
  86. 86. ZARA : Mission 03 Zaras mission is to: "Dress the world" TH : 1. ขยายส่วนแบ่งทางการตลาดเพิ่มขึ้น 10%ในปี 2012 2. รักษาฐานลูกค้าเดิมไหวที่ 50% 3. นาเสนอสิ นค้าใหม่ ทุกเดือน เดือนละ3-5รายการ
  87. 87. ZARA 03 BUSINESS STRATEGYCompany ProfileInternal Environment : Value Chain4P‘s Product, Price, Place, PromotionExternal Factor Analysis – PESTG AnalysisFive Forces AnalysisSWOT AnalysisTOWS MatrixBCG ModelVisionMission GoalStrategic Action Plan KPIBalanced Scorecard
  88. 88. ZARA : Goal 03 Zara‘s goals probably included achieving profitability and becoming an industry leader. Future goals include opening stores in all major cities around the world and building their brand name recognition TH : 1. ในปี 2018 เป็ นผูนาในอุตสาหกรรมเสื้ อผ้า ้ 2. เพิ่มผลกาไรต่อเงินปั่ นผล 10% ในปี 2012 3. นาเสนอสิ นค้าที่นาหน้าคู่แข่งขัน
  89. 89. ZARA 04 BUSINESS STRATEGY Company Profile Internal Environment : Value Chain 4P‘s Product, Price, Place, Promotion External Factor Analysis – PESTG Analysis Five Forces Analysis SWOT Analysis TOWS Matrix BCG Model Vision Mission Goal Strategic Action Plan KPI Balanced Scorecard
  90. 90. ZARA : Strategic 04 กลยุทธ์ระดับองค์กร (Corporate Level Strategy) มุ่งเน้นการเติบโต (Growth Strategy) • โดยมุ่งเน้นขยายกลุ่มรู ปค้าใหม่ให้มากขึ้น - Action Plan : เน้ นการสร้ างสิ นค้ าใหม่ มีการขยายตัวผลิตภัณฑ์ ให้ มาก ขึนเพือตอบสนองต่ อกลุ่มลูกค้ าทีหลากหลาย ้ ่ ่ KPI : เพิ่มส่ วนแบ่งทางการตลาด ในทุกระดับให้สูงขึ้น 10-15% ในปี 2012
  91. 91. ZARA : Strategic 04 กลยุทธ์ระดับธุรกิจ (Business Level Strategy) เป็ นผูนาด้านต้นทุน (Cost Leadership Strategy) ้ เน้นความแตกต่างของสิ นค้า (Differentiation Strategy) • ลดต้นทุนในการผลิตและขนส่งลง • สร้างความแตกต่างในตัวสิ นค้าเสื้ อผ้าให้มีคุณภาพได้มากกกว่ามาตรฐาน - Action Plan : ใช้ ระบบการบริหารโลจิสติกส์ และโซ่ อุปทานในการนาเนิน กิจการ นาเทคโนโลยีสมัยใหม่ เข้ ามาช่ วยในการดาเนินการผลิตทีคู่แข่ งขัน ่ ยังไม่ มี KPI : 1. ลดต้นทุนในการผลิตและขนส่ งลง 13-15%ในทุกๆปี 2. ได้รับการรับรองคุณภาพในระดับสู งในการผลิตเสื้ อผ้าในทุกๆปี
  92. 92. ZARA : Strategic 04 กลยุทธ์ระดับปฏิบติการ (Functional Level Strategies) ั การเงิน • ควบคุมแผนการลงทุนและผลตอบแทนต่อผูมีส่วนได้ส่วนเสี ย ้ - Action Plan : เพิมจานวนกาไรต่ อเงินปั่นผลทีได้ รับจากยอดขาย ่ ่ KPI : 1. ผูลงทุนทุกท่านได้รับเงินปั่นผลกลับเพิ่มขึ้น 1-2% ในทุกๆปี ้
  93. 93. ZARA 05 BUSINESS STRATEGY Company Profile Internal Environment : Value Chain 4P‘s Product, Price, Place, Promotion External Factor Analysis – PESTG Analysis Five Forces Analysis SWOT Analysis TOWS Matrix BCG Model Vision Mission Goal Strategic Action Plan KPI Balanced Scorecard
  94. 94. ZARA : Balanced Scorecard 05 Financial Perspective Customer Perspective มติที่ 1: มิติดานการเงิน ้ มติที่ 2: มิติดานลูกค้า ้ - รายได้โดยรวมจากทัวโลกประมาณกว่า 2.5 พันล้าน ่ - ลูกค้าผูเ้ สพสิ นค้าแฟชันใหม่ ่ ดอลลาร์ต่อปี (ปี 2011) กลุ่มลูกค้ารายได้สูง 22% กลุ่มลูกค้ารายได้กลาง 17% Internal Perspective Learning & Growth Perspective มติที่ 3: มิติดานกระบวนการภายใน ้ มติที่ 4: มิติดานการเรี ยนรู ้และการพัฒนา ้ - การวางแผนระยะยาว (Long - มีการสนับสนุนให้พนักงานเลื่อนระดับ range Planning) ในการกาหนด มาเป็ นผูจดการร้านค้า ้ั กระบวนการทางาน
  95. 95. ZARA : ปัจจัยความสาเร็จของ Zara 05 • 1. Prime Location - ทาเลที่ตั้งที่ดเยี่ยม ี • 2. Projecting the image of storefront displays การจัดตกแต่งหน้าร้านดึงดูดใจ • 3. Beautiful overall stare layout การตกแต่งภายในร้านที่สวยงาม • 4. Freshness merchandise twice a week มีเสื้อผ้าเข้าร้านอาทิตย์ละ 2 ครั้ง • 5. Customer services, staff helps บริการดี พนักงานกระตือรือร้น • 6. Sizes (full European/ more caucasion shoppers) มีหลายไซส์ให้เลือก • 7. o-ne stop shopping มีสินค้าหลากหลายครบทุกหมวดหมู่ ไม่ต้องไปซื้อร้านอืนอีก ่ • 8. Buyer-driven เน้นความต้องการของลูกค้า • 9. Buy now - low stock • 10. Reasonable prices (not all items) • 11. "Fail proof Fashion" - due to test out stores • 12. Fast, Fast, Fast in all aspects • 13. Less reduction percentage (only 15%) while mast stores have 20-80% discounts ใช้กลยุทธ์ลดราคาเพียง 15% ในขณะที่ยี่ห้ออื่นๆ ลดถึง 20-80% • 14. Fantastic logistics - ระบบโลจิสติกส์เยี่ยม • 15. Strategics - กลยุทธ์ด้านการตลาด ทั้งการขยายสาขา การร่วมทุน หรือให้แฟรนไชส์
  96. 96. ZARA:Recommendation 05 •Design มีการร่ วมมือกันระหว่างนักออกในการออกแบบสิ นค้าเพื่อให้ Zara สามารถรักษาความ ได้เปรี ยบในการแข่งขันละยังเป็ น "the fast fashion" แต่ยงคงพัฒนาความคิด ั สร้างสรรค์ในการออกแบบอย่างต่อเนื่อง •Production ให้ความร่ วมมือกับช่องทางของการผลิตทัวทุกมุมโลก ดังนั้นการปรับปรุ งใหม่ในการ ่ ดาเนินงานด้านเทคโนโลยีสามารถนามาใช้เพื่อให้ Zara ยังคงนาระบบเก่ามาใช้ได้อย่าง เต็มที่ •Distribution การทาศูนย์กระจายสิ นค้ามากขึ้นดังนั้น ZARA จะเพิ่มความเร็วได้มากกว่าที่มีแล้วเพิ่ม ประสิ ทธิภาพและมีประสิ ทธิผลในการจัดจาหน่ายผลิตภัณฑ์ของตนให้ผคาปลีก ู้ ้ •Advertising การโฆษณาอาจจะเป็ นสิ่ งที่สาคัญในอนาคตเมื่อคู่แข่งในการแข่งขันมากขึ้นและความต้องการ ที่จะลดลง
  97. 97. ZARA 05

×