Creación de valor de marca a través de medios sociales en Internet <br />Implantación real en Cosmética Ecológica<br />Cre...
2<br />Creación de valor de marca a través de los medios sociales en Internet<br />
Índice de contenido<br />Cuadro Conceptual<br />Introducción a los Social Media<br />Tendencias y Datos de uso<br />Proble...
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Introducción a los Social Media<br />“Los mercados se vuelven más inteligentes, más informados, más organizados. La partic...
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Índice de contenido<br />Cuadro Conceptual<br />Introducción a los Social Media<br />Tendencias y Datos de uso<br />Proble...
Problemática de Investigación<br />Objetivo central: Averiguar si la utilización de los medios sociales como estrategia de...
Las mejores estrategias y tácticas en los medios sociales en Internet.
Modelo teórico cuantitativo para la evaluación de los resultados de una campaña.</li></li></ul><li>Índice de contenido<br ...
Fase I. Fase exploratoriaEntrevista en profundidad<br />10<br />Creación de valor de marca a través de los medios sociales...
Los medios sociales es hoy en día una de las estrategias que más interesan a los anunciantes. <br />A pesar de ello, muy p...
Índice de contenido<br />Cuadro Conceptual<br />Introducción a los Social Media<br />Tendencias y Datos de uso<br />Proble...
Fase II. Identificación de los elementos fundamentales en el proceso de decisión de compraCuestionario Cosmética Ecológica...
Fase II. Identificación de los elementos fundamentales en el proceso de decisión de compra<br />14<br />Creación de valor ...
Índice de contenido<br />Cuadro Conceptual<br />Introducción a los Social Media<br />Tendencias y Datos de uso<br />Proble...
Fase III. Implantación Real de la Campaña de Comunicación Online<br />16<br />Creación de valor de marca a través de los m...
Crear y consolidar el posicionamiento de la marca como experto en su sector, favoreciendo una actitud  positiva hacía la m...
Conseguir nuevos socios comerciales para distribuir la marca, tanto en canales online como offline.</li></li></ul><li>Índi...
Objetivos<br />Evaluar si una campaña de comunicación en los medios sociales es realmente eficiente. (Creación de valor de...
19<br />Creación de valor de marca a través de los medios sociales en Internet<br />Fase IV. Evaluación de la Campaña <br ...
Fase IV. Evaluación de la campaña<br />20<br />Creación de valor de marca a través de los medios sociales en Internet<br /...
Índice de contenido<br />Cuadro Conceptual<br />Introducción a los Social Media<br />Tendencias y Datos de uso<br />Proble...
Antes Implantación de una Campaña:<br />Analizar el sector y el entramado de relaciones entre blogueros.<br />Determinar q...
Recomendaciones II<br />23<br />Creación de valor de marca a través de los medios sociales en Internet<br />
Índice de contenido<br />Cuadro Conceptual<br />Introducción a los Social Media<br />Tendencias y Datos de uso<br />Proble...
Un blog corporativo puede ofrecer grandes ventajas a las PYMES:<br />Alta capacidad de indexación y visibilidad en los bus...
Twitter tiene grandes ventajas a nivel empresarial:<br />Es relativamente fácil encontrar a los líderes de opinión. Public...
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Tesina creacion valor de marca medios sociales

  1. 1. Creación de valor de marca a través de medios sociales en Internet <br />Implantación real en Cosmética Ecológica<br />Creación de valor de marca a través de los medios sociales en Internet<br />Sara Pérez Fernández<br />
  2. 2. 2<br />Creación de valor de marca a través de los medios sociales en Internet<br />
  3. 3. Índice de contenido<br />Cuadro Conceptual<br />Introducción a los Social Media<br />Tendencias y Datos de uso<br />Problemática de Investigación<br />Metodología y Resultados<br />Fase I. Fase Exploratoria. Entrevista en profundidad<br />Fase II. Identificación de los elementos fundamentales en el proceso de decisión de compra<br />Fase III. Implantación de la campaña de comunicación online<br />Fase IV. Evaluación de la campaña<br />Recomendaciones<br />Conclusiones<br />3<br />Creación de valor de marca a través de los medios sociales en Internet<br />
  4. 4. Índice de contenido<br />Cuadro Conceptual<br />Introducción a los Social Media<br />Tendencias y Datos de uso<br />Problemática de Investigación<br />Metodología y Resultados<br />Fase I. Fase Exploratoria. Entrevista en profundidad<br />Fase II. Identificación de los elementos fundamentales en el proceso de decisión de compra<br />Fase III. Implantación de la campaña de comunicación online<br />Fase IV. Evaluación de la campaña<br />Recomendaciones<br />Conclusiones<br />4<br />Creación de valor de marca a través de los medios sociales en Internet<br />
  5. 5. Introducción a los Social Media<br />“Los mercados se vuelven más inteligentes, más informados, más organizados. La participación en un mercado interconectado hace que las personas cambien de una manera fundamental.”<br />(Manifiesto de Cluetrain, 1999)<br />Concepto Web 2.0 (O’Reilly, 2004) . Cambio de actitud.<br />Participación abierta, bidireccional, libre y gratuita entre todos los internautas.<br />Contenidos (Blogs), Redes Sociales (Twitter, Facebook), Organización Social (Google) y Aplicaciones y Servicios (Msn). (Cobos & Pardo).<br />Medios Sociales: Redes sociales, Blogs, y Foros de opinión.<br />The Long Tail. (Anderson , 2004). Empresas pequeñas y en sectores de baja demanda pueden alcanzar grandes audiencias.<br />El consumidor esta cambiando. El consumidor es más activo, quiere la máxima personalización y está dispuesto hablar. <br /> (Ortiz, 2008)<br />5<br />Creación de valor de marca a través de los medios sociales en Internet<br />
  6. 6. El 70% internautas utiliza Internet de manera habitual para buscar información sobre productos, marcas o servicios. (IAB Spain Research)<br />El 55% de los internautas de España tiene en cuenta las opiniones de otros usuariosen Internet a la hora de escoger un producto. (Agencia Razorfish)<br />El 66% de los usuarios en Internet en España han realizado alguna compra a través de la red. (IAB Spain Research)<br />El 74% de las empresas que llevan utilizando años las redes sociales afirman que han percibido una mejora en su cuenta de resultados. (Social Media Marketing Industry Report 2010) <br />6<br />Creación de valor de marca a través de los medios sociales en Internet<br />Tendencias y Datos de Uso<br />
  7. 7. Índice de contenido<br />Cuadro Conceptual<br />Introducción a los Social Media<br />Tendencias y Datos de uso<br />Problemática de Investigación<br />Metodología y Resultados<br />Fase I. Fase Exploratoria. Entrevista en profundidad<br />Fase II. Identificación de los elementos fundamentales en el proceso de decisión de compra<br />Fase III. Implantación de la campaña de comunicación online<br />Fase IV. Evaluación de la campaña<br />Recomendaciones<br />Conclusiones<br />7<br />Creación de valor de marca a través de los medios sociales en Internet<br />
  8. 8. Problemática de Investigación<br />Objetivo central: Averiguar si la utilización de los medios sociales como estrategia de comunicación es realmente rentable para las empresas.<br />8<br />Creación de valor de marca a través de los medios sociales en Internet<br /><ul><li>Como complemento a la problemática de investigación central se aportan:
  9. 9. Las mejores estrategias y tácticas en los medios sociales en Internet.
  10. 10. Modelo teórico cuantitativo para la evaluación de los resultados de una campaña.</li></li></ul><li>Índice de contenido<br />Cuadro Conceptual<br />Introducción a los Social Media<br />Tendencias y Datos de uso<br />Problemática de Investigación<br />Metodología y Resultados<br />Fase I. Fase Exploratoria. Entrevista en profundidad<br />Fase II. Identificación de los elementos fundamentales en el proceso de decisión de compra<br />Fase III. Implantación de la campaña de comunicación online<br />Fase IV. Evaluación de la campaña<br />Recomendaciones<br />Conclusiones<br />9<br />Creación de valor de marca a través de los medios sociales en Internet<br />
  11. 11. Fase I. Fase exploratoriaEntrevista en profundidad<br />10<br />Creación de valor de marca a través de los medios sociales en Internet<br />Ficha técnica<br />Tipo de Estudio: Exploratorio<br />Herramienta: Entrevista en profundidad<br />Entrevistado:<br />Fecha Entrevista: 24/05/2010<br />Duración: 60 minutos <br />Tipo de Guión: Semiestructurado<br />Soporte: Audio<br />
  12. 12. Los medios sociales es hoy en día una de las estrategias que más interesan a los anunciantes. <br />A pesar de ello, muy pocos de ellos están sabiendo utilizar estas herramientas correctamente.<br />Clave: Ganarse el respeto de la comunidad y que los usuarios hablen de la marca voluntariamente.<br />Compaginar estrategias online y offline: Dotarle a cada uno de los medios del rol que tiene. <br />Tácticas: Localizar a los líderes de opinión del sector, buscar 20 palabras claves y dinamizar los contenidos mediante las redes sociales.<br />Revoluciónsin marcha atrás. El consumidor ha tomado el control. <br />11<br />Creación de valor de marca a través de los medios sociales en Internet<br />Fase I. fase exploratoriaEntrevista en profundidad<br />
  13. 13. Índice de contenido<br />Cuadro Conceptual<br />Introducción a los Social Media<br />Tendencias y Datos de uso<br />Problemática de Investigación<br />Metodología y Resultados<br />Fase I. Fase Exploratoria. Entrevista en profundidad<br />Fase II. Identificación de los elementos fundamentales en el proceso de decisión de compra<br />Fase III. Implantación de la campaña de comunicación online<br />Fase IV. Evaluación de la campaña<br />Recomendaciones<br />Conclusiones<br />12<br />Creación de valor de marca a través de los medios sociales en Internet<br />
  14. 14. Fase II. Identificación de los elementos fundamentales en el proceso de decisión de compraCuestionario Cosmética Ecológica<br />13<br />Creación de valor de marca a través de los medios sociales en Internet<br />Ficha técnica<br />Muestra Real<br />Tipo de Encuesta: On-Line Ad-hoc.<br />Tipo Cuestionario: Estructurado<br />Tipo Muestreo: Probabilístico. Bola de Nieve. <br />Tamaño de la Muestra: 60 entrevistados<br />Fecha Inicio/fin: 20 Mayo-20 Julio<br />Población: Hombres y mujeres entre 18-55 años consumidores de crema facial diaria (España)<br />93% Mujeres<br />70% Entre 18-35 años<br />30% Universitarios<br />15% Postgrado<br />76% Pertenece Red Social<br />
  15. 15. Fase II. Identificación de los elementos fundamentales en el proceso de decisión de compra<br />14<br />Creación de valor de marca a través de los medios sociales en Internet<br />Fuente: Elaboración Propia<br />
  16. 16. Índice de contenido<br />Cuadro Conceptual<br />Introducción a los Social Media<br />Tendencias y Datos de uso<br />Problemática de Investigación<br />Metodología y Resultados<br />Fase I. Fase Exploratoria. Entrevista en profundidad<br />Fase II. Identificación de los elementos fundamentales en el proceso de decisión de compra<br />Fase III. Implantación de la campaña de comunicación online<br />Fase IV. Evaluación de la campaña<br />Recomendaciones<br />Conclusiones<br />15<br />Creación de valor de marca a través de los medios sociales en Internet<br />
  17. 17. Fase III. Implantación Real de la Campaña de Comunicación Online<br />16<br />Creación de valor de marca a través de los medios sociales en Internet<br />Objetivos<br /><ul><li>Dar a conocer a la marca entre los consumidores habituales de cosmética ecológica e incentivar la demanda primaria entre los consumidores de cosmética convencional.
  18. 18. Crear y consolidar el posicionamiento de la marca como experto en su sector, favoreciendo una actitud positiva hacía la marca y hacía sus valores.
  19. 19. Conseguir nuevos socios comerciales para distribuir la marca, tanto en canales online como offline.</li></li></ul><li>Índice de contenido<br />Cuadro Conceptual<br />Introducción a los Social Media<br />Tendencias y Datos de uso<br />Problemática de Investigación<br />Metodología y Resultados<br />Fase I. Fase Exploratoria. Entrevista en profundidad<br />Fase II. Identificación de los elementos fundamentales en el proceso de decisión de compra<br />Fase III. Implantación de la campaña de comunicación online<br />Fase IV. Evaluación de la campaña<br />Recomendaciones<br />Conclusiones<br />17<br />Creación de valor de marca a través de los medios sociales en Internet<br />
  20. 20. Objetivos<br />Evaluar si una campaña de comunicación en los medios sociales es realmente eficiente. (Creación de valor de marca)<br />Cálculo del ROI de la inversión. <br />Rentabilidad a corto plazo (durante la implementación de la campaña)<br />Expectativas futuras de crecimiento de la empresa. <br />Qué acciones en los medios sociales aportan mayores ingresos a la empresa<br />Recomendaciones sobre las “mejores prácticas” en los medios sociales.<br />18<br />Creación de valor de marca a través de los medios sociales en Internet<br />Fase IV. Evaluación de la Campaña<br />
  21. 21. 19<br />Creación de valor de marca a través de los medios sociales en Internet<br />Fase IV. Evaluación de la Campaña <br />Conocimiento<br />Actitud<br />Comportamiento<br />
  22. 22. Fase IV. Evaluación de la campaña<br />20<br />Creación de valor de marca a través de los medios sociales en Internet<br />Aportación sobre las ventas medias de la marca (Estimación 1 año)<br />
  23. 23. Índice de contenido<br />Cuadro Conceptual<br />Introducción a los Social Media<br />Tendencias y Datos de uso<br />Problemática de Investigación<br />Metodología y Resultados<br />Fase I. Fase Exploratoria. Entrevista en profundidad<br />Fase II. Identificación de los elementos fundamentales en el proceso de decisión de compra<br />Fase III. Implantación de la campaña de comunicación online<br />Fase IV. Evaluación de la campaña<br />Recomendaciones<br />Conclusiones<br />21<br />Creación de valor de marca a través de los medios sociales en Internet<br />
  24. 24. Antes Implantación de una Campaña:<br />Analizar el sector y el entramado de relaciones entre blogueros.<br />Determinar qué atributos resaltar  Conjunto de Palabras Clave.<br />Punto de Partida: Blog Corporativo<br />Alternar información de la marca e información del sector.<br />Apasionado, pedir siempre la opinión, tono personal e informal.<br />Palabras clave en títulos.<br />Foros de opinión:<br />Presentarse como trabajador de la empresa en caso de crisis corporativa.<br />Publicidad gratuita en Blogs<br />Utilizar nuestro propio blog para recomendar otros blogs.<br />No utilizar notas de prensa, tono informal, cercano y a través de las redes sociales.<br />Creación de valor de marca a través de los medios sociales en Internet<br />22<br />Recomendaciones I<br />
  25. 25. Recomendaciones II<br />23<br />Creación de valor de marca a través de los medios sociales en Internet<br />
  26. 26. Índice de contenido<br />Cuadro Conceptual<br />Introducción a los Social Media<br />Tendencias y Datos de uso<br />Problemática de Investigación<br />Metodología y Resultados<br />Fase I. Fase Exploratoria. Entrevista en profundidad<br />Fase II. Identificación de los elementos fundamentales en el proceso de decisión de compra<br />Fase III. Implantación de la campaña de comunicación online<br />Fase IV. Evaluación de la campaña<br />Recomendaciones<br />Conclusiones<br />24<br />Creación de valor de marca a través de los medios sociales en Internet<br />
  27. 27. Un blog corporativo puede ofrecer grandes ventajas a las PYMES:<br />Alta capacidad de indexación y visibilidad en los buscadores. Sin coste.<br />Convierte a los trabajadores de la empresa en expertos del sector.<br />Mayor credibilidad que las páginas web.<br />Facilidad de crear una red de contactos con los líderes de opinión.<br />25<br />Creación de valor de marca a través de los medios sociales en Internet<br />Conclusiones I <br />
  28. 28. Twitter tiene grandes ventajas a nivel empresarial:<br />Es relativamente fácil encontrar a los líderes de opinión. Publicación gratuita de publicidad.<br />Herramienta para segmentar. Localizar fácilmente al público objetivo.<br />Fomentar el boca-a-boca.<br />Posibilidad de seguir en tiempo real las conversaciones de nuestra marca.<br />Mucha fuerza para posicionarse en Google.<br />Creación de valor de marca a través de los medios sociales en Internet<br />26<br />Conclusiones II <br />
  29. 29. Creación de valor de marca a través de los medios sociales en Internet<br />27<br />Conclusiones III <br />Conseguir nuevos puntos de venta futuros  Reputación<br /><ul><li>Aumentar el número de resultados en Google.
  30. 30. Conseguir nuevos Fans en Facebook.</li></ul>Incrementar los ingresos reales  Actitud<br /><ul><li> Retweets en Twitter (boca a boca).
  31. 31. Mensajes directos por parte de los usuarios.</li></ul>Conseguir publicidad gratuita en Blogs Confianza<br /><ul><li> Favorecer los comentarios positivos en la red.
  32. 32. Conseguir nuevos followers en Twitter (Líderes opinión).</li></li></ul><li>En cuatro meses de Implantación <br />Campaña de Comunicación ha sido todo un ÉXITO<br />Creación de valor de marca a través de los medios sociales en Internet<br />28<br />Conclusiones IV<br />Resultados Durante la Campaña:<br /><ul><li> Aportación 3% Ingresos Reales
  33. 33. Ahorro 17% Publicidad Online</li></ul>Resultados Potenciales<br /><ul><li> 10 Nuevos puntos de venta
  34. 34. Aportación 12% Ventas</li></ul>ROI<br /> Se ha recuperado dos veces y media la inversión realizada.<br />Incremento del Valor de Marca<br />

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