Consumer Rights

2,297 views

Published on

สิทธิผู้บริโภค

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
2,297
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
12
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Consumer Rights

  1. 1. สิทธิผบริโภค ู้ กธ. 301 ธุรกิจกับสังคมและชุมชน สฤณี อาชวานันทกุล
  2. 2. สิทธิของผูบริโภคในมาตรฐานสากล (1) ้ สิทธิผบริโภคสากล ๘ ประการ ตาม Consumers International (CI) ู้  ประการที่ ๑ สิทธิทจะได้รบสินค้าและบริการทีจาเป็ นต่อการ ่ี ั ่ ดารงชีวต (THE RIGHT TO ACCESS) อันได้แก่ อาหาร ิ เครืองนุ่งห่ม ทีอยูอาศัย การเข้าถึงบริการสุขภาพ การศึกษา ่ ่ ่  ประการที่ ๒ สิทธิทจะได้รบความปลอดภัยจากการใช้สนค้าและ ่ี ั ิ บริการ (THE RIGHT TO SAFETY) หมายถึง สิทธิทจะได้รบความ ่ี ั ปลอดภัยจากผลิตภัณฑ์ กรรมวิธผลิตและบริการทีเป็ นอันตรายต่อ ี ่ คุณภาพและชีวตสิทธิทจะได้รบความปลอดภัย ครอบคลุมถึง ิ ่ี ั ประโยชน์ในระยะยาวของผูบริโภคด้วย ไม่ได้หมายเพียงแค่ความ ้ ต้องการในระยะสัน ้ 2
  3. 3. สิทธิของผูบริโภคในมาตรฐานสากล (2) ้  ประการที่ ๓ สิทธิทจะได้รบการคุมครองจากการหลอกลวงของ ่ี ั ้ โฆษณา หรือการแจ้งประกาศทีก่อให้เกิดความเข้าใจผิด หรือสิทธิท่ี ่ จะได้รบข้อมูลข่าวสารทีจาเป็ นต่อการตัดสินใจเลือกซือ (THE ั ่ ้ RIGHT TO BE INFORMED)  หมายถึง สิทธิทจะได้รบข้อเท็จจริงทีจะเลือกและตัดสินใจ สิทธิน้ี ่ี ั ่ ครอบคลุมมิให้มการคดโกง คุมครองการโฆษณา ฉลากสินค้า และ ี ้ การกระทาอื่นๆ ทีทาให้เกิดความเข้าใจผิด ผูบริโภคจะต้องได้รบ ่ ้ ั ข้อมูลเพียงพอทีจะทาให้เขาได้ซอสินค้า และบริการอย่างฉลาด และ ่ ้ื ด้วยความรับผิดชอบ 3
  4. 4. สิทธิของผูบริโภคในมาตรฐานสากล (3) ้  ประการที่ ๔ สิทธิทจะได้เลือกซือสินค้าและบริการในราคายุตธรรม ่ี ้ ิ (THE RIGHT TO CHOOSE) หมายถึงสิทธิทจะเลือกสินค้าและ ่ี บริการได้หลายๆ อย่าง ในราคาทีแข่งขันกัน และในกรณีทมการ ่ ่ี ี ผูกขาดสินค้าก็จะวางใจได้วา จะได้รบสินค้าและบริการทีมคุณภาพ ่ ั ่ ี เป็ นทีพอใจ และในราคายุตธรรม ่ ิ  สิทธิทจะเลือกนี้ มีความหมายด้วยว่า เป็ นสิทธิทจะได้รบสินค้าและ ่ี ่ี ั บริการในระดับพืนฐาน ทังนี้เพราะว่าสิทธิทจะเลือกอย่างไม่มยบยัง ้ ้ ่ี ี ั ้ ของกลุ่มผูบริโภคส่วนน้อย อาจเป็ นสิงทีกลุ่มผูบริโภคส่วนใหญ่ไม่ ้ ่ ่ ้ เห็นด้วยก็ได้ 4
  5. 5. สิทธิของผูบริโภคในมาตรฐานสากล (4) ้  ประการที่ ๕ สิทธิทจะแสดงความคิดเห็นในฐานะตัวแทนผูบริโภค ่ี ้ เพือให้ได้รบประโยชน์ทพงได้ (THE RIGHT TO BE HEARD) ่ ั ่ี ึ รวมทังกาหนดหลักเกณฑ์รวมกับรัฐบาลในการบริหารจัดการ ้ ่ หมายถึงสิทธิทจะเป็นตัวแทนเพือประโยชน์ทผบริโภคจะได้รบการ ่ี ่ ่ี ู้ ั พิจารณาอย่างเข้าใจในการตังกฎเกณฑ์ และดาเนินเกียวกับนโยบาย ้ ่ เศรษฐกิจ หมายรวมถึง สิทธิทจะได้รองเรียนและเป็นตัวแทนในการ ่ี ้ พัฒนาผลิตภัณฑ์ และบริการก่อนทีจะมีการผลิตหรือทาการใดๆ ไม่ ่ แต่นโยบายของรัฐ แต่ในทางเศรษฐกิจด้านอื่นๆ ด้วย 5
  6. 6. สิทธิของผูบริโภคในมาตรฐานสากล (5) ้  ประการที่ ๖ สิทธิทจะได้รบค่าชดเชย ในกรณีทถูกละเมิด หลอกลวง ่ี ั ่ี ให้ได้รบสินค้าและบริการทีไม่มคุณภาพ (THE RIGHT TO ั ่ ี REDRESS) หมายถึงสิทธิทจะได้รบความเป็ นธรรมในการตัดสิน ่ี ั เรืองราวทีรองเรียนอย่างถูกต้อง ซึงหมายรวมถึงสิทธิทจะได้รบการ ่ ่้ ่ ่ี ั ชดใช้เมือได้รบสินค้าและบริการทีบกพร่อง หรือเสียหาย หรือการ ่ ั ่ ช่วยเหลือ หรือการชดใช้อ่นๆื 6
  7. 7. สิทธิของผูบริโภคในมาตรฐานสากล (6) ้  ประการที่ ๗ สิทธิทจะได้รบความรูอนจาเป็ นต่อการบริโภคอย่างเท่า ่ี ั ้ ั ทัน (THE RIGHT TO CONSUMER EDUCATION) หมายถึงสิทธิ ทีจะได้รบความรูและฝึกทักษะให้เป็ นผูบริโภคทีมความรูในเรืองราว ่ ั ้ ้ ่ ี ้ ่ ต่างๆ ทีควรรูตลอดชีวต ่ ้ ิ  สิทธิน้ีหมายรวมถึง สิทธิทจะได้รบความรูทควรรู้ ควรมี ทีมี ่ี ั ้ ่ี ่ ผลกระทบต่อการตัดสินใจของผูบริโภค ้ 7
  8. 8. สิทธิของผูบริโภคในมาตรฐานสากล (7) ้  ประการที่ ๘ สิทธิทจะดารงชีวตอยูในสิงแวดล้อมทีดี และยังชีพได้ ่ี ิ ่ ่ ่ อย่างปลอดภัย (THE RIGHT TO HEALTHY ENVIROMENT) หมายถึง สิทธิทจะได้อยูในสิงแวดล้อมทีทาให้คุณภาพชีวตดีขน ซึง ่ี ่ ่ ่ ิ ้ึ ่ หมายรวมถึงสิทธิทจะได้รบการป้องกันจากปญหาสิงแวดล้อมที่ ่ี ั ั ่ ผูบริโภคแต่ละคนไม่สามารถควบคุมได้เอง สิทธิน้ีตองยอมรับถึง ้ ้ ความต้องการทีจะได้รบการคุมครองและปรับปรุงสิงแวดล้อม ตลอด ่ ั ้ ่ ชัวอายุเราไปจนชัวอายุลกหลานอีกด้วย ่ ่ ู 8
  9. 9. สิทธิของผูบริโภคในกฎหมายไทย (1) ้  พระราชบัญญัตคมครองผูบริโภค พ​.​ศ​. 2522 และแก้ไขเพิมเติม พ​.​ศ​. ิ ุ้ ้ ่ 2541 ได้รับรองสิทธิผูบริโภคไว้ 5 ประการคือ ้  สิทธิที่จะได้รับข่าวสารรวมทังคาพรรณนาคุณภาพที่ถกต้องและ ้ ู เพียงพอเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการ ได้แก่สทธิทจะได้รับการ ิ ่ี โฆษณา หรือการแสดงฉลากตามความเป็ นจริงและปราศจากพิษภัย แก่ผูบริโภค รวมตลอดถึงสิทธิทจะได้รับข้อมูลเกียวกับสินค้าและ ้ ่ี ่ บริการ อย่างถูกต้องเพียงพอทีจะไม่หลงผิด ในการซือสินค้าและรับ ่ ้ บริการโดยไม่เป็ นธรรม  สิทธิที่จะมีอิสระในการเลือกหาสินค้าหรือบริการ ได้แก่สทธิทจะ ิ ่ี เลือกซือสินค้าหรือรับบริการโดยความสมัครใจของผูบริโภคและปราศ ้ ้ จากการชักจูงใจอันไม่เป็ นธรรม 9
  10. 10. สิทธิของผูบริโภคในกฎหมายไทย (2) ้  สิทธิที่จะได้รับความปลอดภัยจากการใช้สินค้าหรือบริการ ได้ แก่ สิทธิทจะได้รับสินค้าหรือบริการที่ ปลอดภัย มีสภาพและคุณภาพ ่ี ได้มาตรฐานเหมาะสมแก่การใช้ ไม่ก่อให้เกิดอันตรายต่อชีวต ิ ร่างกายหรือทรัพย์สน ในกรณีใช้ตามคาแนะนาหรือระมัดระวังตาม ิ สภาพของสินค้าและบริการนันแล้ว ้  สิทธิที่จะได้รับความเป็ นธรรมในการทาสัญญา ได้แก่ สิทธิทจะ ่ี ได้รับข้อสัญญาโดยไม่ถูกเอารัดเอาเปรียบจากผูประกอบธุรกิจ ้  สิทธิที่จะได้รับการพิจารณาและชดเชยความเสียหาย ได้แก่สทธิ ิ ทีจะได้รับการคุมครองและชดเชยความเสียหาย เมือมีการละเมิด ่ ้ ่ สิทธิของผูบริโภค ตามข้อ 1 , 2 ,3 และ 4 ดังกล่าว ้ 10

×