•Nadie puede hacer que TÚ prestes un buenservicio a tus clientes… esto porque un buenservicio es una alternativa que SOLO ...
•Esta es una maravillosa historia acerca de un taxistaque prueba este punto.
•Rodrigo estaba haciendo fila para poder iral aeropuerto. Cuando un taxista se acercó,lo primero que notó fue que el taxi ...
•El chofer bien vestido con una camisa blanca,corbata negra y pantalones negros muy bienplanchados, el taxista salió del a...
•Le alcanzo un cartón plastificado y le dijo: yo soy Willy,su chofer. Mientras pongo su maleta en el portaequipajeme gusta...
•Después de sentarse, Rodrigo leyó la tarjeta: Misión deWilly: “Hacer llegar a mis clientes a su destino finalde la manera...
•Rodrigo quedo impactado. Especialmente cuando sedio cuenta que el interior del taxi estaba igual que elexterior, ¡¡limpio...
•Mientras se acomodaba detrás del volante Willyle dijo, “Le gustaría un café? Tengo unos termoscon café regular y descafei...
•Rodrigo bromeando le dijo: “No, preferiría un refresco”MMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMM
•Willy sonrío y dijo: “No hay problema tengo unahielera con refresco de Cola regular y dietética,agua y jugo de naranja”.
•Casi tartamudeando Rodrigo le dijo: “Tomare la Coladietética”
•Pasándole su bebida, Willy le dijo, “Si desea usted algopara leer, tengo el Tiempo, Crónica, Novedades ySelecciones…”
• Al comenzar el viaje, Willy le paso a Rodrigo otro cartónplastificado, “Estas son las estaciones de radio que tengo y la...
•Y como si esto no fuera demasiado, Willy le dijo quetenía el aire acondicionado prendido y preguntó si latemperatura esta...
•Luego le avisó cual seria la mejor ruta a sudestino a esta hora del día.
•También le hizo conocer que estaría contentode conversar con él o, si prefería lo dejaríasolo en sus meditaciones.       ...
•“Dime Willy, -le pregunto asombrado Rodrigo-¿siempre has atendido a tus clientes así?”
•Willy sonrió a través del espejo retrovisor.“No, no siempre. De hecho solamente losdos últimos años.
Mis primeros cinco años manejando, los gaste lamayor parte del tiempo quejándome igual que elresto de los taxistas.
•Un día escuche en la radio acerca del Dr. Dyer un“Gurú” del desarrollo personal. El acababa de escribirun libro llamado “...
•Él decía: Deja de quejarte. Se diferente de tucompetencia. No seas un pato. Se un águila. Los patos solohacen ruido y se ...
•“Esto me llego aquí, en medio de los ojos”, dijo Willy. “Dyerestaba realmente hablando de mi. Yo estaba todo el tiempohac...
•Mire alrededor a los otros taxis y sus chóferes… lostaxis estaban sucios, los chóferes no eran amigables ylos clientes no...
•Entonces decidí hacer algunos cambios. Uno a la vez.Cuando mis clientes respondieron bien, hice máscambios”.
•“Se nota que los cambios te han pagado”,•le dijo Rodrigo.
•“Si, seguro que si”, le dijo Willy. “Mi primer año deáguila duplique mis ingresos con respecto al añoanterior. Este año p...
•Usted tuvo suerte de tomar mi taxi hoy. Usualmente yano estoy en la parada de taxis. Mis clientes hacenreservación a trav...
•Si yo no puedo servirlos consigo un amigo taxistaáguila confiable para que haga el servicio”.
•Willy era fenomenal.•Estaba haciendo el servicio de una limusina en un taxinormal.
•Posiblemente haya contado esta historia a más de cincuentataxistas, y solamente dos tomaron la idea y la desarrollaron.Cu...
•El resto de los taxistas hacen bulla como los patos y me cuentantodas las razones por las que no pueden hacer nada de lo ...
•Willy el taxista, tomo una diferente alternativa:Él decidió dejar de hacer ruido y quejarse comolos patos y volar por enc...
•No importa si trabajas en una oficina, en mantenimiento, eresmaestro, Un servidor público, "político", ejecutivo, emplead...
•Recuerda: ES TU DECISIÓN Y CADA VEZ TIENESMENOS TIEMPO PARA TOMARLA
•“Aquel que tiene un porqué para vivir puedeenfrentar todos los cómos”Frederich Nietzsche
•Editado en pps por:hectorjoselo@hotmail.com•Fotografías:Carlos Alberto Bau
Patos o aguilas
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Una maravillosa actitud que podemos adoptar para crear alegría en nuestras vidas y en las de los que tengan la suerte de conocernos

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Patos o aguilas

  1. 1. •Nadie puede hacer que TÚ prestes un buenservicio a tus clientes… esto porque un buenservicio es una alternativa que SOLO TÚ tienesque tomar. 
  2. 2. •Esta es una maravillosa historia acerca de un taxistaque prueba este punto.
  3. 3. •Rodrigo estaba haciendo fila para poder iral aeropuerto. Cuando un taxista se acercó,lo primero que notó fue que el taxi estabalimpio y brillante.•
  4. 4. •El chofer bien vestido con una camisa blanca,corbata negra y pantalones negros muy bienplanchados, el taxista salió del auto dio lavuelta y le abrió la puerta trasera del taxi.
  5. 5. •Le alcanzo un cartón plastificado y le dijo: yo soy Willy,su chofer. Mientras pongo su maleta en el portaequipajeme gustaría que lea mi Misión.
  6. 6. •Después de sentarse, Rodrigo leyó la tarjeta: Misión deWilly: “Hacer llegar a mis clientes a su destino finalde la manera mas rápida, segura y económicaposible brindándole un ambiente amigable”
  7. 7. •Rodrigo quedo impactado. Especialmente cuando sedio cuenta que el interior del taxi estaba igual que elexterior, ¡¡limpio sin una mancha!!
  8. 8. •Mientras se acomodaba detrás del volante Willyle dijo, “Le gustaría un café? Tengo unos termoscon café regular y descafeinado”.
  9. 9. •Rodrigo bromeando le dijo: “No, preferiría un refresco”MMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMM
  10. 10. •Willy sonrío y dijo: “No hay problema tengo unahielera con refresco de Cola regular y dietética,agua y jugo de naranja”.
  11. 11. •Casi tartamudeando Rodrigo le dijo: “Tomare la Coladietética”
  12. 12. •Pasándole su bebida, Willy le dijo, “Si desea usted algopara leer, tengo el Tiempo, Crónica, Novedades ySelecciones…”
  13. 13. • Al comenzar el viaje, Willy le paso a Rodrigo otro cartónplastificado, “Estas son las estaciones de radio que tengo y la listade canciones que tocan, si quiere escuchar la radio”.
  14. 14. •Y como si esto no fuera demasiado, Willy le dijo quetenía el aire acondicionado prendido y preguntó si latemperatura estaba bien para él.
  15. 15. •Luego le avisó cual seria la mejor ruta a sudestino a esta hora del día.
  16. 16. •También le hizo conocer que estaría contentode conversar con él o, si prefería lo dejaríasolo en sus meditaciones.       
  17. 17. •“Dime Willy, -le pregunto asombrado Rodrigo-¿siempre has atendido a tus clientes así?”
  18. 18. •Willy sonrió a través del espejo retrovisor.“No, no siempre. De hecho solamente losdos últimos años.
  19. 19. Mis primeros cinco años manejando, los gaste lamayor parte del tiempo quejándome igual que elresto de los taxistas.
  20. 20. •Un día escuche en la radio acerca del Dr. Dyer un“Gurú” del desarrollo personal. El acababa de escribirun libro llamado “Tú lo obtendrás cuando creas enello”.
  21. 21. •Él decía: Deja de quejarte. Se diferente de tucompetencia. No seas un pato. Se un águila. Los patos solohacen ruido y se quejan, las águilas se elevan por encimadel grupo”.  
  22. 22. •“Esto me llego aquí, en medio de los ojos”, dijo Willy. “Dyerestaba realmente hablando de mi. Yo estaba todo el tiempohaciendo ruido y quejándome, entonces decidí cambiar mi actitudy ser un águila.
  23. 23. •Mire alrededor a los otros taxis y sus chóferes… lostaxis estaban sucios, los chóferes no eran amigables ylos clientes no estaban contentos.
  24. 24. •Entonces decidí hacer algunos cambios. Uno a la vez.Cuando mis clientes respondieron bien, hice máscambios”.
  25. 25. •“Se nota que los cambios te han pagado”,•le dijo Rodrigo.
  26. 26. •“Si, seguro que si”, le dijo Willy. “Mi primer año deáguila duplique mis ingresos con respecto al añoanterior. Este año posiblemente lo cuadruplique.
  27. 27. •Usted tuvo suerte de tomar mi taxi hoy. Usualmente yano estoy en la parada de taxis. Mis clientes hacenreservación a través de mi celular o dejan mensajes enmi contestador. •
  28. 28. •Si yo no puedo servirlos consigo un amigo taxistaáguila confiable para que haga el servicio”.
  29. 29. •Willy era fenomenal.•Estaba haciendo el servicio de una limusina en un taxinormal.
  30. 30. •Posiblemente haya contado esta historia a más de cincuentataxistas, y solamente dos tomaron la idea y la desarrollaron.Cuando voy a sus ciudades, los llamo a ellos.
  31. 31. •El resto de los taxistas hacen bulla como los patos y me cuentantodas las razones por las que no pueden hacer nada de lo que lessugería.
  32. 32. •Willy el taxista, tomo una diferente alternativa:Él decidió dejar de hacer ruido y quejarse comolos patos y volar por encima del grupo como laságuilas.
  33. 33. •No importa si trabajas en una oficina, en mantenimiento, eresmaestro, Un servidor público, "político", ejecutivo, empleadoo analista profesional, ¿Cómo te comportas? ¿Te dedicas ahacer ruido y a quejarte? ¿Te estás elevando por encima de losotros? A. Bau •Carlos
  34. 34. •Recuerda: ES TU DECISIÓN Y CADA VEZ TIENESMENOS TIEMPO PARA TOMARLA
  35. 35. •“Aquel que tiene un porqué para vivir puedeenfrentar todos los cómos”Frederich Nietzsche
  36. 36. •Editado en pps por:hectorjoselo@hotmail.com•Fotografías:Carlos Alberto Bau

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