Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

SARE AdStandard2009

982 views

Published on

Published in: Business, Education, Technology
  • Be the first to comment

SARE AdStandard2009

  1. 1. Krzysztof Dębowski Managing Director, SARE
  2. 3. Dlaczego lojalność? <ul><li>Redukuje koszty działań marketingowych o 80% </li></ul><ul><li>Wpływa na wzrost zysków (33-100% przy -5% utracie klientów) </li></ul><ul><li>Przyciąga nowych klientów </li></ul><ul><li>Powoduje zwiększenie liczby kupowanych towarów </li></ul><ul><li>Chroni przed zagrożeniami wewnętrznymi i zewnętrznymi </li></ul><ul><li>Pozwala testować i sprzedawać nowe produkty oraz usługi </li></ul>80% 80% 20% 40% 16% 16% 40% 4% 4%
  3. 4. <ul><li>Lojalność behawioralna – wyrażająca się zakupami (umowy, rabaty, punkty) </li></ul><ul><li>Lojalność postawowa – wyrażająca się nastawieniem (relacje, uczucia) </li></ul>
  4. 5. <ul><li>Rozwiązywanie problemów, wychodzenie naprzeciw oczekiwaniom, wspólne zainteresowania i pasje, interesujące rozmowy, pozwolenie poczucia się najważniejszym, przepraszanie, angażowanie, pamiętanie, podobanie się, emocje, proszenie, pytanie… </li></ul>Jak budować lojalność?
  5. 6. <ul><li>Najłatwiejsze pozyskiwanie danych kontaktowych, ich uzupełnianie i poprawianie </li></ul><ul><li>Szybka i wielokanałowa komunikacja </li></ul><ul><li>Lepsza prezentacja benefitów </li></ul><ul><li>Duże możliwości przekazywania wartości dodanych (np. nagród) </li></ul><ul><li>Szybsza pomoc i prostsze rozwiązanie problemów </li></ul><ul><li>Badanie i lepsze poznanie preferencji klientów </li></ul><ul><li>Ograniczenie kosztów </li></ul>Lojalność w internecie
  6. 8. <ul><li>Meble </li></ul><ul><li>Domy BoKlok (IKEA & Skanska) </li></ul><ul><li>MVNO </li></ul>
  7. 9. <ul><li>Program lojalnościowy dla miłośników domu </li></ul><ul><li>Ponad 13 milionów uczestników w 16 krajach </li></ul><ul><li>Wszystkie przywileje dostępne od razu </li></ul><ul><ul><li>Rabaty na wybrane produkty z asortymentu sklepu </li></ul></ul><ul><ul><li>Specjalne ceny w sklepiku IKEA FAMILY </li></ul></ul><ul><ul><li>Specjalne oferty na wybrane dania w restauracji </li></ul></ul><ul><ul><li>Promocje na artykuły ze Sklepiku Szwedzkiego </li></ul></ul><ul><ul><li>Bezpłatna kawa i herbata </li></ul></ul><ul><ul><li>Oferty partnerów zewnętrznych programu (np. Telewizja n, Agora) </li></ul></ul><ul><li>Oferty specjalne dostępne po okazaniu karty </li></ul>IKEA Family
  8. 10. Wstąp do IKEA Family
  9. 14. <ul><li>Polityka prywatności: </li></ul><ul><li>Warunki korzystania z usługi </li></ul><ul><li>Przetwarzanie danych osobowych </li></ul><ul><li>Wysyłanie informacji drogą elektroniczną </li></ul><ul><li>Cookies, informacje o zakupach itp. </li></ul><ul><li>Oznaczenie usługodawcy </li></ul><ul><li>Stosowne zezwolenia </li></ul><ul><li>Informacja o szczególnych zagrożeniach </li></ul>
  10. 17. Komunikacja w IKEA
  11. 19. <ul><li>Mailingi produktowe (meble, restauracja, transport itp.) </li></ul><ul><li>Informacje o wyprzedażach </li></ul><ul><li>Wyjątkowe dni (urodziny, dzień kobiet) </li></ul><ul><li>Wydarzenia specjalne (targi, szkolenia) </li></ul><ul><li>Przeciwdziałanie sytuacjom kryzysowym </li></ul><ul><li>Akcje promocyjne z partnerami </li></ul><ul><li>Finansowanie (raty, kredyty) </li></ul><ul><li>Dni i godziny otwarć </li></ul><ul><li>Inne pomocne informacje (np. IKEA Home Planner) </li></ul>O czym informujemy?
  12. 20. <ul><li>Nieregularnie, wtedy gdy dzieje się coś ciekawego </li></ul><ul><li>Minimum raz w miesiącu </li></ul><ul><li>Dopasowujemy treści do płci odbiorcy </li></ul><ul><li>Segmentujemy bazę zgodnie </li></ul><ul><li>z miejscem zamieszkania </li></ul><ul><li>Odmieniamy imiona w wołaczu </li></ul><ul><li>Obsługujemy komunikację zwrotną </li></ul>Jak informujemy? CTR=24,4%!
  13. 21. 600-700 p.
  14. 22. Testy kreacji
  15. 23. Pod co optymalizować?
  16. 24. Pod co optymalizować?
  17. 25. Pod co optymalizować?
  18. 26. <ul><li>Tabele i komórki w o określonej szerokości </li></ul><ul><li>Standardowe czcionki (Verdana, Tahoma, Arial, Times New Roman) o określonej wielkości </li></ul><ul><li>Style w postaci in line </li></ul><ul><li>Alternatywny tekst grafik </li></ul><ul><li>Ostrożnie z grafikami w tle </li></ul><ul><li>Brak Flasha i JavaScriptu </li></ul><ul><li>Nie definiować koloru w ramkach tabeli </li></ul><ul><li>Kodowanie: ISO-8859-2 </li></ul><ul><li>Testy, testy, testy… </li></ul>Zalecenia do optymalizacji
  19. 28. <ul><li>„ Już w pierwszym roku działalności klubu IKEA FAMILY zapisało się do niego ponad 220 tysięcy osób” </li></ul><ul><li>„ 85% z nich jest zainteresowane otrzymywaniem od IKEA informacji na temat jej działań, akcji promocyjnych i innych wydarzeń” </li></ul><ul><li>„ Z 63% Klubowiczów IKEA może komunikować się poprzez e-mail” </li></ul><ul><li>„ Komunikacja elektroniczna pozwala na szybki, elastyczny, tani i łatwy do segmentacji sposób komunikacji z Klubowiczami” </li></ul><ul><li>Przemysław Sawicz </li></ul><ul><li>Specjalista ds. marketingowej bazy danych </li></ul>
  20. 29. <ul><li>Autorskiego narzędzia </li></ul><ul><ul><li>Wydajnego </li></ul></ul><ul><ul><li>Dającego duże możliwości </li></ul></ul><ul><li>Doświadczonego zespołu </li></ul><ul><ul><li>Różnorodnego (development i administracja, kreacja, client service, media planning, zarząd) </li></ul></ul><ul><ul><li>Pełnego pomysłów </li></ul></ul><ul><ul><li>Znającego szanse i zagrożenia </li></ul></ul><ul><li>Wysokiego poziomu zabezpieczeń </li></ul>Czego oczekiwać od agencji?
  21. 30. <ul><li>Wymiana danych pomiędzy systemami (API, SOAP, XML) </li></ul><ul><li>Efektywne kreacje </li></ul><ul><li>Rozbudowa baz adresowych </li></ul><ul><li>Wartościowy content </li></ul><ul><li>Doskonałe targetowanie </li></ul><ul><ul><li>Demograficzne </li></ul></ul><ul><ul><li>Behawioralne (zachowania i zakupy) </li></ul></ul><ul><li>Scenariusze kampanii </li></ul><ul><ul><li>Wraz z innymi kanałami komunikacji </li></ul></ul>Perspektywy i wyzwania
  22. 31. Targetowanie dziś…
  23. 32. <ul><li>Kupił </li></ul>… i jutro Nie kupił Kupił Kliknął, ale nie kupił Zwrot Raty…
  24. 33. Dziękuję <ul><li>www.sare.pl </li></ul><ul><li>[email_address] </li></ul>

×